Сервис рассылок (ESP, или email service provider) — это инструмент для массовой отправки писем.
С его помощью можно отправить рассылку сотням, тысячам и даже миллионам получателей. Через сервисы рассылок бизнес общается с клиентами: рассказывает о новых предложениях, делится полезным контентом, отправляет подтверждения заказов.
В России наиболее популярны сервисы Unisender, Sendsay, NotiSend, DashaMail.
Все ESP работают через браузер, у некоторых есть мобильные приложения.
Главный экран сервиса рассылок Unisender
Зачем нужен сервис рассылок
Сервис рассылок нужен, чтобы отправлять большое количество писем по базе контактов. Например, рассказывать клиентам о скидках.
Через обычный почтовый ящик отправлять рассылку теоретически тоже можно, но вы столкнетесь с множеством ограничений. ESP справится с этой задачей гораздо лучше.
Быть уверенным, что письма дойдут до клиентов
Письма, отправленные через надёжный сервис, имеют хорошую доставляемость и чаще попадают во «Входящие».
Unisender ежемесячно отправляет более миллиарда писем, и почти все они доходят до адресатов
Если отправлять рассылку с обычного ящика, высок риск оказаться в папке «Спам». Происходит это так: человек отправляет письмо через Gmail на 500 адресов. Допустим, ста получателям оно не понравится. Но в обычном письме нет ссылки отписки — пользователи пометят письмо как спам. Gmail это запомнит и в следующий раз будет автоматически отправлять письма с этого адреса в спам — пользователи их даже не увидят.
Отправлять не ограниченное количество писем
Через сервис можно отправить сколько угодно писем любому количеству получателей, и уйдут они практически мгновенно. За такой объём придется заплатить, но небольшим компаниям может хватить и бесплатной версии.
Для сравнения, Gmail разрешает отправлять до 500 сообщений в день не более чем на 500 получателей. Это может быть одно сообщение каждому из 500 человек или 500 сообщений одному человеку.
Контролировать эффективность рассылок
Большинство сервисов рассылок автоматически собирают статистику: сколько пользователей получили письмо, открыли его и перешли по ссылкам. Если проанализировать эти данные, можно сделать рассылку более эффективной. Например, выяснить, какой контент больше интересует подписчиков, и отправлять им больше таких писем.
У обычных почтовых программ бывает функция «Запрос о прочтении». Но даже прочитав письмо, получатель может не подтвердить получение. Тогда уведомление не придет, и оценить эффективность письма не получится.
Все основные показатели рассылки доступны на одном экране в сервисе Unisender
Создать грамотное письмо быстро и просто
Большинство ESP предлагает готовые шаблоны писем для разных ситуаций: письмо с промоакцией, приглашение на мероприятие, ситуативное письмо к празднику. Все шаблоны адаптивные, поэтому будут хорошо выглядеть на любых устройствах.
Шаблоны писем в сервисе Unisender
В обычных почтовиках форматирование очень ограниченное, и сверстать письмо с картинками и разными стилями текста непросто.
Что умеют сервисы рассылок
Современные сервисы рассылок умеют гораздо больше, чем обычный почтовик. К тому же ESP облегчает рутинные процессы: база контактов будет расти, а время на работу с рассылкой — нет.
Загружать базы контактов
Если у вас уже есть база email-адресов, её можно загрузить в сервис. Форматы, которые точно сработают: csv, txt, xls, xlsx.
В Unisender можно импортировать файл или добавить контакты вручную
Сегментировать подписчиков
Сервис позволяет поделить контакты из базы на группы: по возрасту, городу, дате подписки, предпочтениям — и отправить каждой группе свое письмо. При сегментации письма открывают на 39% чаще, отписки снижаются на 28%, а продажи повышаются на 24%, показало исследование Lyris.
Как сегментировать базу контактов для персонализации рассылок
Персонализировать письма
Персонализированные письма подстраиваются под получателя: в них подписчик видит свое имя; товары, которые недавно просматривал; персональные предложения. Это повышает шансы, что получатель откроет письмо и перейдёт по ссылкам. Просто добавив имя получателя в тему, можно повысить открываемость на 22%.
В сервисах рассылок настроить такие подстановки несложно: у большинства есть специальный инструмент.
В конструкторе Unisender легко добавить переменные в письмо
Создавать адаптивные письма без программистов
У каждого сервиса есть конструктор, в котором можно быстро и легко собрать рассылку без помощи дизайнеров и верстальщиков. При этом каждое письмо автоматически адаптируется под экраны разных размеров.
В конструкторе уже есть готовые блоки, которые достаточно разместить в нужных местах макета и наполнить своим контентом — рассылка готова. Или можно использовать готовый шаблона, тогда дело пойдет еще быстрее.
В конструкторе Unisender много готовых шаблонов. А еще есть AI-помощник он может придумать тему, прехедер или даже создать письмо с нуля по запросу
Собирать статистику
Сервис рассылок автоматически собирает статистику по вашим письмам: сколько получателей открыли письмо, по каким ссылкам они перешли, сколько человек отписались и почему.
Сравнив успешные и не очень эффективные кампании, можно усилить стратегию рассылок. Например, если предыдущее письмо открыли меньше пользователей, чем вы рассчитывали, можно в следующий раз написать тему по-новому.
Ещё один полезный инструмент — карта кликов. С его помощью можно быстро понять, по каким ссылкам пользователи переходят чаще.
На карте кликов видно, что по большой кнопке «Получить скидку» переходов в разы больше, чем по другим ссылкам
Автоматически отправлять письма по сценариям
Сервисы рассылок умеют автоматически отправлять письма по правилам: человек записался на вебинар — ему ушло приветственное письмо.
Можно настраивать цепочки писем: приветственное письмо после записи на вебинар, напоминание за день и за час. Чаще всего в ESP есть готовые шаблоны цепочек, которые легко адаптировать под себя.
Настройка цепочки писем «Подписка на блог» в Unisender. Действия в цепочке могут подстраиваться под пользователя: если он открыл письмо в течение 12 часов, уходит следующее; если не открыл — рассылка заканчивается
Создавать формы подписки
С помощью сервиса рассылок можно создать форму сбора контактов. Чаще всего для этого есть шаблоны, в которые можно вписать свой текст. Потом останется только вставить код на сайт.
Легко собрать форму подписки в Unisender и вставить ее на сайт
Сколько стоит сервис рассылок
Сервис может стоить по-разному, от 500 до сотен тысяч рублей в месяц. Цена зависит от количества контактов в базе: чем больше получателей, тем больше придётся платить. При этом количество писем чаще всего не ограничено. Также на цену влияет количество доступных функций. В стартовых тарифах некоторых ESP функционал значительно урезан.
Почти у всех сервисов есть бесплатная версия. Некоторым её хватает для полноценного ведения рассылки на небольшую базу. В любом случае бесплатный тариф подойдет, чтобы оценить основные возможности продукта.
На что обратить внимание при выборе сервиса рассылок
Удобство интерфейса
Зарегистрируйтесь в сервисе и попробуйте загрузить базу контактов, создать и отправить письмо. Если интерфейс кажется непонятным и неудобным, вряд ли стоит пользоваться таким продуктом.
Дополнительные функции
Сейчас сервисы рассылок превращаются в масштабные маркетинговые платформы. Помимо email-рассылок, можно подключить рассылки по SMS и в мессенджерах, создавать посадочные страницы, настраивать чат-ботов.
Дополнительные функции иногда идут в комплекте с email-рассылками, и это увеличивают стоимость сервиса. Поэтому стоит разобраться, что вам точно не пригодится, и не переплачивать.
Через Unisender можно создавать чат-боты и лендинги, отправлять SMS
Интеграция с другими сервисами
Сервисы рассылок могут предлагать готовые интеграции с другими продуктами: CRM-системами, сервисами аналитики, онлайн-кассами. Изучите список доступных интеграций. Если там есть инструменты, которыми вы уже пользуетесь, это плюс.
Поддержка
Однажды в работе сервиса что-то может пойти не так, и придётся обращаться в поддержку.
Ключевой момент — на каком языке говорит саппорт и готовы ли вы общаться на нём. Например, у MailChimp и Sendinblue поддержка только на английском.
Также стоит изучить, что пишут пользователи о поддержке сервиса. В крупных ESP достучаться до саппорта бывает сложно.
Главные мысли
