Важно понимать, что цепочка – это сценарий общения с клиентом. И у этого сценария есть конкретный результат.
Например, вы создали цепочку «Предложение аванса». В этом случае, важен не Open rate или Click rate каждого письма, а оплатил ли клиент аванс или нет.
В разделе «Автоматизация» для цепочки доступно два варианта статистики:
Для более детальной статистики вы можете добавить в письма utm-метки и с их помощью отслеживать активность подписчиков.
Как отслеживать переходы с помощью utm-меток
Краткая статистика
Краткая статистика отображается на карточке цепочки.
Данная статистика строится с помощью узла «Результат»:
- Успех – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Успех».
- Провал – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Провал».
- Ошибка – общее количество контактов, которые выпали в ошибку и не дошли до узлов «Результат». Такие контакты остаются в узле, где произошла ошибка.
Подробная статистика
Для просмотра подробной статистики, выберите на карточке цепочки действие «Статистика».
Также перейти к просмотру статистики можно из редактора цепочки. Для этого нажмите на иконку «Статистика».
Откроется страница статистики рабочей версии цепочки.
В подробной статистики для каждого узла показывается количество контактов, которые находятся в данном узле, прошли его или выпали в ошибку.
Статистика цепочки обновляется автоматически каждые три часа. Но вы также можете обновить ее вручную в любое время с помощью кнопки «Обновить».
Чтобы посмотреть контакты, которые прошли цепочку до конца, нажмите в узлах «Успех» или «Провал» на количество контактов.
Вы увидите информацию о контактах в этом узле.
Также вы можете посмотреть контакты, которые не прошли цепочку до конца, и узнать причину их попадания в ошибку. Для этого найдите узел с ошибкой и нажмите на количество ошибок.
Вы увидите информацию о контактах, попавших в ошибку.
Наведите курсор на ошибку, чтобы узнать ее причину.
В текущем примере причина ошибки в узле «Отправить письмо» – «Contact is unsubscribed from list» – контакт отписался от списка рассылки
Вы можете скачать список контактов, прошедших автоматическую цепочку или попавших в ошибку. Для этого в нужном узле кликните на количество контактов или ошибок, а затем нажмите «Скачать контакты». Список контактов будет загружен на ваше устройство в .csv формате.
Как исправить ошибки с кодировкой
Что будет со статистикой после редактирования цепочки
Если в новой рабочей версии цепочки останется узел из предыдущей версии, то в статистике этого узла будет отображаться сумма контактов из текущей рабочей версии цепочки и всех предыдущих версий.
Пример:
Вы создали и активировали цепочку.
В её рабочей версии v1 есть узлы «1», «2», «3», «4», «5».
При работе цепочки v1 в какой-то момент времени вы видите следующую статистику:
- в узле «3» - 10 контактов;
- в узле «4» - 100 контактов;
- в узле «5» - 1000 контактов.
Вы отредактировали цепочку v1: добавили узлы «6», «7», «8» и удалили узел «5». После активации измененной цепочки она становится рабочей версией v2.
У версии v2 остались от версии v1 узлы: «1», «2», «3», «4». В новую рабочую версию пока что не попали контакты (показано красным в цепочке v2). Поэтому в статистике вы увидите:
- в узле «3»: 10 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 10 контактов;
- в узле «4»: 100 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 100 контактов.
Количество контактов, которое вы увидите в статистике по версии v2, показано зеленым.
Причины возникновения ошибок
При прохождении автоматической цепочки контакт может выпасть в ошибку.
Перечень возможных ошибок и их описание приведены в таблице.
При попадании контакта в ошибку, он не сможет продолжать идти дальше по цепочке. Поэтому сначала устраните причину возникновения ошибки, а затем воспользуйтесь наиболее подходящим вариантом:
- Удалите контакты из списка, настроенного на автоматизацию, и добавьте в него заново. В этом случае контакты пойдут по всей цепочке повторно.
- Создайте новую цепочку и добавьте в нее только ту ветку, по которой контакты еще не проходили. Тогда контактам не придется проходить все узлы цепочки повторно и они сразу попадут в новый для них узел.
| Ошибка | Причина ошибки |
| Invalid contact status 'active' or availability 'spam_folder' | Контакт неактивен. В кавычках указаны статус и доступность email-адреса.
В Unisender письма отправляются только адресам с состоянием «активен/доступен» и «активен-новый/доступен». |
| Contact is unsubscribed from list | Контакт отписался от списка, который вы указали в стартовом узле цепочки, либо от всех ваших рассылок. |
| You have exceeded the limit of the tariff | Исчерпан лимит тарифа. |
| Not enough money | Недостаточно средств для отправки письма. |
| The unsubscribe list is deleted | Список контактов, который вы указали в стартовом узле цепочки, был удален. |
| Address noreply@example.com skipped as suspicious | Система автоматически заблокировала контакт как подозрительный в целях борьбы со спамом. |
| Email sending is disabled | Отправка сообщений отключена со стороны модераторов сервиса. Данная ошибка может возникнуть из-за подозрения на спам. |
| Infrastructure error | Внутренняя ошибка сервиса. При ее возникновении обратитесь в службу поддержки Unisender. |
