Урок №6. Как персонализировать ваши письма

Персонализация через сегменты
Персонализация через подстановки
Полезные ссылки

В UniSender есть два способа настройки персонализации:

1. через сегменты (сегментация);
2. через подстановки.

Сегментация — это деление списка контактов на сегменты по какому-то признаку. Например:

• живут в конкретном городе;
• заказывали какой-то тип товара;
• подписчики мужского пола.

Подписчики из разных сегментов получают разные письма. Жители Якутска — одни, жители Днепра — другие.

Подстановка — это когда в письмо автоматически подставляется какая-то информация о контакте. Например, в приветствии мы пишем не «Добрый день», а «Добрый день, Мария» — имя подписчика берется из информации о контакте в UniSender. А имя подписчик указал сам, когда заполнял форму подписки.

Разберем, как персонализировать письмо с помощью этих способов.

В примере мы будем отправлять письмо подписчикам из конкретного города, чтобы рассказать, что в этом городе доступны услуги новой курьерской службы.

Персонализация через сегменты

Чтобы сегментировать контакты в UniSender, нужно настроить дополнительное поле, по которому мы будем сегментировать клиентов.

Для этого перейдем в раздел «Контакты» → «Дополнительные поля».

Затем добавим дополнительное поле. Нажимаем на кнопку «Создать новое поле».

Затем заполним поля формы.

В поле «Название» нужно ввести название поля на русском языке. Это может быть город, день рождения, дата заказа.

В поле «Переменная для подстановки» нужно назвать переменную латинскими буквами или цифрами. Для города мы написали City.

Затем нужно выбрать тип поля — это может быть текст, строка или дата. В зависимости от типа поля, можно будет строить сегментацию: например, если это дата, при создании сегмента можно будет выбрать период времени. А если строка — можно будет построить сегмент «Выбрать все контакты, в которых поле «Город» содержит слово «Москва».

После того, как все поля заполнены — нажимаем «Сохранить».

Поле появилось в списке дополнительных полей.

Чтобы создать сегмент по этому полю, заходите в любой список контактов и нажимайте на ссылку «Сегментация».

В всплывающем окне вы увидите конструктор сегментов.

Сначала выберите поле, по которому будете сегментировать. Вы можете построить сегмент по стандартным условиям в UniSender или по дополнительным полям. Дополнительные поля указаны в конце списка под черточками.

Выбирайте поле «Город».

Затем выберите, по каким условиям включать контакты в сегмент. Выберите «Содержит» и название города. Также выберите «Составное условие с выполнением всех условий».

При нажатии на кнопку «Выбрать», то вы увидите список контактов, у которых в поле «Город» указано «Днепр». Если нажмем «Сохранить» — сегмент будет сохранен.

Затем нужно назвать сегмент, который мы только что создали, и нажать «Сохранить».

Вернуться к этому сегменту можно в этом же окне, нажав на ссылку «Сохраненные сегменты».

Далее этот сегмент можно выбрать при создании рассылки. Зайдите в «Рассылки» → «Email» и создайте рассылку: выберите дизайн, адаптируйте его, напишите тему и имя отправителя.

На этапе «Добавить получателей» вы можете выбрать сегмент по городу, который настроили ранее. Ищите нужный список по названию.

Нажмите на поле «Сегментация». Затем нажмите на «Загрузить сохраненный сегмент».

Нажмите на название сохраненного сегмента. Теперь рассылка отправится только на пользователей, которые входят в этот сегмент.

На экране отправки рассылки можно все проверить: в теме есть подстановка, рассылка отправляется на сегмент.

Нажмите на «Посмотреть сегмент» и увидите, какая информация будет в сегменте.

Подробнее о сегментации в UniSender

Персонализация через подстановки

Подстановка — это замена фрагмента текста в письме личными данными из карточки контакта пользователя.

Создайте письмо с использованием подстановок. Для этого зайдите в меню «Письма» и нажмите на тип рассылки «Email».

Выберите шаблон, на базе которого будете делать рассылку. Это может быть ваш стандартный шаблон письма.

Редактируя текст шаблона, выберите в редакторе «Дополнительные поля», выберите поля, которые хотите использовать. У нас это «Имя» и «Город».

Если вы добавляете поле через редактор, поставьте в тексте курсор там, где хотите, чтобы появилась подстановка. Затем нажмите на тип поля в меню дополнительных полей. Подстановка появится на месте курсора.

Персонализируем имя

Персонализируем город

Сохраните письмо и продолжайте.

Персонализируйте тему письма. Для этого на экране настройки темы письма и отправителя нажмите на «Персонализацию» и выберите поля, по которым хотите сделать подстановки.

После того, как вы указали тему и отправителя, должен получится такой результат:

При отправке, UniSender вместо «Имя» и «Город» автоматически поставит ту информацию, которая указана в карточке каждого контакта. Переменная в текстовом виде выглядит так:

{{Name}}
{{Сity}}

Скопируйте ее прямо отсюда и поставьте в макет.

Если подписчик не указывал имя или город, в UniSender существует способ, как подставить в поле любое слово. Оно заменит персональные данные и текст будет связным.

Вот как выглядит такая конструкция:

Вот какой результат будет для нашей рассылки:

Как указывается альтернативный текст подстановки:

{{Name|Дорогой клиент}}
{{Сity|ваш город}}

Полный список подстановок в UniSender

Подстановки работают в блочном и HTML-редакторе, текстовых письмах и темах. Конструкция везде одинаковая — {{поле}}.

Чтобы подстановки работали корректно, вам нужно постоянно чистить базу. Пользователи при подписке могут перепутать поля «Имя» и «Фамилия» или сделать опечатку. При подстановке автоматически ставится та информация, которая указана в карточке контакта.

Проверяйте базу и удаляйте нерабочие адреса и нерелевантную информацию из имен.

Полезные ссылки

Персонализация писем в автоматизации
Что такое персонализация писем
Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение.