Сервис рассылок (ещё его называют ESP, или email service provider) — это инструмент для массовой отправки писем. С его помощью можно отправить рассылку сотням, тысячам и даже миллионам получателей. Через сервисы рассылок бизнес общается с клиентами: рассказывает о новых предложениях, делится полезным контентом, отправляет подтверждения заказов.
В России наиболее популярны сервисы Unisender, Sendsay, NotiSend, DashaMail.
Все ESP работают через браузер, а у некоторых есть приложение для телефона.
Главный экран сервиса рассылок Unisender
Зачем нужен сервис рассылок
Сервис рассылок нужен, чтобы отправлять большое количество писем людям, которых вы не знаете лично. Например, чтобы рассказывать клиентам о скидках.
Через обычный почтовый ящик отправлять рассылку теоретически тоже можно, но вы столкнетесь с множеством ограничений. ESP справится с этой задачей гораздо лучше.
Письма дойдут до клиентов
Письма, отправленные через надёжный сервис, имеют хорошую доставляемость и чаще попадают во «Входящие». Конечно, если база, по которой происходит рассылка, качественная.
Unisender ежемесячно отправляет более миллиарда писем, и почти все они доходят до адресатов
Если отправлять рассылку с обычного ящика, высок риск оказаться в папке «Спам». Происходит это так: человек отправляет письмо через Gmail на 500 адресов. Допустим, ста получателям оно не понравится. Но в обычном письме нет ссылки отписки — пользователи пометят письмо как спам. Gmail это запомнит и в следующий раз будет автоматически отправлять письма с этого адреса в спам — пользователи их даже не увидят.
Количество писем не ограничено
Через сервис можно отправить сколько угодно писем любому количеству получателей, и уйдут они практически мгновенно. За такой объём придется заплатить, но небольшим компаниям может хватить и бесплатной версии.
Для сравнения, Gmail разрешает отправлять до 500 сообщений в день не более чем на 500 получателей. Это может быть одно сообщение каждому из 500 человек или 500 сообщений одному человеку.
Эффективность рассылок под контролем
Большинство сервисов рассылок автоматически собирают статистику: сколько пользователей получили письмо, открыли его и перешли по ссылкам. Если проанализировать эти данные, можно сделать рассылку более эффективной. Например, выяснить, какой контент больше интересует подписчиков, и отправлять им больше таких писем.
У обычных почтовых программ бывает функция «Запрос о прочтении». Но даже прочитав письмо, получатель может не подтвердить получение. Тогда уведомление не придет, и оценить эффективность письма не получится.
Все основные показатели рассылки доступны на одном экране в сервисе Unisender
Создать красивое письмо быстро и просто
Большинство ESP предлагает готовые шаблоны писем для разных ситуаций: письмо с промоакцией, приглашение на мероприятие, ситуативное письмо к празднику. Все шаблоны создаются адаптивными, поэтому будут хорошо выглядеть на любых устройствах.
Шаблоны писем в сервисе Unisender
В обычных почтовиках форматирование очень ограниченное, и сверстать красивое письмо с картинками и разными стилями текста непросто.
Что умеют сервисы рассылок
Современные сервисы рассылок умеют гораздо больше, чем обычный почтовик. К тому же ESP облегчает рутинные процессы: база контактов будет расти, а время на работу с рассылкой — нет.
Загружать базы контактов
Если у вас уже есть база email-адресов, её можно загрузить в сервис. Форматы, которые точно сработают: csv, txt, xls, xlsx.
Импорт базы контактов в Unisender. Можно настроить, какие поля импортировать, и добавить теги
Сегментировать подписчиков
Сервис позволяет поделить контакты из базы на группы: по возрасту, городу, дате подписки, предпочтениям — и отправить каждой группе свое письмо. При сегментации письма открывают на 39% чаще, отписки снижаются на 28%, а продажи повышаются на 24%, показало исследование Lyris.
Как сегментировать базу контактов для персонализации рассылок
Персонализировать письма
Персонализированные письма подстраиваются под получателя: в них подписчик видит свое имя; товары, которые недавно просматривал; персональные предложения. Это повышает шансы, что получатель откроет письмо и перейдёт по ссылкам. Просто добавив имя получателя в тему, можно повысить открываемость на 22%.
В сервисах рассылок настроить такие подстановки несложно: у большинства есть специальный инструмент.
Инструмент «Подстановки» в Unisender добавляет имя получателя в письмо за два клика
Создавать адаптивные письма без программистов
У каждого сервиса есть конструктор писем, в котором можно быстро и легко собрать рассылку без помощи дизайнеров и верстальщиков. При этом каждое письмо автоматически адаптируется под экраны разных размеров.
В конструкторе уже есть готовые блоки, которые достаточно разместить в нужных местах макета и наполнить своим контентом — рассылка готова. Или можно использовать готовый шаблона, тогда дело пойдет еще быстрее.
В конструкторе Unisender целых 15 готовых блоков, среди которых есть видео, гифки, стикеры, меню и даже таймер обратного отсчета
Собирать статистику
Сервис рассылок автоматически собирает статистику по вашим письмам: сколько получателей открыли письмо, по каким ссылкам они перешли, сколько человек отписались и почему.
Сравнив успешные и не очень эффективные кампании, можно усилить стратегию рассылок. Например, если предыдущее письмо открыли меньше пользователей, чем вы рассчитывали, можно в следующий раз написать тему по-новому.
Ещё один полезный инструмент — карта кликов. С его помощью можно быстро понять, по каким ссылкам пользователи переходят чаще.
На карте кликов видно, что по большой кнопке «Получить скидку» переходов в разы больше, чем по другим ссылкам
Автоматически отправлять письма по сценариям
Сервисы рассылок умеют автоматически отправлять письма по правилам: человек записался на вебинар — ему ушло приветственное письмо.
Можно настраивать цепочки писем: приветственное письмо после записи на вебинар, напоминание за день и за час. Чаще всего в ESP есть готовые шаблоны цепочек, которые легко адаптировать под себя.
Настройка цепочки писем «Подписка на блог» в Unisender. Действия в цепочке могут подстраиваться под пользователя: если он открыл письмо в течение 12 часов, уходит следующее; если не открыл — рассылка заканчивается
Создавать красивые формы подписки
С помощью сервиса рассылок можно создать форму сбора контактов. Чаще всего для этого есть шаблоны, в которые можно вписать свой текст. Потом останется только вставить код на сайт.
Создание формы подписки из шаблона в Unisender
Сколько стоит сервис рассылок
Сервис может стоить по-разному, от 500 до сотен тысяч рублей в месяц. Цена зависит от количества контактов в базе: чем больше получателей, тем больше придётся платить. При этом количество писем чаще всего не ограничено. Также на цену влияет количество доступных функций. В стартовых тарифах некоторых ESP функционал значительно урезан.
Почти у всех сервисов есть бесплатная версия. Некоторым её хватает для полноценного ведения рассылки на небольшую базу. В любом случае бесплатный тариф подойдет, чтобы оценить основные возможности продукта.
На что обратить внимание при выборе сервиса рассылок
Удобство интерфейса
Зарегистрируйтесь в сервисе и попробуйте загрузить базу контактов, создать и отправить письмо. Если интерфейс кажется непонятным и неудобным, вряд ли стоит пользоваться таким продуктом.
Дополнительные функции
Сейчас сервисы рассылок превращаются в масштабные маркетинговые платформы. Помимо собственно email-рассылок там можно подключить рассылки по SMS и в мессенджерах, создавать посадочные страницы, настраивать чат-ботов.
Дополнительные функции иногда идут в комплекте с email-рассылками, и это увеличивают стоимость сервиса. Поэтому стоит разобраться, что вам точно не пригодится, и не переплачивать.
Через Unisender можно создавать чат-боты и лендинги, отправлять SMS и сообщения через Viber. Дополнительные функции можно не подключать, и они не увеличат платёж за email-рассылки
Интеграция с другими сервисами
Сервисы рассылок могут предлагать готовые интеграции с другими продуктами: CRM-системами, сервисами аналитики, онлайн-кассами. Изучите список доступных интеграций. Если там есть инструменты, которыми вы уже пользуетесь, это плюс.
Поддержка
Однажды в работе сервиса что-то может пойти не так, и придётся обращаться в поддержку.
Ключевой момент — на каком языке говорит саппорт и готовы ли вы общаться на нём. Например, у MailChimp и Sendinblue поддержка только на английском.
Также стоит изучить, что пишут пользователи о поддержке сервиса. В крупных ESP достучаться до саппорта бывает сложно.
Главные мысли
