От таргета к CRM: бизнес перераспределяет digital-бюджеты

Бизнес все чаще вкладывается в работу с существующей аудиторией и наращивает инвестиции в ИИ.

По данным «Рейтинга Рунета», объем рынка digital- и маркетинговых услуг в 2025 году вырос на 8,68%, до 464,1 млрд рублей. Годом ранее рост составлял 29%. При этом инфляция в сфере услуг достигла 9,3%.

При этом динамика внутри рынка сильно различается. Быстрее всего растут AI-решения и CRM-маркетинг, а расходы на контекстную и таргетированную рекламу, наоборот, сокращаются.

Платная реклама также развивается неоднородно. Контекстная реклама сократилась на 5,44%, а таргетированная показала худшую динамику среди всех 26 категорий исследования — минус 12,26%. Одновременно выросли медийная реклама, SEO и продвижение на маркетплейсах.

CRM-маркетинг вырос с 1,8 до 2,2 млрд рублей. Он стал второй по темпам роста категорией внутри сегмента «Коммуникации и маркетинг» после PR. Сам сегмент увеличился на 10,86% — до 73,9 млрд рублей. Он впервые обошел по объему услуги по управлению рекламой и трафиком.

Директор по продуктам «Рейтинг Рунета» Александр Туник считает, что часть денег перетекает из платной рекламы в коммуникации и работу с существующей клиентской базой. По его оценке, привлечение новых клиентов становится сложнее и дороже, чем увеличение LTV уже существующих.

Почему это важно

Рынок перераспределяет спрос между инструментами. В условиях дорогого привлечения компании активно работают с собственной базой, делают ставку на снижение оттока и грамотную коммуникацию с аудиторией.

Источник: Рейтинг Рунета