Реальный опыт наставников и их менти
Бывает так, что сидишь на одной работе годами и не понимаешь: а какой у меня уровень? Могу ли я двигаться дальше и просить повышения? А что для этого делать и какими навыками обладать? С этими вопросами можно обратиться к ментору — т.е. наставнику.
Рассказываем, что такое менторство, когда стоит пойти к ментору, где его найти, как понять, что он помогает расти, — и как самому стать ментором. В статье поделимся опытом людей, которые были по обе стороны наставничества в сфере контент-маркетинга.
Если простыми словами, менторство — это способ получить знания у другого, более опытного специалиста. Как правило, менее опытный специалист приходит к более опытному с каким-то запросом, а тот помогает помогает этот запрос осуществить: разобраться с конкретной проблемой или в общем помочь с пониманием, куда двигаться в карьере.
Например, есть копирайтер Маша. Она в профессии всего год, прошла пару курсов по копирайтингу. Но в работе видит, что у нее не получаются рекламные посты: тексты слишком очевидные, Маша знает всего пару техник, и ее посты уже не приносят продаж.
Маша обращается к опытному копирайтеру Кате. У Кати уже есть имя и богатое портфолио. Она знает больше способов, чтобы написать рекламный пост. Она подсказывает Маше, что почитать про продающие посты, дает задания, и они вместе их отрабатывают. Так Маше удается закрыть пробелы в знаниях и поработать с сильным практиком.
Часто менторство нужно, чтобы менее опытный специалист рос, получал знания и план действий по улучшению своей работы у опытного специалиста. С помощью работы с наставником можно увидеть и закрыть свои слабые стороны в работе. А опытный специалист может делиться знаниями, работать с джунами и получать за это деньги.
Суть менторства еще и в том, что специалист может прокачиваться не только напрямую в своей в специальности, но и по каким-то смежным направлениям. Например, пиарщик хочет подтянуть работу с текстами, поэтому он обращается к редактору. То есть пиарщик может быть классным специалистом в своей области, но хочет получить профессиональную поддержку от коллеги в другой области.
Также менторство подходит, чтобы выбрать направление в своей сфере, в которой будет интереснее всего работать, понять свой уровень и как его повысить. И в результате — повышать чек за свою работу.
Менторство может проходить и в онлайн-формате, и очно — как удобнее обеим сторонам. В идеале, нужно видеть человека, с которым работаешь, потому что живое общение всегда лучше. Оно позволяет подмечать мимику, слышать тон голоса, считывать движения и жесты — всё то, что вы относим к невербальной коммуникации, с помощью которой общение всегда эффективнее. По общему настроению человека можно понять, как он себя чувствует, и подстроиться. Но форматы могут быть разными — как договоритесь.
Мне при разборе конкретного материала, например, статьи или поста, проще по отдельным моментам оставить правки текстом, а затем наговорить голосовое с общими выводами и советами.
Если же человек хочет обсудить карьеру — куда ему развиваться, что учесть при выборе направления — тут не обойтись без созвона. Я предварительно готовлюсь к беседе, потому что лучше провести не спонтанное общение, а диалог по «сценарию» — с вопросами и развёрнутыми ответами на них.
В самом начале менторства мы с каждым менти прописывали форматы и частоту встреч. С кем-то были очные встречи, с кем-то онлайн-созвоны. Обычно раз в две недели.
Разговор очень важен. Вести переписку удобно для фиксации вопросов, идей, топиков для размышлений, но ограничиваться исключительно перепиской недостаточно.
Для комфортного общения не должно быть обесценивания, оценочности и высокомерия. Общение базируется на принципах партнерства.
В менторстве есть два участника: ментор и менти.
Ментор — это опытный специалист. Он уже хорошо разбирается в теме, у него крепкие знания в своей профессии и он может ими делиться. Ментор рассматривает запрос менти, выясняет его цели, анализирует работы и помогает выстроить систему обучения и достичь целей. Либо может скорректировать цели, если видит, что они нереалистичные.
Менти — менее опытный специалист. Он может работать в своей сфере, но пока неуверенно, либо с небольшими результатами. Либо он может работать в смежной сфере и искать наставника, чтобы прокачать дополнительные скиллы. Менти формулирует свой запрос, приводит примеры работ и следует инструкциям ментора.
Например, менти Маша подготовила свои работы, отправила их ментору и составила такой список целей:
- Зарабатывать 100 000 рублей в месяц.
- Писать рекламные посты лучше, чтобы они продавали товары или услуги, и клиенты оставались довольными.
- Как находить больше клиентов.
Ментор Катя проанализировала посты Маши и поняла, что пока они слабые, уровень Маши — джун. Ей нужно еще изучать базу, а потом уже углубляться и нарабатывать приемы рекламных постов.
Катя говорит Маше: «Слушай, пока ты не сможешь зарабатывать 100 000 рублей в месяц, потому что нужно усилить базовые навыки написания текста. Я тебе предлагаю начать с основ, и дальше будем обрастать крутыми приемами рекламных текстов и клиентами. Вот мой план».
Обычно ментор помогает менти не только подрасти, но и понять реалистичную картинку по уровню, направить, помочь построить совместную работу и предложить план действий.
Преимущества и недостатки есть и для ментора, и для менти. Вот какие отмечают герои статьи.
| ➕ | ➖ |
| Получает опытный взгляд на работу со стороны.
Получает советы и поддержку другого, более опытного человека. Прокачивает те навыки, которых не хватает. Приобретает уверенность в себе. Понимает свой уровень и получает план действий. Узнаёт, в каком направлении еще можно развиваться. |
Не всегда получается встречаться регулярно — непросто согласовать удобное время встреч.
Если ментор очень прямолинейный, можно отчаяться и перестать работать. Могут быть какие-то лишние задания, вроде занятий по психологии. |
| ➕ | ➖ |
| Получает дополнительный заработок.
Вдохновляется положительной обратной связью от менти и ощущением, что тот получает классный опыт от занятий. Радуется результатам менти, например, когда он находит заказчиков и профессионально растёт. Освежает знания, еще раз углубляется в область своей экспертизы. Находит что-то новое, более четко структурирует собственные знания. При корпоративном менторстве — получается дополнительную строчку в портфолио, уважение от коллег, прокачивает собственные навыки преподавания и управления. Развивает свою экспертность и личный бренд. |
Не всегда легко подробно объяснить свою точку зрения так, чтобы тебя поняли и смогли повторить твой опыт.
Бывает сложно справляться с эмоциями в момент, когда менти неадекватно реагирует на критику наставника. Если менторство корпоративное, то денежное вознаграждение не всегда предполагается. Ответственность: нужно освежить все свои знания, чтобы передать менти только нужное, эффективное и актуальное, без воды. |
Чтобы кого-то обучать, помогать в развитии карьеры, нужно и самому показывать успехи в карьере. Например, если у вас есть успешные кейсы в работе, работа приносит хорошие результаты и доход, можно делиться опытом с другими.
В каких своих навыках я уверена? Какие из них востребованы? Чем мне нравится делиться? На пересечении этих трёх вопросов и будет направление, с которым можно идти в менторство. Не стоит соваться туда, где у вас нет знаний или опыта, и чем вам не нравится делиться.
Стать ментором можно в любом деле, в котором хорошо разбираешься и можешь объяснить другому, что делать, как именно и почему. То есть важны навыки самоорганизации, общения с людьми и крепкие знания в своей сфере.
Я решила сделать менторство по редактуре частью своей профессии. Раньше я сама постоянно работала автором и сталкивалась с трудностями — как лучше раскрыть мысль или какую ситуацию подобрать под конкретную аудиторию. Так я переваривала кучу информации. А потом эти недостающие когда-то знания буквально переполняли меня, но ими не с кем было поделиться. Поэтому я решила объяснять другим правила редактуры и помогать расти в профессии, чтобы авторам-новичкам было проще влиться.
Чтобы стать ментором, желательно развивать и софт, и хард скиллы. Soft skills — или мягкие навыки, это например, общение с людьми. А hard skills — конкретные навыки и знания в вашей сфере, которыми можно поделиться с менти.
На первых этапах нужно внимательно к каждому менти найти подход, выбрать нужную тональность. И удержаться от того, чтобы решать вопросы менти за него, нужно подтолкнуть его к самостоятельности.
Какие софт-скиллы стоит развивать, чтобы работать с другими людьми:
Общение с людьми. Это особенно важно в работе с новичками: им нужно подробно и понятно всё объяснить. Также важно уметь разрешать конфликты при работе с людьми, потому что люди приходят разные: нужно уметь снизить недовольство и решить проблему. Уметь выстраивать и соблюдать границы.
Самоорганизация. Например, наладить тайм-менеджмент, чтобы всё успевать, выполнять обещания и вовремя давать обратную связь.
Гибкость. Например, одному менти сложно воспринимать что-то на слух, нужны схемы или презентации, а другому проще объяснять что-то на простых бытовых примерах.
Работа с мотивацией. Умение выяснить, что мотивирует менти на работу, как построить процесс так, чтобы человек хотел обучаться и шёл к своим целям.
Определение и соблюдение зоны ответственности. То есть умение чётко разграничить, что делает ментор, а что менти.
Эмпатия. Нужно быть достаточно эмпатичным, чтобы понять суть запроса менти, а также уметь отделять эмоциональное от рационального как у себя, так и у менти.
Хард скиллы должны быть по заявленной теме менторства. Например, если наставник — редактор, то это понимание цели и полезного действия текста, определение целевой аудитории, работа со структурой, логикой.
У меня, как у редактора, есть куча книг по копирайтингу и несколько курсов, на которые я опираюсь в работе сама и которые советую авторам-менти. В своей сфере стоит быть как рыба в воде.
Это зависит от уровня ментора, количества сессий и задач, которые ему предстоит решить. Менторы-новички могут брать около 3000 рублей за часовой созвон, а у более опытных менторов чек начинается от 5000 — 10 000 рублей за час.
Если менти пришёл с комплексным и глобальным запросом, например, подробный аудит маркетинговой стратегии, то это уже может стоить от 30 000 рублей.
Сессий может быть несколько, например, 10-20. Такое менторство оплачивается сразу за все занятия и может стоить около 100 000 рублей.
Сайт для поиска работы jobfilter.ru показывает, что в среднем ментор зарабатывает 38 000 рублей.
Менторы используют разные способы: дают объявление у себя в компании, что готовы работать с менти, ведут соцсети про наставничество и там находят клиентов, дают рекламу на профильных каналах.
У нас на работе менторство ввели централизованно и подготовили для этого всю инфраструктуру: разработали регламенты для менторов и для менти, запустили в работу портал, где каждый может заявить о себе. Например, менторы описывают, чем могут помочь, а менти оставляют запросы на наставничество.
На внутреннем новостном канале делают публикации о старте менторства, периодически появляются обновления, когда у созданных пар заканчивается срок наставничества и освобождается место у ментора.
То есть самим менторам достаточно было заполнить анкету на портале.
Это стоит делать, когда вы объективно не можете оценить свою работу и свой уровень, не хватает точечных знаний или вы хотите получить план развития и при этом расти в сопровождении с опытным специалистом.
Страдаю синдромом самозванца, поэтому вечно в поиске обучений, книг и курсов по теме копирайтинга. Ментор здесь стоит на верхушке айсберга — это не просто специалист, а чистая квинтэссенция знаний и опыта.
С ментором можно стать увереннее в своих силах и получить адекватную обратную связь от человека, который уже достиг определенных высот в профессии.
К ментору обращаются, чтобы получить уверенность в себе, повысить чек, обрести новые знания и навыки.
Я обратилась к ментору, чтобы повысить уверенность в себе как в специалисте, отработать на практике навыки, быстрее окрепнуть в профессии и, как следствие, повысить чек на услуги.
Сначала нужно определить свой запрос — что именно вы хотите получить от менторства, какие результаты. Поставить цель: например, повысить чек на 20%, найти новых заказчиков, обрести новые навыки, усилить слабые навыки.
Ментор попросила меня сформулировать запрос и выбрать несколько своих материалов — посмотреть перед первой консультацией.
Главный запрос я сформулировала быстро, потому что незадолго до встречи получила обратную связь от коллег — ее собирали в рамках моего перехода на новую должность. Плюс сама чувствовала свои слабые места, кое в чем обратная связь подтвердила мои сомнения.
Часто менторы сами присылают вопросы, чтобы выяснить, чего хочет менти, какой у него уровень, как с ним строить работу. Задача менти — вдумчиво ответить на вопросы, собрать свои проблемы и чёткие цели на работу.
В некоторых компаниях есть специальные программы менторства. Более опытные специалисты из разных отделов могут дать объявление о том, что готовы к наставничеству. Иногда для этого создают даже специальные платформы: ментор может разместить свое объявление, а менти — на него откликнуться.
Возможно, стоит спросить у более опытных коллег в своей компании, могут ли они взять вас на менторство. Некоторым специалистам интересно обучать других, поэтому может сложиться взаимовыгодный тандем.
Прежде чем принять решение, идти ли на длительную работу с наставником, можно попросить более опытных коллег оставить обратную связь по совместной работе или личному проекту. Часто в таких просьбах не отказывают.
В копирайтинге часто используется такая штука, как банальная обратная связь. Например, в рекламном агентстве, если ты автор и сдаешь работу редактору, можно прямо у него и попросить обратную связь по конкретному материалу. Уже даже такая небольшая и бесплатная помощь может снизить тревожность по поводу своей работы и более осознанно решить, нужен ментор или нет.
Есть специальные сайты, на которых можно найти ментора, например такие:
Можно искать ментора в соцсетях. Иногда попадается реклама в профильных чатах, а можно найти наставника по ключевым словам «ментор» или «наставник».
Менторство — обоюдное сотрудничество, то есть должен работать не только ментор, но и менти. Например, следовать плану действий, выполнять задания и отрабатывать обратную связь. А как понять, что всё идёт, как надо — узнали у менторов и менти.
Мне кажется, что даже если ничего нового ментор тебе не скажет, это тоже о многом говорит. Например, о том, что ты уже достаточно хорош в своем деле.
Я вижу пользу от общения с ментором в том, что получаю поддержку, а еще ментор подсвечивает моменты, о которых я пока не задумывалась.
Ментор подробно представила программу обучения. Это позволило мне отслеживать наш маршрут.
Затем составили таблицу навыков, которые мы прокачивали на практике во время обучения. Параллельно работали над личным брендом. Ко мне начали приходить клиенты, и я поняла, что менторство приносит результаты.
Хороший ментор стимулирует к развитию, а не дает готовые решения. Он дает «удочку, а не рыбку», указывает направление, дает инструменты. Не решает проблемы и задачи за своего менти.
Очень важно понимать, что это взрослые отношения, а не школьные. Никого не будут тянуть из двоечников в отличники. Наставничество в первую очередь нужно менти, он должен спрашивать, пробовать, думать и действовать. Тогда менторство будет приносить результаты.
Я считаю, что не очень эффективный ментор очень быстро и легко дает ответы, делится только короткими инструментами, которые решают очень узкие задачи.
Прежде всего, у хорошего ментора за плечами есть опыт работы и практики. В редактуре он не просто покажет, как написать какой-то один текст, а построит индивидуальный план развития в соответствии с потребностями менти.
Ментор не будет давать категоричные советы вроде «иди туда, вот в это направление» или «сделай так, иначе будет хуже». Потому что он не должен брать на себя ответственность за выбор человека — скорее помогать и направлять, давать совет исходя из своего опыта как эксперта.
Плохой ментор ничего не объясняет или часто меняет свою точку зрения — буквально отказываться от своих слов. А еще у него на всё одинаковый ответ — нет индивидуального подхода.
Короткий чек-лист поможет определиться, нужен вам ментор или нет. Если поставили много галочек, значит ментор не помешает.
В Unisender есть всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200+ шаблонов, ИИ-помощник.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Прямо сейчас мы тестируем новую услугу для компаний — ведение брендового блога в этом журнале. Интересно? Напишите письмо на konvert@unisender.com с темой «Блог компании».
