Антиспам

Репутация отправителя

Это рейтинг, который почтовики (Gmail, Mail.ru) рассчитывают для каждого отправителя. Чем больше репутация — тем меньше шансов, что рассылка попадет в спам.

На репутацию влияет буквально все: качество базы, жалобы на спам от подписчиков, контент письма, состояние IP-адресов, дизайн рассылки, ошибки в верстке и контенте.

Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить

Качество базы

Важное условие email-маркетинга — подписчики обязательно должны давать согласие на рассылку. Письма без согласия считаются спамом. Поэтому базу нужно правильно собирать — так, чтобы все подписчики были в курсе, кто вы и зачем отправляете письма.

Но даже самые чистые базы со временем стареют: люди перестают читать письма, забрасывают ящики или увольняются со старой работы. Это нормально. Но неактивные контакты напрягают алгоритмы почтовиков — они думают, что людям не интересна рассылка и снижают репутацию отправителя. Чтобы этого не происходило, базу нужно регулярно чистить.

Где взять базу подписчиков

Как получать согласие на рассылку, чтобы не улетать в спам

Мусор в базе контактов: как навести порядок и поднять показатели

Технические настройки

Сюда относятся корпоративная почта, сервис рассылок и email-аутентификация. Обо всем по порядку.

Корпоративная почта — это ящик с доменом вашей компании (например, igor@mysite.com). Отправлять массовые рассылки можно только с корпоративной почты. Бесплатные домены (@gmail.com, @mail.ru) почтовики не пропускают.

Сервис рассылки — это приложение, через которое удобно отправлять почту. Обычно внутри таких сервисов уже есть инструменты, чтобы создавать красивые письма, тестировать их и оценивать эффективность email-маркетинга. Если хотите отправить массовую рассылку и не попасть в спам, то взять готовый сервис рассылок — лучший вариант.

Email-аутентификация — документы отправителя. Это несколько записей в DNS-зоне домена, которые защищают рассылку от мошенников. Настроить их можно своими силами, это не сложно. Письма можно отправлять и без аутентификации, но с ней — гораздо надежнее и эффективнее.

Как завести корпоративную почту на своем домене

Как выбрать сервис рассылки для малого бизнеса

Как настроить аутентификацию и повысить открываемость писем

Дизайн и верстка

Да-да, внешний вид рассылок тоже может не понравиться почтовым службам. На то есть свои причины: некоторые приемы в дизайне часто используют спамеры. Когда почтовики видят блоки текста, написанные с Caps Lock, или частую смену шрифтов, то напрягаются и начинают чуть-чуть больше подозревать отправителя в спаме. Если таких мелких ошибок наберется много, то путь во «Входящие» будет закрыт.

Почтовые службы поддерживают не все современные технологии — например, Flash, ActiveX или JavaScript в письмо вставить нельзя. Так почтовики защищают своих пользователей — с этими элементами в письмо могут попасть вирусы. Если почтовые службы найдут запрещенные элементы в письме, то отправят рассылку в спам. 

15 ошибок в верстке и дизайне, из-за которых письмо может попасть в спам

Контент

У email обязательно должна быть ссылка отписки. Сервисы рассылок не дадут вам отправить письмо без нее. А если такое письмо каким-то чудом дойдет до почтовых служб, то они немедленно отправят его в спам. Ссылка на отписку — обязательное условие email-маркетинга: любой подписчик может в любой момент отказаться от рассылки.

Есть в контенте и другие тонкости, о которых нужно помнить: стоп-слова, ссылка на веб-версию, информация о компании, alt-тексты.

Отписка от рассылки: как уважать подписчиков и не попадать в спам

Текст рассылки: тема, прехедер, ссылка на отписку, персонализация, alt-тексты

Текст рассылки: штампы, стоп-слова, ссылка на веб-версию, информация о компании

Если уже попали в спам

…то из него можно выбраться. Наш глава антиспам-службы Кирилл Колпакович написал пошаговую инструкцию, как это сделать.

Письмо попало в спам. Что делать?