У каждого контакта в Unisender есть поле — «Статус email», которое показывает, можно ли отправлять письма на этот адрес или почему отправка может быть недоступна.
Раньше статус и доступность отображались отдельно. Теперь поля объединены в одном поле для удобства: если отправка невозможна, вы увидите общую метку «Недоступен» и причину в подсказке.
Статус «Недоступен» — объединяет все причины, когда отправка невозможна, а конкретная причина отображается в подсказке рядом со статусом и доступна в фильтрах
Письма отправляются контактам только со статусом «Новый», «Активен». Если статус «Запрошено подтверждение», контакт получает только автоматическое письмо с просьбой подтвердить подписку, рассылки на него не отправляются, пока он не подтвердит адрес. Если статус «Недоступен» — отправка невозможна, причину можно посмотреть в подсказке.
Также вы можете выбрать контакты с определенным статусом на странице «Все контакты» или внутри конкретного списка.
Для этого нажмите на кнопку «Фильтры».
Далее настройте фильтр, выбрав необходимые параметры. Вы можете:
- Выбрать контакты по статусу (например, «Активен», «Недоступен» и другие).
- При выборе статуса «Недоступен», уточнить причину: «Отписался от всех рассылок», «Ящик переполнен» и т.д.
- Отфильтровать включенные/отключенные контакты.
Далее расскажем подробнее, какие бывают статусы у контактов.
Какие статусы бывают
| Статус | Что означает |
| Новый | Адрес добавлен недавно и пока не использовался в рассылках. Вы можете отправлять на него письма. Если контакт добавлен повторно, то подтягиваются прежние значения статуса. |
| Запрошено подтверждение | Контакт подписан через форму подписки или через API, но еще не перешел по ссылке из письма-подтверждения, отправленного после подписки. |
| Активен | Контакт готов получать рассылки. Например, вы добавили его вручную, импортировали или он подписался по форме подписки. |
| Недоступен | Отправка писем по какой-то причине недоступна.
Статус «Недоступен» у контакта может быть установлен по одной из следующих причин:
|
Обратите внимание. «Отключен» — это состояние контакта, который вы отключили вручную. Контакт не будет получать рассылки и письма из автоматизации, пока вы не включите его обратно.
Состояние контакта отображается в колонке «Включен». У отключенных контактов будет указано «Отключен».
Найти такие контакты в базе можно с помощью сегментации и фильтра. Подробнее читайте в статье «Как отключить или включить контакты».
Когда статус Недоступен может измениться на другой
Некоторые причины недоступности носят временный характер. Система регулярно проверяет актуальность адреса и автоматически обновляет статус, как только проблема будет устранена.
Временно недоступен. Например, почтовый сервер получателя настроен неправильно и в ответ на отправку письма прислал ошибку с временной недоступностью. Можно попробовать отправить письмо позже.
Ящик переполнен. У контакта нет места в ящике для новых писем. Если при следующей отправке место в ящике будет, письмо доставится.
Сервер считает спамом. Сервер получателя отклонил последнее письмо, так как посчитал его спамом. Рассылку можно отправить позже, когда спам-фильтры почтового сервиса сбросятся. Или можно связаться с почтовым сервисом, чтобы решить проблему раньше.
Что делать, если письма попадают в спам или блокируются
Не удаляйте такие контакты. Адреса станут доступными автоматически через некоторое время.
Срок, в течение которого вернётся доступность, устанавливается системой для каждого контакта индивидуально и зависит от:
- Периода, в течение которого на адрес не должны отправляться письма.
- Числа неудачных попыток доставки письма на этот email-адрес. Чем больше неуспешных попыток, тем период будет дольше.
Минимальный срок – 5 дней.
Максимальный срок – более 400 дней или пока адрес окончательно не станет недоступен.
Полезные ссылки
Как загрузить свою базу email-адресов
Как поддерживать базу контактов в актуальном состоянии
Что такое рейтинг адреса
Как очистить базу от неактивных контактов
