SMM-менеджер

Одобренно экспертом
Ренат Янбеков
Эксперт статьи
Ренат Янбеков
Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM в Unisender
Автор статьи
Марина Ибушева

SMM-менеджер (Social Media Marketing manager) — это специалист, который занимается продвижением брендов и продуктов в социальных медиа: «ВКонтакте», «Одноклассниках», Telegram, YouTube, TikTok, Twitter и т. д. 

SMM-специалист отвечает за ведение аккаунтов компаний в соцсетях: размещает контент, общается с подписчиками. Также он запускает таргетированную рекламу, отслеживает показатели аналитики, разрабатывает стратегию продвижения бизнеса через социальные сети.

Обязанности SMM-специалиста

Пример задач, которые выполняет SMM-менеджер в компании

Основные обязанности

Зависят от размера компании, в которой он работает, и ее целей. 

В крупной организации такой специалист подчиняется директору по маркетингу и участвует в разработке маркетинговой стратегии продвижения в соцсетях, отвечает за ведение аккаунтов.

В небольших компаниях SMM-щик может дополнительно выполнять обязанности таргетолога, дизайнера, комьюнити-менеджера.

Ключевые обязанности специалиста по SMM:

Разрабатывает стратегию продвижения в социальных сетях. Специалист анализирует продукт клиента, изучает целевую аудиторию, ее интересы, поведение. Оценивает конкурентов. Подбирает приоритетные площадки для реализации стратегии. В агентстве эта задача обычно ложится на руководителя отдела, а рядовой SMM-щик ведет клиентские аккаунты в соцсетях, следуя уже готовой стратегии.

Составляет контент-план. Определяет, какой контент и на какой площадке он будет публиковать.

Пример контент-плана для SMM

Пример контент-плана: специалист описывает тип контента, ожидаемый охват, вовлеченность, конверсию

Создает и размещает контент на платформах. Специалист может сам создавать контент для соцсетей или давать ТЗ копирайтерам (на тексты) и дизайнерам (на фото, видео, сторис). Также он занимается адаптацией контента под разные площадки с учетом их особенностей.

Общается с аудиторией. SMM-щик взаимодействует с подписчиками в соцсетях: отвечает на комментарии и сообщения в директе. Инициирует обсуждение для повышения охватов и вовлеченности. В крупных компаниях эти задачи ложатся на комьюнити-менеджера или модератора.

Общение SMM-специалиста с аудиторией в соцсетях

SMM-специалист отвечает на вопросы и комментарии подписчиков от имени бренда, чтобы повысить лояльность клиентов и сформировать положительный имидж компании

Привлекает новых подписчиков. Продумывает активности, чтобы привлекать новую аудиторию в соцсети бренда. Организует конкурсы, спецпроекты, договаривается с другими пабликами, блогерами, инфлюенсерами о совместных активностях.

Запускает таргетированную рекламу. Нередко этим тоже занимается SMM-специалист. Он запускает рекламу самостоятельно или через подрядчиков.

Анализирует эффективность продвижения на основе разных метрик: охвата, вовлеченности, стоимости лида, клика, количества переходов на сайт и т. п.

Отслеживает тренды. Специалист следит за трендами соцсетей, анализирует соцсети конкурентов, чтобы оптимизировать собственную стратегию.

Ключевые навыки SMM-менеджера

Личные качества (софт скилз)

  • Креативное мышление. Необходимо, чтобы находить нестандартные решения и новые способы достижения маркетинговых целей через соцсети.
  • Развитые навыки общения. Нужны, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией бренда в соцсетях, а также устанавливать контакты внутри организации или с подрядчиками.
  • Внимательность к деталям. Соцсети — это лицо бренда, поэтому от действий SMM-менеджера зависит репутация компании. Необходимо учитывать все детали при создании и размещении контента: проверять его на ошибки и адекватность, следить, не задевают и не оскорбляют ли публикации кого-то из клиентов компании.
Негативные комментарии в соцсетях

В случае ошибки специалиста одни подписчики оставят негативные комментарии, другие — молча отпишутся, а пострадает репутация компании

  • Стратегическое мышление. Необходимо, чтобы предвосхищать результаты и понимать, как действовать в случае непредвиденных ситуаций.
  • Гибкость и стрессоустойчивость. Специалисту необходимо умение адаптироваться к меняющимся ситуациям (например, к внезапному бану аккаунта компании, непредвиденной реакции аудитории на контент и т.п.), чтобы быстро принимать решения и находить выход даже в сложные моменты.
  • Знание английского языка. Многие тренды SMM приходят с запада. Знание английского языка позволяет специалисту изучать иностранные источники, перенимать опыт иностранных коллег и работать с заказчиками за рубежом.
Вакансия SMM со знанием английского

Знание английского расширяет возможности трудоустройства специалиста, так как даже компании с локацией в России ищут SMM-щиков со знанием иностранных языков, чтобы вести русскоязычные и англоязычные аккаунты и привлекать клиентов из других стран

Профессиональные навыки (хард скилз)

  • Понимание функционала социальных медиа. Специалист должен разбираться в особенностях различных площадок, знать основной функционал, принцип работы алгоритмов соцсетей, требования к форматам и запреты, которые действуют на платформах. К основным площадкам, которые нужно знать, относятся: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, YouTube, TikTok, Twitter, запрещенные Instagram* и Facebook*.
  • Навыки копирайтинга. Необходимо понимать, как создавать качественный контент разных форматов (для постов, сторис, рекламных объявлений), который будет привлекать и вовлекать аудиторию и соответствовать tone of voice бренда.
  • Умение работать в графических и видеоредакторах. Специалисту необходимо знать, как создать визуальный контент. Для этого потребуется навык работы в программах типа Photoshop, Canva, Figma, Splice и т.д.
  • Навыки работы с инструментами аналитики. Для измерения эффективности продвижения SMM-менеджер должен уметь работать с аналитическими инструментами: как встроенными в социальные сети, так и сторонними, которых много. Например, Церебро таргет и Target Hunter для анализа целевой аудитории, FeedSpy и Popsters для анализа контента, Brand Analytics и LiveDune для сбора статистики и другие.
  • Умение работать с таргетированной рекламой. Специалист должен уметь создавать и оптимизировать рекламные кампании в соцсетях для разных целей: как для увеличения популярности бренда, так и для привлечения клиентов и роста продаж. Хотя SMM-щик не всегда занимается настройкой и запуском рекламы, умение с ней работать повышает востребованность специалиста и позволяет ему дополнительно зарабатывать в качестве таргетолога, что для фрилансеров может быть важно.
  • Знание основ маркетинга. Требуется, чтобы создавать эффективные стратегии и контент, который будет решать маркетинговые задачи компании.

Дисциплина SMM находится на стыке самых разных профессий. Грамотный SMM-щик имеет познания в графическом дизайне, маркетинге, копирайтинге, интернет-рекламе, аналитике, продажах и даже переговорах.

Когда у меня спрашивают, что почитать по SMM, я обычно отвечаю, что нет какой-то одной книги, которая называется «Как стать SMM-щиком». Зато есть десятки хороших книг по маркетингу, дизайну, драматургии, продажам и т.д. Чем больше вы будете впитывать знаний из разных смежных профессий, тем ценнее станете как специалист.

Разделение на разные профессии в SMM всё же есть, и в основном SMM-щики сейчас делятся на два вида:

1. «Трафик-менеджеры» (ранее — таргетологи) — те, кто любят работать с цифрами и запускать рекламу для получения конкретного результата.
2. Просто «SMM-щики», либо «Контент-мейкеры» — те, кто любят творчество и получают удовольствие от создания чего-то нового. Результат их работы более трудно измерить: он может выражаться как в уровне вовлеченности аудитории, так и в субъективной оценке эстетики контента.

Есть SMM-специалисты, которые специализируются на отдельных сферах: те, кто работает только с инфобизнесом или только с медицинскими клиниками.

Мой главный совет: пробуйте себя в разных ролях и создавайте свой собственный и уникальный почерк SMM-специалиста. Отличайтесь от других, и тогда вы точно найдете своего заказчика.

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

 

Как оценить работу SMM-менеджера. Для оценки работы специалиста используют ключевые показатели эффективности (KPI).

Чаще всего обращают внимание на следующие показатели:

  • Рост подписчиков. Одна из самых понятных и наглядных метрик. Если число подписчиков растет, значит, маркетинг в соцсетях эффективен. Конечно, если это реальные люди, а не фейковые аккаунты.
  • Вовлеченность (Engagement Rate, ER) указывает, насколько активно подписчики взаимодействуют с контентом (лайкают, комментируют, делятся, сохраняют в избранное).
  • Конверсия говорит о том, совершают ли пользователи целевые действия (переходят на сайт, оставляют заявки, регистрируются и т.п.).

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы: Минусы:
Востребованность. Даже небольшие компании и блогеры ищут специалистов по продвижению в соцсетях. Это растущая сфера, поэтому есть перспективы для развития. Высокая конкуренция. Для успешного трудоустройства специалисту необходим опыт и сильное портфолио, чтобы выделиться среди других кандидатов.
Творческая самореализация. Возможность работать с разными площадками и экспериментировать с подходами и креативами делает эту сферу интересной для тех, кто хочет максимально использовать свой творческий потенциал в работе. Динамичность. Социальные сети часто обновляются. Специалист должен постоянно отслеживать изменения, быть в курсе трендов.
Возможность вести нескольких проектов. Специалист может вести одновременно несколько проектов и тем самым влиять на свой доход. Стресс и выгорание. Большое количество задач, постоянное взаимодействие с разными людьми, необходимость генерировать множество идей, отслеживать новости и комментарии, реагировать на негатив может привести к стрессу и выгоранию.

Мой личный ТОП-5 новых навыков, которые обязательны для современных SMM-щиков и составляют «новую грамотность» этой профессии:

1. Умение задавать промпты для нейросетей.

2. Умение работать с VPN, зарубежными сим-картами, иностранными сервисами. Умение обеспечить работоспособность сервисов для заказчика в условиях сложных геополитических изменений.

3. Юридическая и финансовая грамотность, умение работать легально, платить налоги, принимать оплату на счет, выдавать закрывающие документы, составлять простейшие договоры. Сидение в «серой зоне» ставит крест на росте доходов SMM-специалиста.

4. Умение снимать видеоролики для соцсетей либо организовать их съемку. Важнейший навык, который многими по-прежнему игнорируется.

5. Умение делать SMM в Telegram-каналах: делать стикерпаки, пользоваться ботами, публиковать видеокружочки, понимать нюансы оформления контента на этой площадке. Также многими игнорируется, хотя Telegram уже минимум год является стратегически важной площадкой для бизнеса.

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

Сколько зарабатывает SMM-менеджер

По данным сайтов с вакансиями, зарплата начинающего SMM-менеджера составляет 10 — 20 тыс. руб. в месяц.

Такую же зарплату могут предлагать и более опытным специалистам с учетом работы не на полную загрузку. В таком случае они обычно ведут несколько проектов, чтобы выйти на приемлемый доход.

Зарплата начинающего SMM-менеджера

Зарплата начинающего SMM-менеджера

Специалисты уровня мидл могут рассчитывать на заработок в 40 — 80 тыс. рублей в месяц (в зависимости от региона). Опытный специалист, у которого в портфолио есть крупные бренды, может получать 100 — 200 тыс. рублей.

Вакансия для опытного SMM-специалиста

От специалистов, которым предлагают высокие зарплаты, требуют достижения маркетинговых показателей. Они берут на себя ответственность за финансовый результат

Стоимость SMM-специалиста складывается из нескольких важных пунктов:

  • Какие скиллы у вас есть и что из великого множества SMM-действий вы на себя берете в проекте. Скажем, SMM-щик, который делает и контент, и настройку рекламы, безусловно, должен получать больше, чем тот, который делает только контент.
  • Насколько вы опытны и сколько у вас успешных кейсов. Начинающий SMM-щик, месяц назад окончивший курсы, зарабатывает меньше, чем специалист с пятилетним стажем и десятком успешных работ.
  • Ваша собственная профессиональная уверенность в себе. Всегда можно назвать цену выше рыночной. Найдутся заказчики, которые поверят в вас и найдут деньги.

Резюмируя, хочу сказать, что все известные мне SMM-щики, включая меня самого, проходили примерно одни и те же шаги:

  • Работа за «еду» по цене 5-10 тыс. руб. за проект в месяц. Нарабатывание репутации и портфолио.
  • Работа на среднем уровне за 25-35 тыс. руб. за проект в месяц. Этот этап наступает через 1-2 года после старта.
  • Работа за 50-80 тыс. руб. за проект в месяц. Этот этап наступает через 3-5 лет после старта. К этому моменту также появляются приглашения выступить на отраслевых конференциях и начинает нарабатываться медийность — известность среди коллег.

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

Востребованность и перспективы профессии

Профессия SMM-менеджера встречается часто. Работу в этой сфере найти относительно просто даже новичкам без опыта. 

Так, на сайте hh.ru представлено свыше тысячи вакансий для SMM-специалистов.

Количество вакансий для SMM-специалистов

Часто встречаются вакансии для SMM-щиков и в Telegram-каналах с удаленной работой.

Вакансии для SMM-специалистов в Telegram-каналах

Вакансия для SMM-специалистов в Telegram-каналах

SMM-специалисты востребованы в разных отраслях. И коммерческие, и некоммерческие организации ведут соцсети, поэтому специалист может работать как в бизнесе, так и в госструктурах. 

Вот лишь некоторые сферы, где есть работа для SMM-щика:

  • Digital- и PR-агентства, которые оказывают услуги по продвижению. 
  • E-commerce. Специалист может заниматься продвижением интернет-магазинов в соцсетях.
  • Учебные заведения. Коммерческие и некоммерческие: от детских садов до онлайн-школ.
  • Государственные структуры. Государственные ведомства тоже ведут соцсети, рассказывают о нововведениях и проведенных мероприятиях, разъясняют бюрократические тонкости, собирают обратную связь от населения.
  • Заведения культуры. Специалист может вести страницы театров, музеев, галерей.
  • Блогеры и инфлюенсеры. Популярные блогеры, селебрити, инфлюенсеры редко ведут сами свои страницы, обычно у них есть помощники в лице SMM-специалистов.
Вакансия SMM к депутату

Можно даже устроиться SMM-менеджером к депутату Госдумы и вести аккаунты в «доисторическом ЖЖ» и «постисторическом ТикТок»

Сейчас на рынке практически не осталось компаний, которые не представлены в социальных сетях, как следствие, спрос на специалистов в SMM остается стабильно высоким.

Профессия молодая, поэтому в вакансиях часто можно увидеть различные требования, например: только производство контента или таргетинг.

На самом деле высокоуровневый SMM-менеджер отвечает за комплексное создание и реализацию стратегии продвижения продукта в социальных сетях. Если компания крупная, то может быть выделен целый отдел SMM со своей фабрикой контента или SMM-специалист может сотрудничать с большим количеством подрядчиков (копирайтеры, дизайнеры, рилзмейкеры и др.).

К плюсам профессии можно отнести легкость входа. Необязательно иметь специальное образование и даже школьный аттестат, в открытом доступе существует множество курсов, которых достаточно, чтобы прокачать один из навыков (например, ведение группы во «ВКонтакте») и начать работать на фрилансе.

В SMM можно работать удаленно и иметь гибкий график. Есть возможность как перехода в маркетинг и расширения своей экспертизы, так и, наоборот, погружения в одно из направлений и прокачки навыков вглубь.

К минусам позиции относятся высокая конкуренция на рынке, отсутствие единых требований и четкого понимания профессии работодателем. Отсюда следует необходимость быть человеком-оркестром и находиться онлайн 24/7. Также бюджет, затраченный на рекламную компанию, может не окупиться, что не всегда напрямую зависит от SMM-специалиста.

На этапе наработки портфолио доход не будет высоким.

Анастасия Маслянникова

Анастасия Маслянникова

Консультант в Лаборатории карьеры Алены Владимирской

Что касается карьеры, то в перспективе начинающий SMM-менеджер может дорасти до руководителя отдела SMM, маркетолога, руководителя направления маркетинга или открыть собственное агентство. Примеров, когда SMM-щики создавали свой бизнес, множество: Little Big Agency, InstFormation, «Практика SMM» — основатели этих агентств когда-то сами специализировались на SMM.

скрин с сайта «Практика SMM»

Основатель агентства «Практика SMM» Сергей Федюнин занимается SMM уже 10 лет

Некоторые люди пугают SMM-щиков, утверждая, что их «скоро заменят нейросети». Конечно же, это не так, потому что нейросети пока умеют генерировать только картинки и тексты. А SMM — это не картинки и текст.

Это еще и видео, и ситуативный маркетинг, и воронки продаж, и коммуникация с клиентом. Всего этого условный бот делать не умеет и не скоро научится.

Простой пример. Мы в Unisender придумали, как обыграть нашумевшую рекламу Юрент про самокаты. Придумали для этого абсурдные стишки, отрисовали упоротую собаку, сделали посев в Телеграм-каналах. Справились бы с этим Миджорни и чатГПТ? Нет, конечно.

пост в Unisender

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

Как стать SMM-менеджером

Чтобы освоить основы SMM, достаточно просто захотеть. На эту тему в интернете много книг, статей и видеороликов. Есть даже бесплатные курсы. Этого достаточно для приобретения теоретических знаний.

Практические навыки придется нарабатывать самостоятельно. Для начала можно устроиться на стартовую позицию в digital-агентство. Там новичок сможет получить опыт работы как с небольшими компаниями, так и с крупными, что в дальнейшем пригодится для портфолио. 

Мы в свое время шутили, что для того, чтобы стать SMM-щиком, достаточно знать пароли от своих страниц в соцсетях. И это недалеко от истины: SMM это профессия с самым низким порогом входа за всю историю интернета.

Чтобы стать программистом или email-маркетологом, нужна серьезная база, которую лучше всего приобретать на специализированных обучающих курсах. Чтобы стать копирайтером или дизайнером, нужно достичь определенной степени мастерства, чтобы получать хотя бы первые гонорары на фриланс-площадках.

Чтобы начать карьеру SMM-специалиста, нужно только желание, потому что начинающий SMM-щик может даже не производить контент, а выступать техническим специалистом, беря тексты и изображения,и публикуя их на страницах компании.

Низкий порог входа это и преимущество, и проклятие нашей профессии одновременно.

Из-за того, что стать SMM-специалистом может любой желающий, на рынке достаточно много специалистов, которые в силу неопытности приносят своим заказчикам неудовлетворительные результаты. А это приводит к тому, что репутация SMM постоянно падает. Есть люди, которые уже заранее относятся к SMM скептически.

Поэтому, если вы твердо решили строить карьеру в SMM, я искренне желаю вам удачи и сил. Придется не только найти себе место в высоконкурентной сфере, но и постоянно доказывать, что вы не школьник, решивший поиграть с дядями в бизнес, а серьезный специалист, которому можно доверять.

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

Также начинающий специалист может попробовать найти клиентов на сайтах с вакансиями и на биржах фриланса. Обычно там предлагают не очень высокую оплату, но и не требуют крупных кейсов в портфолио.  

Бесплатные курсы по SMM

Бесплатные курсы по SMM обычно содержат основы продвижения в соцсетях и не затрагивают запуск рекламы или принципы построения маркетинговой стратегии. Но этих знаний будет достаточно, чтобы получить представление о профессии и понять, подходит она вам или нет

На платных курсах можно и теорию получить, и практику отработать. Обычно такие курсы предусматривают выполнение заданий, а иногда и стажировку в реальных компаниях.

Платные курсы по SMM

Обучение на платных курсах в среднем длится около полугода и иногда включает помощь в трудоустройстве

Стоит ли обучаться на SMM-курсах? Моё мнение — стоит. Выбирайте не слишком дорогой курс от известных специалистов или образовательных платформ. Все они разные, но все — для начинающих, поэтому на любом курсе будут плюс-минус похожие базовые вещи.

Ознакомьтесь с базой на 1-2 небольших курсах, поделайте домашки, чтобы понять, что сфера действительно вас вдохновляет. Ну а если вдохновляет — то вперед, практиковаться!

И еще небольшой лайфхак: в ожидании первого заказчика практикуйтесь «на себе». Создайте паблик, посвященный себе или своему увлечению, и попробуйте на нем все доступные инструменты.

Ренат Янбеков

Ренат Янбеков

Автор книги «TikTok без танцев», эксперт по вертикальным видео и SMM

Главные мысли

smm-менеджер это

Вы нашли ответ?

24
0

ТОП-15 терминов, которые должен знать SMM-менеджер