Собрать обратную связь от клиентов из amoCRM

После завершения сделки запросите у клиента обратную связь. Так вы сможете улучшить качество обслуживания и повысить лояльность к компании

Интеграции Unisender позволяют автоматизировать процесс сбора отзывов. Настройте сценарий, который через несколько дней после закрытия сделки будет отправлять клиентам письмо с опросом.

Разберем по шагам, как это сделать.

Шаг 1. Создайте связку и настройте триггер

Перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» и создайте связку между amoCRM и Unisender, следуя инструкции.

Как создать новую связку.

В настройках триггера укажите:

  • В качестве сервиса, откуда будут поступать данные, — amoCRM.
  • Событие, которое запустит передачу данных, — «Обновление статуса сделки».
  • Аккаунт amoCRM, из которого нужно передать данные.

Нажмите «Добавить триггер».

Настройки триггера.

Из amoCRM сделка будет загружаться каждый раз при любом ее обновлении. В настройках поля вы можете изменить эти условия загрузки:

  • Чтобы загружать сделку только один раз, выберите «Да». 
  • Если вы хотите загружать сделку каждый раз, выберите «Нет».

Настройка поля триггера.

Далее донастройте триггер, чтобы в связку попадали контакты только из закрытой сделки. Для этого нажмите в шаге триггера на иконку воронки, чтобы перейти в инструмент «Фильтр входящих данных».

Укажите в фильтре ID воронки и код статуса сделки, с которых нужно получать контакты.

Настройка фильтра входящих данных.

 

Информацию о воронках и статусах сделки можно посмотреть в разделе «Подключения» в настройках подключения amoCRM.

Таблицы с названиями и идентификаторами доступны на вкладках «Воронки» и «Статусы сделки».

Подробная информация о подключении.

Шаг 2. Добавьте инструмент «Задержка связки»

В конструкторе связки нажмите после первого шага на значок плюса и выберите пункт «Инструмент».

Как добавить инструмент в связку.

Добавьте инструмент «Задержка связки (минуты)», чтобы отсрочить отправку письма.

Выберите инструмент «Задержка связки (минуты)».

В настройках инструмента укажите в минутах время, через которое нужно будет отправить письмо. Например, установим задержку на 4 320 минут (3 дня) и сохраним настройки.

Настройки инструмента «Задержка связки (минуты)».

Шаг 3. Настройте действие и поля для передачи данных

Далее добавьте в связку действие. В настройках укажите:

  • В качестве сервиса, куда будут передаваться данные, — Unisender.
  • Событие — «Добавить новый контакт».
  • В подключении ваш аккаунт Unisender.

Нажмите «Добавить действие».

Настройки действия.

Затем настройте обязательные поля, которые отмечены звездочкой:

  • Email — для передачи электронной почты. Значение нужно выбрать из первого шага связки.
  • Список контактов — список, куда должны попадать контакты из amoCRM.
  • Двухэтапная подписка — требуется ли дополнительное письмо для подтверждения подписки или нет. Чтобы данные передавались в выбранный список без повторного подтверждение подписки у пользователя, выберите пункт «Письмо-приглашение не требуется».

При необходимости укажите правила перезаписи контактов, теги и дополнительные поля, а затем нажмите «Сохранить».

Настройки полей действия.

Шаг 4. Создайте цепочку писем

Перейдите в раздел «Автоматизация» и создайте автоматическую цепочку писем на список, который вы указали в настройках действия.

Нажмите кнопку «Создать цепочку» и выберите способ создания цепочки: с нуля или с помощью готового шаблона.

Как настроить автоматическую рассылку

Как создать автоматическую цепочку.

В качестве примера можно использовать цепочку, которая приведена в статье «Как собрать отзывы с помощью автоматических рассылок».

Создайте цепочку, активируйте ее, а затем переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Запустите связку

Вернитесь в раздел «Интеграции» и запустите готовую связку, кликнув в конструкторе «Запустить».

Рекомендуем проверить на тестовых данных, что связка работает корректно. При необходимости вы сможете отредактировать связку.

Как запустить готовую связку.

Готово! Теперь когда вы закроете сделку с клиентом, его контакт автоматически добавится в список рассылки и спустя 3 дня ему отправится письмо с опросом.

Не забудьте проверить обратную связь от клиента и связаться с ним, если он оказался недоволен.

Вы нашли ответ?

3
0

Ещё по теме «Сценарии интеграций»