menu

Кому поручить рассылки: маркетологу, агентству или фрилансеру

Давайте разбираться

Пора!

Вы решили — пора внедрять email-маркетинг. Но кому поручить рассылки, чтобы получить лучший результат от канала: маркетологу в штате, агентству или фрилансеру?

Спойлер: однозначного ответа нет. На разных этапах компании придется задействовать все эти варианты.

Что нужно при любом варианте

Кому бы вы ни поручили рассылки, всё получится, если в компании есть 2 вещи.

1   Вера в канал. Руководитель или владелец бизнеса должен верить в канал и хотеть его развивать.

2   «Центр управления» email-каналом. Это специалист, который:

  • Знает, чего компания хочет достичь с помощью канала.
  • Знает специфику бизнеса, понимает целевую аудиторию.
  • Обладает достаточными компетенциями и полномочиями, чтобы рулить каналом.
  • Погружается в бизнес-процессы компании и сможет интегрировать в них канал.
  • Сможет ставить корректные задачи исполнителям, пинать, принимать работу.
  • Сможет проанализировать ситуацию и принять нужные решения.
  • Болеет за результат и знает, каким он должен быть.

Этим специалистом может быть email-маркетолог, директор по маркетингу или владелец бизнеса. В зависимости от условий этот специалист:

  1. Все делает сам.
  2. Привлекает узких специалистов в штат и развивает команду внутри компании.
  3. Привлекает к работе сторонних подрядчиков: фрилансеров и агентства.

Теперь разберемся, когда лучше собирать команду внутри компании, а когда — искать помощи на стороне.

Маркетолог, агентство или фрилансер. Кого выбрать

Прежде чем решать, к кому обратиться…

Алиса Киричок
руководитель агентства emailconsulting.top

Рассчитайте прибыль от рассылок. От этого будет зависеть, сколько денег вы готовы потратить на внедрение канала. В среднем рассылки приносят 10% от прибыли компании. То есть если у вас интернет-магазин и вы внедрите email-маркетинг прибыль вырастет на 10%. Сколько денег вы готовы при этом потратить на специалиста или агентство? Взять в штат дополнительного сотрудника, или обучить маркетолога?

Чтобы понять, кому поручить рассылки, эксперты рекомендуют оценить 8 ключевых факторов.

1. Размер компании

Если компания небольшая и у нее один маркетолог, то лучше дать ему роль руководителя проекта. Руководитель обращается в агентство, которое выполнит «блоки» работ: настроит шаблоны и триггеры, разработает велком-серию. Копирайтинг и дизайн можно отдать фрилансерам. Такой подход может пригодиться:

  • IT-стартапам;
  • парикмахерским и салонам красоты;
  • сетям спортивных клубов;
  • турагентствам;
  • инфобизнесменам;
  • интернет-магазинам, которые работают в одном городе.

Для большой компании есть смысл развивать полноценный email-маркетинг внутри компании: нанимать штатных специалистов и прокачивать их навыки.

2. Вид продукта

Некоторые продукты требуют от команды глубокого погружения в тему и знания мелких технических нюансов. Согласитесь, тяжело найти копирайтера или email-маркетолога, который отлично разбирается в работе облачных сервисов или продукции фармпредприятия. Такие товары и услуги часто называют «сложными». Чтобы продавать их, лучше развивать экспертность внутри компании.

Сложные и простые

Сложный продукт. Компания обучает пользователей языкам программирования, в том числе использует email-канал. Письма приходят на очень узкую тему: особенности кода в разных языках, знакомство с новыми библиотеками, полезные приложения для разработчиков. Email-маркетолог и копирайтер должны отлично разбираться в продукте и знать, кому какие письма будут интересны. В этой ситуации лучше брать человека в штат.

Простой продукт. Интернет-магазин продает женскую одежду. Чтобы увеличить продажи, директор решил запустить email-маркетинг. В такой ситуации можно обратиться к агентству или фрилансеру: продукт не требует глубокого погружения и узких знаний по теме.

3. Конкуренция

Если конкуренты уже проявили себя в email-канале, то вам придется соответствовать им или превзойти. Как вариант, можно найти агентства email-маркетинга или перекупить спецов в штат.

4. Задачи email-маркетинга

При запуске email-канала, нужно понять, какая у него основная задача. От этого зависит, кто будет заниматься рассылками. Задачами могут быть:

  • Обучение целевой аудитории. Часто такой путь выбирают, если продукт сложный, у него длительный цикл покупки или нужно создать в нем потребность у подписчиков. Здесь нужны сильные контентные рассылки, поэтому вместе с email-маркетологом в штате должны работать редактор и копирайтер. Примеры продуктов: платформа для SEO-анализа сайта, школа по обучению IT-профессиям
  • Продажи. Если задача — стимулировать новые или повторные продажи, подогреть интерес, сократить потребительский цикл или цикл повторных покупок, есть смысл обратиться в агентство. Обычно эти ребята хорошо знают механики таких рассылок и могут быстро их настроить. Так же как и email-маркетологи на фрилансе, которые специализируются в вашей сфере. Вот несколько примеров, когда в агентства обращались именно с такой целью:

МузZone подняли доход с 500 тыс. до 4 млн рублей в месяц.
Брошенные корзины для интернет-магазина.

  • Информирование. Эту роль выполняют транзакционные и триггерные рассылки (подробнее в пункте 7). Чтобы отправлять эти письма, нужно хорошо знать бизнес-процессы компании. Для этого нужен человек в штате: email-маркетолог или CRM-маркетолог. Для разработки шаблонов писем можно привлечь агентство или фрилансера.

5. Доля email-канала в продажах

В некоторых сферах email-канал даёт мощную отдачу, а значит и доля его в продажах велика. В других сферах email работает хуже.

Доля email-канала в продажах велика. Возьмем продукты с коротким циклом покупки: игрушки, одежду, обувь, подарки, услуги в салоне красоты. Они хорошо известны целевой аудитории и их быстро покупают. В этих сферах email дает существенный процент продаж: от 10 до 30% по данным Retailers.

Компаниям с коротким циклом покупки нужна большая частота рассылок, а значит и большой объем работ по производству писем: сегментация, работа с базой, борьба с попаданием в спам. Работа должна кипеть — и команда специалистов в штате окупится.

Небольшая доля email-канала в продажах. В других сферах покупатели дольше думают о покупке и реже покупают. Сюда относится, например, крупная электроника, садовое оборудование, B2B товары и услуги. Email-канал здесь мал, рассылок немного, и держать специалистов в штате может быть нерентабельно.

В компании с длительным циклом покупки к работе можно проектно привлекать агентства. Они сделают базовые вещи: welcome-серию, сегментацию базы, несколько шаблонов писем и формы подписки. Когда доля email-канала в продажах возрастет, можно нанять в штат специалиста, который будет работать с рассылками.

6. Текущий уровень email-маркетинга в компании

На нуле. Лучше заказать решение у агентства, которое специализируется на email-маркетинге. Уже на этапе подготовки ТЗ подключайте штатного специалиста, который в компании отвечает за канал. Он будет вовлечен в процесс и сформирует мнение, как дальше развивать и модернизировать канал под нужды бизнеса.

Развивается. Агентства легко реализуют базовые решения. Но когда email-канал разрастется и интегрируется с другими каналами, нужно будет более глубокое понимание бизнес-процессов компании. Нужен свой человек в штате. Этого сотрудника невозможно найти на аутсорсе — такая ответственность должна быть «закрыта» внутри компании.

Развит. Если email-канал хорошо развит, но перестал расширяться, можно обратиться в агентство. Они проведут независимый аудит и расскажут, как можно улучшить рассылки.

7. Потребность в триггерных рассылках

Триггерные рассылки — это письма, которые автоматически запускаются в ответ на действие (или бездействие) подписчиков. Например: поздравление с Днем рождения, просьба оставить отзыв о товаре, рекомендации товаров после посещения сайта. Чтобы настроить такие рассылки, нужно хорошо понимать бизнес-процессы компании.

Алиса Киричок
руководитель агентства emailconsulting.top

Если у вас есть CRM и вам есть на что настраивать триггеры, нужен человек в штате, который сможет контролировать процесс. Он должен знать все внутренние бизнес-процессы и технические аспекты работы.

Внешнее агентство или консультант может помочь в направлениях:

  • Анализа и стратегии. Свежий взгляд специалиста с высоты опыта скажет, какие триггеры нужно ещё внедрить.
  • Создания большого количества писем.
  • Настройки интеграции и самих триггеров.

Желательно, чтобы работу триггеров описали в документе, и за их работой следил штатный специалист. Например, если происходят изменения в CRM, обратить внимание, как это повлияет на рассылки.

8. Объем работы и её вид

Если работы по дизайну, верстке и копирайтингу немного, обращаемся в агентство. Зачем держать кого-то в штате, когда можно платить только за отдельные блоки работ?

Бывает, что задачи нужно выполнять нон-стоп, но они не требуют креативных решений. Например: сверстать письмо по макету, написать текст для регулярной рассылки, подготовить дизайн по готовому шаблону. В таких ситуациях можно обратиться к фрилансерам.

Если крайне важны сроки и точность исполнения — берем сотрудников в штат.

Кого выбрать

Подведем итог.

Email-маркетолог в штат

Нанимаем сотрудника (или нескольких) в штат, если:

  • Компания большая — польза от email-маркетинга окупит затраты на сотрудников в штате.
  • Вы продаете «сложные» продукты, которые требуют глубокого погружения в тему и знания технических деталей.
  • Задача email-канала — обучение целевой аудитории.
  • Компания работает в сфере, где нужен большой объем работ по производству писем.
  • Нужно настроить триггерные рассылки. Для этого нужен человек в штате, который знает бизнес-процессы компании и сможет контролировать процесс.
  • Маркетинговые каналы хорошо развиты и плотно интегрированы друг с другом.
  • Крайне важны сроки и точность исполнения работ.

Агентство

Обращаемся в агентство, если:

  • Компания небольшая — нет бюджета на работу команды в штате. А пока работает агентство, можно отправить одного из сотрудников на курсы по email-маркетингу с практической частью 😉
  • Нужно запустить базовые штуки: шаблоны, триггеры, серии писем.
  • Ваша штатная команда слабее, чем у конкурентов.
  • Компания только начинает работать, нужно обучить штатного специалиста.
  • Нужен независимый аудит email-канала.
Алиса Киричок
руководитель агентства emailconsulting.top

Часто в агентство приходят затем, чтобы принципиально отдавать ответственность на аутсорс.

Контроль 3-5 специалистов — дело хлопотное. Или найм пробного сотрудника — тоже затратно. А исполнение работ на стороне фрилансером или агентством — это ответственность «из одного окна». Важен результат. И на сегодняшний день email-маркетинг отдается на аутсорс, как и другие виды специфической деятельности.

Фрилансеры

Обращаемся к фрилансерам, если:

  • Нужны рутинные работы: копирайтинг, дизайн, верстка.
  • Вы умеете работать удаленно и отлично управляете людьми на расстоянии.
  • Claud Strife

    Ошибка в цитате «И на сегодняшний день день email-маркетинг»

  • Можно было смело называть статью «почему не стоит обращаться к фрилансерам» — как то уж очень однобоко…

    • Natalia Khramtsova

      Максим, спасибо за комментарий! У нас не было цели дискредитировать фрилансеров. В статье, если внимательно прочитать, описаны случаи, когда ЕМ лучше поручить именно фрилансеру. Если у вас есть примеры и опыт успешного ведения ЕМ на фрилансе одним человеком, мы с удовольствием добавим это в статью, и она не будет столь однобокой 🙂 Можете мне написать в фб Natalia Khramtsova, пообщаемся

      • Далеко можно даже не ходить — все знают Юлию Повх, и она справляется на отлично! Если вам попадались криворукие — ну да, от этого никто не застрахован, плохие специалисты и в других сферах попадаются

        • Natalia Khramtsova

          Максим, в статье нет вывода, что фрилансеры — это плохие специалисты, как вы пишете. Цель статьи — дать понимание, какие задачи емейл-маркетинга с помощью каких мощностей можно решать. Юлия действительно выдающийся спец! Как маркетолог, вы наверняка понимаете, что для получения релевантных данных выборка должна быть достаточно большой. Грубо говоря, мы не можем вычислить среднюю температуру по больнице, ориентируясь только на Юлю. Поэтому я повторяю свой призыв поделиться своим опытом или контактами других фрилансеров емейл-маркетологов, которые в одиночку ведут емейл-маркетинг и которых вы считаете успешными. Пока что вы не поделились ничем.

          • Приведи 10 примеров — ответ будет почему не 11? Понятно какая у вас цель. Но если я перечислю всех толковых то это будет уже на целую статью. Так как каждый из них специализирован на своем сегменте рассылок под разные виды бизнеса и цели.

          • Natalia Khramtsova

            вот мы этот опыт обобщим и изложим. и если для этого потребуется новая статья — то напишем 🙂 если вы не хотите писать об этих фрилансерах аргументированно, то тогда не вижу смысла спорить. Уравновесить картину из статьи вы не хотите помочь, конструктива как-то не добиться

          • Ну не для того же статья писалась что бы я сейчас тратил время на быстрое составление списка боясь кого то из толковых упустить.

    • Максим, у меня не возникло ощущение, что где-то в статье есть такой вывод. Разве что пунктов, когда лучше обращаться к фрилансерам получилось 2, а не 5–6.

      Проблема с фрилансерами понятна: трудно оценить, насколько профессиональный человек перед тобой. Чтобы оценить его по достоинству, тебе самому надо неплохо понимать рассылки. Если у вас есть идеи, как малому и среднему бизнесу найти классного фрилансера — опишите их. Это будет ценно.

      • Да, если бы была методика проверять новых людей сразу то это бы решило данную проблему раз и на всегда. Но разве вы часто обращаетесь к фрилансерам вот так с ходу без малейших рекомендаций?

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.