Автоматизация — отправка единичных писем в ответ на действия подписчиков. Например, с помощью автоматизации вы можете настроить отправку приветственных писем, запустить серию продающих писем или собирать отзывы о покупках.
Отправка писем в автоматизации возможна только с корпоративной почты на собственном домене.
В Unisender создание автоматической рассылки происходит в редакторе цепочки. С помощью специальных элементов (узлов) вам нужно нарисовать схему, по которой будет двигаться контакт после попадания в цепочку.
Так вы можете настроить отправку одного письма или серии писем, а также автоматизировать процесс работы с контактами: массово изменить значение дополнительного поля или выполнить проверку на наличие контактов в списке.
Не рекомендуется использовать автоматизацию для массовых рассылок. Если вам нужно отправить одно письмо большому количеству подписчиков, используйте обычную рассылку.
В уроке мы разберем, как создать простую автоматическую цепочку писем.
Подробнее про автоматизацию читайте в разделе базы знаний «Автоматизация».
Как создать автоматическую цепочку
Чтобы создать автоматическую цепочку писем, перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку».
Вы можете выбрать готовый шаблон или создать свой вариант цепочки.
Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать под себя готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.
Чтобы создать свой вариант, нажмите «Цепочка с чистого листа».
Задайте условие попадания подписчика в цепочку. Для этого выберите тип начального события:
- Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
- Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.
- Добавление нового тега. Контакт попадет в цепочку, если вы добавите ему любой из выбранных тегов (вручную, при импорте, через API).
Обратите внимание! Добавлять контакты в список и присваивать им теги нужно после запуска цепочки.
Если вы сначала присвоите контакту тег или добавите его в список, а затем активируете цепочку, то такой контакт не попадет в автоматизацию.
Вы можете настроить цепочку на несколько списков или тегов одновременно, при этом цепочка будет срабатывать при попадании контакта в любой список или присваивании ему любого тега.
Если в качестве начального события вы выбрали «Добавление в список» или «Подписка на список», тогда укажите один или несколько списков контактов, для которых хотите настроить цепочку.
Если в качестве начального события вы выбрали «Добавление нового тега» — укажите один или несколько тегов, для которых хотите настроить цепочку. Если нужного тега нет в списке, добавьте его, кликнув на кнопку «Создать тег».
Затем нажмите кнопку «Добавить узел».
Осталось нарисовать схему. Для примера создадим цепочку из двух шагов: отправки письма и анализа его прочтений. На практике это может быть welcome-цепочка, которая состоит из одного письма.
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Чтобы добавить отправку письма в цепочку, нажмите на плюсик и выберите новый узел «Действия» — «Отправить письмо».
В открывшемся окне укажите email и имя отправителя, тему рассылки. Создайте или выберите письмо, которое хотите отправить. Можно использовать сохраненные шаблоны или ранее созданные письма.
Как сохранить письмо в виде шаблона
Рекомендуем сначала создать письмо в разделе «Рассылки» — «Письма», а затем выбрать созданное письмо в автоматизации. Если вам потребуется отредактировать письмо – скопируйте его, отредактируйте, и выберите в автоматизации новую версию письма.
В дополнительных настройках вы можете добавить в письмо utm-метки для получения более детальной статистики и поменять язык ссылки отписки.
Как отслеживать переходы в цепочке с помощью UTM
В разделе «Выполнить действие» укажите, когда отправить письмо:
- Сразу. Письмо будет отправлено сразу после попадания контакта в данный узел.
- Через. При попадании контакта в узел, письмо будет отправлено через установленный интервал времени.
- В определенное время. Письмо будет отправлено в установленную дату и время. Так вы сможете контролировать отправку писем из цепочки и планировать рассылки под определенные праздники, акции или мероприятия.
При установке определенного времени для отправки письма, оно будет отправлено только в указанное время и дату, независимо от типа начального события.
Если контакт попадает в автоматизацию после установленного времени, письмо не будет отправлено и контакт перейдет к следующему узлу цепочки.
Чтобы завершить добавление узла в автоматическую цепочку, нажмите кнопку «Добавить узел».
Теперь вам нужно проанализировать, прочитал ли подписчик отправленное письмо или нет, от этого будет зависеть результат цепочки.
Нажмите на плюсик и выберите «Анализ» — «Анализ прочтений». Укажите предыдущее письмо и время ожидания (не все подписчики открывают рассылки сразу, поэтому лучше подождать несколько часов или даже пару суток).
Далее цепочка разделится на две ветки в зависимости от результата проверки.
Добавьте узел «Результат» в каждую ветку. На основании этого узла будет строиться статистика цепочки. Укажите по ветке «Да» — «Успех», а по ветке «Нет» — «Провал».
Узел «Результат» должен завершать каждую ветку цепочки, только в этом случае цепочку можно будет запустить.
В завершении укажите название цепочки, сохраните ее и активируйте.
Если у вас не получается активировать цепочку, скорее всего, в ней есть ошибки. Наведите на значок ошибки, чтобы узнать, в чем проблема и исправить ее.
В этом фрагменте цепочки две ошибки: цепочка не завершается результатом и в узле отправка письма не указан адрес отправителя
Действия над цепочкой
Созданную цепочку можно остановить, отредактировать, скопировать или удалить безвозвратно. Для этого найдите в разделе «Автоматизация» нужную цепочку, нажмите «Действия» и выберите из выпадающего списка действие, которое хотите совершить.
Подробнее о доступных действиях
Также здесь вы можете посмотреть краткую статистику запущенной цепочки.
Чтобы посмотреть подробную статистику по цепочке, нажмите «Действия» – «Статистика». Откроется страница статистики запущенной цепочки.
Подробнее про статистику цепочки
Вопросы - ответы
Можно настроить цепочку в зависимости от действий подписчика на сайте (зарегистрировался, оплатил товар и т.д.)?
Да. Для этого нужно настроить интеграцию между вашим сайтом и Unisender. Можно воспользоваться как готовыми интеграциями, так и создать собственную интеграцию по API.
Подробнее о доступных интеграциях читайте в разделе «Интеграции с сервисами».
Подробнее о том, как настроить интеграцию по API, читайте в разделе «API».
Я изменил цепочку, но подписчикам приходит старое письмо, что делать?
После редактирования цепочки ее обязательно нужно активировать, нажав на соответствующую кнопку. Только в это случае цепочка обновится.
Обратите внимание, что после активации изменений перемещение контакта по цепочке будет зависеть от внесенных изменений и этапа, на котором он находился на момент активации.
- Контакты, которые попадут в цепочку после активации изменений, пойдут по новой версии.
- При редактировании узла по новой версии цепочки пойдут контакты, которые на момент публикации изменений не дошли до этого узла. Остальные пойдут по старой версии.
- При добавлении/удалении узла контакты, которые уже проходили цепочку до внесения изменений, продолжат двигаться по старой версии цепочки.
Подробнее про редактирование цепочки можно прочитать в статье «Как создать цепочку писем».
Как убрать контакты из цепочки?
Если вы не хотите, чтобы какие-то подписчики дальше двигались по цепочке и получали остальные письма, отключите эти контакты. Если вы просто удалите контакты из списка, они все равно останутся в цепочке. Чтобы отключить контакты, зайдите в список контактов, выберите нужные и нажмите «Действия» — «Выключить контакты». Пока вы не включите их снова («Действия» — «Включить контакты), контакты не будут получать от вас никаких писем.
Можно ли в автоматизации отправить письмо в конкретное время?
Да, вы можете настроить отправку письма в конкретное время.
Для этого в настройках узла «Отправить письмо» выберите пункт «В определенное время» и установите нужную дату и время.
Письмо будет отправлено в установленную дату и время.
Как отправлять письма с вложениями через автоматизацию?
В автоматизации нельзя отправлять письма с вложениями. Но вы можете разместить файл на своём сайте или в облачном хранилище и добавить ссылку на файл в тело письма.
Подробнее о том, как добавить ссылку на файл в письмо, читайте в статье.
Полезные ссылки
Справочник по автоматизации Unisender
8 идей для автоматизации email-рассылок
Как настроить подписку и welcome-серию для блога
Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок
Как провести акцию к Черной пятнице
