Урок №8. Настроить сценарий автоматизации

Важно

В этой статье рассказываем о новом редакторе омниканальной автоматизации.
Если вам нужна информация о работе со старым редактором цепочек — читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».

Автоматизация — отправка единичных писем в ответ на действия подписчиков. Например, с помощью автоматизации вы можете настроить отправку приветственных писем, запустить серию продающих писем или собирать отзывы о покупках.

Важно

Отправка писем в автоматизации возможна только с корпоративной почты.
Как создать и настроить почту

В личном кабинете Unisender теперь доступны сценарии омниканальной автоматизации, с помощью которых вы сможете легко объединить email-рассылки с Telegram-ботами и автоматизировать работу.

 

Функционал находится на стадии бета-тестирования. Мы продолжаем его улучшать и открываем для пользователей поэтапно.

Если в меню появился пункт «Сценарии», вы уже получили доступ и можете использовать возможности автоматизации.

Если доступа пока нет или вы хотите поделиться обратной связью, напишите на почту beta@unisender.com.

Подробнее про омниканальную автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Сценарии омниканальной автоматизации».

Как создать автоматическую цепочку

Чтобы использовать функционал, перейдите в раздел «Сценарии» и создайте новый сценарий — последовательность действий или условий, которые будет выполнять система без вашего участия.

Можно настраивать триггерные и массовые сценарии.

Для массовых сценариев триггером всегда является попадание в заданный список или сегмент . В триггерных сценариях вы можете выбрать один из нескольких вариантов запуска — например, запуск по команде из чат-бота или при присвоении тега контакту.

Подробнее о различиях рассказываем в статье «Введение в омниканальную автоматизацию».

Шаг 1. Выберите способ создания

Вы можете создать свой вариант сценария с нуля или использовать готовый шаблон.

1. С нуля. Самостоятельно добавьте готовые блоки на рабочую область редактора, соедините их между собой и заполните нужным контентом, а затем запустите сценарий. 
2. С помощью готового шаблона. Выберите подходящий под вашу задачу шаблон, отредактируйте контент в блоках и запустите сценарий. Такой вариант подойдет новичкам, которые только знакомятся с омниканальной автоматизацией, а также пользователям, которые хотят сэкономить время и использовать готовое решение.

Подробно про работу с редактором и создание сценариев рассказали в статьях:

• Как создать и запустить триггерный сценарий.
• Как создать и запустить массовый сценарий.

Шаг 2. Задайте условие попадания в сценарий

Для этого выберите тип начального события:

1. Запуск сценария по команде. Контакт попадет в сценарий если подписчик перейдет в чат-бота и отправит команду.
2. Добавление в список. Контакт попадет в сценарий, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте), или подпишется самостоятельно, например через форму на сайте. 
3. API-триггер. Контакт попадает в сценарий, если подписчик совершит действие на сайте или в приложении — например оформит заказ или оплатит тариф.
4. Добавление тега. Контакт попадет в сценарий, если вы присвоите ему любой из выбранных тегов (вручную, при импорте, через API).
5. Старт по сегменту. Запускает сценарий для контактов, которые попадают в заданный сегмент. С помощью сегмент вы сможете создавать более персонализированные рассылки. Например, отправить письмо только женщинам или жителям определенного города.
6. Запуск сценария по ссылке в Telegram-бот. Контакт попадет в сценарий, если перейдет по специальной уникальной ссылке, ведущей в чат-бот.
7. Ключевое слово. Контакт попадет в цепочку, если отправит заданное кодовое слово в чат с Telegram-ботом.
8. Запуск сценария по команде в Max-боте. Контакт попадет в сценарий, если подписчик перейдет в чат-бота Макса и отправит команду. 
9. Наступление события. Контакт попадет в сценарий, если на вашем сайте или в системе произойдет заранее настроенное событие, например пользователь добавит товар в корзину или оформит заказ.

Если вы выбрали «Запуск сценария по команде в Telegram-боте»,, тогда укажите команду и кликните «Выберите бота — Подключить чат-бот» далее следуйте инструкции на экране. Триггер по умолчанию содержит команду /star. При необходимости вы можете изменить команду в настройках блока.

Если вы выбрали «Добавление в список», то выберите список или списки, с которыми будет работать триггер. Для быстрого поиска начните вводить название списка — система подскажет подходящие варианты.

Если нужного списка нет, кликните «Управление списками». Откроется раздел «Контакты» — «Списки», где вы сможете создать новый список.

Если вы выбрали «API-триггер», тогда скопируйте URL-адрес. Он понадобится для настройки интеграции с внешним сервисом.

Подробно про работу с блоком рассказываем в статье «Как использовать API-триггер в омниканальных сценариях».

Если вы выбрали «Добавление тега»  — укажите один или несколько тегов, для которых хотите настроить сценарий. Если необходимого тега нет, можно добавить новый.

Если вы выбрали «Старт по сегменту», то выберите один или несколько сегментов, при добавлении которых будет запускаться сценарий. Если необходимого сегмента нет, можно добавить новый.

Если вы выбрали «Запуск сценария по ссылке в Telegram-боте», то выберите чат-бота, который будет участвовать в сценарии. 

Для этого нажмите «Выберите бота» — «Подключить чат-бот», укажите имя бота, а затем следуйте инструкции на экране. Когда вы добавите нужного бота, внутри блока будет сгенерирована ссылка. Триггер запустится, когда контакт перейдет по этой ссылке.

Если вы выбрали «Ключевое слово», то добавьте кодовое слово и выберите чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Чтобы подключить чат-бота, нажмите на «Выберите бота», далее «Подключить чат-бота», введите имя бота и следуйте подсказкам на экране.

Если вы выбрали «Запуск сценария по команде в Max-боте», то нужно выбрать чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Чтобы добавить бота, нажмите «Выберите бота» — «Подключить чат-бот», укажите имя бота, а затем следуйте инструкции на экране. Триггер по умолчанию содержит команду /start. При необходимости вы можете изменить команду в настройках блока.

Если вы выбрали «Наступление события», то выберите нужное событие в настройках блока. Для его работы необходимо заранее настроить события в «Менеджере событий». Для этого может понадобиться помощь технического специалиста.

Шаг 3. Соберите структуру сценария

Для примера создадим сценарий из двух шагов: подписка на канал и отправка письма.

В первом шаге поблагодарим контакт за подписку и попросим оставить email для отправки материалов, например полезного гайда или бесплатной электронной книги. Перейдите в панели блоков на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Сообщение в Telegram». В настройках блока:

1. Выберите бота, через которого будем общаться с подписчиками.
2. Введите текст приветственного сообщения.
3. Нажмите кнопку «Добавить сбор данных» и выберите поле, в которое будет записан email.
4. При необходимости измените текст сообщения, которое увидит подписчик при ошибочном вводе данных.

Соедините триггер с первым шагом сценария.

Полезный совет

Информацию о работе с блоками и их подробное описание можно найти в разделе «Сценарии автоматизации».

Теперь добавьте на рабочую область блок «Email». С его помощью мы будем отправлять подписчикам письмо с материалами. В настройках блока укажите:

1. Адрес отправителя.
2. Тему письма.
3. Имя отправителя.

Далее нажмите «Добавить тело письма» и выберите шаблон. Откроется окно, где вы сможете:

1. Создать письмо в новом редакторе.
2. Выбрать письмо, которое вы создали ранее и сохранили его как шаблон.

В результате у нас получился простой сценарий, который автоматически отправит письмо с гайдом, если контакт подпишется на чат-бота и оставит свой email. Осталось только запустить сценарий, чтобы он начал работать.

При необходимости вы можете расширить возможности сценария: добавить несколько триггеров, отдельные ветки или использовать разных чат-ботов.

Шаг 4. Запустите сценарий

Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Применить и запустить» С этого момента подписчики начнут попадать в сценарий и получать нужный контент.

Важно

Сценарий можно запустить только, если в нем нет ошибок. Если кнопка запуска недоступна, проверьте сценарий на ошибки.

При необходимости вы в любой момент сможете отредактировать сценарий — добавить новые блоки, изменить контент или обновить настройки.

Как управлять созданными сценариями

Созданные сценарии можно остановить, отредактировать, переместить в папку, дублировать, поделиться как шаблоном или удалить безвозвратно. Для этого найдите в разделе «Сценарии» нужный сценарий и выберите действие, которое хотите совершить.

Подробнее о доступных действиях

Вы можете посмотреть общую статистику запущенного сценария.

По умолчанию данные в статистике показываются за последние 30 дней. Но при необходимости вы можете изменить настройки и посмотреть статистику по сценариям за нужный период. 

Также можно посмотреть подробную статистику по каждому блоку сценария, кликнув напротив него иконку диаграммы.

Подробнее про статистику сценария

Полезные ссылки

Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как создать и запустить триггерный сценарий
Как создать и запустить массовый сценарий
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Настроить условие в сценарии