«До Unisender менеджеры целый день вручную рассылали бланки»: маркетолог Laguna AS об автоматизации бизнеса с помощью сервиса рассылок

Привет! Я Мария Никитина, маркетолог ООО «Фабрика белья “Лагуна АС”» ― официального дистрибьютора торговой марки Laguna AS в России. Нижнее белье Laguna AS производят в Латвии и поставляют на наш склад в Подмосковье, откуда мы отправляем товар предпринимателям по всей стране. Это семейный бизнес: директор компании ― мой отец, заместитель менеджера по закупкам ― мама. Еще в команде есть бухгалтер, два менеджера и кладовщик.

Я присоединилась к бизнесу пять лет назад после университета, который окончила по другой специальности. Сейчас занимаюсь контентом компании: рассылками, Telegram, фотосессиями, обработкой видео. Чтобы освоить email-канал, прошла курс «Email-маркетолог» от Unisender.

Рассылки через сервис помогли автоматизировать бизнес-процессы. Расскажу, как это решение освободило один рабочий день менеджеров.

Какие рассылки и как часто отправляем

Мы работаем с клиентами в два этапа. Сначала отправляем бланк на оформление заказа по почте или в мессенджере, потом связываемся по телефону. После разговора с менеджером клиент обычно принимает решение о покупке.

В нашей базе почти 600 контактов. Раньше менеджеры рассылали им бланки вручную, и на это уходил один рабочий день. С появлением Unisender мы автоматизировали работу. Теперь на подготовку одной рассылки с бланками уходит около тридцати минут.

В ассортименте 12 коллекций ― следовательно, бланков тоже 12. Отправляем письма два раза в неделю — в понедельник и пятницу в восемь утра. Раньше делали это в два часа ночи, чтобы соответствовать времени клиентов во Владивостоке, например. Однако части предпринимателей из других регионов письма приходили ночью. Чтобы все получали рассылки в корректное время, мы остановились на восьми утра: таким образом, те, кто живет и работает по московскому времени, получают бланки утром, остальные ― в вечернее время.

Но мы отправляем клиентам не только письма с бланками. Например, ещё раз в неделю по базе уходит предложение с дополнительной скидкой.

А раз в полгода ― рассылки с приглашением на выставку Lingerie Show Forum и ссылкой на регистрацию. Почти все контакты в базе адресов ― с этого мероприятия.

Раньше отдельные письма отправляли пользователям, которые присоединились после выставки. Сейчас перестали, потому что новых клиентов с этого канала уже приходит не так много.

Для каждого вида рассылки свой шаблон в Unisender. На разработку одного ушло около трех часов. Теперь только меняем информацию в письмах на актуальную ― название коллекций, ссылки, фото. Это занимает не больше получаса.

Что выделяет наши рассылки среди других писем

В нашей отрасли многое решает визуал. Но еще восемь лет назад рассылки компаний нижнего белья выглядели не очень привлекательно: фотографии коллекций на фоне белых стен, сделанные с телефона, не работали на продажи. Мы думали, как выделиться, и одними из первых в отрасли стали размещать красивые фото с профессиональных фотосессий. Эти письма привлекли внимание: несколько компаний даже просили поделиться опытом создания таких рассылок.

Сейчас эстетичные фото коллекций в письмах ― уже стандарт. Но мы не прекращаем работать над улучшением визуальной части писем, чтобы выделиться. Поэтому всегда используем:

• Легкие шаблоны. Мы не оформляем письма через код. Это позволяет экономить время и избежать сложностей, связанных с непростым дизайном.
• Яркие фотографии — основа каждой рассылки. Главное — привлечение внимания и эстетика, поэтому наши фото демонстрируют лучшие качества товара.

Наши письма легко и приятно читать благодаря качественным фотографиям и простоте оформления. Мы стараемся делать рассылки красиво и со вкусом.

Хотя с визуалом связаны и неловкие моменты. Например, до подготовки шаблонов фотографии в письме могли смещаться при отправке. Тогда мы проверяли такие ошибки на разных устройствах с помощью тестовой рассылки и сразу исправляли. Сейчас отправляю тесты реже, потому что верстка в шаблонах обычно не едет.

Про результат

Если говорить о статистике продаж, то почти 80% заказов приходится на почту (из которых 40–50% ― с рассылки). Средняя открываемость писем ― 12%.

Во многом этого помогло добиться и обучение «Email-маркетолог» от Unisender. На курсе я протестировала различные механики и поняла, что применить в нашей сфере. Понравилось, что занятия можно было пройти в удобное время, а обратная связь подсвечивала места, которые нужно доработать. К тому же, сам сервис интуитивно понятный, и я быстро во всем разобралась. Хотя сейчас мы не используем все полученные знания, опыт был полезным.

Главное, что благодаря решению переложить отправку бланков на рассылки у менеджеров освободился целый день. Теперь процесс налажен, и у них есть ресурс для обзвона клиентов и обработки заказов.