Email-рассылка — это отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов.
Рассылка по электронной почте — один из самых старых инструментов интернет-маркетинга. Несмотря на это он остается популярным. Такой вид коммуникации позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить продажи. По данным исследований Litmus, каждый вложенный в рассылки доллар может принести до $36 прибыли.
В условиях нестабильности, особенно на фоне блокировок платформ в России, эксперты наблюдают рост email-канала. В марте 2026 года сбои Telegram в стране увеличили объем email-рассылок на 36%.
По данным MarTech, email-рассылки работают на протяжении длительного цикла покупок. Они не всегда приносят мгновенные продажи, но помогают усилить лояльность, повысить доверие и снизить клиентский отток.
Массовые рассылки отправляют через специальные сервисы ESP (email service provider).
Один из таких сервисов — Unisender. Зарегистрируйтесь, и через 15 минут сможете отправить свою первую рассылку
Отправляйте письма и привлекайте больше платящих клиентов.
В Unisender есть всё для быстрого старта в имейл-маркетинге: блочный редактор, 200 шаблонов, ИИ-помощник.
Зачем использовать email-рассылки
Регулярная отправка электронных писем целевой аудитории помогает решить сразу несколько задач:
- проинформировать подписчика о появлении новых товаров, услуг, обучающих программ, публикаций на сайте;
- прорекламировать товар или услугу, рассказать про действующие акции;
- помочь пользователю разобраться в продукте (например, рассказать о возможностях сервиса);
- сообщить важную информацию о заказе и сроках его доставки;
- наладить обратную связь с клиентом, например собрать отзывы о покупке;
- усилить лояльность и доверие клиентов.
Какими бывают email-рассылки
Их можно условно разделить на массовые и автоматические.
Массовые рассылки отправляются сразу по всей базе или по какому-то её сегменту. Запускаются маркетологом вручную или по запланированному расписанию. Сюда относят информационные рассылки, которые повышают узнаваемость бренда и привлекают клиента полезным контентом, а также коммерческие, которые направлены на продажи.
Автоматические рассылки отправляются при наступлении определённого события. Например, если пользователь не был активен больше недели. Обычно они адресованы какому-то одному подписчику или небольшому сегменту. К автоматическим относятся триггерные письма и транзакционные рассылки.
Пример триггерной рассылки. Компания «Литрес» поздравляет с днем рождения и дарит скидку на книги
Рассмотрим каждый вид электронных рассылок подробнее.
Информационные. Самый простой способ повысить экспертность в глазах потенциальных клиентов и сформировать доверительные отношения. Главная цель такой рассылки — рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом или помочь решить его проблему.
Обычно информационные рассылки отправляют регулярно: раз в неделю, две недели или месяц. Это письма, которые каждый раз собирают вручную. Это может быть дайджест с новостями, подборка советов или целая статья в письме.
Экономическая выгода от такой рассылки отсрочена, так как сначала читатель проникается к компании доверием, а потом уже заказывает ее продукт. В информационных письмах обычно не бывает прямой продажи.
В рассылке «Честно» специалисты из мира диджитала каждую неделю делятся мыслями о маркетинге и своей работе
Коммерческие. Включают подборки товаров или услуг, описания продукта или бренда. Рассказывают об актуальных скидках, акциях, распродажах. Главная задача таких электронных писем — побудить клиента совершить определенное действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и так далее.
Акционные письма приходят на почту чаще других. Однако если ограничиться только ими, можно быстро потерять подписчиков из-за отписок и жалоб на спам или просто из-за постепенной потери активности
Информационные и коммерческие рассылки могут быть совмещены в рамках одного письма.
Транзакционные. Представляют собой автоматические сервисные письма. Они отправляются пользователю после совершения каких-либо действий на сайте, например подписки на рассылку или оформления заказа. Помогают облегчить коммуникацию, снизить нагрузку на сотрудников техподдержки, улучшить пользовательский опыт.
Пример транзакционной рассылки. Avito сообщает, что заказ подтвержден продавцом
Триггерные. Похожи на транзакционные, но их цель — дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Триггерные email-рассылки: путеводитель для новичковТакая рассылка состоит из одного или нескольких писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Самый популярный пример триггерной рассылки — напоминание о брошенной корзине.
Сервис доставки еды BeFit мотивирует клиента оформить заказ
На практике разные виды рассылок по электронной почте комбинируются друг с другом. Например, информационные письма дополняются анонсами, а коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.
Как создать email-рассылку: главные правила
Для отправки email-сообщений потенциальным и действующим клиентам, используйте специальные сервисы рассылок. С их помощью можно отправлять любое количество писем, которые с высокой вероятностью дойдут до адресатов.
Unisender — российский сервис. Здесь есть бесплатный тариф, который позволяет отправлять письма по небольшой клиентской базе (до 100 контактов)
Для рассылок также важно настроить корпоративную почту, чтобы не попадать в спам и усилить доверие подписчиков. А затем можно приступать к первой рассылке.
Создать email-рассылку можно по шагам:
- Определить цель. Какого действия вы хотите добиться с помощью письма: продать товар, позвать на вебинар, рассказать о чем-то важном и принести пользу подписчику
- Изучить конкурентов. Посмотрите, о чем они пишут и каким образом. Зафиксируйте детали, которые вам нравятся и не нравятся. Просматривайте другие интересные рассылки, чтобы копить референсы и учиться создавать классные письма.
- Используйте конструктор писем. Внутри сервисов рассылок обычно есть удобный конструктор писем. В них легко создать первое письмо с помощью готовых блоков. А еще можно использовать красивые дизайнерские шаблоны писем на любой случай.
- Призовите к действию. Читатель должен знать, что ему делать после прочтения письма. Подтолкните его к принятию решения, предложив заполнить форму заказа, позвонить, перейти к изучению ассортимента или сезонных скидок. Не забудьте добавить ссылки на сайт и разместить ваши контакты.
- Проверьте письмо перед отправкой. Отправьте письмо на тестовый адрес, чтобы посмотреть, как оно будет выглядеть у получателя. Внимательно просмотрите его с компьютера и со смартфона: открываются ли картинки, видно ли текст, можно ли нажать на кнопку.
Рассылки издательства «МИФ» всегда понятно оформлены: есть кнопки, картинки, текстовые описания, ссылки на покупку
Также не стоит забывать о важных правилах email-маркетинга:
- Собирайте адресную базу легально, включая в нее подписчиков, которые предварительно дали свое согласие на рассылку. Получить разрешение можно с помощью с помощью регистрационной формы на сайте, офлайн-анкеты и обмена визитками. 10 способов легально собрать базу.
- Включите в каждое письмо рассылки возможность отписки. Пользователь имеет право отказаться от получения сообщений по почте в любое время.
- Не передавайте никому свою базу подписчиков и не разглашайте адреса своих клиентов любым другим способом. Иначе вы нарушите закон о персональных данных.
Как оценить эффективность электронных рассылок
Понять, насколько удачны ваши email-рассылки, помогут следующие показатели:60 способов повысить эффективность email-рассылки
- Доставляемость (delivery rate) — процент писем, которые дошли до адресатов email-рассылки, среди всех отправленных сообщений.
- Показатель отказов (bounce rate) — процент писем, которые не были доставлены из-за неправильного адреса, переполненного ящика или технических сбоев почтового сервиса, среди всех отправленных писем.
- Открываемость (open rate) — процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений.
- Кликабельность (click rate) – процент пользователей, которые перешли по кликабельным элементам в письме: ссылке, изображению или кнопке, среди всех, кто получил рассылку.
- Конверсия — процент подписчиков, которые выполнили целевое действие после открытия письма в почте (перешли на сайт, сделали заказ).
- Коэффициент отписки (unsubscribe rate) — процент отписавшихся пользователей среди тех, кто получил рассылку.
- Жалобы на спам — число пользователей, которые отметили письма рассылки как спам.
- Время пребывания на сайте — сколько минут посетитель провел на ресурсе после перехода по ссылке в письме.
- ROI email-маркетинга — финансовый результат от рассылок. Сколько денег принес каждый вложенный в рассылку рубль.
Основные показатели эффективности электронных рассылок можно найти в отчетах сервиса рассылок. Остальное придется рассчитывать самостоятельно. Пример отчета в Unisender
По многим показателям можно найти информацию об их средних значениях в разных сферах бизнеса. Однако правильнее будет не ориентироваться на другие компании, а отслеживать собственные метрики в динамике.
Если вы будете экспериментировать с дизайном, текстом, длиной письма, призывами к действию и темой и при этом обращать внимание на изменение показателей, то сможете с каждой рассылкой улучшать результаты.
Главные мысли
