Клиенты не всегда приходят на сайт или в мессенджер компании с конкретным запросом. Зачастую они сами не знают, чего хотят и что им нужно. Бывает, что пользователи не могут определиться с подходящим продуктом или теряются среди широкого выбора товаров / услуг в каталоге. И в итоге уходят ни с чем.
Чат-бот исправляет этот сценарий. Вместо большого каталога пользователи получают диалог с виртуальным помощником, который заменяет живого консультанта. Он задает несколько наводящих вопросов и предлагает продукт в соответствии с потребностями клиента.
В статье расскажем, чем такая механика полезна для компаний, как работают чат-боты в формате квиза и как создать сценарии под популярные сферы бизнеса.
Преимущества квизов в чат-ботах
Формат квиза или серии наводящих вопросов решает важные бизнес-задачи:
- Сокращает путь клиента от интереса до принятия финального решения. Бот выявляет потребность пользователя, предлагает ему подходящий товар или услугу. Клиент получает уже готовую рекомендацию и становится ближе к покупке.
- Снижает нагрузку на отделы продаж и поддержки: бот доступен 24/7 и консультирует клиентов в любое время суток по их запросу.
- Повышает конверсии: клиенты воспринимают персональную рекомендацию как экспертный совет, а не как рекламу. Такой прием вызывает больше доверия и стимулирует к покупке.
- Собирает контакты клиентов, которые можно использовать в дальнейшей коммуникации.
Как работает чат-бот в формате квиза
Стандартный порядок работы: бот поочередно задает 3-7 вопросов с вариантами ответов и выдает персональную рекомендацию. Вопросы должны быть построены так, чтобы каждый ответ вел к конкретному результату.
Ключевые принципы квиза:
- Вопросы простые, без профессионального жаргона.
- Каждый шаг ощущается как облегчение выбора, а не барьер.
- Есть конечный результат: товар, услуга, тариф, программа.
Примеры квизов в бизнесе
Рассмотрим сценарии для нескольких популярных бизнес-сфер.
Фитнес-клуб. Бот выясняет:
- уровень подготовки (новичок / любитель / профессионал);
- цель (похудеть, набрать массу, поддержать форму);
- доступное время.
На выходе пользователь получает подходящую программу тренировок. Новичкам дополнительно рассказывают, как работать на тренажерах. Продвинутым клиентам предлагают варианты спортивного питания.
Фитнес-клуб подобрал для клиента подходящие упражнения с учетом его подготовки и целей Источник
Онлайн-образование. Бот уточняет:
- уровень знаний;
- цель обучения (сменить профессию, прокачать навык, получить новые знания для себя и общего развития);
- удобный формат (видео, текст, живые вебинары).
После прохождения квиза пользователю рекомендуют подходящий курс или программу, а также предлагают оставить заявку или оформить заказ.
Косметика и уход. Бот задает несколько вопросов о типе кожи, проблемах, продуктовых предпочтениях (состав, бюджет, бренд). В конце виртуальный помощник выдает персональную подборку средств с предложением заказать товар.
Туризм. Бот рассказывает о туристических направлениях и помогает подобрать подходящий тур с учетом запросов клиента: тип отдыха, локация (страна / регион / город), бюджет, пожелания. После опроса ассистент выдает персональную рекомендацию, предлагает оформить заявку или записаться на консультацию к менеджеру.
Бот выяснил желаемую страну и город, рассказал о достопримечательностях и предложил подборку гостиниц
Источник
Ретейл (розничная торговля). Бот спрашивает о желаемых характеристиках товара. Например, для магазина одежды — тип изделия, цвет, размер, фасон, бренд, диапазон цены. В финале виртуальный помощник выдает подборку подходящих вещей и предлагает оформить покупку.
Магазин одежды предложил клиенту выбрать подходящие цвета вещей, чтобы узнать о его предпочтениях и предложить оптимальные варианты товаров
Источник
Далее по шагам разберем как сделать такой сценарий в Unisender с помощью чат-бота в Максе. Вы также можете сделать такой сценарий с помощью чат-бота Telegram.
Как создать чат-бота в Unisender
В личном кабинете Unisender можно создать триггерный сценарий, который запустит онлайн-магазин в чат-боте.
Чтобы создать сценарий добавьте готовые блоки на рабочую область, заполните их контентом и соедините между собой. В качестве примера разработаем чат-бота для онлайн-курсов, который будет:
- Определять уровень подготовки и цель клиента.
- Расскажет какие есть программы и как записаться на курс.
- Собирать контакты клиентов.
Шаг 1. Создайте сценарий и навигацию
Перейдите в раздел «Сценарии - Триггерные» и нажмите кнопку «Новый сценарий».
Добавьте на рабочую область блоки «Запуск сценария по команде в Макс-боте» и «Сообщение», а затем выберите нужного вам бота. С их помощью бот будет отправлять подписчикам приветственное сообщение и вести по сценарию.
Важно:
Бот должен быть предварительно создан в мессенджере Макс. Бота можно создать, только если у вас есть верифицированный профиль организации на платформе Макс для партнеров. Это не так сложно, как кажется — мы проходили верификацию, бота получили.
Подготовка и настройка бота в Макс
Как создать чат-бота в Макс
В блоке «Сообщение» напишите приветствие и попросите клиента рассказать о себе. Далее с помощью кнопок создайте навигацию. Для нашего примера попросим клиента указать его уровень знаний.
Далее уточним цель обучения. Добавьте на рабочую область еще один блок «Сообщение», в кнопках укажите варианты ответов. Обязательно добавьте в навигацию кнопку «Назад» и соедините ее с предыдущим блоком сценария, чтобы подписчик смог вернуться обратно и выбрать другой пункт.
Если нужно создать эффект общения с человеком, можно добавить в сценарий инструмент «Задержка» из блока «Логика сценария». Добавьте его после нужного блока и настройте промежуток времени, через который бот отправит следующее сообщение.
Теперь уточним удобный формат обучения. Сделаем это также с помощью блока «Сообщение» и кнопок.
В блок «Сообщение» можно добавить фотографии, видео или файл, чтобы повысить интерес подписчиков к ответу на вопросы.
Обратите внимание:
В блок «Сообщение», можно прикрепить только один файл. Ограничение связано с особенностями мессенджера Макса.
В следующем блоке опишите, что входит в курс, и предложите подписчику записаться на обучение.
То же самое сделайте для других вариантов ответов, добавьте блоки «Сообщение» и навигацию.
Для записи на курс можно добавить ссылку на сайт или страницу оплаты, чтобы клиент мог сразу оплатить курс. В нашем случае заявки будут собираться через чат-бота.
Шаг 2. Организуйте сбор данных
Для сбора контактов добавьте в сценарий блок «Сообщение», затем добавьте «Сбор данных». В настройках блока укажите текст сообщения и выберите данные, которые должен собирать бот email или номер телефона. Для сценария с чат-ботом Макс мы будем использовать сбор электронной почты.
Далее настройте уведомления для менеджеров о новых заявках с помощью блока «Email уведомление» из категории «Действия». Заявки будут приходить на электронную почту.
В итоге должна получиться следующая ветка сценария:
Шаг 3. Запустите бота
Когда сценарий будет готов, нажмите кнопку «Применить и запустить» в правом верхнем углу редактора. После этого подписчики начнут попадать в сценарий и получать нужный контент.
Добавьте ссылку на бота во все социальные сети вашего бизнеса и расскажите о новом способе подбора обучения, так больше клиентов узнают о вашем боте.
Полезные ссылки
Как создать и запустить триггерный сценарий
Запуск сценария в Макс-боте
Текстовое сообщение в Макс
Как пользоваться мессенджером MAX
Как сегментировать подписчиков в чат-боте
Настроить уведомления о событиях в сценарии
