SMM (СММ, social media marketing) — направление маркетинга, которое продвигает бренд через социальные сети.
Прогревайте аудиторию через имейл, а срочные сообщения отправляйте в СМС. В связке каналы создают надёжный контакт с клиентами — ROI растет на ~56%.
Управляйте всеми рассылками в одном аккаунте Unisender. Это удобно.
Благодаря социальным сетям компании привлекают и удерживают аудиторию, увеличивают лояльность и узнаваемость, собирают и укрепляют комьюнити, генерируют лиды и продажи.
Канал демонстрирует высокую эффективность и популярен у брендов. 80% маркетинговых руководителей перераспределяют бюджеты в пользу соцсетей.
Хотя SMM часто связывают с популярными соцсетями вроде «ВКонтакте» и Instagram*, направление не ограничивается этими площадками. Компании используют и другие ресурсы, где можно найти свою целевую аудиторию, в том числе Pinterest и популярные мессенджеры.
Зачем SMM нужен бизнесу
Основная цель SMM— увеличивать прибыль бизнеса. При это важно понимать, что продвижение в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя в аккаунт через рекламу, пользователь не всегда сразу купит товар.
С более высокой вероятностью он начнет изучать контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию.
Вот задачи, которые можно решить через SMM:
Поднять продажи. По данным Retail Economics, 76% пользователей готовы покупать товары напрямую через соцсети. Для этого на популярных платформах существуют инструменты для создания собственных интернет-магазинов.
Также бренды активно продвигают товары через контент: дают рекомендации, публикуют обзоры, делятся ссылками.
Пользователи «ВКонтакте» могут покупать товары Ozon из видео в два клика
Увеличить трафик. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на официальный сайт, а значит, увеличивать трафик. Для этого публикуют анонсы статей и рассказывают об акциях, прикрепляя ссылку на сайт.
Повышать лояльность. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:
- Демонстрировать внутреннюю кухню. Фото или видео, на которых станок точно вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках, а на складах царит идеальный порядок усиливают доверие.
- Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео докажет, что покупатели довольны сервисом.
- Публиковать портфолио и кейсы. Например, фотографии в формате до/после наглядно покажут профессионализм команды.
Живые и подробные истории покупателей помогают потенциальным клиентам увидеть в них себя и свои проблемы. Это становится аргументом в пользу компании
Если подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации и задают вопросы в директ, они чувствуют эмоциональную связь с брендом. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.
Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации — здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.
Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.
Привлекать новых покупателей. Для этого настраивают таргетированную рекламу или покупают размещения у блогеров. Однако работают и бесплатные методы: если человек долго подписан на аккаунт и постоянно получает от него полезную или интересную информацию, он с высокой вероятностью купит его продукт.
Платные объявления всегда маркированы — пользователь должен знать, что это именно реклама, а не просто рекомендация
Создавать имидж. В соцсетях удобно транслировать ценности бренда. Например, компания поощряет обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда она может нативно рассказать об этом: разместить фото сотрудников с научной конференции или рассказать о корпоративной поездке в приют для животных.
Имидж формируют с помощью разных инструментов. Например, такой фирменный стиль сразу создает впечатление, что бренд молодой и модный. Источник
Из чего состоит SMM
Маркетинг в соцсетях состоит из нескольких основных этапов:
- анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
- разработка SMM-стратегии;
- подбор постов для публикаций, создание контент-плана на неделю, месяц или год;
- создание контента: подготовка текстов, дизайн карточек или обложек, съемка и монтаж видеороликов;
- мониторинг инфоповодов и быстрая реакция на них;
- общение с подписчиками, модерация комментариев, организация конкурсов и других активностей;
- платное продвижение: настройка таргетированной рекламы и работа с блогерами;
- отслеживание эффективности: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.
В небольших компаниях все эти обязанности выполняет SMM-менеджер. Если же компания готова выделить серьезный бюджет, и соцсети ведутся активно, то работу делят между несколькими специалистами: копирайтерами, дизайнерами, сторисмейкерами, таргетологами, администраторами сообществ.
Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, формулирует ценности проекта, разрабатывает воронку продаж, придумывает прогревы и ставит задачи всей команде.
Какие инструменты продвижения используют в SMM
Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их используют в связке, предварительно формируют единую стратегию. Важно, чтобы SMM поддерживал активности компании в целом. Например, создавал ажиотаж перед запуском нового продукта или анонсировал важные мероприятия компании.
Таргетированная реклама. Платные объявления, которые покажут точечно потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.
При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы, регистрация на мероприятие или какое-то другое конкретное действие
Ретаргетинг. В соцсетях можно запустить и ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается у тех, кто уже взаимодействовал с компанией, но не купил продукт. Например, у посетителей сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
Догоняющая реклама помогает подтолкнуть к покупке и вернуть пользователя
Реклама у блогеров. Это посты, сториз или видеоролики, опубликованные в чужом аккаунте. Их делают платно или по бартеру. Они могут быть нативными или в формате классической рекламы.
В 2025-2026 году эффективным инструментом становсятся микро- и наноинфлюенсеры. Аудитория до 20 000 подписчиков, как правило, более вовлеченная, а сам автор воспринимается как живой человек с реальным опытом, а не медийное лицо. А еще размещения у таких блогеров гораздо дешевле, чем у миллионников.
Блогерам часто не только платят за рекламу, но и отправляют продукты, чтобы они показали их в действии
Контент-маркетинг. Это продвижение, которое работает «вдолгую». Его главный инструмент — интересный или полезный контент. Сначала пользователи следят за аккаунтом, постепенно начинают ему доверять и только потом покупают.
Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.
Если публикации бренда постоянно приносят пользу подписчикам, у них формируется мнение, что компания действительно помогает клиентам
Видеомаркетинг. Отдельное направление контент-маркетинга, которое стоит выделить. Оно стратегически важно именно для социальных сетей.
По данным Wyzowl, 91% компаний используют видео в маркетинге в 2026 году, а 93% считают его важной частью стратегии. Это один из самых высоких показателей за всю историю исследования.
Большинство компаний и блогеров постят короткие развлекательные вертикальные видео, чтобы зацепить аудиторию, продемонстрировать продукт. А некоторые бренды снимают целые мини-сериалы. Это помогает привлечь аудиторию, повысить лояльность и охваты в соцсетях.
«Пятерочка» сняла забавный мини-сериал про Галину Ивановну
Комьюнити-менеджмент и UGC. Одна из важных задач SMM-специалиста — создавать комьюнити вокруг бренда, мотивировать подписчиков сообщества общаться друг с другом, делиться историями, обсуждать продукт. Иногда эти обязанности берет на себя отдельный сотрудник — комьюнити-менеджер.
Чтобы повысить лояльность и вовлеченность, специалисты мотивируют пользователей публиковать собственный контент: показывать продукты, делиться рецептами, снимать туториалы (визуальные пошаговые инструкции).
Визажист снимает инструкцию по макияжу, нативно продвигая продукты
Как оценить эффективность SMM
За метриками следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Показатели могут быть как общемаркетинговые, так и специфические для SMM.
Основные маркетинговые метрики:
- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей, перешедших на сайт: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
- Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
- Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики. Например, в Google Analytics и «Яндекс Метрике».
Основные SMM-метрики:
- Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
- Количество просмотров публикации.
- Количество реакций (лайков, репостов, комментариев).
- Упоминания бренда: обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.
Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:
- продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
- развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
- построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.
Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, на сбор статистики уйдет слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (например, Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).
Главные мысли
