Советы

5 точек на сайте для регистрации в программе лояльности

Где и как приглашать клиентов: удачные примеры в разных бизнес-сферах

На работе мы маркетологи, но когда приходим в магазин, превращаемся в обычных покупателей. И даже нас раздражают вопросы кассира: «Есть бонусная карта?», «Хотите оформить?» и подобные. И на сайте мы часто, не задумываясь, закрываем надоедливые попапы. Всё потому, что зарегистрировать клиента в базе, вовлечь его в программу лояльности — это тонкое искусство.

Вместе с MAXMA покажем 5 удачных мест на сайте, где стоит разместить точки входа в программу лояльности. И дадим несколько советов по оформлению.

Товарная корзина

Оформление и оплата заказа — идеальный момент, чтобы предложить покупателю скидку и зарегистрировать в программе лояльности. Например, в товарной корзине Lamoda точка входа расположена рядом с итоговой стоимостью.

Эти точки входа расставлены по ходу customer journey map:

  1. Главная страница интернет-магазина.
  2. Карточка товара.
  3. Товарная корзина.
  4. Личный кабинет на сайте.
  5. Посткоммуникация.

Посмотрим, как это делают бренды из разных ниш. Для примера мы взяли три интернет-магазина (обувь и одежда, косметика и парфюмерия, бытовая техника), а также известный маркетплейс и кондитерскую.

Подмечайте лучшие решения и применяйте на практике.

Главная страница

Есть 3 популярных и эффективных способа сообщить о программе лояльности на главной странице сайта.

Баннеры. Они могут быть как крупными, так и миниатюрными — лишь бы стояли на видном месте или выделялись на общем фоне.

В интернет-магазине одежды и обуви SuperStep баннер расположен в верхней части страницы:

Скриншот баннера на сайте SuperStep

Также баннер можно поставить снизу, но тогда стоит выделить его цветом — ярким или просто отличным от общего оформления. Так сделано, например, в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:

Пример баннера на сайте магазина Золотое яблоко
Оранжевый цвет баннера контрастирует с остальными цветами экрана и, несмотря на расположение в самом низу, привлекает внимание

Подход к формулировкам в баннере может быть разным. В случае с SuperStep это максимально короткая фраза «Вступай в Сникер-Клаб» с иконкой валюты. Простой призыв к действию, говорящий о неком сообществе и его выгодах. Любопытно.

А «Золотое Яблоко» в одном предложении на баннере доносит весь смысл: «Войди или зарегистрируйся, чтобы получить скидку по программе лояльности». Здесь указаны:

  • необходимое действие — регистрация;
  • выгода — скидка;
  • основное предложение — программа лояльности.

Если клиент хочет получить выгоду, ему остаётся просто кликнуть.

Второй скролл (второй экран). Это место на сайте получает меньше внимания, чем первый экран. Но и здесь можно удачно разместить информацию о программе лояльности. Логика такая: если пользователь начинает пролистывать страницу, то ему либо интересен бренд и есть желание изучить его получше, либо это не первое посещение сайта, тогда клиент может искать конкретный продукт и выгоду при покупке именно в этом магазине.

Форму подписки на программу лояльности так размещает кондитерская Cheese it! Bakery:

Пример второго экрана на сайте кондитерской
Выглядит убедительно: в тексте есть краткий заголовок, описание конкретных выгод и кнопка с CTA.

Попапы и поповеры — всплывающие формы. Они могут раздражать своим внезапным появлением и часто воспринимаются как помеха на пути к товару. Наверняка и вы хотя бы раз закрывали попап, даже не взглянув на его содержание. И всё-таки этот способ привлекает внимание. Благодаря своей броскости, наполненности информацией и регулярному появлению попапы реально работают.

SuperStep использует не только баннер на главной странице, но и попап. Он появляется спустя определённое время после того, как пользователь зашёл на сайт.

СуперСтеп: всплывающая форма с приглашением в программу лояльности

На что стоит обратить внимание на этом попапе:

  • дана ближайшая выгода за саму подписку — подписываешь и получаешь скидку на ближайшую покупку;
  • пользователю переходить никуда не нужно переходить — в попапе сразу есть поле для email и кнопка «Подписаться».

Использовать разные способы вовлечения в программу лояльности даже для одной точки касания — хорошая практика. Когда информации много, внимание пользователя рассредоточено. Поэтому ему нужно напоминать о важном и «дожимать» на нужное действие.

Карточка товара

В карточке товара, рядом с описанием товара или кнопкой покупки, можно расположить информацию о бонусных баллах и приглашение авторизоваться. Важно, чтобы эта информация была кликабельна.

Нередко бывает (даже у крупных брендов), что в карточке сказано о бонусах, но кликнуть по ним нельзя: текст не ведёт на регистрацию в программе лояльности. Это пустой расход точки контакта.

Возможно, такое решение призвано не уводить клиента от товара, чтобы не помешать покупке. Но с другой стороны, зарегистрировав клиента в программе лояльности, бизнес потом сможет продать ему гораздо больше. То есть в долгосрочной перспективе регистрация клиента даже важнее.

Очень простой и эффективный вариант реализован у Cheese it! Bakery:

Указание на бонусную программу в карточке товара на сайте кондитерской
Пользователь сразу видит выгоду, которую может получить, и понимает, как узнать об этом больше

Если кликнуть по тексту, всплывает баннер с самой важной информацией о выгодах программы лояльности и предложение оформить карту.

Более подробная информация о программе лояльности и выгодах для клиента

Нестандартный вариант демонстрирует BORK в карточке товара. В случае с этим брендом точка объединяет сразу и тех, кто заинтересовался бонусными баллами BORKcoins, и тех, у кого есть нереализованная подарочная карта.

Карточка товара в магазине Борк и фирменные бонусы магазина

Это тот самый флоу, когда клиент нажимает «Войти» → обнаруживает, что у него нет аккаунта (какая неожиданность!) → сразу переходит на регистрацию. Достаточно распространённая практика в самых разных нишах.

Пример корзины в магазине Ламода

Здесь сразу предлагается вознаграждение за саму регистрацию. Выгода очевидна: клиент уже готов к покупке, и ему вовремя предлагают скидку — прямо перед тем, как он собирается оплатить товар. Причём скидка не только на этот заказ, но и на два следующих.

При этом Lamoda не «грузит» покупателя лишней информацией на этом шаге — все условия программы клиент узнаёт позже.

Личный кабинет

Если на сайте есть личный кабинет, в нём обязательно нужно разместить информацию о программе лояльности. В конце концов, где ещё, если не рядом с историей заказов и избранными товарами?

Вот пример от SuperStep: всё внимание сконцентрировано на регистрации — подчёркнуты выгоды, есть понятный призыв присоединиться.

Приглашение в бонусную программу на сайте СуперСтеп в личном кабинете пользователя

Ещё один вариант организации личного кабинета стоит подглядеть у Cheese it! Bakery. Минималистичное оформление — и на самом видном месте пользователю виден его баланс баллов и переход на информацию о программе лояльности.

Активные бонусы, доступные покупателю, в личном кабинете на сайте кондитерской

К слову, даже когда клиент зарегистрировался в программе и оформил карту, ему нужно напоминать о текущих баллах. В том числе, в личном кабинете. Это помогает повышать средний чек и количество покупок.

Коммуникация с сотрудниками

На сайте коммуникация с покупателем не заканчивается, и ещё есть возможность привести клиента в программу лояльности.

Это может сделать менеджер интернет-магазина при подтверждении заказа. Тут нужно сообщить клиенту, какую выгоду он получит, если зарегистрируется в программе лояльности прямо сейчас. Например, сколько баллов будет начислено за оплату текущего заказа. Ссылку на регистрацию можно отправить в письме, SMS или в мессенджер после звонка.

Пример такого сообщения от Cheese it! Bakery:

Посткоммуникация от кондитерской: общение с клиентом после заказа

Если покупатель оформил самовывоз, то сотрудник пункта выдачи также может предложить регистрацию и самостоятельно внести данные клиента на платформу лояльности.

Ещё одна точка входа в программу лояльности — уже после того, как клиент получил заказ. Через некоторое время можно отправить покупателю письмо, SMS или даже позвонить. Цель: выяснить, всё ли понравилось, и предложить регистрацию в программе лояльности. Если пользовательский опыт был хорошим и появилось доверие к бренду, покупатель с большой вероятностью согласится.

Запомнить

Лучше всего точки входа в программу лояльности располагать по пути customer journey map: как на сайте, так и в посткоммуникации.

На сайте разместите информацию о программе на главной странице, в карточке товара, в корзине и личном кабинете. Чтобы привлечь внимание клиента и довести его до регистрации, нужно соблюдать три правила:

  • Кликабельность информации — клиент должен иметь возможность из любого упоминания о бонусах и выгодах перейти на регистрацию в программе.
  • Простой и понятный процесс регистрации — минимум полей, кнопка с подпиской на видном месте.
  • Очевидная выгода при будущих покупках или награда за саму регистрацию.

И не забывайте про ваших сотрудников, а также про триггерные и транзакционные рассылки. Подтверждение и выдача заказа, сбор обратной связи — это тоже точки входа клиента в программу лояльности.