Мы не хотим, чтобы письма наших клиентов попадали в спам — это ухудшает эффективность email-маркетинга и снижает репутацию в почтовых службах. Если сообщения пару раз придут в «Спам», то после этого даже хорошие рассылки могут не пройти спам-фильтры. Поэтому Служба заботы о клиентах UniSender и Антиспам-служба UniSender проверяют письма. Проверка проходит быстро и незаметно для клиентов.
Если у нас возникают подозрения, что сообщение может попасть в спам — мы отклоняем его и говорим, что нужно улучшить. А если хотите, чтоб ваше сообщение точно прошло проверку, то вот несколько требований и рекомендаций, как его оформить.
Посмотрите видео, в котором мы объясняем правила оформления рассылок на примерах
Обязательные правила оформления рассылок
1. В рассылке должен быть текст. Письмо не должно быть сплошной картинкой — есть пользователи, у которых изображения отключены. А еще такие макеты невозможно адаптировать под разные устройства.
Так выглядит письмо без текста у тех, кто отключил отображение картинок
Чтобы письмо точно прошло проверку, всегда добавляйте в него текст.
2. Не скрывайте ссылку отписки. Email без ссылки отписки вынуждает пользователя отправить письмо в спам, даже если он просто хотел отказаться от рассылок. Это навредит вашим будущим письмам — упадет репутация отправителя и все следующие сообщения будут попадать в спам на автомате.
Ссылку отписки можно разместить в футере, но обязательно на том же языке, что и текст письма.
Пример ссылки на отписку, расположенной в футере
Не пытайтесь спрятать ссылку отписки: делать ее цветом фона письма, уменьшать шрифт или форматировать ее как обычный текст.
Если в вашей базе много жалоб на спам даже при наличии ссылки отписки — эту ссылку рекомендуется продублировать в хедере письма. В UniSender ссылка отписки добавляется к каждому письму по умолчанию.
3. В письме должна быть информация, откуда вы взяли контакт подписчика. Например: «Вы получили это письмо, потому что являетесь клиентом магазина shop.ru (ваш магазин)». Эту информацию лучше разместить в футере. Если многие из ваших подписчиков помечают рассылку как спам — добавьте этот текст еще и в хедер, выше основного контента письма.
Блок отписки с информацией о том, откуда у «Альпины Паблишер» контакт подписчика
4. Рассылка не нарушает требования антиспам-политики UniSender. Мы отклоним письмо, если в нём есть:
- Ложная, некорректная или вводящая в заблуждение информация.
- Рассылка без согласия отправителя. Это закреплено в 18-й статье Федерального Закона Российской Федерации «О рекламе».
- Порнография.
- Лотереи.
- Реклама поддельных лекарств, часов, одежды и других поддельных товаров.
- Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав, с использованием чужих торговых марок.
- Реклама почтовых и электронных спам-рассылок.
- Сообщения от имени других людей или организаций.
- Финансовые пирамиды.
5. Вы отправляете письма с корпоративной почты
Адрес для ответа и адрес отправителя обязательно должны быть корпоративными, потому что массовые рассылки с публичных адресов в 100% случаев попадают в спам. В UniSender вы можете отправить рассылку с бесплатного домена на список из 50 адресов максимум. Мы рекомендуем использовать публичные адреса только для тестовых рассылок.
| Публичные адреса — не подходят для массовых рассылок | Корпоративная почта — с неё массовые рассылки точно дойдут получателям |
| @gmail.com @mail.ru @yandex.ru @bk.ru @outlook.com |
После собачки идёт домен вашего сайта:
@mycompany.com |
Как завести корпоративную почту
Рекомендации UniSender по оформлению рассылок
UniSender не отклонит ваше письмо, если вы нарушите одну из этих рекомендаций. Но мы все же советуем их соблюдать. Так вы точно пройдете через спам-фильтры почтовых служб и ваше письмо дойдет до подписчиков.
1. В письме должна быть информация о вашей компании. Укажите телефон, адрес сайта, почту для связи, чтобы подписчики могли к вам обратиться.
Магазин «Мир кубиков» добавляет контакты в каждое письмо
2. Письмо не должно быть тяжёлым. Gmail обрежет письмо, если оно весит больше 100 кБ. Человек может не увидеть значительную часть контента из рассылки, в том числе ссылку отписки, и добавит письмо в спам.
Письмо от Ozon с рекомендациями товаров не поместилось в почтовый ящик
3. Лучше не делать вложение в письмо, а вставить ссылку на файл. У вложения больше недостатков, чем преимуществ:
- вложение увеличивает вес письма, что плохо сказывается на доставляемости рассылки;
- некоторые почтовые клиенты проверяют файлы на вирусы и считают даже самые проверенные файлы подозрительными;
- невозможно отследить, посмотрели ли получатели вложение, скачали ли файл.
Потому мы рекомендуем вместо вложения в письмо разместить файл на своем сайте или во внешнем облачном хранилище типа Google Drive. А в письме вставить ссылку на файл. Вот инструкция, как это сделать.
Например, в этом письме презентация курса по изданию собственной книги открывается и скачивается по ссылке
4. Не добавляйте полный URL, делайте гиперссылки.Как вариант — привязывайте ссылку к кнопкам или картинкам.
Если при отправке рассылки вы включили отслеживание переходов в UniSender, ваша ссылка меняется на ссылку с utm-меткой. Почтовый провайдер заметит, что адрес ссылки не совпадает с текстом ссылки и будет считать вашу ссылку подозрительной. Подозрительные ссылки в письме — еще одна причина, по которой письмо может попасть в спам.
| Нет | Да |
| Перейти на сайт http://shop.ru/catalog | Перейти в магазин |
5. Попросите подписчиков добавить ваш email в адресную книгу. Для почтовых провайдеров это сигнал, что получатель ждет ваши сообщения. Если вас добавят в адресную книгу, то письмо с большей вероятностью пройдет спам-фильтры.
Агентство по разработке сайтов на Битрикс вставляет такой блок в каждую рассылку
Правила оформления email-рассылок: на что обратить внимание
Полезные ссылки
Дизайн и верстка письма
15 ошибок верстки, которые могут отправить письмо в спам
Как UniSender модерирует рассылки и как проходить проверку
