«Золотое яблоко» хейтят в соцсетях после досудебной претензии
Новый скандал с попыткой отмены бренда разгорается в Threads.
Пользовательница Threads показала скриншот со стоимостью духов Parfums de Marly из «Золотого яблока». Далее в комментариях автор поста поделилась, что купила духи дешевле и разместила ссылку на сайт магазина.
Меньше чем через месяц она получила досудебную претензию от «Золотого яблока». В документе ретейлер указал на возможные признаки ненадлежащей рекламы, недобросовестной конкуренции и незаконного использования товарного знака.
В результате пост о досудебной претензии уже набрал 20 тысяч лайков и тысячу комментариев. Аудитория выражает протест магазину и оспаривает законность требования. Несколько юристов и специалистов по цифровой рекламе предложили девушке бесплатные консультации.
Сегодня, 16 сентября, в ситуацию включился и магазин Parfums, ссылку на который опубликовала девушка. Он пообещал ей юридическую защиту и финансовую помощь.
«Золотое яблоко» также дал официальные комментарии. Он отметил, что речь не идет о запрете отзывов или сравнений цен.
«Чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания. Пользователи добровольно удаляют свои посты после того, как мы с ними связываемся», — сообщила пресс-служба. Если претензия необоснованна, «Золотое яблоко» готов признать ошибку и принести извинения.
Интересно, что именно досудебная претензия вызвала такой ажиотаж в адрес парфюмерного гиганта. До всей этой истории пост с рекомендацией конкурента набрал не более 100 просмотров. Сегодня «Золотое яблоко» рискует своей аудиторией и репутацией из-за хейта в запрещенной соцсети.
Почему это важно
Пользовательский контент в соцсетях становится частью публичной коммуникации брендов. Любое взаимодействие с клиентом может получить дополнительное внимание аудитории и повлиять на восприятие компании.