Что дает персонализация:
- повышается открываемость писем — больше людей прочитают ваше послание;
- больше кликов за счет указания точных данных;
- меньше вероятность попадания в спам.
Как мы персонализируем письма?
Персонализацию мы делаем с помощью двух вещей:
- Сегментация — то есть, кому мы пишем;
- Подстановки — то есть, что мы пишем.
Например, мы отправляем персональное письмо всем, кто купил кактус.
Для начала мы создаем дополнительные поля «Товар» {{Tovar}} и «Категория товара» {{Category}}. В дальнейшем загружаем контакты не просто email+имя, а email+имя+товар+категория, например
a@mail.com Андрей Кактусы Подарочный набор "Кактус+"
Затем создаем письмо:
- Cегментируем по тем, кто купил кактус.
- Пишем письмо, в котором вставляем подстановки. Например:
"Добрый день, {{Name}}!
Так как вы купили у нас {{Tovar}},то вот вам инструкция по уходу за кактусами".
Как добавить подстановку в письма
Шаг 1. Создадим дополнительное поле
Это можно сделать в «Контакты» — «Дополнительные поля». На этой странице видно все ваши поля и их названия для подстановки.
Указываем:
- Название;
- Переменную для подстановки;
- Тип поля. Например: Дата, Число, Строка.
Пишем буквами латинского алфавита и цифрами.
Шаг 2. Создаем или редактируем письмо
Следуя инструкциям из урока 2 — начинаем редактировать письмо. Обратите внимание, все ваши подстановки появляются в графе доп. поля при редактировании:
Все подстановки (в том числе функциональные) можно увидеть здесь.
Куда можно вставить персонализацию?
- в тему письма;
- в текст письма.
«А если у меня в базе не все с заполненными полями?»
Это тоже предусмотрено. Допишите в фигурных скобках через «|» текст замены в случае, если поле пустое или содержит 0. Например, для вставки имени добавляем {{Name}}, но при этом перестраховываемся {{Name|уважаемый клиент}}.
Примеры использования персонализации:
1. Имя в теме письма («Антон, ваш товар приедет сегодня», «Илья, сегодня у вас День Ангела», «Сегодня все, кто носит имя Андрей, получают скидку 50%»);
Пример: «{{Name|Ваш}}{{Name?, ваш}} товар придет сегодня», «{{Name|Добрый}}{{Name?, добрый}} день!».
2. Название товара («Вам понравился кофе Lazzavo?», «Скидки для iPhone 5 только три дня», «Турция ждет вас опять. 10% для вас».
3. Город проживания («Я знаю, что вам нужно успеть доставить в Киев, поэтому напоминаю, что...», «Доставка по городу Москва за 1 рубль»).
4. Номер заказа или другая важная информация в транзакционных письмах («Ваш логин: Odin111», «Номер заказа: 112345ору»).
Пример:
«Ваш логин: {{login}}».
Естественно, все это можно сочетать.
Полезные ссылки
Персонализация писем в автоматизации
Что такое персонализация писем
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение.