Мы не хотим, чтобы письма наших клиентов попадали в спам — это ухудшает эффективность email-маркетинга и снижает репутацию в почтовых службах. Даже хорошие рассылки могут в дальнейшем не пройти спам-фильтры почтовых служб, если до этого ваши письма были отправлены в папку «Спам».
Поэтому все письма, которые отправляются через Unisender, проходят модерацию, которая длится от нескольких минут до получаса. Если у нас возникнут подозрения, что сообщение может попасть в спам, мы отклоним рассылку и скажем, что нужно улучшить.
Чтобы ваши письма доходили до адресатов и не возникали проблемы со спам-фильтрами, следуйте нашим правилам и рекомендациям при оформлении рассылок.
Посмотрите видео, в котором мы объясняем правила оформления рассылок на примерах
Обязательные правила оформления рассылок
Чтобы Unisender не отклонил рассылку, следуйте нашим обязательным правилам.
1. Соблюдайте антиспам-политику. Мы считаем спамом любую рассылку сообщений без предварительного согласия контакта на получение писем. Поэтому никогда не используйте для рассылок купленные базы и храните подтверждение о законном сборе контактов.
Как правильно брать согласие на рассылку
Мы также отклоним письмо,если в нём есть:
- ложная, некорректная или вводящая в заблуждение информация;
- порнография;
- лотереи;
- реклама поддельных лекарств, часов, одежды и других поддельных товаров;
- сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав, с использованием чужих торговых марок;
- реклама почтовых и электронных спам-рассылок.
- сообщения от имени других людей или организаций;
- финансовые пирамиды.
2. Используйте корпоративную почту. Массовые рассылки с публичных адресов в 100% случаев попадают в спам.
В Unisender с публичных доменов вы сможете отправить только тестовые письма. Для отправки рассылок и использования автоматических цепочек необходимо подключить корпоративную почту на вашем домене и настроить email-аутентификацию.
Как завести корпоративную почту
Как настроить почту
| Публичные адреса — не подходят для массовых рассылок | Корпоративная почта — с неё массовые рассылки точно дойдут получателям |
| @gmail.com @mail.ru @yandex.ru @bk.ru @outlook.com |
После собачки идёт домен вашего сайта:
@mycompany.com |
3. Добавляйте текст в письмо. Чтобы письмо точно прошло проверку, не используйте одно большое изображение вместо текстового письма.
У некоторых пользователей могут быть отключены картинки, поэтому они не увидят вашу рассылку и отправят письмо в спам.
Кроме того, аккуратный дизайн и верстка письма влияют на дочитывания писем и переходы по ссылкам, а макеты из одного изображения невозможно адаптировать под разные устройства.
Так выглядит письмо без текста у тех, кто отключил отображение картинок
4. Не скрывайте ссылку отписки. У подписчиков должна быть возможность отказаться от рассылок в любое время. Email без ссылки отписки вынуждает пользователя отправить письмо в спам, даже если он просто хотел отказаться от рассылок. Это повлияет на репутацию отправителя и все следующие сообщения будут попадать в спам на автомате.
Не пытайтесь спрятать ссылку отписки: делать ее цветом фона письма, уменьшать шрифт или форматировать ее как обычный текст.
В Unisender ссылка отписки добавляется к каждому письму по умолчанию, но вы можете изменить текст ссылки.
Как изменить текст ссылки отписки
Ссылку отписки можно разместить в футере, но обязательно на том же языке, что и текст письма.
Если в вашей базе много жалоб на спам даже при наличии ссылки отписки — эту ссылку рекомендуется продублировать в хедере письма.
Пример ссылки на отписку, расположенной в футере
5. Укажите источник контакта. Например: «Вы получили это письмо, потому что являетесь клиентом магазина shop.ru (ваш магазин)». Эту информацию лучше разместить в футере. Если многие из ваших подписчиков помечают рассылку как спам — добавьте этот текст еще и в хедер, выше основного контента письма.
Блок отписки с информацией о том, откуда у «Альпины Паблишер» контакт подписчика
Рекомендации Unisender по оформлению рассылок
Unisender не отклонит ваше письмо, если вы нарушите одну из этих рекомендаций. Но мы советуем их соблюдать, чтобы точно пройти через спам-фильтры почтовых служб.
1. Добавляйте информацию о вашей компании. Укажите телефон, адрес сайта, почту для связи, чтобы подписчики могли к вам обратиться.
Магазин «Мир кубиков» добавляет контакты в каждое письмо
2. Не перегружайте письмо. Gmail обрежет письмо, если оно весит больше 100 кБ. Человек может не увидеть значительную часть контента из рассылки, в том числе ссылку отписки, и добавит письмо в спам.
Письмо от Ozon с рекомендациями товаров не поместилось в почтовый ящик
3. Используйте ссылку на файл вместо вложения. У вложения больше недостатков, чем преимуществ:
- вложение увеличивает вес письма, что плохо сказывается на доставляемости рассылки;
- некоторые почтовые клиенты проверяют файлы на вирусы и считают даже самые проверенные файлы подозрительными;
- невозможно отследить, посмотрели ли получатели вложение, скачали ли файл.
Потому мы рекомендуем вместо вложения в письмо разместить файл на своем сайте или во внешнем облачном хранилище типа Google Drive. А в письме вставить ссылку на файл. Вот инструкция, как это сделать.
Например, в этом письме презентация курса по изданию собственной книги открывается и скачивается по ссылке
4. Правильно оформляйте ссылки. Не добавляйте в текст письма ссылки, лучше зашивайте их в текст или привязывайте к кнопкам или картинкам.
Как вставить ссылку в текст письма
Если при отправке рассылки вы включили отслеживание переходов в Unisender, ваша ссылка меняется на ссылку с utm-меткой. Почтовый провайдер заметит, что адрес ссылки не совпадает с текстом ссылки и будет считать вашу ссылку подозрительной. Подозрительные ссылки в письме — еще одна причина, по которой письмо может попасть в спам.
| Нет | Да |
| Перейти на сайт http://shop.ru/catalog | Перейти в магазин |
5. Попросите подписчиков добавить ваш email в адресную книгу. Для почтовых провайдеров это сигнал, что получатель ждет ваши сообщения. Если вас добавят в адресную книгу, то письмо с большей вероятностью пройдет спам-фильтры.
Агентство по разработке сайтов на Битрикс вставляет такой блок в каждую рассылку
Смотрите видео «Правила оформления email-рассылок: на что обратить внимание»
Полезные ссылки
Антиспам-политика Unisender
Как Unisender модерирует рассылки и как проходить проверку
Дизайн и верстка письма
15 ошибок верстки, которые могут отправить письмо в спам
Как завести корпоративную почту
