Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Сегментировать базу для персонализации рассылок

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Чем больше становится ваша база, тем труднее создать универсальное письмо, которое подойдет всем подписчикам. У ваших читателей разные потребности и ожидания, поэтому они хотят читать разные рассылки. Чтобы отправлять персонализированные письма, нужна сегментация.

Сегментация — это разделение базы подписчиков по определенным критериям. Сегментация помогает повысить вовлечённость аудитории, увеличить процент прочтений, переходов по ссылкам и уменьшить отписки.

По данным Campaign Monitor, использование сегментации в рассылках приводит к росту выручки до 760%.

Рассмотрим, как использовать сегментацию для отправки рассылок в UniSender.

Шаг 1. Выберите способы сегментации

Разделить базу можно по разным признакам: по возрасту, полу, географии, интересам подписчиков, их активности на сайте и в рассылках. Не обязательно использовать их все. Для некоторых категорий у вас будет недостаточно данных, другие не подойдут для ваших рассылок. Мы опишем все варианты, а вы выберите те способы, которые будут полезны в вашей ситуации.

По демографическим признакам

Сюда относят возраст, пол, семейное положение, образование, язык, сферу деятельности. Используйте те данные, которые помогут персонализировать рассылки для ваших целей.

Интернет-магазин одежды может разделить подписчиков по полу и отправлять отдельно письма с мужской и женской коллекциями. А интернет-магазин детских игрушек, может собирать данные о возрасте детей покупателей, а затем сегментировать рассылки по разным возрастными категориям.

Необязательно запрашивать у пользователей все эти данные сразу — так вы можете отпугнуть подписчиков. Лучше получить email, а потом провести опрос в рассылке.

Письмо от интернет-магазина Rozetka

Рассылка с сегментацией по полу от интернет-магазина Rozetka

По географии

Вы можете сегментировать контакты по стране, региону или городу. Если вы проводите офлайн-мероприятия, то рассылка с анонсом будет больше всего релевантна для жителей города, в котором запланирована очередная конференция или семинар. Также геолокация будет полезна при поздравлении подписчиков с национальными праздниками.

Письмо от компании Bolt Food

Вот так Bolt объявил о запуске нового сервиса. Новость актуальна только для жителей Киева

По активности в рассылках

Для сегментации берутся данные из отчётов по прочтениям и переходам, а также информация о рейтинге подписчиков.

Чаще всего такую сегментацию используют, чтобы отправлять реактивационные письма подписчикам, которые давно не читали рассылки, а также письма с бонусами для активных читателей.

Письмо с реактивацией от компании 4brain

4brain предлагает вернуться ради полезных материалов

По активности на сайте

В этой категории можно использовать такие данные, как частота посещения сайта, просмотренные страницы, купленные товары, дата последней покупки, посещённые вебинары.

В зависимости от просмотренных страниц, можно отправлять рассылки с подборкой релевантных товаров. А если у вас есть данные с историей прошлых покупок, можно предлагать подписчикам сопутствующие товары из других категорий.

Письмо от Wookie с предложением дополнить заказ

Интернет-магазин мобильных аксессуаров допродаёт товары из другой категории с помощью рассылки с промокодом

Письмо от italki

Письмо с напоминанием для пользователей, которые записались на челлендж на сайте

По интересам

Узнать об интересах клиента можно сразу, если в форме подписки есть соответствующие поля. Также вы можете отправить подписчикам рассылку с опросом позже или отслеживать их поведение на сайте.

Сегментация подписчиков по интересам позволит отправлять релевантные письма, которые подписчики хотят читать. Дополнительно вы можете предложить пользователям самим выбрать частоту, с которой они хотят получать письма. Например, каждый день, раз в неделю или раз в месяц.

Письмо с подборкой книг от LiveLib

LiveLib предлагает подборку книг на основании тех, которые вы отметили как «Прочитанные»

Шаг 2. Соберите данные

После того как вы определись, какие способы сегментации будете использовать, подготовьте список данных, которые вам для этого понадобятся. Чтобы их собрать, используйте один из предложенных способов.

Через форму подписки или форму регистрации

Разместить такую форму вы можете у себя на сайте. Например, так выглядит форма регистрации у ASOS:

Форма регистрации ASOS

ASOS при регистрации собирает данные по демографии и предпочтениям

Через форму можно собирать следующую информацию о пользователе:

  • Имя, чтобы обращаться к подписчику внутри письма или в теме.
  • Пол. Можно добавить чекбокс в форму или узнать пол по имени с помощью формулы в Excel.
  • Дату рождения или возраст. Если у вас есть точная дата рождения, можно поздравлять подписчиков с днём рождения. Также по дате рождения можно определить знак зодиака читателя рассылки.
  • Страну или город. Определить местоположение можно автоматически через IP-адрес, но эта информация не всегда соответствует истине. Также вы можете добавить это поле в форму.
  • Интересы подписчика, чтобы отправлять более релевантный контент.
орма подписки на блог HubSpot

При подписке на блог HubSpot можно выбрать, на какие темы вы хотите получать рассылки

Это основные поля, но вы можете добавить любые другие, если они вам нужны для сегментации рассылок.

В UniSender вы можете создать встроенную или всплывающую форму подписки. Данные из формы будут передаваться в списки контактов, значения полей — в значения дополнительных полей UniSender.

Как создать встроенную форму подписки
Как создать всплывающую форму подписки

 

Рекомендуем использовать стандартные ответы во всех полях, в которых это возможно. Если в форме есть поле, в котором количество вариантов ограничено, сделайте выпадающий список с готовыми ответами. Так вам будет проще создавать сегменты, так как данные будут приведены к одному типу.

Конструктор встроенных форм подписки в UniSender

Настройка выпадающего списка с готовыми ответами во встроенной форме UniSender

Вы также можете создавать формы подписки в других сервисах. В UniSender есть несколько готовых интеграций с такими решениями.

Список готовых интеграций в UniSender

С помощью опроса в рассылке

Часто в форму подписки или регистрации на сайте добавляют только несколько полей, чтобы не перегружать ее и не отпугивать потенциальных клиентов. Если нужно получить больше информации о подписчиках, отправьте рассылку с опросом.

Письмо с опросом от сайта Rabota.ua

Rabota.ua отправляет опрос через несколько дней после регистрации

С помощью опросов вы можете лучше узнать вашу аудиторию и получить больше данных для создания сегментированных рассылок.

Для проведения опроса выберите наиболее удобный для вас сервис, скопируйте ссылку на него и вставьте в письмо.

Если вы используете для опросов Google Forms, в UniSender можно сделать автоматическое предзаполнение Email и других полей в форме. Подписчики, которые перейдут по ссылке, увидят в форме Google уже заполненное поле Email и те данные, которые есть в вашем списке контактов.

Предзаполнение Google Forms из UniSender

По активности в рассылках

Для сегментации по действиям в рассылках вы можете использовать дату последнего прочтения, последнего перехода по ссылке или рейтинг подписчика.

Кроме того, в отчётах можно получить данные о кликах по ссылкам, чтобы затем отправить письмо только тем, кто перешёл по конкретной ссылке.

Чтобы увидеть, кто кликал на ссылку, нажмите на число кликов напротив неё.

Как узнать, кто кликнул по определенной ссылке

Далее присвойте этим контактам метку.

Как добавить метку для подписчиков, которые кликнули по определенной ссылке

Теперь вы можете использовать эту метку при создании сегмента в рассылке.

С помощью API

Ещё один способ сбора информации — отслеживание активности пользователя на сайте. Например, вы можете отправлять рассылки в зависимости от того, какие страницы посещал пользователь. Также вы можете отслеживать добавленные в корзину и купленные товары, разделы, которые пользователь посещает чаще всего, частоту покупок, дату последней авторизации на сайте.

Передавать эти данные в UniSender можно с помощью API. Для создания интеграции вам понадобится помощь разработчика.

Документация по API UniSender

Шаг 3. Выделите нужный сегмент и отправьте рассылку

Выделить нужный сегмент можно двумя способами:

  • В списке контактов. Выберите этот вариант, если хотите сохранить сегмент, чтобы использовать его повторно.
  • При создании рассылки. Этот способ более удобный, так как вы создаете сегмент непосредственно перед отправкой письма. Но сохранить сегмент в этом случае не получится.

 

Вы можете выбрать несколько условий для сегментации (максимум 5).

Используем 2 условия для сегментации

Среди контактов, которые мы добавили в базу в течение последнего года, выбрали тех, кто читал наши письма за последние 90 дней.

Рассмотрим каждый способ более подробно.

В списке контактов

В личном кабинете зайдите в раздел «Контакты» → «Ваши списки». Если нужно создать сегмент по всей базе, на панели слева нажмите «Сегментация».

Как сегментировать всю базу контактов

Если нужно создать сегмент по конкретному списку, выберите его, затем на панели слева кликните «Сегментация».

Как сегментировать отдельный список

Появится всплывающее окно. В нём укажите нужные условие и нажмите «Выбрать».

Выбираем условия для сегментации

Выбираем контакты с рейтингом от трёх до пяти звёзд

Чтобы сохранить сегмент,  выберите «Сохранить сегмент», введите имя сегмента и нажмите «Сохранить».

Как сохранить созданный сегмент

Чтобы найти сохраненный сегмент, кликните на «Сохранённые сегменты» или выберите его при создании рассылки

Как найти сохраненный сегмент

При создании рассылки

Также сегмент можно выбрать при создании рассылки на этапе «Добавить получателей». Кликните на кнопку «Сегментация» и укажите нужные условие.

Как создать сегмент при отправке рассылки

Выбираем контакты, которые читали рассылки за последние 90 дней

Если вы уже сохранили сегмент раньше, нажмите «Загрузить сохранённый сегмент» и выберите его в выпадающем списке.

Как выбрать сохраненный сегмент

Полезные ссылки

Как сегментировать контакты
Как в UniSender сегментировать базу по полу
Как сегментировать базу: 6 критериев с примерами
Как сегментация писем увеличила продажи с email-канала в 4 раза

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Сегментировать базу для персонализации рассылок»
(0)

Вы нашли ответ?

1
0

Ещё по теме «Как это сделать в UniSender»