SMS — канал куда более личный, чем email. Мы привыкли, что в SMS содержится какая-то важная информация: срочное сообщение от друга, уведомление из банка или от оператора мобильной связи.
В SMS-маркетинге открытия и переходы, конечно, важны. Но они уходят на второй план, потому что главное здесь — удобство для получателя.
Оставим тут 9 кратких советов. Они помогут вести SMS-рассылки качественно: с пользой для подписчика и отдачей для вас.
Совет 1. Не отправляйте SMS просто так
Если у вас есть номера клиентов, это не значит, что обязательно нужно отправлять SMS. Подумайте: может лучше воспользоваться другим каналом?
Совет 2. У вас должна быть веская причина отправить SMS-сообщение
Используем SMS-канал для срочных сообщений. Примеры срочных сообщений:
- Для банка. С банковской карты подписчика сняли деньги.
- Для авиакомпании. Самолет клиента вылетает через 2 часа.
- Для интернет-магазина. Очень выгодная акция заканчивается через 12 часов.
Если повод не срочный, не беспокоим клиента. В таком случае лучше отправить сообщение через электронную почту.
Совет 3. Общайтесь в нескольких каналах
Email и SMS-маркетинг вместе будут эффективнее. Мы даже знаем насколько — написали об этом в статье про ценность многоканальных подписчиков.
Совет 4. Всегда предлагайте простой способ отписаться от SMS-рассылки
Клиенты расстраиваются, если не видят простого способа отписаться от рассылки. Упростите им жизнь: добавьте инструкцию по отписке на сайт, расскажите менеджерам, как отписывать клиентов, следите за входящими SMS- и email-сообщениями. Если после отписки сообщения продолжат приходить, пользователи могут пожаловаться в ФАС или своему оператору.
Совет 5. Делайте сообщения короче
Одна SMS латиницей занимает 160 символов, кириллицей — 70. Пробелы тоже считаются.
Совет 6. Делайте сообщение настолько персональным, насколько это возможно
Вместо того чтобы отсылать всем одно и то же сообщение, адаптируйте текст для конкретного получателя. Если у вас мало информации о клиентах, то используйте хотя бы имя.
Совет 7. Не забывайте о времени
SMS-сообщение, которое пришло посреди ночи, вряд ли обрадует подписчика. Убедитесь, что клиенты получают сообщения в удобное для них время.
Совет 8. Пишите человеческим, а не рекламным языком
Используйте дружелюбный, разговорный тон и избегайте чрезмерной рекламы.
Совет 9. Ограничьте частоту рассылки
Реже — лучше.
