[Запись вебинара] Андрей Калашник, UniSender. Когда вас заменит автоматизация

В видео — реальный кейс о том, как мы уволили менеджеров по продажам и заменили их автоматизацией.

Тема: автоматизация email-маркетинга
Продолжительность: 29:19
С 1:30 по 3:30 отсутствовал звук, перелистывайте

Суть кейса

Проблема: в UniSender критически растет количество заявок, которые нужно качественно обрабатывать. Что с этим делать? Вариантов два:

1. Увеличить количество менеджеров.
2. Автоматизировать общение с клиентами.

Мы пошли по второму пути — уволили менеджеров и настроили автоворонку, которая при помощи писем работает с потенциальными клиентами. Какие плюсы от этого:

1. Отсутствует человеческий фактор: автоматизация не спит, не болеет, не грубит и всегда одинаково хорошо справляется с работой.
2. Маркетолог избавляется от рутинных задач и начинает работать головой.
3. Письма рассылаются в зависимости от реакции пользователя на другие письма или его поведение на сайте. Рассылка приходит через определенные промежутки времени — работает капельный маркетинг. Подробнее о капельном маркетинге можно прочитать в статье о цепочках писем.

Андрей разбирает пример автоматической серии писем для новых клиентов (смотрите с 10 минуты).

Что UniSender использует для автоматизации

Есть 5 процессов, в которых автоматизация может помочь бизнесу:

• привлечение;
• активация;
• удержание;
• распространение;
• работа с постоянными клиентами.

Важно, чтобы между этими процессами стояли email-рассылки — это дешевый канал, который можно легко автоматизировать.

Чтобы автоматизировать продажи, часто приходится объединять данные из разных источников. Например, вывести информацию из Google Analytics в Google Doc, а оттуда — в Slemma. Или связать Facebook* и UniSender. Для таких интеграций мы используем:

• Automate.io.
• Zapier.
• IFTTT.

Эти сервисы работают по принципу «если — то». В них легко работать и есть список готовых интеграций. Из минусов:

• в этих сервисах нельзя создавать цепочки;
• нет обратной связи — мы не знаем реакции клиента на каждое действие.

Чтобы покрыть более сложные задачи, нужны сервисы маркетинговой автоматизации: Pardot, BPM’Online, Corezoid, Exponea, Hubspot. Для примера возьмем Corezoid. Что в нем круто:

• можно автоматизировать все, где есть API;
• можно создавать длинные цепочки;
• включена обработка ошибок.

В чем минусы:

• нужно знать языки программирования;
• нужно разбираться в HTML;
• нужно знать, как работает API.

Использовать такие платформы самостоятельно сложно — нужно звать разработчиков. В видео даже возник спор: часть слушателей говорила, что маркетолог должен знать языки программирования, а другая часть настаивала на обратном (листайте на 20:11).

Вывод

Когда планируете автоматизацию, следите, чтобы она всегда была нацелена на результат. Просто настроить email-стратегию мало — надо анализировать ее работу и исправлять, если что-то идет не так.

Сможет ли автоматизация заменить email-маркетолога — вопрос открытый. Андрей говорит, что это может произойти всего в 3 ситуациях (смотрите с 26:30 на видео).