Иногда при работе с клиентами возникают ситуации, когда они по какой-то причине не могут ответить на звонок. В таких случаях поддержать коммуникацию помогут email-рассылки. Отправьте клиенту письмо с вашими контактными данными, чтобы он смог перезвонить в любое удобное для него время.
Интеграции Unisender помогут автоматизировать этот процесс. Система добавит клиента, до которого не удалось дозвониться, в список рассылки и отправит ему информационное письмо.
Разберем подробно настройку сценария.
Шаг 1. Создайте связку и настройте триггер
Перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» и создайте связку между amoCRM и Unisender по инструкции.
В настройках триггера укажите:
- В качестве сервиса, откуда будут поступать данные, — amoCRM.
- Событие, которое запустит передачу данных, — «Контакт обновлен».
- Аккаунт amoCRM, из которого нужно передать данные.
Нажмите «Добавить триггер».
В настройках режима работы связки выберите «В реальном времени» и сохраните изменения.
Из amoCRM контакт будет загружаться каждый раз при любом ее обновлении. В настройках поля вы можете изменить эти условия загрузки:
- Чтобы загружать контакт только один раз, выберите «Да».
- Если вы хотите загружать контакт каждый раз, выберите «Нет».
Далее донастройте триггер, чтобы в связку попадали только клиенты, до которых не удалось дозвониться. Для этого в настройках инструмента «Фильтр входящих данных» укажите ID поля, которое вы будете изменять в карточке amoCRM после первого звонка. Например, можно использовать поле типа «Список».
Пример поля из amoCRM
Нажмите в шаге триггера на иконку воронки, чтобы перейти к инструменту. И задайте следующие условия фильтрации:
При необходимости вы можете добавить в фильтр еще одно условие, если у вас работает несколько менеджеров. В условии пропишите ID ответственного пользователя, тогда в связку будут попадать контакты, до которых не дозвонился определенный сотрудник.
Рекомендуем под каждого сотрудника настроить отдельную связку и цепочку автоматизации, чтобы клиенту приходили письма с контактами менеджера, за которым он закреплен.
ID поля или ID менеджера можно посмотреть в разделе «Подключения» в настройках подключения amoCRM.
Таблицы с названиями и идентификаторами доступны на вкладках «Поля контакта» и «Пользователи».
Шаг 2. Настройте первое действие и поля для передачи данных
Далее добавьте действие, которое будет отправлять контакты в нужный список рассылки. В настройках укажите:
- В качестве сервиса, куда будут передаваться данные, — Unisender.
- Событие — «Добавить новый контакт».
- В подключении ваш аккаунт Unisender.
Нажмите «Добавить действие».
Затем настройте обязательные поля, которые отмечены звездочкой:
- Email — для передачи электронной почты. Значение нужно выбрать из первого шага связки.
- Список контактов — список, куда должны попадать контакты из amoCRM.
- Двухэтапная подписка — требуется ли дополнительное письмо для подтверждения подписки или нет. Чтобы данные передавались в выбранный список без повторного подтверждение подписки у пользователя, выберите пункт «Письмо-приглашение не требуется».
При необходимости укажите правила перезаписи контактов, теги и дополнительные поля, а затем нажмите «Сохранить».
Шаг 3. Настройте второе действие и поля для передачи данных
При необходимости вы можете добавить в связку еще одно действие, которое будет создавать в amoCRM задачу на повторный звонок клиенту. Для этого в настройках действия выберите:
- Сервис — amoCRM.
- Событие — «Новая задача».
- Ваш аккаунт amoCRM.
Нажмите «Добавить действие».
Настройте поля действия:
- «Тип задачи» — «Связаться» (или любой другой).
- «Текст» — описание задачи. Например, «Перезвонить клиенту».
- Ответственный пользователь — менеджер, которому будет назначена задача.
- Дата и время завершения — укажите дедлайн задачи.
Шаг 4. Создайте автоматическую цепочку
Перейдите в раздел «Автоматизация» и создайте автоматическую цепочку, которая будет отправлять письмо с реквизитами. Нажмите кнопку «Создать цепочку» и выберите «Цепочка с чистого листа».
Как настроить автоматическую рассылку
В качестве начального события выберите тип «Добавление в список» и настройте цепочку на список, который вы указали в настройках действия в шаге 2.
Далее добавьте в цепочку узел «Действия» — «Отправить письмо». В настройках укажите данные отправителя и тему рассылки. Создайте или выберите письмо, которое нужно отправить.
Рекомендуем заранее подготовить письмо с реквизитами, сохранить его в виде шаблона на последнем этапе создания рассылки, а затем выбрать созданное письмо в автоматизации.
При необходимости вы можете добавить в цепочку еще одно письмо и отправлять его с задержкой в 1 день, если пользователь не прочитает первое. Текст второго письма должен отличаться, так как вы пишите повторное письмо.
Создайте цепочку, активируйте ее, а затем переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Запустите связку
Вернитесь в раздел «Интеграции» и запустите готовую связку, кликнув в конструкторе «Запустить»
Рекомендуем проверить работу связки на тестовых данных. При необходимости вы можете отредактировать связку.
