Чат-боты — удобный и простой инструмент, который позволяет оставаться в контакте с подписчиками, а также привлекать новых.
Посмотрите видео о том, как создать и запустить чат-бота в Telegram через Unisender
Для начала работы с чат-ботом в Unisender перейдите во вкладку меню «Чат-боты new» в личном кабинете.
Здесь вы можете создать чат-бота с нуля либо использовать готовый шаблон.
В настоящее время в Unisender можно создать бота только для Telegram.
Шаблон — это готовая чат-карта. Сценарий по которому будет идти ваш подписчик автоматически. Каждый из шаблонов можно просмотреть перед использованием, кликнув на иконку глаза.
Если выбрать шаблон, у вас уже будет готовый сценарий для чат-бота, который вы сможете отредактировать под себя либо оставить как есть, изменив только тексты сообщений.
При помощи готового шаблона можно протестировать, как работает бот, не создавая его с нуля.
При создании бота с нуля у вас откроется пустая чат-карта.
Для начала придумайте и запишите название для бота, нажав на карандаш. Название бота можно менять после сохранения, его видите только вы.
Работа с блоками
Чтобы добавить блок в чат-карту, кликните на него или перетащите мышкой.
Для удаления блока наведите на него курсор мыши и нажмите на значок урны.
Если вы сделали что-то не так, вы можете отменить последнее действие, нажав на стрелочку влево возле кнопки «Запустить». Нажав стрелочку вправо, вы вернете отмененное действие.
Чтобы заполнить или отредактировать блок, кликните на него. Слева откроется окно с настройками.
Чтобы соединить блоки между собой, наведите курсор на кружок блока «Следующий шаг», зажмите левую клавишу мыши и протяните линию до нужного блока.
Чтобы открепить блок, достаточно нажать на блок, с которым он соединен.
Чтобы выйти из чат-карты и вернуться к списку ботов, нажмите на стрелочку влево возле названия бота.
Всего в чат-карте доступно 6 блоков:
1. Сообщение.
2. Меню.
3. Сбор данных.
4. Теги.
5. Фильтр.
6. Задержка.
Разберем каждый из них более подробно.
Блок «Сообщение» предназначен для отправки сообщений.
Чтобы написать текст сообщения, нажмите на этот блок. С правой стороны появится окно с настройками. Здесь можно написать и отредактировать текст, добавить в него ссылки. Внесенные правки сохраняются автоматически во всех блоках.
Блок «Меню» можно использовать для выбора разного пути по сценарию.
При нажатии на блок открывается окно его редактирования. Здесь вы можете добавить новую кнопку, изменить ее название, удалить, а также указать сообщение для блока.
Блок «Сбор данных» позволяет получить дополнительные данные о пользователе, если он захочет их предоставить.
Кнопка «Назад» переносит пользователя либо на предыдущий шаг, если он не хочет оставлять свои данные, либо можно переименовать ее в «Пропустить» и перевести пользователя далее по сценарию.
В этом блоке можно настроить:
- Сообщение. Добавьте текст, который будет отображен при переходе на этот блок.
- Кнопка. Позволяет пропустить сбор данных, если пользователь не хочет оставлять их, и направить его по другой ветке диалога. Или вернуть к предыдущему окну.
- Поле. Выберите данные из выпадающего списка, которые хотите собирать. Список формируется на основе ваших дополнительных полей из раздела «Инструменты - Дополнительные поля».
- Сообщение при ошибке ввода говорит само за себя. Если ввели не то значение, что указано в «Поле», подписчик увидит указанное сообщение.
Увидеть собранные данные вы можете, настроив их получение через уведомления.
Блок «Теги» позволяет добавить или удалить тег подписчику, который проходит через чат-карту. По этому тегу можно настроить следующий блок «Фильтр».
Фильтр позволяет отфильтровать подписчиков по наличию тега, чтобы создать для них особый путь по чат-карте. Можно выбрать «Сочетание тегов» и «Любой из тегов».
Эта функция может понадобиться если вы, например, запускаете трехдневный марафон и хотите отправлять напоминания тем пользователям, которые не прошли его до конца. Тогда вы можете разметить тегами каждый день марафона: «Прошел первый день», «Прошел второй день», «Прошел третий день». Затем через фильтр настроить напоминалки подписчикам, которые застряли на первом или втором этапе.
Задержка позволяет отстрочить отправку сообщения. Можно выбрать задержку до определенного дня недели, до определенной даты и времени или на нужное время: от 1 секунды до N количества дней.
Если за отведенное время задержки клиент не нажал на кнопку, то он пойдет по ветке задержки и получит второе сообщение.
Запуск чат-бота
После того как вы создали чат-карту или отредактировали готовый шаблон, кликните на кнопку «Запустить».
Откроется окно с инструкцией для подключения бота.
Следуйте инструкции от шага 1 до шага 3. После добавления токена нажмите на кнопку «Подключить бота». Теперь ботом можно пользоваться.
Удаление чат-бота
Удалить бота можно в списке ботов, нажав на троеточие и выбрав в меню «Удалить бота».
Далее вы увидите сообщение, где нужно кликнуть на «Удалить навсегда».
При удалении бота вы потеряете все данные о подписчиках, которые в нем хранились. Восстановить их будет невозможно.
Редактирование чат-бота
Чтобы отредактировать чат-бота, зайдите в чат-карту и нажмите кнопку «Остановить и изменить». Далее вы получите оповещение о том, сколько человек сейчас проходит чат-карту. Если вы остановите бота, то эти подписчики потеряют прогресс его прохождения. После запуска им придется начать с первого шага.
Аналитика в чат-ботах
Аналитику по чат-боту можно посмотреть в чат-карте сразу после запуска бота. На данный момент доступна аналитика по каждому блоку в чат-карте, который показывается подписчикам (Сообщение, Меню, Сбор данных).
Можно посмотреть:
- количество отправленных сообщений;
- количество полученных сообщений;
- число кликов (пока недоступно).
Статистика обновляется в реальном времени.
Важно! При остановке бота или изменении чат-карты аналитика сбрасывается.
Как запустить рассылку
Во вкладке «Рассылки» вы можете создать рассылку на подписчиков вашего чат-бота в Телеграме. Для этого нажмите на кнопку «Создать рассылку».
Откроется окно, в котором нужно:
- написать название рассылки;
- выбрать бота;
- определить, хотите ли вы отправить рассылку сразу или запланировать на конкретное время;
- сегментировать подписчиков по дате подписки, последней активности и по наличию телефона. В сегментации можно указать любое из условий или несколько сразу.
- написать одно или несколько сообщений для рассылки.
После внесения всех данных можно сохранить рассылку как черновик или отправить сразу.
Чтобы запланировать рассылку, выберите «Запланировать отправку» и укажите день и время отправки.
Также рассылку можно сохранить как черновик, который будет находиться в списке ваших рассылок
После запуска рассылки у нее появится статус «Ожидает планирования». Пока она не отправлена, ее можно отменить.
При отправке считается не количество подписчиков, а количество отправленных сообщений. То есть если вы отправили 2 сообщения в рассылке 1 подписчику то увидите в статистике 2 сообщения.
Чтобы посмотреть статистику, кликните на названии рассылки. Внутри «Статистики» вы сможете увидеть, какие сообщения были отправлены, когда и сколько из них было доставлено.
