Советы

Как решать конфликты с помощью «Грозовой тучи» Голдратта

Рисуем диаграмму и разрешаем конфликт с выгодой для обеих сторон
Метод решения конфликта по Голдратту

Конфликт — это существенное разногласие по какому-либо вопросу, когда каждая из сторон не согласна с мнением другой стороны и не готова идти на компромисс. От возникновения такой ситуации не застрахован ни один коллектив. И поиск решения, которое удовлетворит все противоборствующие стороны, зачастую долог и труден. Но есть техника, который поможет упростить этот процесс. Рассмотрим, как решать конфликты с помощью «Грозовой тучи» Голдратта. 

Что это такое

Метод «Грозовой тучи» — это способ, который ещё в 1980-е годы предложил Элияху Голдратт, создатель «Теории ограничений». По мнению автора, это действенный инструмент поиска и разрешения конфликтов, при котором удается учесть интересы всех сторон.

Теория ограничений — это метод управления системами в разных видах деятельности. Он базируется на поиске и управлении ключевым ограничением системы, чтобы так достигать успеха в целом. В частности, Голдратт предлагал найти самое слабое звено в системе и усилить его, чтобы улучшить все остальные процессы. А пока ограничение не устранено, система не может стать эффективнее.

Голдратт разработал диаграмму разрешения конфликтов для снятия скрытых противостояний, которые зачастую являются основой многих проблем. Эту диаграмму часто называют «Грозовой тучей». Она основана на том, что большинство проблем вызваны неким конфликтом, который мешает прийти к общему решению. 

Суть метода «Грозовой тучи» в том, чтобы применить системный подход и проанализировать причины возникновения конфликта. При этом нужно выявить основные требования и предположения обеих противостоящих сторон. Благодаря глубокому анализу можно найти решение, которое полностью устранит конфликт.

Как работает «Грозовая туча»

Конфликт, который можно попытаться решить по методу «Грозовой тучи», должен предполагать общую цель у противостоящих сторон. Кроме того, действия одной стороны должны ставить под угрозу потребности другой стороны.

Главным инструментом метода «Грозовой тучи» выступает диаграмма, которая состоит из пяти элементов: 

  • А — общая цель для участников конфликта;
  • В и С — потребности сторон, которые нужно решить для достижения А;
  • D и E — исходные предположения, которые противоречат и создают конфликт, и которые выступают необходимыми действиями для достижения B и С.
«Грозовая туча»
Диаграмма метода «Грозовой тучи»

Прямые стрелки на диаграмме показывают причинно-следственные связи. Утверждение у основания стрелки приводит к достижению утверждения у острия стрелки. Получается, что: 

  • D является необходимым условием для достижения В;
  • E является необходимым условием для достижения C; 
  • B и C одновременно являются необходимыми условиями достижения А. 

Зигзагообразная стрелка (молния) между D и E обозначает, что эти утверждения пребывают в конфликте, поскольку не могут быть выполнены одновременно. 

Логические связи в «Грозовой туче»
В правильно выстроенной диаграмме видны чёткие логические связи между предположениями, потребностями и целью

По мнению Голдратта, суть конфликта кроется в деталях. Его причиной может быть какое-то ложное представление или непонимание предпосылок, на которых базируется видение противоположной стороны. Если придумать решение, которое опровергает ложное видение либо удовлетворяет предпосылкам обеих сторон, то можно полностью разрешить конфликт.

«Грозовая туча» — это логическая диаграмма. Она представляет проблему в виде конфликта двух взаимоисключающих действий, помогает определить потребности, которые вызывают эти действия, и показывает общую цель, которой можно достичь, если удовлетворить обе потребности.

Как применять метод «Грозовой тучи»: пошаговая инструкция + практический пример

Прежде чем решать конфликт с помощью «Грозовой тучи», важно убедиться, что обе стороны готовы к активному участию в поиске решения. 

Строим диаграмму и формулируем суть конфликта

Прежде всего, нужно выстроить диаграмму, составить краткое описание проблемы в целом и сформулировать суть конфликта. Для этого: 

  1. Устанавливаем, в чём проявляются противоречия предположений каждой из сторон. Заполняем блоки D и E. 
  2. Определяем потребности каждой стороны. Заполняем блоки В и С.
  3. Выявляем общую цель для сторон. Заполняем блок A. 

На этом этапе становится понятно, с какими именно предположениями предстоит работать и какие потребности необходимо удовлетворить для достижения общей цели. 

Пример. Есть некая компания, у которой два собственника — Петров и Иванов. У обоих есть общая цель — увеличение прибыли бизнеса. Однако их видение стратегического планирования и достижения цели отличается. Петров считает, что нужно инвестировать в различные сторонние проекты и тем самым увеличивать количество источников прибыли. Иванов же думает, что лучше наращивать объём производства и, следовательно, развивать текущий бизнес. Отобразим ситуацию на диаграмме: 

Суть конфликта согласно «Грозовой туче»
Формулирование конфликта по методу «Грозовой тучи»

Проверяем логику в «Туче» и устраняем неточности

Важно убедиться, что суть конфликта сформулирована правильно. Для этого зачитываем утверждения в блоках по алгоритму и оцениваем логичность полученных утверждений. Алгоритм: 

  1. Для того чтобы A, я должен B, а для того чтобы B, я должен D. 
  2. Для того чтобы A, я должен C, а для того чтобы C, я должен E. 
  3. D и E находятся в явном конфликте. 
  4. D ставит под угрозу достижение потребности C. 
  5. E ставит под угрозу достижение потребности B. 

Если какое-то утверждение получается нелогичным, то вносим необходимые исправления и переформулируем фразу. В итоге получается максимально чёткое представление конфликта и его причин. 

Пример. Продолжим решать конфликт Петрова и Иванова. Проверим логику диаграммы по алгоритму: 

  1. Для того чтобы увеличить прибыль бизнеса, я должен увеличить количество источников прибыли, а для того чтобы увеличить количество источников прибыли, я должен инвестировать в разные проекты. 
  2. Для того чтобы увеличить прибыль бизнеса, я должен развить текущий бизнес, а для того чтобы развить текущий бизнес, я должен наращивать объём производства. 
  3. Предположения Петрова и Иванова находятся в явном конфликте. 
  4. Предположение Петрова ставит под угрозу достижение потребности Иванова.
  5. Предположение Иванова ставит под угрозу достижение потребности Петрова. 

Логические связи не нарушены. Значит, диаграмма составлена верно и можно с ней работать.

Проверка логики в «Грозовой туче»
Проверка логики в диаграмме с целью выявления неточностей

Работаем с «Тучей» и находим решение

Для поиска решения необходимо понять, что движет каждой из сторон и чем обусловлены текущие позиции. То есть нужно определить исходные посылы. Для этого зачитываем связи в диаграмме так же, как и при проверке логики: 

  • Для того чтобы A, я должен B, а для того чтобы B, я должен D, ПОТОМУ ЧТО…
  • Для того чтобы A, я должен C, а для того чтобы C, я должен E, ПОТОМУ ЧТО…

То, что последует за фразой «ПОТОМУ ЧТО» и будет являться исходным посылом.

Исходные посылы в «Грозовой туче» — это убеждения, наблюдения, концепции, факты, принципы, идеи и иные основания, которые приводят к определённому логическому заключению.

Чтобы найти решение, нужно поставить под сомнение исходные посылы, вытекающие из связей в диаграмме. Именно они приводят к заключению о том, что есть причинно-следственные связи между каждым из конфликтующих действий и потребностью, которая выглядит закономерной необходимостью. 

Если поставить под сомнение исходные посылы, то можно опровергнуть логику необходимости между потребностью и действием. В качестве аргументов может выступать всё, что способно опровергнуть тезис. Например, различные исследования, кейсы, прогнозы, личные примеры, общеизвестные факты и прочее.

Решение конфликта с помощью «Грозовой тучи»
Схема решения конфликта и поиска решения согласно методу «Грозовой тучи»

Опровержение исходных посылов устраняет связь между утверждениями. Стороны могут найти иное решение, которое отвечает их потребностям. Туча «рассеивается».

Важно! Найденное решение должно полностью удовлетворять потребности обеих сторон и вести к достижению цели. При использовании «Грозовой тучи» недопустимо принятие компромиссных решений. Если прийти к решению «ни мне, ни тебе», то есть каждая из сторон пойдёт на вынужденные уступки, есть риск создания затяжного скрытого конфликта.

Пример. Выясним, что движет нашими героями Петровым и Ивановым, определим исходный посыл каждого из них и найдём решение. Оба участника конфликта подробно разъясняют, почему они поддерживают свою точку зрения. Описываем позиции сторон, следуя алгоритму: 

  • Петров: «Чтобы увеличить прибыль бизнеса, я должен увеличить количество источников прибыли. А чтобы увеличить количество источников прибыли, я должен инвестировать в разные проекты. ПОТОМУ ЧТО таким образом я минимизирую возможные риски и обеспечу получение прибыли даже в том случае, если возникнут проблемы с собственным производством». 
  • Иванов: «Чтобы увеличить прибыль бизнеса, я должен развить текущий бизнес. А чтобы развить текущий бизнес, я должен наращивать объём производства. ПОТОМУ ЧТО таким образом я обеспечу увеличение продаж и рост прибыли». 

Далее определяем, какие из озвученных тезисов могут быть ложными или нецелесообразными. К примеру, предположение Петрова может привести к серьёзным убыткам, если большинство вложений окажется нерентабельным или какой-то из инвестированных проектов рухнет. В свою очередь, предположение Иванова опасно тем, что могут возникнуть проблемы с поставками материалов или оборудования для производства либо снизится спрос, и это приведёт к снижению прибыли при отсутствии других доходов. 

В итоге стороны анализируют свои предположения и позиции друг друга. При этом они выявляют недочёты в собственном видении и находят плюсы в противостоящем мнении. Они ищут подходящее решение и приоритизируют задачи. В результате, договариваются о том, что будут постепенно развивать бизнес и одновременно инвестировать в другие проекты для создания дополнительных источников дохода. Конфликт успешно урегулирован.

Решение конфликта с помощью «Грозовой тучи»
Схема урегулированного конфликта с определением обоюдовыгодного решения

«Грозовая туча» Голдратта помогает участникам конфликта понять лежащие в его основе предположения и проанализировать их. При этом стороны осознают, что движутся к одной конечной цели. Это понимание в совокупности с аргументированным опровержением ложных предположений позволяет прийти к общему и обоюдовыгодному решению.