Чтобы создать автоматическую цепочку, перейдите во вкладку меню «Автоматизация» в личном кабинете и нажмите кнопку «Создать цепочку».
Вы можете создать цепочку с нуля или воспользоваться готовым шаблоном и отредактировать его под себя.
Новичкам мы рекомендуем использовать шаблоны. Вам будет проще отредактировать готовую цепочку, чем рисовать схему автоматизации с нуля.
Чтобы создать цепочку с нуля, нажмите «Цепочка с чистого листа». Откроется окно для выбора начального события, которое будет запускать цепочку. Выберите наиболее подходящий вариант:
- Добавление в список. Контакт попадет в цепочку, если вы его добавите в любой из выбранных списков (вручную, через API, при импорте).
- Подписка на список. Контакт попадет в цепочку, если подтвердит подписку на выбранный список, перейдя по ссылке в письме через Double Opt-In.
Как настроить двухэтапную подписку (Double Opt-In)
Если вы хотите, чтобы контакт попал в цепочку, его не должно быть в выбранном списке до ее активации. Добавлять контакты в список нужно только после запуска цепочки.
Затем нажмите на значок плюса, чтобы добавить в цепочку все необходимые узлы.
Узлы могут быть четырех типов: «Действия», «Проверка», «Анализ» и «Результат».
Узлы «Проверка» и «Анализ» создают ветки Да/Нет. Каждая ветка цепочки обязательно должна заканчиваться узлом «Результат», иначе вы не сможете активировать цепочку.
Любой узел можно скопировать, отредактировать или удалить с помощью специальных кнопок, которые появляются при наведении на этот узел.
Можно скопировать только один узел или всю ветку, которая идет после узла. Для этого при копировании выберите нужный вариант.
Скопированный узел или ветку можно добавить в любой следующий шаг цепочки с сохранением настроек. Для этого нажмите на значок плюса и в типах узла выберите вариант «Вставить».
При удалении узлов, которые распадаются на ветки, вам будет предложено удалить:
- весь узел целиком;.
- узел с веткой «Да»;
- узел с веткой «Нет».
В процессе создания цепочки вы можете отменить или восстановить последние действия при помощи стрелок.
Для завершения создания цепочки введите ее название и нажмите иконку «Сохранить».
Пока вы не активировали цепочку, она остается в статусе «Черновик».
Для активации цепочки нажмите кнопку «Активировать». Это запустит сценарий, который вы сделали в цепочке. При этом статус цепочки изменится на «Активная», а версия «Для редактирования» станет «Рабочей».
Подробнее про статусы и версии цепочки
Если кнопка «Активировать» неактивна (серого цвета):
- сохраните цепочку;
- убедитесь, что все ветки цепочки заканчиваются результатом;
- проверьте узлы с ошибками или незаполненными полями (подсвечены красным).
Действия над цепочкой
Активную цепочку можно остановить, отредактировать, копировать, удалить или посмотреть ее статистику. Для этого в разделе «Автоматизация» найдите нужную цепочку, нажмите «Действия» и выберите из выпадающего списка действие, которое хотите совершить.
Остановить цепочку
Чтобы остановить цепочку, выберите в выпадающем списке действие «Остановить».
В этом случае выполнение сценария будет остановлено, а статус цепочки изменится на «Остановленная».
Чтобы активировать цепочку заново, нажмите на значок шестеренки в редакторе цепочки и выберите в выпадающем списке «Активировать рабочую версию».
Редактировать цепочку
Чтобы внести изменения в цепочку, выберите в выпадающем списке действие «Редактировать».
Важно понимать, что цепочка – это сценарий общения или работы с клиентом. Если вы хотите её кардинально поменять, мы рекомендуем создать новую цепочку. Потому что контакты, которые уже были в цепочке до ее редактирования, продолжат двигаться дальше и могут не попасть в измененные узлы.
При редактировании цепочки одновременно будут существовать две ее версии:
- Рабочая – старая версия цепочки, которая была до внесения изменений. Если вы не остановили цепочку перед редактированием, рабочая версия продолжит отправляться.
- Для редактирования – новая версия цепочки с вашими изменениями.
Чтобы изменения вступили в силу, сохраните отредактированную цепочку и нажмите кнопку «Активировать».
По новой версии цепочки пойдут только те контакты, которые добавятся или подпишутся на список после активации изменений. Контакты, которые уже проходили цепочку до внесения изменений, продолжат двигаться по старой версии цепочки.
Если вы не хотите, чтоб контакты проходили старую версию цепочки, отключите их и дождитесь пока они выпадут в ошибку. Затем включите контакты и воспользуйтесь наиболее подходящим вариантом:
- Удалите контакты из списка, настроенного на автоматизацию, и добавьте в него заново, тогда контакты пойдут по новой версии цепочки.
- Создайте новую цепочку и добавьте в нее только измененную ветку. Тогда контактам не придется проходить узлы цепочки повторно и они сразу пойдут по измененным узлам.
Если в процессе редактирования вы решили, что вас устраивает рабочая версия цепочки и вы не хотите вносить изменения, нажмите «Вернуться к рабочей версии».
Копировать цепочку
Чтобы создать копию цепочки, выберите в выпадающем списке действие «Копировать».
Введите название новой цепочки и нажмите кнопку «Копировать».
Новая цепочка будет создана со статусом «Черновик».
Удалить цепочку
Чтобы удалить цепочку, выберите в выпадающем списке действие «Удалить».
После удаления вы не сможете восстановить цепочку.
Подтвердите удаление цепочки.
Посмотреть статистику
Для активной цепочки станет доступна краткая и подробная статистика.
Краткая статистика отображается на карточке цепочки в разделе «Автоматизация».
Для просмотра подробной статистики выберите в выпадающем списке действие «Статистика».
Также вы можете перейти в конструкторе цепочки из режима редактирования к просмотру статистики при нажатии на иконку «Статистика».
На странице «Статистика» можно увидеть, сколько контактов находится в каждом узле и какие ошибки есть в цепочке.
