Чтобы ваши письма попадали во «Входящие» подписчиков, а не сыпались в «Спам», важно правильно настроить почту, с которой вы планируете отправлять рассылки.
Посмотрите видео о том, как настроить почту. Вначале ролика рассказываем, какие требования предъявляют почтовые сервисы и провайдеры к отправителям
Для начала заведите корпоративную почту, если у вас ее пока нет, далее добавьте почту в аккаунт Unisender на странице Подтвержденные email, после чего настройте email-аутентификацию.
Как зарегистрировать корпоративную почту
Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов (@gmail.com, @mail.ru и т.д.). Такие адреса не подходят для email-маркетинга: письма от них часто попадают в спам.
Любые рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта. Например, @gosuslugi.ru, @mann-ivanov-ferber.ru.
Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых сервисов. Кроме того, корпоративный адрес — это красиво и удобно. Домен в названии сразу говорит, в какой компании работает отправитель письма.
Чтобы настроить корпоративную почту, нужен сайт и доступ к панели управления хостинга сайта.
Как настроить корпоративную почту на Mail.Ru, Яндекс.Почта и Gmail
Если корпоративная почта у вас уже есть, то добавьте её на странице Подтвержденные email и переходите к настройке email-аутентификации.
Как настроить email-аутентификацию
Email-аутентификация — процесс проверки подлинности отправителя писем. Её настраивают, чтобы улучшить доставляемость рассылок.
Email-аутентификация работает как паспорт. Почтовые провайдеры проверяют её наличие и решают, стоит ли пропускать рассылку во «Входящие». Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.
Настройка аутентификации дает два преимущества:
- Больше шансов попасть во «Входящие». Аутентификация помогает почтовому провайдеру понять, кто прислал письмо — добропорядочный отправитель или мошенник. Если вы не отправляете спам, то шансы попасть во «Входящие» увеличиваются.
- Можно пользоваться постмастерами. Это специальные сервисы от почтовых провайдеров (Gmail, Mail.ru), которые показывают репутацию домена, % попаданий в спам и доставляемость на отдельные почтовики. Без email-аутентификации вы не сможете посмотреть эти данные.
Как настроить постмастеры Mail.ru и Gmail
Расскажем по шагам, как настроить email-аутентификацию самостоятельно.
Если у вас нет времени разбираться или что-то не получается, можно заказать настройку у специалистов из Службы заботы о клиентах UniSender.
Шаг 1. Определяем хостинг
Чтобы настроить аутентификацию, нужно узнать ваш хостинг. Это можно сделать с помощью сервиса для просмотра DNS-записей.
Для примера узнаем хостинг сайта Reserved.com через сервис NsLookup.
Настраивать аутентификацию нужно в хостинге Cloudflare, так как именно на него указывают NS-записи домена при проверке.
Запомните название хостинга и переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Формируем записи SPF и DKIM
Зайдите в раздел «Настройка аккаунта» в личном кабинете.
Выберите раздел «Аутентификация домена».
Чтобы настроить аутентификацию для домена, с корпоративной почты которого вы отправляете письма, нажмите на кнопку «Добавить», введите домен (адрес сайта без протокола) и нажмите «Получить настройки».
Добавить домен можно только в том случае, если в UniSender у вас есть подтвержденный email на этом домене.
Откроется окно с данными, которые нужно скопировать на хостинг.
Шаг 3. Настраиваем SPF
SPF указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени. Если вы пользуетесь сервисом для рассылки, это нужно указать в SPF.
Мы будем вносить записи на примере хостинга beget.com. У вас он может быть другой, отличаться будет только интерфейс.
Как вносить TXT-записи на других популярных хостингах:
Зайдите на хостинг в личный кабинет и выберите раздел «DNS» (в вашем случае это может быть раздел «Домены» или «Управление зоной»).
Выберите из списка домен, для которого будут вноситься записи.
Из полученных на предыдущем шаге записей возьмите строку @ TXT v=spf1 include:spf.unisender.com ~all и добавьте её на хостинг.
Что значит эта строка:
- @ — имя записи (хост) или Subdomain. Если @ не принимается, укажите в поле «Хост» (Subdomain) ваш домен.
- TXT — тип записи.
- v=spf1 include:spf.unisender.com ~all — значение записи.
Для поля «name» выберите ваш домен, для которого будет вноситься запись. В поле «type» выберите «ТХТ» а саму запись внесите в поле «data». Нажмите «Добавить».
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы будете отправлять письма. В этом случае SPF-записи нужно объединить.
Что делать, если у вас уже есть SPF-запись другого сервиса
Так выглядит объединенная SPF-запись
Шаг 4. Настраиваем DKIM
DKIM позволяет серверу-отправителю подписывать ваши письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.
Снова заполняем данные в форме добавления записи. Скопируйте из полученных в UniSender записей поддомен us._domainkey и перенесите его в поле «name» в строку ввода. Система автоматически добавит к нему ваш домен. Выберите вариант с доменом.
На некоторых панелях управления доменом нужно указывать us._domainkey с доменом второго уровня, например, us._domainkey.вашдомен.com вручную. Но на большинстве хостингов достаточно внести в имя записи только us._domainkey.
Тип записи выберите такой же, как и для SPF, — ТXT. В «data» скопируйте длинный ключ DKIM: k=rsa; p=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Нажмите «Добавить», когда заполните все поля.
Вот, как запись DKIM будет отображаться в настройках на хостинге.
Шаг 5. Проверяем записи в UniSender
После того как вы настроили данные на хостинге, зайдите в «Настройка аккаунта» → «Аутентификация домена» и проверьте, изменился ли статус в UniSender на Enable. Он обновляется не сразу, обычно нужно подождать от 30 минут до пары часов.
Чтобы обновить проверку вручную, нажмите на две стрелочки возле статуса
Готово! Вы настроили email-аутентификацию для своего аккаунта.
Что важно знать, если вы отправляете рассылки на адреса группы mail.ru (inbox.ru, mail.ua, list.ru, bk.ru)
Mail.ru использует технологию FBL. С ее помощью можно получать отчеты о подписчиках, которые нажимают на кнопку «Спам», на почту. Для этого настройте постмастер и пересылку FBL.
О том, как настроить постмастер Mail.ru, мы подробно рассказывали в блоге. Когда вы сделаете это, на странице https://postmaster.mail.ru/settings/ для всех доменов укажите адрес FBL.
Введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать отчеты, и нажмите «Сохранить». Вам будет отправлено письмо-подтверждение. Как только вы подтвердите адрес, перейдя по ссылке в письме, отчеты начнут приходить на указанный email.
Вопросы — ответы
Что делать, если у меня уже есть SPF-запись другого сервиса?
Правильным считается наличие только одной SPF-записи. При этом она может включать все сервера из разных сервисов, через которые вы планируете отправлять письма.
Например, вы пользуетесь одновременно сервисом UniSender и отправляете письма напрямую из своей почты на «Яндексе для бизнеса».
В таком случае к существующей записи «v=spf1 redirect=_spf.yandex.net» нужно добавить «include:spf.unisender.com», а «redirect=» заменить на «include:». В конце записи добавляем «~all».
В итоге запись должна выглядеть так:
v=spf1 include:_spf.yandex.net include:spf.unisender.com ~all
Аналогичный пример для почты Mail.ru:
v=spf1 redirect=_spf.mail.ru меняем на v=spf1 include:_spf.mail.ru include:spf.unisender.com ~all
По такому же принципу можно редактировать стандартную SPF-запись у любого другого почтового провайдера.
Я сделал все, как написано, но в UniSender остался статус «created» или «disabled», что делать?
Если при обновлении статуса вы видите уведомление, что ошибок не обнаружено, подождите 30 минут. Статус актуализируется и станет enabled.
При обновлении могут возникнуть ошибки:
- Запись DKIM не найдена.
- SPF-запись отсутствует.
- В SPF-записи отсутствует обязательный параметр include:spf.unisender.com.
В этом случае нужно проверить корректность записей у себя на хостинге.
Рекомендуем обратить внимание на лишние пробелы, они учитываются при считывании записи. Также есть смысл проверить, на том ли хостинге вы внесли записи.
Нужно ли настраивать DMARC?
Кроме SPF и DKIM можно прописать политику чтения этих записей (DMARC). Тогда у провайдеров будет инструкция, что делать, если письмо отправляется от вашего домена, но SPF и DKIM не совпадают. Такое бывает, если с вашего домена пытаются отправить спам.
DMARC позволяет получать отчеты и решать, что делать с письмами, которые не проходят SPF и DKIM-проверку.
Прописывать DMARC, если вы только начали настраивать аутентификацию, необязательно. Делать рассылки можно и без этой записи.
Подробная инструкция, как настроить DMARC
Как настроить почту
Полезные ссылки
Как настроить аутентификацию и повысить открываемость писем
Что такое DMARC
Почему письмо не проходит SPF-проверку в Gmail?
