Омниканaльность — это подход в маркетинге, который позволяет объединить несколько каналов коммуникации (например, рассылки и мессенджеры) в единую систему.
Омниканальность поможет бизнесу:
- Охватить больше клиентов и сделать взаимодействие с брендом удобным.
- Повысить эффективность кампаний за счет автоматизации процессов.
- Персонализировать общение и укрепить лояльность клиентов.
- Собирать и хранить информацию о клиентах в одном месте.
- Придерживаться единого стиля коммуникации во всех каналах.
В личном кабинете Unisender теперь доступна омниканальная автоматизация, с помощью которой вы сможете легко объединить email-рассылки с Telegram-ботами и автоматизировать работу.
Обратите внимание.
Функционал находится на стадии бета-тестирования, и мы продолжаем работать над его улучшением.
Если у вас возникнут вопросы или вы захотите поделиться обратной связью, напишите в службу поддержки.
Рассказываем о новом функционале подробно.
Как работает новая автоматизация
Чтобы использовать функционал омниканальной автоматизации, перейдите в раздел «Сценарии» — «Все сценарии» и создайте новый сценарий — последовательность действий или условий, которые будет выполнять система без вашего участия.
Любой сценарий должен начинаться с триггера — условия, которое запускает его выполнение. Например, подписчик в чат-боте нажал кнопку «Старт» или отправил команду /welcome. В новой автоматизации вы можете использовать в рамках одного сценария сразу несколько триггеров и одновременно общаться с подписчиками через несколько чат-ботов.
После срабатывания триггера подписчик автоматически попадает в сценарий, а система начнет выполнять заданные действия: отправлять сообщения через email или чат-ботов, собирать данные (например, телефон, email или интересы), сегментировать контакты или присваивать им теги.
Все действия будут выполняться шаг за шагом, пока сценарий не завершится. Перемещение подписчиков по сценарию можно отслеживать в режиме реального времени с помощью статистики.
Вся информация, которую вы собираете о подписчиках через омниканальную автоматизацию, будет сохраняться в карточке контакта. В ней вы можете просматривать и редактировать дополнительные поля подписчика, присвоенные теги и сценарии, которые он уже проходит.
Собранные данные можно использовать при создании сценариев, чтобы сделать коммуникацию более персонализированной. Например, обратиться к подписчику по имени, отправить сообщение только новым клиентам или предложить персональную скидку в зависимости от их интересов.
Как создать сценарий
Чтобы создать новый сценарий, перейдите в раздел «Сценарии» — «Все сценарии» и выберите удобный способ:
- С нуля. Самостоятельно добавьте готовые блоки на рабочую область редактора, соедините их между собой и заполните нужным контентом, а затем запустите сценарий.
- С помощью готового шаблона. Выберите подходящий под вашу задачу шаблон, отредактируйте контент в блоках и запустите сценарий. Такой вариант подойдет новичкам, которые только знакомятся с омниканальной автоматизацией, а также пользователям, которые хотят сэкономить время и использовать готовое решение.
Программировать ничего не придется — все настраивается в удобном визуальном конструкторе.
Подробно про работу с редактором и создание сценариев рассказали в статье «Как создать и запустить омниканальный сценарий».
Как управлять созданными сценариями
Все ранее созданные сценарии будут находиться в разделе «Сценарии» — «Все сценарии». Здесь вы можете просматривать информацию по нужным сценариям и управлять их работой.
Давайте разберем подробно каждое действие.
Найти сценарий
Нужный сценарий можно найти с помощью поиска по названию. Достаточно ввести ключевое слово с большой или маленькой буквы, и система покажет подходящие сценарии.
Сценарии можно отфильтровать по статусу их работы, который отображается в столбце «Статус». Выберите из выпадающего списка опцию:
- Все. Фильтр покажет все сценарии независимо от их статуса.
- Активные. Будут показаны только рабочие сценарии.
- Неактивные. Отобразит сценарии, которые были остановлены или еще ни разу не запускались.
При необходимости вы можете отсортировать сценарии по названию, дате последнего обновления или статусу. Для этого кликнете рядом с названием нужного столбца значок сортировки.
Переименовать сценарий
Любой сценарий можно переименовать, кликнув на значок карандаша рядом с текущим названием. В открывшемся окне введите новое название и сохраните изменения.
Также название сценария можно изменить в процессе редактирования сценария. Для этого в блоке с навигацией нажмите на текущее название и внесите изменения.
Запустить или остановить сценарий
Вы можете в любой момент запустить или остановить сценарий, кликнув на переключатель в столбце «Статус»:
- Если переключатель включен, значит сценарий работает — подписчики добавляются в него и перемещаются от одного блока к другому.
- Если переключатель выключен, значит сценарий остановлен или еще никогда не запускался.
При остановке сценария новые подписчики больше не будут попадать в автоматизацию. Текущие подписчики останутся в блоке, где они находились на момент остановки.
При повторном включении сценарий возобновит работу, а подписчики продолжат движение с того места, на котором остановились.
Посмотреть статистику
Проанализировать эффективность сценария можно с помощью статистики.
Напротив каждого сценария в разделе «Сценарии» доступна общая статистика. Здесь отображаются следующие данные:
- Уникальных — количество контактов, которые хотя бы один раз выполнили условие для запуска сценария. Например, ввели команду /start. Некоторые подписчики могут перезапустить сценарий несколько раз, но в статистике будет учитываться только первое взаимодействие.
- Активных — количество подписчиков, которые взаимодействовали с любыми блоками сценария (читали сообщения, кликали на кнопки, оставляли контактные данные) за выбранный период.
- Ошибки — проблемы, возникающие при работе сценария. Например, ошибки могут быть связаны с превышением лимита тарифа, использованием истекшего токена или отправкой на неактивные адреса. Чтобы узнать причину ошибки, нажмите на красный круг с восклицательным знаком.
По умолчанию данные в статистике показываются за последние 30 дней. Но при необходимости вы можете изменить период и посмотреть статистику по сценариям за последние 7 дней, 30 дней, 3 месяца, 6 месяцев или год, а также выбрать произвольный период в календаре.
Важно!
Максимальный период отображения статистики — 1 год.
Также можно посмотреть подробную статистику по каждому блоку сценария, кликнув напротив него иконку диаграммы.
Сценарий откроется в редакторе в режиме просмотра. Здесь вы сможете отследить, как подписчики перемещаются по блокам в режиме реального времени, а также увидеть основные метрики. Например:
- Количество контактов, попавших в блок.
- Количество доставленных сообщений.
- Количество кликов или переходов.
По умолчанию статистика по блокам будет отображаться за последние 30 дней. Но вы также можете изменить период отображения, выбрав нужный интервал из списка или в календаре.
Отредактировать сценарий
При необходимости вы можете отредактировать запущенный сценарий, не останавливая его. Вносимые изменения никак не повлияют на подписчиков, которые уже проходят сценарий.
Нажмите на иконку редактирования рядом со сценарием, который хотите изменить.
Сценарий откроется в редакторе как черновик. Здесь вы сможете внести нужные изменения. После завершения редактирования нажмите «Обновить», чтобы опубликовать черновик.
Изменения будут внесены в текущий сценарий. Подписчики, которые попадут в сценарий после публикации черновика, получат уже новый контент.
Переместить в папку
Навести порядок в разделе и сгруппировать сценарии, например по проектам или тематикам, можно с помощью папок. Нажмите кнопку «Создать папку».
Система автоматически создаст новую папку. Эту папку можно переименовать или удалить, кликнув на соответствующую иконку рядом с названием.
Обратите внимание!
Удаление папки не затронет сценарии, которые в ней находились. Они будут перемещены в общий список на вкладку «Все сценарии».
Чтобы добавить сценарий в папку, нажмите рядом с ним на три точки и выберите действие «Переместить в папку».
Сценарий будет добавлен в нужную папку.
Удалить сценарий
Ненужный сценарий можно удалить из раздела, кликнув рядом с ним на три точки и выбрав действие «Удалить».
При удалении сценария потребуется подтвердить действие, чтобы исключить ошибочное удаление важной информации. Чтобы подтвердить удаление, введите слово «Удалить» и кликните кнопку «Удалить».
Обратите внимание!
Сценарий будет остановлен и удален безвозвратно, вы не сможете его восстановить.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Как создать и запустить омниканальный сценарий
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Как посмотреть карточку контакта
