Урок №6. Как персонализировать ваши письма

Что дает персонализация:

• повышается открываемость писем — больше людей прочитают ваше послание;
• больше кликов за счет указания точных данных;
• меньше вероятность попадания в спам.

Как мы персонализируем письма?

Персонализацию мы делаем с помощью двух вещей:

• Сегментация — то есть, кому мы пишем;
• Подстановки — то есть, что мы пишем.

Например, мы отправляем персональное письмо всем, кто купил кактус.

Для начала мы создаем дополнительные поля «Товар» {{Tovar}} и «Категория товара» {{Category}}. В дальнейшем загружаем контакты не просто email+имя, а email+имя+товар+категория, например

a@mail.com Андрей Кактусы Подарочный набор "Кактус+"

Затем создаем письмо:

1. Cегментируем по тем, кто купил кактус.
2. Пишем письмо, в котором вставляем подстановки. Например:

"Добрый день, {{Name}}! 
Так как вы купили у нас {{Tovar}},то вот вам инструкция по уходу за кактусами".

Как добавить подстановку в письма

Шаг 1. Создадим дополнительное поле

Это можно сделать в «Контакты» — «Дополнительные поля». На этой странице видно все ваши поля и их названия для подстановки.

Указываем:

1. Название;
2. Переменную для подстановки;
3. Тип поля. Например: Дата, Число, Строка.

Пишем буквами латинского алфавита и цифрами.

Шаг 2. Создаем или редактируем письмо

Следуя инструкциям из урока 2 — начинаем редактировать письмо. Обратите внимание, все ваши подстановки появляются в графе доп. поля при редактировании:

Все подстановки (в том числе функциональные) можно увидеть здесь.

Куда можно вставить персонализацию?

• в тему письма;
• в текст письма.

«А если у меня в базе не все с заполненными полями?»

Это тоже предусмотрено. Допишите в фигурных скобках через «|» текст замены в случае, если поле пустое или содержит 0. Например, для вставки имени добавляем {{Name}}, но при этом перестраховываемся {{Name|уважаемый клиент}}.

Примеры использования персонализации:

1. Имя в теме письма («Антон, ваш товар приедет сегодня», «Илья, сегодня у вас День Ангела», «Сегодня все, кто носит имя Андрей, получают скидку 50%»);

Пример: «{{Name|Ваш}}{{Name?, ваш}} товар придет сегодня», «{{Name|Добрый}}{{Name?, добрый}} день!».

2. Название товара («Вам понравился кофе Lazzavo?», «Скидки для iPhone 5 только три дня», «Турция ждет вас опять. 10% для вас».

3. Город проживания («Я знаю, что вам нужно успеть доставить в Киев, поэтому напоминаю, что…», «Доставка по городу Москва за 1 рубль»).

4. Номер заказа или другая важная информация в транзакционных письмах («Ваш логин: Odin111», «Номер заказа: 112345ору»).

Пример: «Ваш логин: {{login}}».

Естественно, все это можно сочетать.

Полезные ссылки

Персонализация писем в автоматизации
Что такое персонализация писем
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение.