Нас часто об этом спрашивают — отвечаем
Почему получатели считают спамом рассылки, на которые подписались сами, и что такое спам на самом деле? Давайте разбираться.
Сначала подробно рассмотрим, чем спам отличается от email-маркетинга, потом поговорим о последствиях спама и выясним, как бороться с такими письмами. В конце статьи — чек-лист. Он поможет случайно не превратиться в спамера при подготовке рассылок.
Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений лицам, которые не давали согласия их получать.
Email-маркетинг — инструмент интернет-маркетинга, который позволяет компаниям напрямую коммуницировать с клиентами.
И спам, и email-маркетинг достигают поставленных целей с помощью электронной рассылки, поэтому их часто путают. Однако если сравнить эти два инструмента, отличий наберется гораздо больше, чем сходств.
На прошлой неделе ко мне в папку «Входящие» попало письмо. Я на такую рассылку не подписывалась, поэтому по определению это спам. Но есть и другие признаки, по которым письмо можно отличить от обычной рассылки. Найдем их все.
1. Тема связана с деньгами.
2. Никакого Игоря с таким почтовым адресом я не знаю.
3. Это же письмо было отправлено еще на 18 адресов, которые мне неизвестны.
4. Да ладно, вьетнамский?
5. Непонятный вложенный файл.
6. Что за счет и где он находится, Игорь не говорит.
7. Отправитель пугает меня потерей денег и учетной записи, стараясь побудить открыть файл.
Наконец, в письме нет ни подписи, ни ссылки на отписку. Конечно никакого файла я открывать не стала. С чистой совестью отправила письмо в спам.
Итак, классический спам отличается от email-маркетинга почти во всем. Но почему тогда происходит путаница и пользователи зачисляют в спам обычные рассылки?
Главная особенность спама — отсутствие согласия получателей. Мы уже писали о том, как правильно получать согласие на рассылку. Но в глазах пользователя согласие — размытое понятие.
Многие подписчики зачисляют в спам любые письма, которые им не интересны, даже если сами согласились их получать. Одни забывают убрать галочку при регистрации, другие соблазняются на какой-то бонус, а после перестают читать письма. У третьих могут измениться интересы с момента подписки.
К счастью, с таким спамом легко справиться. Отписывайтесь от бесполезных рассылок сразу или заведите отдельный ящик для регистраций, как сделала моя мама. А вот классический спам, как письмо от Игоря, создает гораздо больше проблем.
Самые безобидные последствия в этом случае – потеря времени на очистку папки «Входящие» и поиск нужной почты. Те, кто попадаются на уловки мошенников, теряют не только время, но и деньги. В арсенале спамеров есть много способов для финансовых махинаций.
Некоторые из них:
Нигерийские письма. Спам, который обычно приходит из Нигерии и других африканских стран. В письме бывший король, миллионер или высокопоставленный чиновник просят вас помочь перевести несколько миллионов долларов за границу или получить наследство от человека с такой же фамилией. В обмен вам предлагают солидный процент. Но чтобы получить деньги — сначала заплате. Вымогательство маскируют под налоги, сборы, взятки чиновникам.
Фишинг. Спам, направленный на кражу персональных данных: паролей, номеров кредитных карт, банковских счетов и другой конфиденциальной информации. Обычно такие фишинговые письма маскируются под официальные запросы, банка, администрации сайта, муниципальной или федеральной службы. По данным «Лаборатории Касперского», пользователям антивируса прислали 709+ млн фишинговых ссылок за 2023 год. А в результате проведения фишерской кампании против крупнейшего скандинавского банка Nordea счета его клиентов однажды опустели на $1,14 миллионов.
Операции с криптовалютами. Мошенники используют массовое увлечение майнингом. Они маскируются под сервисы «облачного майнинга», которые предлагают мощности дата-центров в обмен на арендную плату, или обещают обмен криптовалют на реальные деньги по выгодным ставкам.
В первую очередь, страдает репутация отправителя.
Потеря репутации. Когда почтовый сервис видит, что с вашего домена (адреса вашего сайта) приходит спам, он понижает показатель репутации, который присваивает каждому отправителю. Тоже самое касается IP-адресов. Когда репутация низкая, это сказывается на доставляемости писем. В худшем случае домен или IP-адрес может попасть в черный список. Все рассылки компании будут автоматически заблокированы. Исправить репутацию сложно, проще ее поддерживать и беречь.
Но проблема не только в блокировке со стороны почтовых сервисов. Отправляя бесполезные письма, компания теряет главное — доверие пользователей. Для бизнеса, который думает о будущем, убить репутацию ради незначительной прибыли — невыгодная сделка.
Низкая эффективность. Предсказать эффективность спама сложно: почтовые сервисы блокируют его на 95–98 %. Известно лишь, что конверсия стремится к нулю. И это логично, так как люди не ждут и не хотят получать такие письма. Выигрывают только профессиональные мошенники. Они разбираются в технологиях спама и знают, на что идут.
Проблемы с законом. Отправитель спама нарушает сразу два закона: «О рекламе» и «О персональных данных»:
За эти нарушения предусмотрены штрафы на сумму от 300 000 до 1 млн рублей за каждый доказанный случай. Чаще всего штрафуют банки и сотовых операторов за рассылку SMS-спама, но под раздачу попадают и другие компании. В 2016 году онлайн-магазин туров Travelata был оштрафован за рассылку спама на основании жалобы подписчика в УФАС.
Из-за спама они рискуют потерять клиентов. Если будут плохо блокировать спам — ящики пользователей утонут в нежелательных письмах. Пользователи уйдут к конкурентам в поисках лучшей защиты. На мою почту в Яндексе каждый день приходит около 15 писем, которые попадают в папку «Спам». Без спам-фильтров мне пришлось бы каждый раз удалять их вручную. Очень скоро мне бы это надоело, и я бы отказалась от Яндекса в пользу Mail.ru или Gmail.
Спам грозит им потерей бизнеса. Показатель доставляемости писем — одно из главных преимуществ для сервиса. Чем он выше, тем больше клиентов, поэтому каждый сервис тщательно следит за репутацией IP-адресов, которые предоставляет для рассылок. Если с них будет уходить спам, доставляемость упадет, и клиенты уйдут к конкурентам.
Как видите, спам вредит всем. Пользу от него получают только мошенники. Они знают о последствиях и рассылают спам намеренно, используя все возможные способы для обхода защиты.
Не рассылать спам. Смотрите чек-лист в конце статьи.
Главное оружие получателя — кнопка «Это спам» в почтовых сервисах.
Каждый раз, когда пользователь нажимает на эту кнопку, информация поступает в спам-фильтр. Если жалоб на рассылку много, фильтр блокирует все последующие письма от этого отправителя, а также похожие рассылки с других доменов и IP-адресов.
Еще один способ борьбы со спамом, которым пользуются многие, — отдельный ящик для регистраций на сайтах. Так вы не будете светить основной адрес в сети, и вероятность того, что он попадет в руки спамеров, снизится.
Они постоянно совершенствуют фильтры, чтобы пропускать как можно меньше спама. Сейчас этим занимается искусственный интеллект. Он оценивает каждую рассылку по наличию спам-ловушек, соотношению объемов текста и картинок, контенту письма, наличию вложенных файлов и многому другому. Он самообучаем и быстро адаптируется к новым схемам.
Чтобы не пропустить спам, Unisender, например, проверяет каждое письмо, подготовленное к отправке. Подозрительные рассылки блокируются. Это благо для подписчиков и для самих отправителей.
Статья в тему: Мою рассылку отклонили. Что делать?
Теперь вы знаете, какие письма относятся к спаму, почему он вредит всем и как с ним бороться. Чтобы не пополнить — случайно — ряды спамеров, проверьте свой email-маркетинг по чек-листу.
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
