Урок №6. Как настроить автоматическую рассылку

Автоматизация — отправка единичных писем в ответ на действия подписчиков. Например, с помощью автоматизации вы можете настроить отправку приветственных писем, запустить серию продающих писем или собирать отзывы о покупках.

 

Отправка писем в автоматизации возможна только с корпоративной почты на собственном домене.

Как создать и настроить почту

В Unisender создание автоматической рассылки происходит в редакторе цепочки. С помощью специальных элементов (узлов) вам нужно нарисовать схему, по которой будет двигаться контакт после попадания в цепочку. 

Так вы можете настроить отправку одного письма или серии писем, а также автоматизировать процесс работы с контактами: массово изменить значение дополнительного поля или выполнить проверку на наличие контактов в списке.

 

Не рекомендуется использовать автоматизацию для массовых рассылок. Если вам нужно отправить одно письмо большому количеству подписчиков, используйте обычную рассылку.

Как создать и отправить рассылку

В уроке мы разберем, как создать простую автоматическую цепочку писем.

Подробнее про автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».

Как создать автоматическую цепочку

Чтобы создать автоматическую цепочку писем, перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку».

Кнопка «Создать цепочку» в разделе «Автоматизация».

Вы можете выбрать готовый шаблон или создать свой вариант цепочки.

 

Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать под себя готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.

Чтобы создать свой вариант, нажмите «Цепочка с чистого листа».

Выберите шаблон или создайте свой вариант.

Задайте условие попадания подписчика в цепочку. Для этого выберите тип начального события:

  1. Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
  2. Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.
  3. Добавление нового тега. Контакт попадет в цепочку, если вы добавите ему любой из выбранных тегов (вручную, при импорте, через API).

 

Обратите внимание! Добавлять контакты в список и присваивать им теги нужно после запуска цепочки.

Если вы сначала присвоите контакту тег или добавите его в список, а затем активируете цепочку, то такой контакт не попадет в автоматизацию.

Вы можете настроить цепочку на несколько списков или тегов одновременно, при этом цепочка будет срабатывать при попадании контакта в любой список или присваивании ему любого тега.

Выберите тип начального события.

Если в качестве начального события вы выбрали «Добавление в список» или «Подписка на список», тогда укажите один или несколько списков контактов, для которых хотите настроить цепочку.

Выберите списки и нажмите «Добавить узел».

Если в качестве начального события вы выбрали «Добавление нового тега» — укажите один или несколько тегов, для которых хотите настроить цепочку. Если нужного тега нет в списке, добавьте его, кликнув на кнопку «Создать тег».

Выберите теги и нажмите «Добавить узел».

Затем нажмите кнопку «Добавить узел».

Осталось нарисовать схему. Для примера создадим цепочку из двух шагов: отправки письма и анализа его прочтений. На практике это может быть welcome-цепочка, которая состоит из одного письма.

Как настроить подписку и welcome-серию для блога

Чтобы добавить отправку письма в цепочку, нажмите на плюсик и выберите новый узел «Действия» — «Отправить письмо».

Подробнее об узлах цепочки

Добавляем узел «Отправить письмо»

В открывшемся окне укажите email и имя отправителя, тему рассылки. Создайте или выберите письмо, которое хотите отправить. Можно использовать сохраненные шаблоны или ранее созданные письма.

Как сохранить письмо в виде шаблона

 

Рекомендуем сначала создать письмо в разделе «Рассылки» — «Письма», а затем выбрать созданное письмо в автоматизации. Если вам потребуется отредактировать письмо – скопируйте его, отредактируйте, и выберите в автоматизации новую версию письма.

Заполните данные отправителя, тему и тело письма.

В дополнительных настройках вы можете добавить в письмо utm-метки для получения более детальной статистики и поменять язык ссылки отписки.

Как отслеживать переходы в цепочке с помощью UTM

В разделе «Выполнить действие» укажите, когда отправить письмо:

  1. Сразу. Письмо будет отправлено сразу после попадания контакта в данный узел.
  2. Через. При попадании контакта в узел, письмо будет отправлено через установленный интервал времени.
  3. В определенное время. Письмо будет отправлено в установленную дату и время. Так вы сможете контролировать отправку писем из цепочки и планировать рассылки под определенные праздники, акции или мероприятия.

 

При установке определенного времени для отправки письма, оно будет отправлено только в указанное время и дату, независимо от типа начального события.

Если контакт попадает в автоматизацию после установленного времени, письмо не будет отправлено и контакт перейдет к следующему узлу цепочки.

Чтобы завершить добавление узла в автоматическую цепочку, нажмите кнопку «Добавить узел».

Установить дополнительные настройки, выберите время отправки и нажмите «Добавить узел».

Теперь вам нужно проанализировать, прочитал ли подписчик отправленное письмо или нет, от этого будет зависеть результат цепочки.

Нажмите на плюсик и выберите «Анализ» — «Анализ прочтений». Укажите предыдущее письмо и время ожидания (не все подписчики открывают рассылки сразу, поэтому лучше подождать несколько часов или даже пару суток).

Далее цепочка разделится на две ветки в зависимости от результата проверки.

Добавляем узел «Анализ прочтений»

Добавьте узел «Результат» в каждую ветку. На основании этого узла будет строиться статистика цепочки. Укажите по ветке «Да» — «Успех», а по ветке «Нет» — «Провал».

 

Узел «Результат» должен завершать каждую ветку цепочки, только в этом случае цепочку можно будет запустить.

Добавляем узел «Результат» в каждую ветку

В завершении укажите название цепочки, сохраните ее и активируйте.

Как активировать цепочку.

 

Если у вас не получается активировать цепочку, скорее всего, в ней есть ошибки. Наведите на значок ошибки, чтобы узнать, в чем проблема и исправить ее.

Ошибки в автоматической цепочке

В этом фрагменте цепочки две ошибки: цепочка не завершается результатом и в узле отправка письма не указан адрес отправителя

Действия над цепочкой

Созданную цепочку можно остановить, отредактировать, скопировать или удалить безвозвратно. Для этого найдите в разделе «Автоматизация» нужную цепочку, нажмите «Действия» и выберите из выпадающего списка действие, которое хотите совершить.

Подробнее о доступных действиях

Как остановить, отредактировать, скопировать или удалить готовую цепочку.

Также здесь вы можете посмотреть краткую статистику запущенной цепочки.

Общая статистика цепочки.

Чтобы посмотреть подробную статистику по цепочке, нажмите «Действия» – «Статистика». Откроется страница статистики запущенной цепочки.

Подробнее про статистику цепочки

Подробная статистика цепочки.

Вопросы - ответы

Можно настроить цепочку в зависимости от действий подписчика на сайте (зарегистрировался, оплатил товар и т.д.)?

Да. Для этого нужно настроить интеграцию между вашим сайтом и Unisender. Можно воспользоваться как готовыми интеграциями, так и создать собственную интеграцию по API.

Подробнее о доступных интеграциях читайте в разделе «Интеграции с сервисами».

Подробнее о том, как настроить интеграцию по API, читайте в разделе «API».

Я изменил цепочку, но подписчикам приходит старое письмо, что делать?

После редактирования цепочки ее обязательно нужно активировать, нажав на соответствующую кнопку. Только в это случае цепочка обновится.

Как убрать контакты из цепочки?

Если вы не хотите, чтобы какие-то подписчики дальше двигались по цепочке и получали остальные письма, отключите эти контакты. Если вы просто удалите контакты из списка, они все равно останутся в цепочке. Чтобы отключить контакты, зайдите в список контактов, выберите нужные и нажмите «Действия» — «Выключить контакты». Пока вы не включите их снова («Действия» — «Включить контакты), контакты не будут получать от вас никаких писем.

Как отключить контакты.

Можно ли в автоматизации отправить письмо в конкретное время?

Да, вы можете настроить отправку письма в конкретное время. 

Для этого в настройках узла «Отправить письмо» выберите пункт «В определенное время» и установите нужную дату и время.

Как в автоматизации настроить отправку письма в определенное время.

Письмо будет отправлено в установленную дату и время.

Как отправлять письма с вложениями через автоматизацию?

В автоматизации нельзя отправлять письма с вложениями. Но вы можете разместить файл на своём сайте или в облачном хранилище и добавить ссылку на файл в тело письма.

Подробнее о том, как добавить ссылку на файл в письмо, читайте в статье.

Полезные ссылки

Справочник по автоматизации Unisender
8 идей для автоматизации email-рассылок
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок
Как провести акцию к Черной пятнице

Вы нашли ответ?

22
35