Email-рассылка

Автор статьи
Мария Смирнова-Матрос

Email-рассылка — это отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов. Такой вид коммуникации — важная часть любой маркетинговой кампании, так как позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить продажи.

Пример акционной рассылки

Акционные письма приходят на почту чаще других. Однако если ограничиться только ими, можно быстро потерять подписчиков из-за отписок, жалоб на спам или утраты активности

Email-рассылка как инструмент интернет-маркетинга

Грамотное создание электронной рассылки помогает решить сразу несколько задач:

  • проинформировать подписчика о появлении новых товаров, услуг, обучающих программ, публикаций на сайте;
  • ненавязчиво прорекламировать товар или услугу, рассказать про действующие акции;
  • помочь пользователю разобраться в продукте (например, рассказать о возможностях сервиса);
  • сообщить важную информацию о заказе и сроках его доставки;
  • наладить обратную связь с клиентом, например, собрать отзывы о покупке.

Виды рассылок по электронной почте

Email-рассылки можно условно разделить на массовые и автоматические.

Массовые рассылки отправляются сразу по всей базе или по какому-то её сегменту, запускаются маркетологом вручную или по запланированному расписанию. Сюда относят информационные рассылки, которые повышают узнаваемость бренда и привлекают клиента полезным контентом, и коммерческие рассылки, которые рекламируют товар/услугу и ведут клиента по воронке продаж.

Автоматические рассылки отправляются автоматически при наступлении определённого события. Обычно адресованы какому-то одному подписчику или небольшому сегменту подписчиков. К автоматическим рассылкам относятся триггерные письма и транзакционные рассылки

Рассылка от компании S7

Пример триггерной рассылки. Авиакомпания S7 поздравляет с днем рождения и дарит скидку на поездку

Рассмотрим каждый вид электронных рассылок подробнее.

Информационная рассылка — самый простой способ повысить свой авторитет, сформировать общественное мнение, стать другом и помощником потенциальному или реальному клиенту. Главная цель такой рассылки — рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом, а также помочь решить его проблему.

Обычно информационные рассылки отправляют регулярно: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц. Это письма, которые email-маркетолог каждый раз собирает вручную. Это может быть дайджест с новостями, подборка советов или целая статья в письме.

Экономическая выгода от такой рассылки отсрочена, так как сначала читатель проникается к вам доверием, а потом уже заказывает ваш продукт. Поэтому в информационных письмах обычно не бывает прямой продажи.

Для этого есть коммерческая рассылка, которая и включает подборки товаров или услуг, описание продукта, рассказывает об актуальных скидках, акциях, распродажах. Задачей таких электронных писем является побудить клиента совершить какое-либо действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и т.д. Информационные и коммерческие рассылки могут быть совмещены в рамках одного письма

Транзакционная рассылка представляет собой автоматические письма, которые высылают пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с интернет-ресурсом и повышение вовлеченности.

Рассылка от OZON

Пример транзакционной рассылки. OZON сообщает, что заказ доставлен в пункт выдачи

Триггерная рассылка по своей сути напоминает транзакционную, но ее цель — дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Такая рассылка состоит из одного или нескольких писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Она персонализирована и предусматривает перемещение пользователя между группами автоответчиков от регистрации на сайте до момента совершения покупки. Самый популярный пример триггерной рассылки — напоминание о брошенной корзине.

Письмо о брошенной корзине

Книжный магазин «Лабиринт» мотивирует клиента оформить заказ

Правила создания хорошей email-рассылки

На практике все виды рассылок по электронной почте комбинируются друг с другом. Например, информационные письма дополняются анонсами, коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.

Чтобы email-рассылка приносила максимальный отклик и высокую конверсию, помните о следующем:

  • Начните с главного. Далеко не все подписчики дочитывают письма до конца. Поэтому суть вашего предложения лучше описать в первой паре абзацев.
  • Добавьте призыв к действию. Читатель должен знать, что ему делать дальше. Подтолкните его к принятию решения, предложив заполнить форму заказа, позвонить, перейти к изучению ассортимента или сезонных скидок.
  • Пишите простым дружелюбным языком, но не фамильярничайте. Избавьтесь в рассылке от штампов, канцеляризмов, разбейте тело сообщения на читабельные и привлекательные блоки.
Рассылка издательства МИФ

Рассылки издательства МИФ всегда написаны спокойным тоном без заигрываний и лишнего панибратства. Однако при этом не лишены юмора

Также не стоит забывать о важных правилах email-маркетинга:

  1. Создавайте адресную базу легально на основе списка подписчиков, которые предварительно дали свое согласие на рассылку. Получить разрешение вы можете с помощью регистрационной формы на сайте, офлайн-анкеты и обмена визитками. 10 способов легально собрать базу.
  2. Включите в каждое письмо рассылки возможность отписки. Пользователь имеет право отказаться от получения сообщений по почте в любое время.
  3. Не передавайте никому свою базу подписчиков и не разглашайте адреса своих клиентов любым другим способом. Так вы нарушите закон о персональных данных.

Показатели эффективности электронных рассылок

Оценить эффективность email-рассылки помогут следующие показатели:

  • Доставляемость (delivery rate) — процент писем, которые дошли до адресатов email-рассылки, среди всех отправленных сообщений.
  • Показатель отказов (bounce rate) — процент писем, которые не были доставлены из-за неправильного адреса, переполненного ящика или технических сбоев почтового сервиса, среди всех отправленных писем.
  • Открываемость (open rate) — процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений.
  • Кликабельность (click rate) – процент пользователей, которые перешли по кликабельным элементам в письме: ссылке, изображению или кнопке, среди всех, кто получил рассылку.
  • Конверсия — процент подписчиков, которые выполнили целевое действие после открытия письма в почте (перешли на сайт, сделали заказ).
  • Коэффициент отписки (unsubscribe rate) — процент отписавшихся пользователей среди тех, кто получил рассылку.
  • Жалобы на спам — число пользователей, которые отметили письма рассылки как спам.
  • Время пребывания на сайте — сколько минут посетитель провел на ресурсе после перехода по ссылке в письме.
  • ROI email-маркетинга  — финансовый результат от рассылок. Сколько денег принес каждый вложенный в рассылку рубль.
Пример отчета в Unisender

Основные показатели эффективности электронных рассылок можно найти в отчетах сервиса рассылок. Остальное придется рассчитывать самостоятельно. Пример отчета в Unisender

По многим показателям можно найти информацию об их средних значениях в разных сферах бизнеса. Однако правильнее будет не ориентироваться на среднюю температуру по больнице, а отслеживать все эти метрики в динамике. Экспериментировать с дизайном, текстом, длиной письма, призывами к действию и темой, чтобы с каждой рассылкой улучшать результаты.

Как создать и отправить рассылку

Удобнее всего отправлять email-рассылки через специальные сервисы. Их еще называют ESP (Email Service Provider). Для начала лучше выбрать сервис, в котором есть все основные инструменты для создания и отправки рассылок, но при этом в нем легко разобраться. Например, в Unisender вы сможете отправить первое письмо уже через 10-15 минут после регистрации. Здесь есть быстрый импорт контактов, большой выбор шаблонов и удобный конструктор писем с готовыми блоками. 

Чтобы протестировать сервис, нужна только почта, а попробовать собрать рассылку в конструкторе можно даже без регистрации.

Email-рассылка — один из лучших каналов для продвижения продукта и коммуникации с аудиторией. А еще это один из самых эффективных инструментов для бизнеса. По данным исследований Litmus, каждый вложенный в рассылки доллар может принести $36 прибыли. 

Вы нашли ответ?

13
4
Простое решение для ваших рассылок

Отправляйте письма клиентам или авторские рассылки.
За отдельную плату или всем желающим.
Обучайте, делитесь мыслями и продавайте.

Попробовать бесплатно
15 минут - и рассылка готова.
Unisender