Как рассылки помогают тушить лесные пожары и сажать деревья

Привет! Я Дарья Давыдова, медиакоординатор команды добровольных лесных пожарных «Симаргл». С 2022 года мы тушим ландшафтные пожары и восстанавливаем леса: посадили 5000 деревьев, ликвидировали 38 торфяных и 31 травяной пожар.

Мы постоянно ищем волонтеров, которые готовы присоединиться к команде, чтобы  заботиться о природе и участвовать в выездах. Еmail-рассылки помогают находить таких людей и приводить их на наши мероприятия.

Изменить мир к лучшему ― миссия «Симаргла»

«Симаргл» ― некоммерческая организация, которая работает с волонтерами. В основном мы сажаем лес и тушим пожары в регионах рядом с Москвой ― Владимирской, Рязанской, Ярославской областях, а также вместе с партнёрами ведем проект в Калужской области.

Мы верим, что даже небольшая команда может сделать мир чище и зеленее. О своей работе рассказываем на сайте и в соцсетях: Telegram, MAX и ВКонтакте.

К нам регулярно присоединяются новые участники. Волонтеры приезжают из разных городов ― Новосибирска, Калининграда, Санкт-Петербурга, но основной костяк ― из Москвы.

Присоединиться к «Симарглу» можно и дистанционно: некоторые волонтеры анализируют космоснимки, чтобы находить очаги возгораний (на основе этих данных планируем выезды), или пишут тексты для соцсетей. В этом случае местоположение волонтера не важно.

Привлечь волонтеров, найти финансирование и изменить поведение людей: над чем работаем каждый день

Чтобы выполнять миссию, каждый день решаем три основных задачи.

Привлекаем новых людей. Сейчас в команде 60 постоянных волонтеров с разной нагрузкой: одни берут на себя координацию выездов и организацию мероприятий, другие тушат пожары или анализируют космоснимки. Чем больше людей присоединится к проекту, тем больше очагов мы сможем потушить и больше деревьев посадить. При этом важно, чтобы волонтеры разделяли наши ценности и подход к работе.

Ищем финансирование. Проект в основном существует за счёт частных пожертвований и небольших грантов, поэтому мы постоянно ищем поддержку. Часто помогают люди, которые не могут участвовать в выездах, но готовы поддержать деньгами.

Работаем с населением. Большинство пожаров происходят по вине человека ― из-за поджогов травы, брошенных окурков, непотушенных костров. Потушить все очаги невозможно, поэтому важно работать с населением, чтобы изменить поведение людей на природе и снизить риск новых возгораний.

Один из инструментов, который помогает решать все эти задачи, ― email-рассылки.

Путь волонтера: от интереса к мероприятию до участия в проекте

Обычно волонтер узнает о «Симаргле» через рекламу, партнерские каналы или наши площадки и подписывается на рассылку ― например, чтобы попасть на посадку леса. После этого мы ведем его по цепочке писем с напоминаниями, главная задача которых ― довести человека до выезда. Опыт показал, что такая схема работает лучше нерегулярных сообщений: благодаря тесному взаимодействию больше людей прогреваются и приезжают на мероприятие.

После встречи стараемся удержать контакт и вовлечь человека в проект. Он может выбрать другое направление работы, стать донором либо вернуться на мероприятие в следующем году. Для этого раз в десять дней отправляем письма с новостями и иногда просим о финансовой поддержке. Но учитываем поведение подписчиков: если человек недавно сделал пожертвование, письмо с просьбой не отправляется ― это настроено в Unisender.

Подписчиков сегментируем и отправляем письма о мероприятиях только тем, кому они потенциально интересны. У нас три основных формата событий: дни посадок леса, школа лесных пожарных и обучение работе с космоснимками. У каждого ― своя специфика и требования к количеству участников.

Например, на посадки могут приехать 300 человек: дополнительного обучения для этого не требуется. А школе достаточно и 100 участников, потому что это более сложный формат с дистанционной теорией и очной практикой в Подмосковье, к которому готовы не все.

Цепочки писем с напоминаниями настраиваем по каждому направлению, чтобы увеличить конверсию в регистрацию и выезды. Ниже ― пример для посадок леса.

Цепочка писем по посадкам леса в 2025 году привлекла на мероприятие 250 волонтеров

В начале осени 2025 года в нашей базе было 779 участников посадок прошлых лет. Мы разделили их на три группы:

• зарегистрировались в 2024 году и приехали — 73 человека;
• зарегистрировались в 2024 году, но не доехали — 95 человек;
• контакты из базы до 2024 года, по которым не было точной информации о приезде — 611 человек.

Каждой группе отправили письмо-приглашение с разным посылом:

• тем, кто уже участвовал, предложили повторить опыт;
• тем, кто не доехал, напомнили о намерении и пригласили попробовать снова;
• остальным просто рассказали о мероприятии.

Чтобы увеличить открываемость, делали повторные отправки по тем, кто не открыл письмо. Например, среди контактов из базы до 2024 года сначала письмо открыл 91 человек, а после доотправки вовлеклись ещё 26.

Чтобы привлечь новых участников, параллельно с работой с собственной базой мы запускали рекламу и партнерские рассылки.

Следующий этап воронки — прогрев тех, кто зарегистрировался на посадки в 2025 году. Мы настроили автоматическую цепочку писем с напоминаниями, которые уходили раз в неделю. Это помогло волонтерам не потеряться ― ведь если человек записался за месяц, то без напоминаний мог просто забыть о поездке. Количество писем зависело от даты регистрации участника: те, кто записался раньше, получали больше писем, а кто позже ― меньше.

На этом этапе мы по-разному прогревали два сегмента зарегистрированных волонтеров ― новичков и тех, кто уже был на наших мероприятиях.

Новичкам (330 человек) отправляли более подробную цепочку писем, чтобы познакомить с проектом:

• подтверждение регистрации,
• письмо о проекте,
• письмо о том, как проходит день посадки,
• письмо со списком вещей (например, просьба взять кружку, чтобы не использовать одноразовую посуду),
• финальное напоминание накануне встречи.

Тем, кто уже участвовал в посадках (около 20 человек), отправляли цепочку с другим посылом ― мы рады, что они снова с нами едут ― и меньшим количеством писем:

• приглашение с акцентом на «вы снова с нами»,
• письмо с результатами прошлых посадок и фотографиями,
• напоминания о том, как пройдет день, и что взять с собой;
• финальное письмо перед выездом.

Дополнительно мы создали закрытый Telegram-канал, куда участники попадали после регистрации. Он работал как второй канал коммуникации, потому что не все регулярно читали почту.

В итоге на посадки зарегистрировались 350 человек, из которых приехали 250. Мы планировали 300 участников, но этот результат тоже считаем хорошим: цепочка писем помогла удержать внимание и довести людей до посадок.

Ранее мы не использовали цепочки: были только Telegram-канал и пара писем — после регистрации и перед мероприятием. Сейчас видим, что системная коммуникация работает лучше.

Главный результат системной работы с рассылками ― нас стали больше поддерживать

Привлекать волонтеров к проекту — важный результат, но не единственный. Не менее важно, что у нас остаются контакты людей, с которыми продолжаем работать через рассылки.

К тому же, email позволяет держать прямую, более теплую связь с аудиторией, чем социальные сети. Чтобы сохранить ее, мы подаем текст письма от лица конкретного человека ― члена нашей команды. Так подписчики воспринимают рассылку личной, а не массовой и иногда даже отвечают на письма так, будто переписываются с другом. Например, если у донора меняются обстоятельства, и он не может поддерживать проект, пишет теплое сообщение с надеждой вернуться позже.

Доверие между нами и подписчиками напрямую влияет на результаты. С момента, как мы начали системно работать с рассылками ― регулярно делиться новостями и итогами работы, ― уровень поддержки вырос как в финансовом плане, так и в плане присоединения новых участников к проекту.