Онлайн-курсов много, и даже слишком. Поэтому выбрать подходящий бывает сложно: в каком-то курсе может быть слишком много размазанной теории, а в каком-то — слишком много практики и мало лекций. И если человек покупает курс и потом в нем разочаровывается — он может вернуть деньги за обучение. Правда, сделать это можно не всегда и доказать свою правоту получается не у всех.
Мы пообщались с юристами команды ПРАВОКАРД и выяснили, что делать, если вы захотели вернуть деньги за онлайн-обучение — рассказываем вам.
В законе «О защите прав потребителей» в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 сказано, что клиент может передумать и вернуть деньги за прохождение курса в любой момент. Но школа может не возвращать деньги за уже понесённые расходы по договору. Т.е. если человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания, деньги за эту часть обучения вернуть он не сможет. Кроме того, если в договоре между клиентом и онлайн-школы нет пункта о возврате денег, то вернуть их не получится.
Здесь всё зависит от того, в каком формате человек получает материалы. Если в курсе постепенно открываются доступы к новым модулям и человек платит частями, он может вернуть деньги за те модули, которые ему ещё не открылись. А если человек сразу получил доступ ко всем материалам, то для возврата денег придется доказать, что курс не соответствовал заявленному.
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Часто онлайн-курсы построены так, что после оплаты человек сразу получает доступ ко всем материалам целиком. В таком случае вернуть деньги всё равно можно. Но при условии, если человек докажет, что курс не соответствует обычным требованиям, которые предъявляются к такого рода курсам или что программа не соответствует тому описанию, которое было в рекламе и т.д. Здесь для возврата денег нужно придерживаться ст. 29 закона «О защите прав потребителей».
При этом важно понимать: онлайн-школа не несёт ответственности за несоответствие ожиданиям клиента и предоставленной услуги. Т.е. если курс соответствует всем заявленным критериям, но человек ожидал от него чего-то большего — вернуть деньги не получится. Также основанием для возврата не являются мнения третьих лиц, отличные от мнения онлайн-школы.
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Да. В нашей практике был кейс, когда человек пытался вернуть деньги за онлайн-курс и получил только 10% от суммы. Дело в том, что в договоре было прописано:
Человек попросил возврат во время прохождения оставшихся блоков курса. Школа пошла ему навстречу и вернула 10% от общей стоимости услуг. Человек обратился в суд, но тот не нашёл оснований для взыскания полной суммы, ведь школа вернула деньги по договору.
Если вы решили вернуть деньги за курс, первым делом нужно написать об этом в саму онлайн-школу. Такое обращение будет называться досудебной претензией.
Досудебную претензию можно отправить по юридическому адресу, а можно — по интернету. Главное, чтобы это был письменный файл, а не устное заявление.
В досудебной претензии нужно указать:
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Единой формы досудебной претензии нет. Главное — прописать в ней мотивированные доводы, почему вы хотите вернуть деньги и приложить все документы: договоры, переписки и всё остальное, что связывает вас со школой.
После того, как отправите претензию, у компании будет 30 дней на её рассмотрение. Бренды, которые дорожат своей репутацией часто отвечают быстрее: за 7–10 дней. А если компания так и не ответит на претензию, человеку придётся сформировать исковое заявление в суд.
Подавать в суд. Но если человек обращается в суд, ему понадобится много доказательств того, что он получил некачественное обучение. Например, нужно будет подтвердить плохую подачу материала или недостаточную организованность занятий. Придётся показать договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Если доказательств не будет — суд не рассмотрит дело.
Именно поэтому с представителями школ лучше общаться в переписке: так доказательства точно будут.
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Если человек не докажет, что онлайн-обучение не соответствует стандартам образовательных программ и не соответствует обещанному содержанию, то суд откажет в иске о взыскании денежных средств за онлайн-курс (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).
Решили уточнить у экспертов, чтобы вы знали обо всем заранее. Самое главное, что мы поняли — всегда внимательно читайте договоры.
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Было одно дело, в котором человек судился с онлайн-школой и проиграл. История такая: человек купил курс и начал его проходить. Он получал все задания для обучения без ограничений. Но в один момент по своим причинам отказался от прохождения курса, перестал заходить на учебную платформу и решил вернуть деньги через суд.
В итоге суд отказал в возврате денег. Всё потому, что в договоре было прописано: исполнитель обязуется вернуть деньги, если человек откажется от обучения в течение 7 календарных дней с даты полной оплаты стоимости услуг. Т.е. после оплаты у человека было только 7 дней на то, чтобы вернуть деньги.
При этом для возврата денег человек должен должен был направить отказ, в котором указаны все контактные данные заказчика (Ф.И.О. / наименование юридического лица и имя единоличного исполнительного органа, контактный номер телефона, полные банковские реквизиты для возврата).
А из-за того, что человек решил вернуть деньги позже, суд не нашёл нарушений со стороны онлайн-школы и не стал требовать с неё возврата.
Да. Если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс, лучше не заходить на платформу для обучения. Иначе в суде могут отследить вашу активность и сказать, что даже после подачи заявления вы продолжали изучать курс.
Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД
Так в одном деле суд установил, что человек многократно использовал личный кабинет, получал консультации по почте и до подачи заявления не заявлял, что ему оказываются услуги ненадлежащего качества. А в ст. 779 ГК РФ, сказано, что услугой считаются определённые действия, а не полезный эффект в виде овеществлённого результата. Т.е. суд посчитал, что человек получал уроки, а значит онлайн-школа справлялась со своими задачами.
Чтобы вернуть деньги за некачественное обучение, человек должен доказать, что оно не соответствовало обещанному содержанию или образовательным стандартам. А по причинам «не понравилось» или «не помогло найти работу» забрать деньги не получится. Не получится вернуть деньги и за те занятия, по которым человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания. Деньги не вернут и в том случае, если в договоре между клиентом и онлайн-школой нет пункта о возврате.
Вот краткий чек-лист по действиям, если хотите вернуть деньги за онлайн-курс:
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
