Как эмоциональный интеллект помогает в работе и личных коммуникациях

Традиционно принято считать, что человек тем умнее, чем выше уровень его IQ — показателя умственного развития. Но некоторые эксперты предполагают, что для успеха в жизни большое значение имеет эмоциональный интеллект. Способность чувствовать эмоции и управлять ими помогает во взаимодействии с другими людьми. Разбираемся, как эмоциональный интеллект помогает в жизни и как его развивать.

Что такое эмоциональный интеллект

Термин «эмоциональный интеллект» впервые употребили исследователи Питер Салавой и Джон Майер в своей статье «Эмоциональный интеллект» в журнале Imagination, Cognition, and Personality в 1990 году. Позже понятие популяризовал Дэн Гоулман в книге 1995 года «Эмоциональный интеллект».

Эмоциональный интеллект (также известный как EI или EQ/emotional quotient) — это способность человека воспринимать, интерпретировать, демонстрировать, контролировать, оценивать и использовать эмоции для эффективного и конструктивного общения и взаимоотношений с другими людьми.

EQ очень важен для выражения и контроля собственных эмоций. Но также важно понимать, интерпретировать и реагировать на эмоции других людей. Учёные все больше склоняются к тому, что именно эмоциональный интеллект отвечает за то, насколько хорошо человек справляется с жизнью в целом.

Чем полезен EQ в профессиональной и личной жизни

Наукой подтверждено, что эмоции взаимосвязаны с нашими действиями и окружающей нас средой. Отчасти это объясняет значимость EQ и его преобладание над IQ. Так стресс может снизить функционирование наших умственных способностей. А вот способность человека управлять своим эмоциональным состоянием позволяет ему сохранять хладнокровие в стрессовых ситуациях. Соответственно, если человек спокоен, то он может более объективно оценить обстоятельства и использовать свои умственные способности в полной мере.

Получается, что IQ хорошо работает в обычных условиях, однако EQ необходим в случае стресса — а его при современном ритме жизни хватает у всех. Именно эмоциональный интеллект помогает создавать среду, в которой когнитивный (умственный) интеллект будет играть свою роль более эффективно. Развитие EQ значительно улучшает все сферы жизни.

В профессиональной деятельности

В профессиональной среде хорошо развитый эмоциональный интеллект помогает выстраивать продуктивные отношения, справляться с нагрузкой и достигать успеха в коллективе. В частности, в работе EQ помогает:

• эффективно общаться с людьми — способность распознавать эмоции коллег или клиентов позволяет адаптировать свой подход к коммуникациям;
• управлять конфликтами — люди с развитым EQ умеют слушать, проявлять эмпатию, идти на компромиссы и не допускать споров;
• быть лидером — руководители с высоким эмоциональным интеллектом лучше понимают потребности сотрудников, умеют вдохновлять и мотивировать людей с учётом индивидуальных особенностей;
• сохранять стрессоустойчивость — высокий EQ помогает сохранять спокойствие в кризисных ситуациях, что важно для принятия взвешенных решений под давлением;
• расти в карьере — люди, которые умеют работать в команде, адаптироваться и поддерживать позитивную атмосферу, обычно ценятся и поддерживаются руководством.

Пример ситуации. HR-специалист, во время конфликта между двумя коллегами не стала навязывать своё решение. Она выслушала обе стороны и поняла, что один злился из-за переработок, а другой — из-за недооценки. Она предложила компромисс, который учёл их эмоции, и спор разрешился без обид.

В личной жизни

В обычной жизни людям с развитым эмоциональным интеллектом намного проще общаться со своим окружением и решать возникающие проблемы. В личных коммуникациях высокий EQ укрепляет связи с близкими людьми, делает отношения более глубокими, способствует возникновению более устойчивых взаимосвязей. Это обусловлено тем, что человек с развитым эмоциональным интеллектом:

• понимает других — эмпатичность позволяет чувствовать настроение партнёра, друга или родственника и выстраивать своё поведение соответственно ситуации;
• умеет контролировать эмоции — вместо того, чтобы сорваться в споре, человек может спокойно объяснить свои чувства и предотвратить конфликт;
• вызывает больше доверия — умение быть открытым, но тактичным, укрепляет связь с людьми;
• лучше адаптируется — развитый эмоциональный интеллект помогает справляться с переменами в жизни.

Пример ситуации. Мужчина поссорился с женой из-за того, что она забыла про их планы на совместный ужин в ресторане. Но вместо обвинений он сказал: «Я вижу, что ты устала, давай разберёмся спокойно». Он узнал, что она была перегружена на работе, и предложил перенести встречу. В итоге это спасло вечер и отношения в целом.

Важно отметить, что в отличие от IQ, эмоциональный интеллект не является чем-то неизменным. Это навык, который можно развивать, и EQ может расти на протяжении всей нашей жизни.

Из чего состоит эмоциональный интеллект и как его развивать

Есть разные трактовки того, из чего состоит эмоциональный интеллект. Одной из популярных моделей является концепция психолога Дэниела Гоулмана. Он выделял пять ключевых навыков, которые способствуют развитию эмоционального интеллекта. Это самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки. Улучшение этих навыков как раз и помогает повысить EQ.

Самосознание

Самосознание — это способность распознавать и понимать собственные эмоции. Она предполагает признание взаимосвязи между нашими чувствами и нашими действиями, а также осознание собственных сильных сторон и ограничений. Кроме того, самосознание включает в себя понимание влияния своих действий, настроений и эмоций на других.

Чтобы улучшить самосознание:

• обращайте внимание на свои мысли и эмоции;
• ведите дневник эмоций с описанием своих ощущений;
• анализируйте свой опыт в разных ситуациях;
• запрашивайте конструктивную обратную связь;
• формируйте мышление, нацеленное на рост;
• практикуйте осознанность и позитивный внутренний диалог.

Чтобы стать самосознательным, нужно научиться правильно определять каждую конкретную эмоцию, которую вы испытываете, — контролировать свои эмоции и распознавать различные эмоциональные реакции.

20 ресурсов по психологии и самопознанию: сайты, каналы, подкасты, тесты

Пример ситуации. Менеджер по продажам заметила, что после сложных переговоров с клиентом она часто чувствует раздражение и переносит его на коллег. Однажды она решила остановиться и спросить себя: «Почему я злюсь? Это из-за клиента или из-за того, что я не подготовилась?» Она поняла, что проблема в её собственной неуверенности. Поэтому она начала лучше готовиться к встречам, что снизило её стресс и улучшило общение с командой.

Саморегуляция

Саморегуляция — это умение выражать свои эмоции наиболее подходящим образом. Навык предполагает гибкость, умение справляться с изменениями и управлять конфликтами. Как правило, люди с хорошо развитой саморегуляцией, понимают влияние своих действий на окружающих и принимают ответственность за последствия.

Для развития саморегуляции:

• будьте внимательны к своим мыслям и чувствам;
• ищите способы справляться со сложными эмоциями;
• смотрите на проблемы как на возможности;
• развивайте и практикуйте навыки общения;
• осознайте, что у вас есть выбор в проявлении реакции;
• работайте над принятием своих эмоций.

Научиться саморегуляции вовсе не означает, что нужно сдерживать эмоции и скрывать свои истинные чувства. Этот навык скорее про то, что необходимо ждать подходящего времени и места, чтобы выразить их.

Пример ситуации. Руководитель отдела однажды чуть не сорвался на сотрудника из-за опоздания с отчётом. Однако вместо этого он сделал паузу, глубоко вдохнул и сказал: «Давай обсудим, что пошло не так, и как это исправить». Позже сотрудник признался, что спокойная реакция шефа мотивировала его работать лучше и не бояться критики.

Мотивация

Мотивация в контексте эмоционального интеллекта подразумевает стремление человека к удовлетворению личных потребностей. То есть это внутренняя мотивация, которую не подкрепляют внешние вознаграждения вроде денег, славы или признания. Стимулом в данном случае служит достижение поставленных целей.

Для развития внутренней мотивации:

• ставьте небольшие, но измеримые цели;
• отмечайте свои победы и хвалите себя за них;
• добавляйте новые задачи для поддержания интереса;
• избегайте чрезмерного использования внешних вознаграждений;
• работайте над целью с кем-то совместно, чтобы повысить ответственность.

Компетентность в мотивации означает, что человек ориентирован на действие. Он ставит цели, стремится их достичь и всегда ищет способы, чтобы сделать это как можно лучше. В рамках развития внутренней мотивации важно не стесняться проявлять инициативу, если таковая будет полезна делу.

Пример ситуации. Фрилансер-дизайнер столкнулся с выгоранием из-за бесконечных правок клиента. Вместо того чтобы сдаться, он поставил себе цель закончить проект к концу недели. Он представлял, как будет гордиться собой, увидев финальный результат в портфолио. Эта внутренняя мотивация помогла ему довести дело до конца без внешнего давления.

Эмпатия

Эмпатия — это способность понимать, что чувствуют другие люди. Эмпатичный человек адекватно реагирует на других людей, руководствуясь распознаванием их эмоций. С точки зрения эмоционального интеллекта эмпатия также позволяет людям ощущать динамику власти, которая может влиять на социальные отношения. То есть человек может чувствовать, кто обладает властью в отношениях и понимает, как это влияет на чувства и поведение других людей.

Чтобы развить эмпатию:

• слушайте других людей и старайтесь понять их ощущения;
• делитесь собственными чувствами, если это уместно;
• пробуйте представить себя на месте другого человека;
• разговаривайте с новыми людьми для улучшения навыков общения;
• участвуйте в общественных проектах и благотворительных мероприятиях.

Стать эмпатичным означает, что нужно научиться смотреть на вещи с позиции других людей. Следовательно, нужно не только уметь распознавать эмоциональные состояния другого человека, но и понимать, почему он их испытывает.

Интеллектуальное волонтёрство: как помогать другим, если вы диджитальщик

Пример ситуации. Продакт-менеджер в IT-стартапе заметил, что коллега-разработчик стал реже отвечать в командном чате и пропускать дедлайны. Вместо того чтобы писать формальное предупреждение, он позвонил ему и спросил: «Вижу, ты какой-то тихий, всё ли в порядке?» Оказалось, разработчик выгорел из-за постоянных овертаймов на проекте. Продакт-менеджер предложил перераспределить задачи в команде, что вернуло коллеге мотивацию и спасло релиз.

Социальные навыки

Социальные навыки в составе эмоционального интеллекта предполагают умение хорошо взаимодействовать с другими людьми. Это позволяет строить более значимые и прочные отношения, укреплять социальные связи и находить общий язык даже с незнакомым человеком.

Для улучшения социальных навыков:

• проявляйте искренний интерес к другим;
• практикуйте активное слушание собеседников;
• поддерживайте зрительный контакт при общении;
• используйте в разговоре открытые вопросы;
• следите за языком своего тела;
• наблюдайте за социальными навыками окружающих.

Хорошее владение социальными навыками подразумевает больше, чем просто понимание собственных эмоций и эмоций других людей. Вы также должны уметь применять эту информацию в своих повседневных взаимодействиях и коммуникациях.

Пример ситуации. Новый сотрудник в компании чувствовал себя аутсайдером в команде. Но он начал каждый день благодарить коллег за помощь или хвалить их идеи. Например: «Спасибо, что подсказал, как оптимизировать задачу, это круто сработало». Постепенно его стали воспринимать как открытого и дружелюбного человека, что помогло влиться в коллектив.

В целом, стратегии развития эмоционального интеллекта включают воспитание характера, моделирование позитивного поведения, поощрение людей думать о чувствах других и поиск способов быть более сочувствующими по отношению к окружающим.

Как оценить и измерить свой уровень EQ

Подтвердить или опровергнуть наличие хорошо развитого эмоционального интеллекта можно по некоторым ключевым признакам. А именно, человек с высоким EQ:

• способен определять и описывать чувства людей;
• осознаёт личные сильные стороны и ограничения;
• уверен в себе и полностью себя принимает;
• умеет отпускать ошибки и брать за них ответственность;
• может принимать и использовать изменения;
• проявляет внимание к чувствам других людей;
• умеет управлять эмоциями в сложных ситуациях.

Однако, руководствуясь перечисленными признаками, важно понимать, что многие люди склонны переоценивать себя и недооценивать других.

Для более объективной оценки EQ можно использовать специальные тесты. Они обычно делятся на два типа — тесты способностей и тесты самоотчёта.

Тесты способностей. В этом случае люди демонстрируют свои способности, которые затем оценивает третья сторона. Такой вариант чаще применяют специалисты по психическому здоровью, поскольку важно правильно интерпретировать оцениваемые действия.

Примеры тестов способностей:

• Тест эмоционального интеллекта Майера-Сэловея-Карузо (MSCEIT);
• Опросник эмоциональной и социальной компетентности (ESCI).

Тесты самоотчета.  Это опросы, в которых респонденты отвечают на вопросы или утверждения и оценивают собственное поведение. К примеру, на утверждение «Я часто чувствую, что понимаю, что чувствуют другие» можно ответить «не согласен», «в некоторой степени не согласен», «полностью согласен».

Примеры тестов самоотчёта:

• Тест IDR-EIT;
• Тест на основе теорий Гоулмана.

В сети можно найти различные тесты для самостоятельного исследования эмоционального интеллекта. Но важно понимать, что результат, полученный без участия специалиста, не стоит воспринимать слишком серьёзно. Это скорее рекомендации о том, на что стоит обратить внимание в процессе развития EQ.

Роль эмоционального интеллекта в работе и личных коммуникациях действительно велика. Умение понимать свои и чужие чувства существенно помогает во взаимоотношениях с окружающими. А хорошие отношения с людьми способствуют и карьерному росту, и личной жизни.