И почему прямой обмен опытом важнее, чем еще один корпоративный тренинг
Представьте: из компании уходит опытный специалист. Вместе с ним исчезают годами накопленные знания, связи и рабочие лайфхаки, которые нигде не задокументированы. Новому сотруднику приходится начинать с нуля, а команда теряет время и деньги.
Чтобы такие ситуации не превращались в угрозу для бизнеса, организации внедряют систему наставничества. Она помогает передавать опыт, сохранять экспертизу и формировать преемственность. В этой статье разберем, как работает наставничество в организации, какие практики уже доказали свою эффективность и что нужно учитывать при запуске собственной системы.
Мы посмотрим на процесс со стороны компании, а о том, как самому найти наставника и использовать менторство для развития карьеры, читайте в нашем отдельном материале.
Пока это желание опытных сотрудников не подкреплено системным подходом, обмен опытом происходит спонтанно: кто-то случайно помогает новичку, кто-то вообще не участвует. Такая «стихийная» передача знаний работает фрагментарно и непредсказуемо: если новичок попал к наставнику, готовому делиться опытом, процесс проходит гладко, а если нет — ему приходится учиться на своих ошибках, терять время и ресурсы компании.
Но чтобы наставничество работало как единый механизм, недостаточно просто зафиксировать его в трудовом договоре. Важную роль в построении эффективной системы играет HR-отдел. Именно специалисты по персоналу помогают разработать методологию, обучить наставников необходимым навыкам, грамотно подобрать пары «наставник—подопечный», а также отслеживать прогресс и собирать обратную связь для дальнейшего улучшения процесса. Без такой централизованной поддержки и четкой структуры инициатива рискует быстро угаснуть и не принести ожидаемого эффекта.
Чтобы построить систему наставничества, необходимо четко определить цели, роли, правила взаимодействия и методы оценки.
Рассмотрим их подробнее.
Цели — основа любой программы наставничества. Без понимания, зачем компании внедряют этот процесс, сложно добиться ощутимого эффекта. Цели могут быть разными: ускорить адаптацию новичков, сократить текучесть на испытательном сроке, передать редкие компетенции или развить управленческий потенциал у специалистов. Например, если необходимо сократить срок адаптации с трех месяцев до полутора, программа фокусируется на интенсивной поддержке новичков в первые недели. Если следует развить будущих лидеров, внимание уделяется навыкам коммуникации, постановке задач и работе с обратной связью.
Роли задают структуру взаимодействия. Наставник направляет подопечного, помогает ему определить цели, спланировать обучение и отслеживать прогресс. Он делится опытом, делегирует задачи, объясняет логику решений и помогает разобраться в сложных ситуациях. Подопечный активно включается в процесс, задает вопросы, пробует новые подходы, анализирует ошибки и ищет решения. Такое взаимодействие создает взаимную пользу: наставник укрепляет лидерские компетенции и систематизирует знания, а подопечный быстрее адаптируется и начинает уверенно работать в команде.
Правила взаимодействия придают системе устойчивость и предсказуемость. Они включают частоту встреч, формат общения, способы фиксации результатов. Это могут быть еженедельные индивидуальные сессии с записями микро-выводов, короткие чекпоинты в мессенджерах или совместная работа над проектом с регулярным обсуждением промежуточных этапов. Четкие договоренности помогают поддерживать динамику и создают ощущение вовлеченности. Когда процесс имеет понятный ритм, участники чувствуют уверенность и видят собственный прогресс.
Эксперт по менеджменту с 15-летним опытом, основатель и управляющий партнёр консалтинговой компании MARGO & PARTNERS
Если у компании есть стратегическая цель, то у каждой команды и подразделения должны быть определённые компетенции, чтобы её достичь. И именно развитие этих компетенций органично вписывается в систему наставничества.
В своё время я сам прошёл через подобную систему в PricewaterhouseCoopers. У моего руководителя, как у более опытного специалиста, был чёткий квартальный план моего профессионального развития. Мы регулярно встречались, обсуждали результаты, он давал мне конкретные задания и рекомендации. Часть знаний я получал от него напрямую, часть — изучал самостоятельно. Такой формат, когда ты учишься у человека, который не просто знает, а ежедневно применяет эти навыки на практике, обеспечивает колоссальный и быстрый рост компетенций. Многие из этих принципов я продолжаю использовать в своих проектах и передаю другим.
Методы оценки эффективности показывают, насколько программа наставничества выполняет поставленные задачи. Для этого используют разные метрики: скорость адаптации, уровень вовлеченности, результаты индивидуальных планов развития, eNPS или успешность выполнения проектов. Например, если новички начинают приносить ощутимую пользу уже через месяц, а не через три, система работает результативно. Иногда полезно собирать и качественную обратную связь — как участники оценивают взаимодействие, насколько чувствуют поддержку, что помогло быстрее освоиться. Такие данные позволяют корректировать программу и находить новые точки роста.
Отлаженная система наставничества держится на этих четырех опорах: цели задают направление, роли формируют структуру, правила создают устойчивость, а оценка эффективности обеспечивает развитие. Когда все элементы работают согласованно, практики наставничества становятся естественной частью корпоративной культуры.
Когда новый сотрудник приходит в команду, кажется, что он сразу включится в работу. На практике же адаптация часто затягивается, уникальные знания теряются, а текучесть на испытательном сроке растет. Именно здесь на помощь приходит система наставничества.
Экономия на онбординге. Представьте молодого менеджера по продажам, который впервые столкнулся с корпоративными процессами и внутренними стандартами. Без поддержки наставника он мог бы растеряться, тратить время на проб и ошибок, а коллеги — на объяснения. Наставник берет новичка за руку: показывает, как строить коммуникацию с клиентом, какие шаги ускоряют сделку, где можно избежать типичных ошибок. В итоге адаптация проходит быстрее, ошибки случаются реже, а опытные сотрудники освобождаются от рутины. Компания выигрывает — новые проекты стартуют без задержек, а команда работает слаженно.
Сохранение уникальной экспертизы. В каждой команде есть люди, которые знают тонкости, невидимые на первый взгляд: как договориться с трудным клиентом, какой ход помогает решить нестандартную задачу, где спрятаны подводные камни проектов. Наставник становится проводником этих знаний. Он передает новичку опыт, превращая личные наработки в корпоративный ресурс. Когда опытный сотрудник уходит, компания не теряет ценные навыки — они живут в команде и продолжают приносить результат.
Эксперт по менеджменту с 15-летним опытом, основатель и управляющий партнёр консалтинговой компании MARGO & PARTNERS
В некоторых корпоративных культурах у руководителей есть прямая обязанность — растить себе замену. Это часть их KPI. Руководитель должен понимать, какие компетенции нужны его заместителям, и системно развивать их. Причём готовить стоит не одного, а сразу двух-трёх потенциальных преемников — жизнь часто вносит свои коррективы.
Хороший пример — история Джека Уэлча из General Electric. Он двадцать лет готовил себе замену, но в итоге CEO стал совсем другой человек — просто потому, что так сложились обстоятельства. И это нормально. Здесь важно не то, кто станет руководителем, а то, что подготовка кадров должна быть неотъемлемой частью системы. Когда лидер напрямую заинтересован в росте своей команды, выигрывают все: чем сильнее его заместители, тем меньше на нём операционки и тем устойчивее компания. Особенно в крупном бизнесе.
Снижение текучести на испытательном сроке. Новый человек сталкивается не только с работой, но и с эмоциями: стресс, неуверенность, страх «не вписаться». Наставник помогает пережить этот период, поддерживает и объясняет, что нормальная адаптация занимает время. Сотрудники, которые чувствуют внимание и заботу со стороны команды, остаются. Текучесть снижается, мотивация растет, а атмосфера становится доверительной: люди готовы развиваться вместе с компанией, а не искать «легкий выход».
Предприниматель, бизнес-трекер, эксперт по трудовому праву и HR с 12-летним стажем. Основательница центра HR HUB
Я внедряла наставничество в разных форматах: от классических пар «наставник—новичок» до коротких buddy-программ в компаниях, где все на удаленке.
Самый сильный эффект я вижу не в цифрах адаптации (хотя и они тоже заметны — время выхода на план по метрикам сокращается в среднем на 30–40%), а в эмоциональном фоне: люди чувствуют поддержку, быстрее включаются в культуру, а руководители перестают «тушить пожары» и постоянно разруливать чужие ошибки.
Развитие навыков наставников. Практика наставничества работает и в обратную сторону: помогая новичку освоиться, опытный сотрудник получает возможность по-новому взглянуть на привычные задачи. Объясняя процессы, он лучше понимает их логику, замечает узкие места и находит способы оптимизации. Кроме того, наставничество помогает специалисту развивать и собственные софт-скилы — планирование, методичность, умение структурировать знания и эффективно общаться. Эти навыки особенно проявляются, когда необходимо объяснять новые задачи, давать обратную связь или поддерживать коллегу в сложных ситуациях.
Выбор формата наставничества зависит от целей программы, зрелости команды, специфики задач и особенностей корпоративной культуры. В разных ситуациях могут быть эффективны разные модели — от классической до реверсивной, — поэтому важно подбирать формат под конкретные потребности и динамику вашей команды.
Классическое наставничество — проверенная временем схема, при которой опытный сотрудник (senior) обучает новичка (junior) профессиональным навыкам, особенностям работы и внутренним стандартам компании. Такой формат особенно полезен, если необходимо освоить сложные процессы, погрузиться в корпоративную специфику и развить hard skills. Например, инженер-наставник может сопровождать новичка на проекте, объясняя не только технические детали, но и принципы принятия решений, возможные риски и обходные пути. Классическое наставничество в организации помогает новичку быстрее стать самостоятельным и компетентным, а наставнику — систематизировать собственные знания и увидеть рабочие процессы под новым углом.
Парное наставничество (buddy-program) направлено прежде всего на адаптацию и комфортное вхождение нового сотрудника в команду. «Бадди» — коллега примерно того же уровня или чуть старше — помогает разобраться с бытовыми и организационными вопросами: где искать нужные документы, как пользоваться корпоративными инструментами, как устроена неформальная жизнь коллектива. Такой формат снижает стресс первых недель, ускоряет адаптацию и способствует созданию доверительных связей. Он особенно эффективен для крупных компаний и быстрорастущих стартапов, где новичкам важно быстро сориентироваться в корпоративной среде.
Групповое наставничество предполагает, что один наставник работает с небольшой группой сотрудников (обычно 2–5 человек). Этот формат оптимален, когда компания одновременно принимает нескольких новичков или проводит стажировку. Он экономит время наставника, создает среду совместного обучения и способствует развитию командного духа. Участники таких групп не только перенимают опыт наставника, но и учатся друг у друга, обсуждают задачи, делятся решениями и формируют корпоративную память.
Реверсивное наставничество переворачивает привычную модель: молодой сотрудник помогает более опытному коллеге освоить новые технологии, платформы или современные инструменты. Например, младший маркетолог может показать руководителю отдела, как работает новый алгоритм социальной сети или аналитический сервис. Такой формат помогает компании быстрее адаптироваться к технологическим изменениям, усиливает обмен знаниями между поколениями и формирует культуру уважения к компетенциям независимо от должности.
Неформальное наставничество возникает спонтанно — из личных интересов, совместных хобби или инициатив. Это может быть спортивная команда, книжный клуб или кружок по изучению языка. Такие форматы не всегда связаны с рабочими задачами, но отлично укрепляют горизонтальные связи, стимулируют кросс-функциональное взаимодействие и создают атмосферу поддержки. В компаниях с развитым неформальным наставничеством сотрудники чувствуют себя частью сообщества, где важно не только профессиональное, но и личное развитие.
В большинстве случаев лучше работает не одна модель, а комбинация — она позволяет учитывать разные потребности сотрудников и сделать процесс передачи знаний максимально эффективным.
Руководитель корпоративного университета группы компаний Simple с 15-летним опытом в корпоративном обучении
Мы используем два разных формата наставничества, чтобы эффективно работать с разными категориями сотрудников.
На позициях с высокой текучестью, таких как менеджеры по продажам или специалисты клиентского сервиса, действует формальная система «кураторов по адаптации». Это оплачиваемая роль с четкими KPI. Куратор, прошедший специальное обучение, в течение трех месяцев помогает новичку освоить продукты и внутренние системы, а также успешно пройти все этапы испытательного срока. За успешный вывод нового сотрудника наставник получает премию.
В остальных командах мы применяем неформальное buddy-наставничество. Это добровольная инициатива без прямой оплаты и KPI, в рамках которой руководитель назначает новому сотруднику «бадди» для поддержки. Такой гибкий подход позволяет нам точечно решать проблему текучести на самых ответственных участках и одновременно давать остальным сотрудникам возможность проявлять инициативу и развивать свои навыки.
Удалённое наставничество имеет свою специфику. Здесь важно не только передать знания, но и помочь новичку почувствовать себя частью команды, несмотря на расстояние. В офисе состояние сотрудника можно «считать» между делом — по интонации, жестам, неформальным разговорам на кухне. В онлайне таких сигналов нет, и роль наставника становится шире. Здесь он объясняет не только что делать, но и как у нас принято общаться, какие результаты считаются успешными, что в этой команде ценно. Наставник помогает выстроить язык взаимодействия и вовремя скорректировать курс, пока ошибка не превратилась в проблему.
Предприниматель, бизнес-трекер, эксперт по трудовому праву и HR с 12-летним стажем. Основательница центра HR HUB
В одной компании сотрудники жили сразу в трёх часовых поясах. Чтобы сохранить ощущение единой команды, мы создали систему онлайн-наставничества. На платформе GetCourse появилась база знаний, а к каждому новичку был прикреплен buddy — человек, который помогал адаптироваться, отвечал на вопросы и принимал аттестацию. Мы внедрили короткие ежедневные созвоны, общий чат для неформальных вопросов и «цифровые точки контакта» — например, традицию делиться победами недели.
Результат не заставил себя ждать: через месяц 87% новичков отметили, что им стало проще просить о помощи и чувствовать связь с коллегами, а текучесть на испытательном сроке снизилась почти вдвое.
Поэтому, когда кто-то говорит, что «удаленка не работает», в большинстве случаев это не про формат, а про отсутствие у самого руководителя инструментов, самодисциплины и внутренней готовности управлять в новых условиях.
При этом важно помнить, что на дистанции цена коммуникационной ошибки выше: неясное сообщение или промедление с ответом может привести к потере времени и демотивации новичка. Поэтому особенно важно выстроить понятную систему обратной связи и поддержки. Она должна быть регулярной, предсказуемой и человеческой — без формального тона и «галочек».
Внедрение системы наставничества требует структурированного, пошагового подхода, который учитывает и цели бизнеса, и потребности сотрудников. Простое объявление о программе не принесет результата — необходимо последовательное планирование, подготовка и постоянная оптимизация со стороны руководителя и HR-отдела.
На этом этапе важно не просто внедрить практику наставничества, а сформулировать конкретные и измеримые результаты, которых вы хотите достичь. Цели могут быть различными: сокращение времени выхода нового менеджера на первую сделку, снижение текучести на испытательном сроке, повышение уровня компетенций новичков или ускорение освоения корпоративных процессов.
Например, можно поставить цель: «Сократить средний срок выхода на плановую продуктивность нового сотрудника с трех месяцев до одного месяца» или «Снизить текучесть на испытательном сроке на 15% за полгода». Четкие KPI помогают сотрудникам видеть смысл программы, мотивируют наставников и подопечных, а руководству — объективно оценивать эффективность наставничества.
Руководитель корпоративного университета группы компаний Simple с 15-летним опытом в корпоративном обучении
Эффективность работы кураторов мы оцениваем по нескольким понятным KPI. Во-первых, важен базовый «гигиенический» показатель — успешное прохождение испытательного срока, во-вторых, новичок должен пройти всё адаптационное обучение в ускоренные сроки — за два месяца вместо трёх. В-третьих, все задания, поставленные руководителем на испытательный срок, должны быть выполнены на 100%. И, наконец, мы собираем обратную связь от самих новичков о взаимодействии с куратором. Так мы оцениваем качество взаимодействия и вовлеченность куратора в адаптацию.
Благодаря цифровизации процессов HR-партнёры и руководители могут быстро назначать кураторов и оперативно отслеживать результаты программы. По внутренним данным, теперь 99% сотрудников с куратором проходят адаптационное обучение в срок, а задания на испытательный срок выполняются в полном объёме. При этом текучесть на испытательном сроке существенно (почти в 2 раза) снизилась, что для крупной компании в сегментах ритейла и FMCG является серьёзным результатом. Важно и то, что кураторство стало не только инструментом адаптации, но и площадкой для профессионального роста: многие наставники, пройдя этот опыт, в дальнейшем становятся руководителями.
Чтобы процесс наставничества был удобным и предсказуемым, важно создать набор инструментов поддержки. Чек-листы для первой встречи, шаблоны индивидуальных планов развития, сборники типичных вопросов новичков и методические рекомендации помогают наставнику не изобретать велосипед, а следовать структуре, при этом сохраняя гибкость в подходе к конкретному сотруднику. Эти материалы снижают организационную нагрузку на наставника и создают единый стандарт взаимодействия, обеспечивая одинаковое качество обучения для всех участников программы.
Нельзя сразу охватывать всю компанию — это создает риск хаоса и демотивации участников. Пилот с одним отделом или парой наставник—новичок позволяет проверить методологию, выявить слабые места и отработать организационные нюансы. Например, пилотный запуск покажет, насколько удобно проводить встречи в установленном формате, хватит ли времени наставника, насколько понятны инструкции новичку. Полученные данные позволяют скорректировать программу до ее масштабного внедрения.
После пилотного запуска важно тщательно анализировать результаты: что сработало, какие трудности возникли у наставников и подопечных, какие моменты вызывают недопонимание. Обратная связь может быть собрана через опросы, личные беседы или совместные обсуждения.
На основе этих данных программа корректируется: уточняются инструкции, меняется частота встреч, добавляются новые инструменты или модифицируются цели.
Одна из самых распространенных проблем при внедрении наставничества — подход «ради галочки». Да, на бумаге программа может существовать: разработаны инструкции, назначены пары наставник—новичок, составлены графики встреч. Но в реальности встречи проходят без четкого содержания, обсуждение остается поверхностным, а цели не фиксируются. В таких условиях сотрудники быстро теряют мотивацию: новичок не получает ценного опыта, а наставник не видит смысла в регулярных встречах.
Не менее опасной ошибкой является принудительное назначение наставников. Если человеку навязали роль наставника, а он не испытывает внутренней готовности делиться знаниями, процесс фактически саботируется. Поэтому наставничество должно быть добровольным выбором: только при осознанном желании наставника развивать других программа работает эффективно. Мотивация может быть нематериальной — через признание, повышение статуса, публичную благодарность, включение в кадровые программы развития — или материальной, например, через бонусы или участие в корпоративных инициативах. Главная задача руководства на этом этапе — убедиться, что наставники вовлечены и понимают ценность своей роли.
Отсутствие поддержки со стороны руководства является еще одной проблемой, мешающей системе наставничества. Если лидеры компании не демонстрируют важность передачи опыта, не участвуют в программе и не обсуждают ее значимость, сотрудники не воспринимают наставничество всерьез. Передача знаний должна транслироваться сверху — когда руководитель лично вовлечен, делится опытом и активно поддерживает программу, это задает тон всему коллективу.
Руководитель корпоративного университета группы компаний Simple с 15-летним опытом в корпоративном обучении
Новички не всегда решаются спрашивать напрямую руководителя, а вот к куратору могут обратиться с любыми вопросами — от рабочих до самых простых бытовых. У нас были случаи, когда именно поддержка куратора помогала избежать ошибок или выйти из сложных ситуаций. В условиях сложной структуры кросс-функциональных взаимодействий это особенно важно: опытный куратор помогает новичку быстро разобраться, как устроены процессы и где проходят границы ответственности разных команд.
Кураторство для нас — не только инструмент адаптации, но и способ формировать кадровый резерв. Опытные сотрудники, получившие «звание» куратора, часто становятся кандидатами на руководящие позиции. А тем, кто уже проходил оценку на руководителя, но пока немного не дотянул, мы тоже рекомендуем попробовать себя в роли наставника. Это отличный способ развить управленческие компетенции и отточить лидерские навыки через практику.
Чтобы наставничество в организации стало частью корпоративной культуры, важно строить его на искренней мотивации, прозрачных целях и активном участии руководства.
Оценка эффективности системы наставничества помогает понять, насколько программа реально влияет на сотрудников и бизнес. Метрики должны быть напрямую связаны с целями, которые были определены на этапе планирования, и показывать конкретные результаты внедрения. Среди них:
Срок выхода на плановую продуктивность — измеряется как количество дней или недель, которые новому сотруднику требуется, чтобы достичь запланированных KPI или выполнить первую ключевую задачу самостоятельно. Сравнивают показатели новичков с наставником и без него.
Текучесть на испытательном сроке — процент сотрудников, которые уходят в первые 3–6 месяцев работы. Снижение этого показателя указывает на успешную адаптацию через наставничество.
Выполнение индивидуальных целей подопечного — процент целей, согласованных между наставником и подопечным, которые достигнуты в установленные сроки. Позволяет оценить реальный прогресс навыков и компетенций.
Вовлеченность сотрудников — измеряется через eNPS или внутренние опросы: насколько участники программы довольны наставничеством и готовы рекомендовать компанию как место работы.
Скорость внедрения улучшений или инициатив — время от идеи до ее реализации в рабочем процессе, инициированной подопечным при поддержке наставника. Показывает, насколько наставничество стимулирует активное участие сотрудников и приносит конкретную пользу бизнесу.
Даже неформальные практики можно измерить — например, по количеству участников, регулярности встреч и субъективной оценке атмосферы в команде. Это помогает показать, что наставничество работает не только на онбординг, но и на культуру взаимодействия.
И главное — система наставничества не должна быть «проектом на квартал». Это долгосрочный процесс, который со временем становится неотъемлемой частью корпоративного кода. Когда в компании есть культура взаимного обучения, уход одного специалиста перестает быть потерей, а приход нового — риском.
Если вы только планируете внедрить наставничество, начните с малого: найдите несколько мотивированных сотрудников, дайте им инструменты и поддержку. Пусть первые успехи станут примером для остальных ваших внедрений — так система начнет расти органично.
Читайте только в Конверте
Сервис рассылок по email/SMS и чат-боты в Telegram. AI-ассистент, 200+ шаблонов и интеграций, сегментация и персонализация.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
