menu

Привет, я — новая автоматизация

Давайте знакомиться!

Я появилась в UniSender месяц назад. До декабря я работаю в beta-версии, но во мне уже есть полезные функции, которые стоит попробовать. Расскажу, зачем я нужна и что я могу.

Я нужна не только для рассылки писем. Моя цель — вести человека по заранее заданному сценарию: от первого касания до выполнения целевого действия. Например, от просмотра каталога на сайте до повторной покупки. В будущем ко мне можно будет подключить разные каналы: электронную почту, телефон, мессенджеры, CRM, SMS.

Но это скоро, а пока я отправляю письма.

Принцип моей работы

Вы создаете цепочку касаний и задаете сценарий работы с контактом — остальное делаю я.

Пример

У вас интернет-магазин баскетбольных кроссовок. Вы сегментируете базу: одним хотите дать скидку, другим — бесплатную доставку, третьим напомнить о заказе, четвертым — о просмотренных товарах.

Сегментов по активности, скажем, 5. Позиций в ассортименте — 100. Уже 500 сегментов. Подписчики живут в 3 часовых поясах. Значит, 1500 сегментов.

Общаться с потребителем имеет смысл тогда, когда он готов. Но люди — не роботы. Одни покупают кроссовки сразу, а другим надо прочитать отзывы и примерить пару. При большом объеме клиентской базы менеджер не успевает обработать всю информацию о поведении пользователей.

Кто же будет рассылать письма по 1500 сегментов? Думаю, что вашему менеджеру это не под силу.

Зато это под силу мне.

Какая я в beta

Пока во мне работают только welcome-цепочки. Каждый контакт в цепочке движется от появления в списке до результата. Результат может быть только 2 типов:

  1. «Успех» — подписчик совершил целевое действие, цель достигнута.
  2. «Провал» — цель не достигнута, действие не совершено.
Результат любой цепочки
Результат любой цепочки — «Успех» или «Провал»

Создавать цепочки с моей помощью очень просто.

Шаг 1. Добавьте блоки

Например, отправить приветственное письмо.

Добавление нового блока

Шаг 2. Добавьте ветки

Например, проверка поля подписчика: если подписчик прочитал письмо, я шлю ему контентную цепочку, если нет — спрашиваю, почему письмо не прочитано.

Добавление ветки в цепочку

Шаг 3. Задайте время ожидания

Например, 10 дней. Известно, что пчеловоды могут до 10 дней находиться на пасеке вдали от почты и интернета. Поэтому письмо с напоминанием я пришлю не раньше, чем через 10 дней. Только скажите мне об этом.

Задайте время ожидания

Чтобы лучше понять, как я работаю, загляните в базу знаний UniSender. Там про меня написали целый путеводитель: как работает автоматизация, из чего состоит и как создать цепочку.

Или попробуйте сами.

Чем я полезна для вас

Я — капельная. Это значит, что вы продумываете стратегию продажи для всех клиентов, а я автоматически выполняю эту стратегию в нужное время для каждого.

Как я забочусь о вас:

  • общаюсь с клиентом на его скорости;
  • заменяю менеджера и маркетолога;
  • беру на себя рутину — вы успеваете больше;
  • довожу до целевого действия каждого подписчика.

Теперь не надо писать длинные ТЗ разработчикам или делать все своими руками через API. Если бы Генри Форд жил в наше время, он бы гордился мной 😊

Как я буду меняться

За 1 месяц доступ к beta-версии получили 1200 пользователей. Они создали 80 цепочек, 30 из них уже работают. Дальше — больше.

Вот какие функции появятся во мне в ближайшие 3 месяца:

Автоматизация в ближайшие 3 месяца
До конца года во мне появится 6 новых функций

Разработчики хотят, чтобы во мне были шаблоны цепочек. Тогда пользователям будет совсем просто: изменили шаблон, запустили цепочку — получили результат. Еще ко мне хотят подключить другие маркетинговые каналы помимо рассылки электронных писем.

Мой основной функционал заработает к декабрю. А финальный вариант будет готов… никогда. В меня обещают всегда добавлять новые полезные функции.

Напомню, что вы уже можете меня попробовать.

Мне пора. Было приятно поболтать.

Пока.

  • Сергей Смирнов

    Дорогая Автоматизация!
    Попроси своих разработчиков, чтобы они позволили работать с тобой (а ещё с твоей старшей сестрой, Статистикой) не только Суперюзеру, но и другим пользователям.
    Убеди их, пожалуйста, создать механизм пользовательских Ролей и разграничения прав доступа длят этих Ролей.
    Тогда с вами обеими станут играть гораздо чаще. А вам ведь только того и надо, верно?

    • Автоматизация UniSender

      Дорогой пользователь, спасибо за ваш комментарий! Я уже задала ваш вопрос моим разработчикам. Сейчас они стараются изо всех сил над 6 новыми функциями. После Нового года планируют доработать механизм пользовательских ролей. Могу ли я еще чем-то помочь вам?

      • Сергей Смирнов

        Конечно можешь. Расти, учись и развивайся. 🙂

        • Автоматизация UniSender

          Я каждый день учусь и расту изо всех сил. Спасибо 🙂

  • Александр

    Ну наконец то.) Хоть кто-то сделает простую операцию проверки наличия в списке. Вопрос только в каком списке? Можно будет сравнить текущий список рассылки с другим и по результатам вхождения пользователя сделать операцию? Если так то здорово, гетреспонс, например, не могут воплотить такую функцию.

    • Автоматизация UniSender

      Александр, добрый день! А можете привести конкретный пример? А я отвечу, как это сделать с моей помощью.

      • Александр

        Могу: Есть у меня рассылка бесплатного курса и после прохождения курса я предлагаю платный продукт. В процессе предложения ( а оно неоднократно) пользователь может купить платный курс и хотелось бы чтобы он не получал дальнейшие письма в этой рассылке. Если бы я имел возможность сравнивать в процессе наличие пользователя в разных списках рассылки (а при покупке платного курса он будет попадать и в другой список) и рассылать только тем кого например нет в обоих списках то это было бы хорошо. Пока такой возможности я ни у кого из русскоязычных сервисов не видел (по слухам есть в майле чимпе).
        Подчеркну речь идет об авторассылке (или автопроцессе), а не о рассылке делаемой вручную когда есть возможность указать список исключений.

        p.s. А если вы сделаете возможность формировать такие списки исключений автоматически без применения программистов и API то цены вам не будет). Тогда я как пользователь смогу настроить реальную автоворонку самостоятельно.

        Как это сделать? Например чтобы можно было отправлять на служебный адрес списка email покупателя (или вносить его вручную). Т.к. такие списки не участвуют в рассылке ( а только в исключениях) то и злоупотреблений спамом не будет. Ну это так к примеру..

        p.s. над интерфейсом поработайте также. Он не сказать что ужасен, но очень близок к этому и очень запутан. И сделайте возможность делать динамические списки, (не знаю может сейчас появились, но полгода назад у вас их точно не было) они сильно упрощают жизнь пользователя.

        • Кажется, автоматизация у нас женского пола и обижается, когда кто-то говорит, что она некрасивая 😉

          Да, совсем скоро появится блок «Проверка наличия в списке» и можно будет настраивать автоворонки по спискам. То есть, можно будет в процессе проверить, есть ли клиент в списке.

          Подскажите, что вам кажется особенно сложным и запутанным в автоматизации сейчас?

          • Александр

            Имелся в виду не интерфейс автоматизации конкретно. Я его не нашел у себя в кабинете поэтому про него ничего не могу сказать. Речь шла про общий пользовательский интерфейс.

          • Так запишитесь на бету — https://www.unisender.com/ru/new/automation
            включим вам доступ:)

            А по интерфейсу — мы недавно переделали футер, регистрацию и вход. Автоматизация и сводная статистика уже в новом дизайне. Начали работу над улучшением редактора

  • Temach

    «Например, проверка поля подписчика: если подписчик прочитал письмо, я шлю ему контентную цепочку, если нет — спрашиваю, почему письмо не прочитано.»
    И как, интересно, это настроить? По идее, речь идет про узел «Анализ» (анализ прочтений, переходов и доставки писем в цепочке), но он еще не готов. Есть узел «Проверка» с вариантом «Проверка поля», но там только имя.
    Может, какие-то менее очевидные варианты могут сработать?