Инструкции

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников

Всё, что вам надо знать для первой рассылки
Рассылки в Viber: путеводитель для чайников

Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире, им пользуются больше 800 млн человек. Популярный, удобный, недорогой — вот вам и востребованный маркетинговый канал.

Чтобы понять, как работают рассылки в мессенджере, я пообщалась с экспертом и изучила много информации в сети — рассказываю вам.

Виды рассылок в Viber

Рассылки в Viber бывают бесплатные и платные.

Бесплатная рассылка в Viber

Любой пользователь Viber может отправить сообщения 50 контактам. Сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.

Формат сообщений бесплатной рассылки:

Не совсем для бизнеса. Подходит скорее для личных целей.

Платная рассылка в Viber

Ограничения бесплатной рассылки не подходят для бизнеса. Рассмотрим вариант платной подробнее.

Обратите внимание, если вам для отправки массовой рассылки в Viber предлагают скачать и установить какую-либо программу — это не официальный канал. То есть нелегальный. Заботьтесь о репутации своей компании.

Услуги по официальной отправке массовых сообщений через Viber предоставляют только официальные представители компании Viber. Как правило, это сервисы рассылок или агентства.

У нас все в порядке

Unisender имеет право делать массовые рассылки в Viber. Ваша репутация в безопасности 🔒

Ограничений по количеству контактов нет,  сообщения получат все пользователи Viber.

Что можно в платной рассылке:

Особенности платной рассылки Viber

Наглядное сравнение функционала бесплатной и платной рассылки в Viber.

Сравнение бесплатной и платной рассылки в Viber
Вывод

Для бизнеса подойдут платные (официальные) рассылки. О них пойдет речь ниже.

Как отличить официального представителя от мошенника?

Чтобы не запустить рекламу через мошенников, при согласовании рассылки обратите внимание на две вещи:

1. «Серые» сервисы моментально регистрируют компанию в Viber для проведения рассылок. Хотя для официальной регистрации рассылки требуется 5-30 дней — такие требования у Viber.

2. Для создания официальной рассылки у вас должно быть зарегистрировано альфа-имя. «Серые» сервисы их не регистрируют.

Альфа-имя — это официальное название компании, от которого будет проводится массовая рассылка в Viber.

По сути, «серая» рассылка — это бесплатный вариант рассылки, только на большую аудиторию. Поэтому у «серой» рассылки есть все недостатки бесплатной: в такие письма нельзя вставить фотографии, кнопки, UTM-метки и сделать по ним отчет.

Делайте рассылку в Viber с помощью Unisender
Рассказывайте клиентам о событиях, которые нельзя пропустить
Попробовать
Рассылки в Viber: путеводитель для чайников 6

Особенности рассылок в Viber

Рассылки в Viber не похожи на привычные SMS или email. Расскажу, в чём разница.

Оплата только за доставленные сообщения. Поэтому выгодно. Стоимость сообщений зависит от региона и количества отправлений в месяц. Кстати, дешевле, чем SMS. Загляните в тарифы Unisender.

Подробная статистика после отправки. Вы знаете всё: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них его прочли и сколько перешли по ссылке.

Крутой дизайн.

  • Текст до 1000 символов. Можно себя не сдерживать и не пропускать запятые.
  • Персонализация. Обращаемся к клиенту по имени.
  • Можно вставлять баннеры. Любые картинки аж до 500 КБ и 1600х2000 пикселей.
  • Кнопки и UTM-метки.
  • Эмоджи. Не просто сухой текст.

Вот так могут выглядеть сообщения в Viber:

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников 7
Ринат Сибгатулинн

руководитель направления crm и email-маркетинга i-Media

По статистике доступность Viber составляет 40%. Примерно 40% клиентов, чьи номера телефонов есть у вас в базе, используют Viber. Они и получат вашу рассылку.

Минимальный процент открываемости от доставленных сообщений — 60%.

Как правило, после первой рассылки вы уже знаете, кто из вашей базы использует Viber, а кто нет. Теперь отправляем только активным пользователям и — вуаля! — открываемость вырастает до 80%–90%.

Пример рассылки в Viber
Рассылка в Viber от SUNLIGHT

Кроме очевидных плюсов дизайна, в каждом сообщении отображается логотип, название компании и подробности о подписке.

Какие сообщения эффективны в Viber

В Viber обычно рассылают рекламные и транзакционные сообщения. Их дизайн и наполнение отличаются.

Транзакционные сообщения

Для сообщения о доставке или уведомления из банка лучше выбрать просто текст. Транзакционное сообщение должно быть «легким».

Уведомление о доставке от Boxberry
Уведомление о доставке от Boxberry

Кому полезны. Всем, кто регулярно отправляет уведомления клиентам: платежные системы, банки, транспортные компании, онлайн-школы.

Как сделать еще эффективнее. Уведомления несут важную информацию для клиента. Поэтому компании часто используют одновременно 2 канала с высоким уровнем открываемости: Viber + SMS. Так клиент с большей вероятностью получит сообщение.

Рекламные сообщения

Для рекламной рассылки хороша такая структура:

элементы рекламного сообщения

Текст + баннер + кнопка с призывом к действию.

Акция от СушиWok
Акция от СушиWok

Кому полезны. Всем, кто продает товары и услуги: интернет-ритейлерам, агентствам, салонам, школам.

Пишите об акциях, скидках, новых и специальных предложениях. Или предлагайте сопутствующие товары и дополнительные услуги. Не забывайте о сегментации базы, отправляйте сообщения по интересам.

Как сделать еще эффективнее. Для более эффективного взаимодействия с клиентами, повышения продаж и среднего чека лучше использовать Viber в связке с другими каналами: email + SMS + Viber. Так ваше предложение всегда на виду. На любом устройстве.

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников 12
Ринат Сибгатулинн

Руководитель направления crm и email-маркетинга i-Media

О том, какое сообщение точно приведет к результату, говорить сложно. Такой статистики нет, поскольку визуально в сообщении мы можем изменить только текст, баннер и текст кнопки.

Могу добавить, что для эффективности рассылки нужен хороший инфоповод, доходчивый текст сообщения и оригинальность. Не нужно в Хэллоуин отправлять тысячное сообщение с тыквой. Или, продавая автомобили, добавлять в сообщение баннер с голой женщиной.

Как Unisender помогает в Viber рассылке

Проблема платной рассылки через Viber в том, что у самого мессенджера нет такового рекламного кабинета. Поэтому всю рассылку нужно запускать через партнеров вроде Unisender. Вот, какие возможности предоставляет наш сервис.

Помогает с регистрацией альфа-имени

Регистрация альфа-имени занимает 5–10 дней. Наша служба поддержки поможет собрать необходимые данные и документы.

Импортирует список контактов

Список контактов загружается в формате CSV, TXT, XLS, XLSX или вручную. Это займет не более 5 минут. Можно импортировать как просто номера телефонов, так с дополнительной информацией — именем, датой рождения, полом и другими параметрами. Это пригодится для персонализации и сегментации.

Интегрируется со сторонними сервисами

Базу контактов можно синхронизировать с вашим сайтом или CRM в автоматическом режиме. Полный список интеграций мы собрали здесь.

Делает предпоказ сообщений

Текст, изображение, персонализация и настройка кнопки — все добавляется на одном экране с интуитивным интерфейсом.

Настройка рассылки Viber в Unisender

Создает таймер отправки

В редакторе Unisender можно создать сообщение сейчас, а отправку запланировать на любое другое время. Вам не придется лишний раз заходить в сервис, чтобы кликнуть по кнопке «Отправить».

Что надо сделать перед рассылкой в Viber

Чтобы успешно запустить рассылку в Viber, нужно:

  • собрать базу;
  • выбрать тариф;
  • зарегистрировать имя отправителя;
  • прочитать правила Viber-рассылок.

Разберемся подробнее с каждым пунктом.

Собрать базу

Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Вот несколько вариантов, как собрать базу:

  • собирать номера телефонов при оформлении карт лояльности;
  • отправлять промокоды по смс;
  • использовать формы сбора на сайте;
  • оформлять покупки на номер телефона.

На самом деле, способов очень много, поэтому мы рассказали о них в отдельной статье 30 способов увеличить базу подписчиков и альтернативные способы сбора базы. Выбирайте любой (или несколько) и начинайте собирать базу. Главное — соблюдайте закон о персональных данных. Ведь за нарушение закона можно получить большой штраф и навредить репутации компании.

Стикерпак «Хочу в Париж» от компании L’Oreal Paris
Стикерпак «Хочу в Париж» от L’Oreal Paris

Прежде чем выбрать такой способ сбора базы, обязательно оцените свои ресурсы. Отрисовка и согласование стикеров отнимает много времени и сил. К тому же, этот способ достаточно дорогой.

Выбрать тариф

В Viber есть минимальный ежемесячный платеж. На сумму платежа можно отправить определенное количество сообщений. Сумма платежа зависит от региона отправления.

Если доставлено больше сообщений, чем предполагает ежемесячный платеж, каждое следующее оплачивается по тарифам.

Тарифы и примеры расчетов в Unisender.

Зарегистрировать имя отправителя

Регистрация альфа-имени (имени отправителя) — обязательное условие Viber. Для регистрации имени, тариф должен быть уже выбран и оплачен.

Чтобы с регистрацией не возникло проблем — читайте наш подробный гайд в Базе знанийРегистрация имени занимает 5–10 дней.

Прочитать правила Viber-рассылок

Например, первое письмо должно быть обязательно приветственным. Не рекламным.

Ещё у Viber есть комендантский час. Отправлять массовые рассылки можно:

  • с 09:00 до 20:00 в рабочие дни;
  • с 11:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни.

И еще много интересного в правилах.

Заключение

Если вы дочитали до конца, значит, точно хотите сделать свою первую рассылку в Viber. Оставим вам краткий экшн-план:

  • Выбрать формат: платная или бесплатная.
  • Собрать базу. Не спамьте (знаем, что вы не такие!).
  • Узнать всё о тарифах и зарегистрировать имя отправителя.
  • Прочитать правила рассылок.
  • Собрать первое идеальное сообщение в Viber.

Готово. Теперь можно отправить сообщение подписчикам и следить за результатами.