menu

Как выбрать день и время для рассылки

Краткий путеводитель

Дорога ложка к обеду. Письма от клиентов хочется читать в рабочее время, а не ночью; идеи для планов на выходные — в пятницу, а не в понедельник. Выбрать правильное время важно: письма будут охотнее открывать и чаще кликать по ссылкам. Наш автор Артем Чеховский изучил данные исследований и советы email-маркетологов. В статье он расскзаывает, как выбрать день и время для рассылки.

Лучший день для рассылки

Маркетологи спорят:

— Понедельник — начало рабочей недели, почта завалена письмами, большая часть отправляется в «Спам».

— Забудьте о пятнице — мысленно человек уже отдыхает и ему не до рассылки.

Правы и те, и те. Одного лучшего дня для всех не существует. Попробуем выделить плюсы и минусы разных дней недели.

Понедельник

Не часто услышишь, чтобы понедельник называли лучшим днем для рассылки. По данным консалтингового агентства Experian, письма, отправленные в понедельник, оказались третьими по прибыльности после субботы и воскресенья.

Статистика по дням недели

Статистика по дням недели. Средний доход письма в понедельник —17$

В понедельник лучше открывают письма, которые предполагают обратную связь с аудиторией. SurveyMonkey проанализировали 100 тыс. опросов, отправленных в течение рабочей недели. Их задачей было найти зависимость между днем недели и количеством ответов на анкету. Опросы, отправленные в понедельник, получили на 10% больше ответов от клиентов.

Частота ответов на письма рассылки

Частота ответов на письма рассылки в % по отношению к другим дням

Вторник и четверг

Самые популярные дни для рассылок. Наши коллеги из GetResponse проанализировали 300 млн. сообщений. 18% и 17% маркетологов отправляют рассылки во вторник и четверг. Максимальный процент открытий — 19,9% — во вторник.

Результаты исследования GetResponse

Результаты исследования GetResponse

В эти дни письма читают лучше. Но и конкуренция максимальна.

Среда

Harland Clarke Digital отобрали 1 миллиард писем из рассылок, которые были отправлены на протяжение года. 27% из них приходилось на среду. Процент открытия писем в этот день составил 20,6% с учетом просмотров с мобильных устройств.

Мнение аналитиков: если вы отправляете одно письмо в неделю, то вторник, среда и четверг дадут практически одинаковый Open Rate и CTR. В рассылке два письма? Лучшей комбинацией станут вторник и четверг.

Пятница

По данным Retention Science, пятница не так уж отстаёт от популярных дней. Компания исследовала 100 миллионов сообщений, 20 миллионов пользователей и 100 рассылочных кампаний. Результат впечатлил: уровень конверсии в пятницу составил 26% — всего на 2% меньше, чем во вторник.

Конверсия писем по дням недели

Конверсия писем по дням недели

Пятница признана лучшим днем для рассылки информационного и образовательного контента. Вечер и выходные часто уходят на саморазвитие или отдых за интересной статьей.

Выходные дни

Рассылка в выходные — да или нет? По мнению, KISSmetrics – да.

По данным Pure 360 и KISSmatrics, самый высокий процент открытия писем наблюдается именно в выходные. Особенно в субботу — 44%. Показатель кликов в этот день составил 10%. Есть и обратная сторона — в субботу и воскресенье наблюдался самый высокий уровень отписки от рассылки и жалоб на содержание писем — 0,11%.

Процент открытий

Процент открытий

Жалобы на письма

Жалобы на письма

Experian подтверждают: суббота и воскресенье — благоприятные дни для рассылки. В это время наблюдается наивысший Open Rate, CTR и ROI. Конкуренция за клиента в эти дни минимальна.

Чтобы выбрать оптимальный день, нужно пробовать, накапливать опыт и делать выводы. Чтобы не идти методом проб и ошибок, лучше тестировать. Подробнее о том, как и зачем проводить A/B-тестирование.

Теперь определимся со временем отправки писем.

Время отправки

Со временем отправки писем та же ситуация: «золотого» часа не существует. Но есть промежутки, в которые аудитория наиболее активна.

6:00 – 7:00. По данным KISSmetrics, показатель кликов ранним утром близок к 10%. Неплохо, но в это время наблюдается и большее число отказов от рассылки.

Частота открытий ранним утром

Частота открытий ранним утром

Клики ранним утром

Клики ранним утром

10:00 – 12:00. Считается, что люди в это время сосредоточены на работе – им не до рассылки. MailerMailer не согласны. Их исследования показывают: процент открытия писем в 10 часов достигает своего пика в 7%, после чего медленно опускается в течение суток.

Среднее число открытий писем по часам

Среднее число открытий писем по часам

17:00 – 19:00. Время для рассылки праздничных акций и В2В предложений. Этот факт обнаружили исследователи из KISSmetrics. По их данным, в эти два часа процент открытия писем из категории «Праздничные акции» составил 17,9%. Еще выше показатель у рекламных акций в B2B — 26,4%.

00:00 – 5:00. Вы удивитесь, но ночные часы также входят в этот список. Мало кто отправляет рассылку в полночь, и этим можно воспользоваться. Ваше сообщение попадет на вершину папки «Входящие», когда человек откроет ее на работе. Если ваш клиент встает рано и привык просматривать свою почту за чашкой кофе или в начале рабочего дня, то этот прием для вас.

На что обратить внимание

При выборе дня недели для рассылки учитывайте:

Характер аудитории

Синхронизируйте рассылку с расписанием клиентов. Бизнесмены читают письма во время обеденного перерыва в будние дни, а простые работники добираются до них поздно вечером или на выходных. Молодежь наиболее активна в вечернее время и ночью, а пенсионеры заглядывают на почту в будние дни утром.

Рассылка Blizzard

Рассылка Blizzard приходит в 20:00-21:00, когда активна целевая аудитория

Контент

Интересный контент – ключ к повышению процентов открытий и CTR. Ничто так не влияет на эти показатели, как содержимое вашего письма. Немаловажной является направленность рассылки:

  • Вечер пятницы и выходные — развлекательный контент, туристические предложения, статьи.
  • Вторник — четверг — деловые письма, B2B.
  • Понедельник — опросы и другие письма, требующие отклика.

Ситуация

Письма  на праздники — это всегда высокий процент открытий и переходов независимо от дня недели. Что делают ваши клиенты во время дождя и снегопада? Сидят дома! Лучшее время для отправки письма, не находите?

Широта охвата аудитории

Крупные компании часто работают в нескольких часовых поясах. Учитывайте это, чтобы клиенты получали письма в актуальное время.

Итог

Статистика — хорошо, но как быть с данными исследований на практике? Исходя из собранных цифр, даем рекомендации по разынм отраслям бизнеса:

  • Развлечения. Образование. Статьи.

Оптимальное время — вечер пятницы (17:00 – 19:00) и выходные. У подписчика есть время на самообразование и отдых.

  • Консалтинг. Маркетинг. Реклама. PR.

Для рассылки предпочтительна среда. По времени: с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 19:00. Если в рассылке два письма — высылайте во вторник и четверг.

  • Опросы.

Выбирайте вечер понедельника. Подписчики неохотно отвечают на вопросы в рабочее время.

  • Интернет-магазины.

Вторник и четверг — потому что наибольшие проценты открытия и CTR.

  • В2В.

Среда и вторник. Наибольшие проценты открытия и CTR.

Советуем отталкиваться от этих рекомендаций, но не зацикливаться на них. У двух похожих бизнесов могут быть разные аудитории. Значит, и показатели рассылок будут отличаться. Попробуйте разные варианты и найдите оптимальный.