Важно понимать, что цепочка – это сценарий общения с клиентом. И у этого сценария есть конкретный результат.
Например, вы создали цепочку «Предложение аванса». В этом случае, важен не Open rate или Click rate каждого письма, а оплатил ли клиент аванс или нет.
Вы видите два варианта статистики:
- Общая статистика в списке цепочек
- Подробная статистика в цепочке
Общая статистика
- Успех – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Успех».
- Провал – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Провал».
- Ошибка – общее количество контактов, которые не дошли до узлов «Результат».
Если выполнение каких-то действий с контактом закончилось ошибкой, то он остается в узле, где произошла ошибка.
Подробная статистика по цепочке
Для просмотра нажмите «Статистика» в списке цепочек:
Или нажмите «Статистика» в цепочке:
Откроется страница статистики рабочей версии цепочки.
В каждом узле показывается количество контактов, которые в нем находятся.
Все контакты
Кликните на количество контактов в узлах «Успех» или «Провал»:
Вы увидите информацию о контактах в этом узле:
Важно!
Количество контактов в узле и в этом окне может отличаться, так как показаны данные с 31.01.2018.
Ошибки
Кликните на количество ошибок в узле:
Вы увидите ошибки в цепочке. Наведите курсор на (i), чтобы посмотреть причину ошибки:
В текущем примере причина ошибки в узле «Отправка письма» – «The address is unsubscribed globally from any mails» – адрес глобально отписан от всех рассылок от клиентов Unisender.
Скачать отчет
Вы можете скачать контакты в .csv формате. Как исправить ошибки с кодировкой.
Как обновляется статистика цепочки
Цепочка обновляется автоматически каждые 3 часа. Нажмите «Обновить», чтобы обновить данные по цепочке.
Что будет со статистикой после редактирования цепочки
Если в новой рабочей версии цепочки останется узел из предыдущей рабочей версии, в нем будет отображаться сумма контактов в этом узле из текущей рабочей версии и всех предыдущих рабочих версий цепочки.
Пример:
Вы создали и активировали цепочку. В её рабочей версии v1 есть узлы «1», «2», «3», «4», «5».
Цепочка v1 «Активная», и в какой-то момент времени в узле «3» - 10 контактов, в узле «4» - 100 контактов, в узле «5» - 1000 контактов (показано красным в цепочке v1).
Вы отредактировали цепочку: добавили узлы «6», «7», «8» и удалили узел «5». Вы нажимаете «Активировать», и рабочей становится версия v2.
У версии v2 остались от предыдущей версии v1 узлы: «1», «2», «3», «4». В новую рабочую версию пока что не попали контакты (показано красным в цепочке v2). Поэтому вы увидите:
- в узле «3»: 10 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 10 контактов,
- в узле «4»: 100 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 100 контактов.
Количество контактов, которое вы увидите в статистике по версии v2, показано зеленым.
