SMM-менеджер (Social Media Marketing manager) — это специалист, который занимается продвижением брендов и продуктов в социальных медиа: «ВКонтакте», «Одноклассниках», Telegram, YouTube, TikTok, Twitter и т. д.
SMM-специалист отвечает за ведение аккаунтов компаний в соцсетях: размещает контент, общается с подписчиками. Также он запускает таргетированную рекламу, отслеживает показатели аналитики, разрабатывает стратегию продвижения бизнеса через социальные сети.
Пример задач, которые выполняет SMM-менеджер в компании
Основные обязанности
Зависят от размера компании, в которой он работает, и ее целей.
В крупной организации такой специалист подчиняется директору по маркетингу и участвует в разработке маркетинговой стратегии продвижения в соцсетях, отвечает за ведение аккаунтов.
В небольших компаниях SMM-щик может дополнительно выполнять обязанности таргетолога, дизайнера, комьюнити-менеджера.
Ключевые обязанности специалиста по SMM:
Разрабатывает стратегию продвижения в социальных сетях. Специалист анализирует продукт клиента, изучает целевую аудиторию, ее интересы, поведение. Оценивает конкурентов. Подбирает приоритетные площадки для реализации стратегии. В агентстве эта задача обычно ложится на руководителя отдела, а рядовой SMM-щик ведет клиентские аккаунты в соцсетях, следуя уже готовой стратегии.
Составляет контент-план. Определяет, какой контент и на какой площадке он будет публиковать.
Пример контент-плана: специалист описывает тип контента, ожидаемый охват, вовлеченность, конверсию
Создает и размещает контент на платформах. Специалист может сам создавать контент для соцсетей или давать ТЗ копирайтерам (на тексты) и дизайнерам (на фото, видео, сторис). Также он занимается адаптацией контента под разные площадки с учетом их особенностей.
Общается с аудиторией. SMM-щик взаимодействует с подписчиками в соцсетях: отвечает на комментарии и сообщения в директе. Инициирует обсуждение для повышения охватов и вовлеченности. В крупных компаниях эти задачи ложатся на комьюнити-менеджера или модератора.
SMM-специалист отвечает на вопросы и комментарии подписчиков от имени бренда, чтобы повысить лояльность клиентов и сформировать положительный имидж компании
Привлекает новых подписчиков. Продумывает активности, чтобы привлекать новую аудиторию в соцсети бренда. Организует конкурсы, спецпроекты, договаривается с другими пабликами, блогерами, инфлюенсерами о совместных активностях.
Запускает таргетированную рекламу. Нередко этим тоже занимается SMM-специалист. Он запускает рекламу самостоятельно или через подрядчиков.
Анализирует эффективность продвижения на основе разных метрик: охвата, вовлеченности, стоимости лида, клика, количества переходов на сайт и т. п.
Отслеживает тренды. Специалист следит за трендами соцсетей, анализирует соцсети конкурентов, чтобы оптимизировать собственную стратегию.
Ключевые навыки SMM-менеджера
Личные качества (софт скилз)
- Креативное мышление. Необходимо, чтобы находить нестандартные решения и новые способы достижения маркетинговых целей через соцсети.
- Развитые навыки общения. Нужны, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией бренда в соцсетях, а также устанавливать контакты внутри организации или с подрядчиками.
- Внимательность к деталям. Соцсети — это лицо бренда, поэтому от действий SMM-менеджера зависит репутация компании. Необходимо учитывать все детали при создании и размещении контента: проверять его на ошибки и адекватность, следить, не задевают и не оскорбляют ли публикации кого-то из клиентов компании.
В случае ошибки специалиста одни подписчики оставят негативные комментарии, другие — молча отпишутся, а пострадает репутация компании
- Стратегическое мышление. Необходимо, чтобы предвосхищать результаты и понимать, как действовать в случае непредвиденных ситуаций.
- Гибкость и стрессоустойчивость. Специалисту необходимо умение адаптироваться к меняющимся ситуациям (например, к внезапному бану аккаунта компании, непредвиденной реакции аудитории на контент и т.п.), чтобы быстро принимать решения и находить выход даже в сложные моменты.
- Знание английского языка. Многие тренды SMM приходят с запада. Знание английского языка позволяет специалисту изучать иностранные источники, перенимать опыт иностранных коллег и работать с заказчиками за рубежом.
Знание английского расширяет возможности трудоустройства специалиста, так как даже компании с локацией в России ищут SMM-щиков со знанием иностранных языков, чтобы вести русскоязычные и англоязычные аккаунты и привлекать клиентов из других стран
Профессиональные навыки (хард скилз)
- Понимание функционала социальных медиа. Специалист должен разбираться в особенностях различных площадок, знать основной функционал, принцип работы алгоритмов соцсетей, требования к форматам и запреты, которые действуют на платформах. К основным площадкам, которые нужно знать, относятся: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, YouTube, TikTok, Twitter, запрещенные Instagram* и Facebook*.
- Навыки копирайтинга. Необходимо понимать, как создавать качественный контент разных форматов (для постов, сторис, рекламных объявлений), который будет привлекать и вовлекать аудиторию и соответствовать tone of voice бренда.
- Умение работать в графических и видеоредакторах. Специалисту необходимо знать, как создать визуальный контент. Для этого потребуется навык работы в программах типа Photoshop, Canva, Figma, Splice и т.д.
- Навыки работы с инструментами аналитики. Для измерения эффективности продвижения SMM-менеджер должен уметь работать с аналитическими инструментами: как встроенными в социальные сети, так и сторонними, которых много. Например, Церебро таргет и Target Hunter для анализа целевой аудитории, FeedSpy и Popsters для анализа контента, Brand Analytics и LiveDune для сбора статистики и другие.
- Умение работать с таргетированной рекламой. Специалист должен уметь создавать и оптимизировать рекламные кампании в соцсетях для разных целей: как для увеличения популярности бренда, так и для привлечения клиентов и роста продаж. Хотя SMM-щик не всегда занимается настройкой и запуском рекламы, умение с ней работать повышает востребованность специалиста и позволяет ему дополнительно зарабатывать в качестве таргетолога, что для фрилансеров может быть важно.
- Знание основ маркетинга. Требуется, чтобы создавать эффективные стратегии и контент, который будет решать маркетинговые задачи компании.
Дисциплина SMM находится на стыке самых разных профессий. Грамотный SMM-щик имеет познания в графическом дизайне, маркетинге, копирайтинге, интернет-рекламе, аналитике, продажах и даже переговорах.
Когда у меня спрашивают, что почитать по SMM, я обычно отвечаю, что нет какой-то одной книги, которая называется «Как стать SMM-щиком». Зато есть десятки хороших книг по маркетингу, дизайну, драматургии, продажам и т.д. Чем больше вы будете впитывать знаний из разных смежных профессий, тем ценнее станете как специалист.
Разделение на разные профессии в SMM всё же есть, и в основном SMM-щики сейчас делятся на два вида:
1. «Трафик-менеджеры» (ранее — таргетологи) — те, кто любят работать с цифрами и запускать рекламу для получения конкретного результата.
2. Просто «SMM-щики», либо «Контент-мейкеры» — те, кто любят творчество и получают удовольствие от создания чего-то нового. Результат их работы более трудно измерить: он может выражаться как в уровне вовлеченности аудитории, так и в субъективной оценке эстетики контента.
Есть SMM-специалисты, которые специализируются на отдельных сферах: те, кто работает только с инфобизнесом или только с медицинскими клиниками.
Мой главный совет: пробуйте себя в разных ролях и создавайте свой собственный и уникальный почерк SMM-специалиста. Отличайтесь от других, и тогда вы точно найдете своего заказчика.
Как оценить работу SMM-менеджера. Для оценки работы специалиста используют ключевые показатели эффективности (KPI).
Чаще всего обращают внимание на следующие показатели:
- Рост подписчиков. Одна из самых понятных и наглядных метрик. Если число подписчиков растет, значит, маркетинг в соцсетях эффективен. Конечно, если это реальные люди, а не фейковые аккаунты.
- Вовлеченность (Engagement Rate, ER) указывает, насколько активно подписчики взаимодействуют с контентом (лайкают, комментируют, делятся, сохраняют в избранное).
- Конверсия говорит о том, совершают ли пользователи целевые действия (переходят на сайт, оставляют заявки, регистрируются и т.п.).
Преимущества и недостатки профессии
| Плюсы: | Минусы: |
| Востребованность. Даже небольшие компании и блогеры ищут специалистов по продвижению в соцсетях. Это растущая сфера, поэтому есть перспективы для развития. | Высокая конкуренция. Для успешного трудоустройства специалисту необходим опыт и сильное портфолио, чтобы выделиться среди других кандидатов. |
| Творческая самореализация. Возможность работать с разными площадками и экспериментировать с подходами и креативами делает эту сферу интересной для тех, кто хочет максимально использовать свой творческий потенциал в работе. | Динамичность. Социальные сети часто обновляются. Специалист должен постоянно отслеживать изменения, быть в курсе трендов. |
| Возможность вести нескольких проектов. Специалист может вести одновременно несколько проектов и тем самым влиять на свой доход. | Стресс и выгорание. Большое количество задач, постоянное взаимодействие с разными людьми, необходимость генерировать множество идей, отслеживать новости и комментарии, реагировать на негатив может привести к стрессу и выгоранию. |
Мой личный ТОП-5 новых навыков, которые обязательны для современных SMM-щиков и составляют «новую грамотность» этой профессии:
1. Умение задавать промпты для нейросетей.
2. Умение работать с VPN, зарубежными сим-картами, иностранными сервисами. Умение обеспечить работоспособность сервисов для заказчика в условиях сложных геополитических изменений.
3. Юридическая и финансовая грамотность, умение работать легально, платить налоги, принимать оплату на счет, выдавать закрывающие документы, составлять простейшие договоры. Сидение в «серой зоне» ставит крест на росте доходов SMM-специалиста.
4. Умение снимать видеоролики для соцсетей либо организовать их съемку. Важнейший навык, который многими по-прежнему игнорируется.
5. Умение делать SMM в Telegram-каналах: делать стикерпаки, пользоваться ботами, публиковать видеокружочки, понимать нюансы оформления контента на этой площадке. Также многими игнорируется, хотя Telegram уже минимум год является стратегически важной площадкой для бизнеса.
Сколько зарабатывает SMM-менеджер
По данным сайтов с вакансиями, зарплата начинающего SMM-менеджера составляет 10 — 20 тыс. руб. в месяц.
Такую же зарплату могут предлагать и более опытным специалистам с учетом работы не на полную загрузку. В таком случае они обычно ведут несколько проектов, чтобы выйти на приемлемый доход.
Зарплата начинающего SMM-менеджера
Специалисты уровня мидл могут рассчитывать на заработок в 40 — 80 тыс. рублей в месяц (в зависимости от региона). Опытный специалист, у которого в портфолио есть крупные бренды, может получать 100 — 200 тыс. рублей.
От специалистов, которым предлагают высокие зарплаты, требуют достижения маркетинговых показателей. Они берут на себя ответственность за финансовый результат
Стоимость SMM-специалиста складывается из нескольких важных пунктов:
- Какие скиллы у вас есть и что из великого множества SMM-действий вы на себя берете в проекте. Скажем, SMM-щик, который делает и контент, и настройку рекламы, безусловно, должен получать больше, чем тот, который делает только контент.
- Насколько вы опытны и сколько у вас успешных кейсов. Начинающий SMM-щик, месяц назад окончивший курсы, зарабатывает меньше, чем специалист с пятилетним стажем и десятком успешных работ.
- Ваша собственная профессиональная уверенность в себе. Всегда можно назвать цену выше рыночной. Найдутся заказчики, которые поверят в вас и найдут деньги.
Резюмируя, хочу сказать, что все известные мне SMM-щики, включая меня самого, проходили примерно одни и те же шаги:
- Работа за «еду» по цене 5-10 тыс. руб. за проект в месяц. Нарабатывание репутации и портфолио.
- Работа на среднем уровне за 25-35 тыс. руб. за проект в месяц. Этот этап наступает через 1-2 года после старта.
- Работа за 50-80 тыс. руб. за проект в месяц. Этот этап наступает через 3-5 лет после старта. К этому моменту также появляются приглашения выступить на отраслевых конференциях и начинает нарабатываться медийность — известность среди коллег.
Востребованность и перспективы профессии
Профессия SMM-менеджера встречается часто. Работу в этой сфере найти относительно просто даже новичкам без опыта.
Так, на сайте hh.ru представлено свыше тысячи вакансий для SMM-специалистов.
Часто встречаются вакансии для SMM-щиков и в Telegram-каналах с удаленной работой.
Вакансия для SMM-специалистов в Telegram-каналах
SMM-специалисты востребованы в разных отраслях. И коммерческие, и некоммерческие организации ведут соцсети, поэтому специалист может работать как в бизнесе, так и в госструктурах.
Вот лишь некоторые сферы, где есть работа для SMM-щика:
- Digital- и PR-агентства, которые оказывают услуги по продвижению.
- E-commerce. Специалист может заниматься продвижением интернет-магазинов в соцсетях.
- Учебные заведения. Коммерческие и некоммерческие: от детских садов до онлайн-школ.
- Государственные структуры. Государственные ведомства тоже ведут соцсети, рассказывают о нововведениях и проведенных мероприятиях, разъясняют бюрократические тонкости, собирают обратную связь от населения.
- Заведения культуры. Специалист может вести страницы театров, музеев, галерей.
- Блогеры и инфлюенсеры. Популярные блогеры, селебрити, инфлюенсеры редко ведут сами свои страницы, обычно у них есть помощники в лице SMM-специалистов.
Можно даже устроиться SMM-менеджером к депутату Госдумы и вести аккаунты в «доисторическом ЖЖ» и «постисторическом ТикТок»
Сейчас на рынке практически не осталось компаний, которые не представлены в социальных сетях, как следствие, спрос на специалистов в SMM остается стабильно высоким.
Профессия молодая, поэтому в вакансиях часто можно увидеть различные требования, например: только производство контента или таргетинг.
На самом деле высокоуровневый SMM-менеджер отвечает за комплексное создание и реализацию стратегии продвижения продукта в социальных сетях. Если компания крупная, то может быть выделен целый отдел SMM со своей фабрикой контента или SMM-специалист может сотрудничать с большим количеством подрядчиков (копирайтеры, дизайнеры, рилзмейкеры и др.).
К плюсам профессии можно отнести легкость входа. Необязательно иметь специальное образование и даже школьный аттестат, в открытом доступе существует множество курсов, которых достаточно, чтобы прокачать один из навыков (например, ведение группы во «ВКонтакте») и начать работать на фрилансе.
В SMM можно работать удаленно и иметь гибкий график. Есть возможность как перехода в маркетинг и расширения своей экспертизы, так и, наоборот, погружения в одно из направлений и прокачки навыков вглубь.
К минусам позиции относятся высокая конкуренция на рынке, отсутствие единых требований и четкого понимания профессии работодателем. Отсюда следует необходимость быть человеком-оркестром и находиться онлайн 24/7. Также бюджет, затраченный на рекламную компанию, может не окупиться, что не всегда напрямую зависит от SMM-специалиста.
На этапе наработки портфолио доход не будет высоким.
Что касается карьеры, то в перспективе начинающий SMM-менеджер может дорасти до руководителя отдела SMM, маркетолога, руководителя направления маркетинга или открыть собственное агентство. Примеров, когда SMM-щики создавали свой бизнес, множество: Little Big Agency, InstFormation, «Практика SMM» — основатели этих агентств когда-то сами специализировались на SMM.
Основатель агентства «Практика SMM» Сергей Федюнин занимается SMM уже 10 лет
Некоторые люди пугают SMM-щиков, утверждая, что их «скоро заменят нейросети». Конечно же, это не так, потому что нейросети пока умеют генерировать только картинки и тексты. А SMM — это не картинки и текст.
Это еще и видео, и ситуативный маркетинг, и воронки продаж, и коммуникация с клиентом. Всего этого условный бот делать не умеет и не скоро научится.
Простой пример. Мы в Unisender придумали, как обыграть нашумевшую рекламу Юрент про самокаты. Придумали для этого абсурдные стишки, отрисовали упоротую собаку, сделали посев в Телеграм-каналах. Справились бы с этим Миджорни и чатГПТ? Нет, конечно.
Как стать SMM-менеджером
Чтобы освоить основы SMM, достаточно просто захотеть. На эту тему в интернете много книг, статей и видеороликов. Есть даже бесплатные курсы. Этого достаточно для приобретения теоретических знаний.
Практические навыки придется нарабатывать самостоятельно. Для начала можно устроиться на стартовую позицию в digital-агентство. Там новичок сможет получить опыт работы как с небольшими компаниями, так и с крупными, что в дальнейшем пригодится для портфолио.
Мы в свое время шутили, что для того, чтобы стать SMM-щиком, достаточно знать пароли от своих страниц в соцсетях. И это недалеко от истины: SMM — это профессия с самым низким порогом входа за всю историю интернета.
Чтобы стать программистом или email-маркетологом, нужна серьезная база, которую лучше всего приобретать на специализированных обучающих курсах. Чтобы стать копирайтером или дизайнером, нужно достичь определенной степени мастерства, чтобы получать хотя бы первые гонорары на фриланс-площадках.
Чтобы начать карьеру SMM-специалиста, нужно только желание, потому что начинающий SMM-щик может даже не производить контент, а выступать техническим специалистом, беря тексты и изображения,и публикуя их на страницах компании.
Низкий порог входа — это и преимущество, и проклятие нашей профессии одновременно.
Из-за того, что стать SMM-специалистом может любой желающий, на рынке достаточно много специалистов, которые в силу неопытности приносят своим заказчикам неудовлетворительные результаты. А это приводит к тому, что репутация SMM постоянно падает. Есть люди, которые уже заранее относятся к SMM скептически.
Поэтому, если вы твердо решили строить карьеру в SMM, я искренне желаю вам удачи и сил. Придется не только найти себе место в высоконкурентной сфере, но и постоянно доказывать, что вы не школьник, решивший поиграть с дядями в бизнес, а серьезный специалист, которому можно доверять.
Также начинающий специалист может попробовать найти клиентов на сайтах с вакансиями и на биржах фриланса. Обычно там предлагают не очень высокую оплату, но и не требуют крупных кейсов в портфолио.
Бесплатные курсы по SMM обычно содержат основы продвижения в соцсетях и не затрагивают запуск рекламы или принципы построения маркетинговой стратегии. Но этих знаний будет достаточно, чтобы получить представление о профессии и понять, подходит она вам или нет
На платных курсах можно и теорию получить, и практику отработать. Обычно такие курсы предусматривают выполнение заданий, а иногда и стажировку в реальных компаниях.
Обучение на платных курсах в среднем длится около полугода и иногда включает помощь в трудоустройстве
Стоит ли обучаться на SMM-курсах? Моё мнение — стоит. Выбирайте не слишком дорогой курс от известных специалистов или образовательных платформ. Все они разные, но все — для начинающих, поэтому на любом курсе будут плюс-минус похожие базовые вещи.
Ознакомьтесь с базой на 1-2 небольших курсах, поделайте домашки, чтобы понять, что сфера действительно вас вдохновляет. Ну а если вдохновляет — то вперед, практиковаться!
И еще небольшой лайфхак: в ожидании первого заказчика практикуйтесь «на себе». Создайте паблик, посвященный себе или своему увлечению, и попробуйте на нем все доступные инструменты.
Главные мысли
