menu

Gmail обрезает письма. Как решить проблему

Чтобы не потерять конверсию и open rate

Если письмо весит больше 102 кБ, почтовый клиент Gmail отобразит его не полностью. Вместо продолжения пользователи увидят фразу “Письмо показано не полностью” и ссылку на полный текст. Рассказываем, как предотвратить схлопывание писем и что делать в случае, если этого не избежать.

Gmail обрезает письма размером больше 102 кБ
По клику письмо откроется в новой вкладке

Чем опасно схлопывание писем

Обрезка письма гасит энтузиазм читателя. Сообщение остается непрочитанным до конца. А там часто скрыто важное: коммерческие предложения, ссылки для перехода на сайт, счетчик Open Rate, кнопка отписки.

В чем риск:

  • Падает конверсия. Читатели не доходят до ссылки с переходом на сайт.
  • Сбивается open rate. Gmail съедает часть кода, которая считает открытия.
  • Растут жалобы на спам. Если не видно ссылки на отписку, человек может отправить письмо в спам.

Пользователи Gmail на iPhone и iPad нашли баг: приложение зависает после клика на «View entire message» или вообще не отображает ссылки под сообщением. Подписчики не могут прочитать письма больше 102 кБ.

Прежде чем решить проблему схлопывания, разберемся что влияет на размер письма.

Что влияет на размер

Gmail обрезает email-сообщения, которые занимают больше 102 кБ.

Чтобы узнать, сколько весит письмо, его нужно сохранить в html-формате. Как это сделать:

  1. Если вы верстаете в редакторах исходного кода, то нажмите «Сохранить как…» и выберите «html».
  2. Если нужно сохранить письмо из ящика — откройте его веб-версию. Правый клик-мышкой → Сохранить как → Веб-страница, только html.

После щелкните на html-файл правой кнопкой и выберите «Свойства»:

Размер письма — в свойствах файла
Размер html-файла

В этот размер входят:

  • теги и атрибуты html;
  • стили CSS;
  • текст письма;
  • ссылки на сайты и изображения;
  • специальные участки кода: ссылка на отписку, счетчик open rate.

Gmail не учитывает размер изображений – только ссылку на них в коде. Добавим, что в UniSender можно посмотреть размер письма до его отправки.

Как уменьшить размер письма: 4 способа

Как сделать письмо меньше 102 кБ.

Способ 1. Не копировать верстку с сайтов

Такой прием используют, чтобы процитировать часть страницы или сделать анонс. Но код сайта может содержать участки с комментариями, лишними пробелами, табуляцией и элементами Java Script. Если нужно сослаться на сайт, вставьте ссылку или иллюстрацию:

Дайджест от Medium
Дайджест от Medium. Ссылки — в виде анонса

Способ 2. Сократить код

Убираем лишние пробелы, табы, разрывы строк и участки, которые не работают. Это можно сделать вручную или с помощью веб-сервисов HTML Minifier и HTML compressor.

Результаты сжатия в HTML compressor
HTML compressor сжал мой html-файл на 21%

Способ 3. Часть текста в изображения

Иллюстрации не влияют на размер html-кода. Перенесите часть текста в изображения:

Рассылка про курсы игры на акустике
На всякий удостоверились, что это картинка

4 способ. Оставить только релевантную информацию

Все, что не так важно для пользователя, убираем или отправляем в следующем письме.

Остановимся на этом подробнее.

Письмо все еще больше 102 кБ. Что делать

Вы сократили и почистили код, но он все равно весит больше 102 кБ. Некоторые письма можно разбить на два и отправить по отдельности. Но что делать, если сообщение неразрывно?

Читайте также
Размер письма: 3 пункта для проверки 3 важных проверки перед отправкой email-рассылки

Волшебного секрета здесь нет. Мы знаем только один выход — стимулировать читателя открыть полную версию письма. 3 примера, как это можно сделать:

  • Добавить интригу. Скажите, что в конце письма содержится что-то интересное: лайфхак, чек-лист или ссылка на видео с НЛО. Аккуратно — интрига должна оправдать себя!
  • Поощрить. Предложите подписчикам вознаграждение: промо-код, скидку или бесплатный пробник. Заранее сообщите, что подарок расположен в конце письма.
  • Вынести важное вверх. Старайтесь уместить главный посыл письма в 1-2 экрана. Первые 102 кБ должны содержать УТП, ссылку для перехода на сайт, счетчик Open Rate и ссылку на отписку.

Перед отправкой рассылку лучше протестировать. Отправьте письмо на свой почтовый ящик в Gmail и посмотрите, как оно отображается. Если почтового ящика нет — заведите, пригодится для рассылок.

  • Anna Romanyuk

    Один из наших выпусков обрезался в gmail, хотя вес письма всего 44 кБ. Видимо длина тоже влияет, но вот как ее измерить?

    • Анна,
      1) нужно смотреть само письмо;
      2) как контролировать лимит по длине — только тестировать самим перед отправкой.

  • Ольга Тимофеева

    Скажите, а ведь совет про чистку html-кода не подойдет для блочного редактора? Если рассылка делается в нем, то там только за кол-вом символов надо следить, так?

    • Ольга, чтобы в редакторе сделать письмо, превышающее лимит, надо сильно постараться) Например, изображение вставить в тело письма вместо того, чтобы дать на него ссылку. Рекомендуем на всякий случай протестировать рассылку — отправить письмо себе на gmail-ящик.

      • Добавлю, что в UniSender можно посмотреть размер письма до его отправки: http://joxi.ru/V2V37Q9c0WgNPA

        • Ольга Тимофеева

          Александр, да, спасибо. Но почему-то я обычно сильно стараюсь, чтобы шаблонное письмо урезать до минимума, т.к. часто обрезается гмайлом. И еще бывает обидно — урезаешь, урезаешь, тестишь, тестишь — и вот наконец-то пробное письмо прилетело и не обрезалось! Ура! Делаешь рассылку — а там бац, обрезалась (зараза такая:))

          • Уточнил у Службы заботы о клиентах. Говорят, не сталкивались с тем, чтобы в массовой рассылке письмо обрезалось, а в тесте нет.

          • Ольга Тимофеева

            Хорошо вам) а мы сталкивались. Пару раз точно было.

          • Если столкнетесь еще, сразу пишите в наш чатик Службы заботы. Он в правом нижнем углу сайта и сервиса.

      • Ольга Тимофеева

        И еще вопрос: что значит вставить изображение в тело письма? Я делаю так: вставляю блок Изображение -> Параметры — > либо указываю урл к картинке, либо загружаю в папку и выбираю оттуда.

  • Сергей Осипенко

    Хорошая статься, дельные советы.