Автоматические рассылки позволяют отправлять письма подписчикам, когда они в них больше всего заинтересованы. Например, вы можете настроить серию приветственных писем для вновь подписавшихся, автоматически поздравлять подписчиков с днем рождения и собирать отзывы о покупках.
В уроке мы разберем, как создать простую автоматическую цепочку писем. Подробнее про автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».
Выберите в меню «Автоматизация» и нажмите «Создать цепочку».
Выберите один из готовых шаблонов или кликните на «Цепочка с чистого листа», если хотите создать свой вариант.
Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать под себя готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.
Если вы выбрали пустой шаблон, то для начала вам нужно задать условие попадания подписчика в цепочку. Для этого выберите тип начального события:
- Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
- Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.
Далее укажите один или несколько списков контактов, для которых хотите настроить цепочку.
Если вы хотите, чтобы контакт попал в цепочку, его не должно быть в выбранном списке до ее активации. Добавлять контакты в список нужно только после запуска цепочки.
Осталось нарисовать схему. Для примера создадим цепочку из двух шагов: отправки письма и анализа его прочтений. На практике это может быть welcome-цепочка, которая состоит из одного письма.
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Чтобы добавить отправку письма в цепочку, нажмите на плюсик и выберите новый узел «Действие» — «Отправить письмо».
В открывшемся окне укажите тему рассылки, имя и email отправителя, а также выберите письмо, которое хотите отправить. Можно использовать сохраненные шаблоны, шаблоны UniSender или ранее созданные письма.
Для автоматической рассылки лучше заранее сделать письмо в конструкторе и сохранить, так как редактировать макет в автоматизации неудобно.
Теперь вам нужно проанализировать, прочитал ли подписчик отправленное письмо или нет, от этого будет зависеть результат цепочки.
Нажмите на плюсик и выберите «Анализ» — «Анализ прочтений». Укажите предыдущее письмо и время ожидания (не все подписчики открывают рассылки сразу, поэтому лучше подождать несколько часов или даже пару суток).
Далее цепочка разделится на две ветки в зависимости от результата проверки.
И наконец, добавьте узел «Результат» в каждую ветку. Укажите по ветке «Да» — «Успех», а по ветке «Нет» — «Провал». На основании этого узла будет строится статистика цепочки.
Узел «Результат» должен завершать каждую ветку цепочки, только в этом случае цепочку можно будет запустить.
В завершении укажите название цепочки, сохраните ее и активируйте.
Если у вас не получается активировать цепочку, скорее всего, в ней есть ошибки. Наведите на значок ошибки, чтобы узнать, в чем проблема и исправить ее.
В этом фрагменте цепочки две ошибки: цепочка не завершается результатом и в узле отправка письма не указан адрес отправителя
Вы можете остановить цепочку, отредактировать ее, скопировать или удалить в любое время в разделе «Автоматизация».
Также здесь вы можете посмотреть статистику запущенной цепочки
Вопросы - ответы
Можно настроить цепочку в зависимости от действий подписчика на сайте (зарегистрировался, оплатил товар и т.д.)?
Да. Для этого нужно подключить программистов и настроить интеграцию между вашим сайтом и сервисом по API. Подробнее о том, как настроить интеграцию по API читайте в разделе API.
Я изменил цепочку, но подписчикам приходит старое письмо, что делать?
После редактирования цепочки ее обязательно нужно активировать, нажав на соответствующую кнопку. Только в это случае цепочка обновится.
Как убрать контакты из цепочки?
Если вы не хотите, чтобы какие-то подписчики дальше двигались по цепочке и получали остальные письма, отключите эти контакты. Если вы просто удалите контакты из списка, они все равно останутся в цепочке. Чтобы отключить контакты, зайдите в список контактов, выберите нужные и нажмите «Действия» — «Выключить контакты». Пока вы не включите их снова («Действия» — «Включить контакты), контакты не будут получать от вас никаких писем.
Можно ли в автоматизации отправить письмо в конкретное время?
Нет. Отсчет времени идет от момента выполнения последнего узла цепочки: попадания в список, прочтения предыдущего письма и т.д.
Полезные ссылки
Справочник по автоматизации UniSender
8 идей для автоматизации email-рассылок
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок
Как провести акцию к Черной пятнице
