База контактов — основа успешного email-маркетинга. В ней содержится информация о текущих и потенциальных клиентах.
Чтобы привлечь клиентов и добиться результатов от рассылок, необходимо регулярно работать с базой — фиксировать информацию о подписчиках, поддерживать ее в актуальном состоянии и выстраивать стратегию коммуникации на основе этих данных.
Используйте базу, собранную только легальным путем. Рассылки по купленной базе не принесут результатов, могут испортить репутацию отправителя и привести к штрафу.
Функционал Unisender позволяет комплексно работать с базой. У каждого контакта есть отдельная карточка, которая предназначена для хранения данных, отслеживания активности и взаимодействия с подписчиками.
В статье расскажем, зачем вести базу, какие данные нужно собирать кроме email и как для этого использовать карточку контакта.
Для чего нужно вести базу
Наличие базы и правильная работа с ней помогут:
- Узнать свою аудиторию. Собирайте дополнительную информацию о клиентах: их имена, место проживания, предпочтения и историю покупок. Это поможет понять, кем являются ваши клиенты и что им нужно.
- Подстроить коммуникации под клиента. Перед запуском рассылок проанализируйте информацию в базе и подготовьте персонализированный контент, который будет учитывать их потребности и интересы. Тогда подписчик с большей вероятностью откроет письмо и выполнит целевое действие, а не отправит его в «Спам».
- Повысить эффективность маркетинговых кампаний. Кроме персональных данных, фиксируйте в базе результаты взаимодействия с клиентом и его активность в рассылках. Эти данные помогут отследить прогресс коммуникации, выявить слабые места и скорректировать стратегию email-маркетинга.
- Выстроить прочные взаимоотношения. Качественная информация в базе и персонализированный подход помогут расположить к себе любого клиента. Человек будет чувствовать, что им интересуются и учитывают его потребности. Такой подход увеличивает лояльность и превращает обычных клиентов в постоянных, которые будут возвращаться к вам, а не уйдут к конкурентам.
- Сократить затраты. Регулярная работа с базой поможет отказаться от неэффективных методов взаимодействия и сфокусироваться на аудитории, заинтересованной в вашем предложении. Что, в свою очередь, приведет к снижению затрат на маркетинговые активности.
Какая информация должна быть в базе
Собирайте как можно больше информации о подписчиках, но при этом не забывайте о бизнес-целях. В базе нужно фиксировать только те данные, которые будут использоваться в коммуникациях с клиентом.
Не существует единой структуры базы, подходящей любому бизнесу. Условно все данные в базе можно разделить на 3 категории: общие и контактные данные, история взаимодействия, дополнительные сведения.
Общие и контактные данные
В эту категорию можно отнести следующие данные о подписчике:
- Имя и фамилия.
- Пол.
- Дата рождения.
- Город или страна проживания.
- Дополнительный способ коммуникации. Например, телефон или ник в Telegram.
Обладая этой информацией, вы сможете на базовом уровне улучшить рассылки и привлечь внимание подписчиков среди однотипных писем.
Используйте имя контакта в рассылках, сегментируйте базу по полу и геолокации, поздравляйте клиентов с днем рождения.
Пример рассылок от бренда Pull&Bear. Письмо слева ориентировано на мужской аудиторию, справа — на женскую
Для B2B сегмента принцип работы с базой тот же. Только вместо персональных данных нужно фиксировать информацию о компании. Например, ее название, сферу деятельности, адрес, реквизиты и данные сотрудника, с которым ведется коммуникация.
Как продавать в B2B-рассылках. Краткий путеводитель со шпаргалками
История взаимодействия
Сюда можно отнести любые данные, которые касаются вашего взаимодействия с контактом. Например, тип клиента, его активность в рассылках, источник подписки, история покупок, общая сумма заказов.
Эти данные помогут адаптировать предложения под потребности аудитории и отправлять письма, которые с наибольшей вероятностью доведут подписчика до целевого действия.
«Нетология» приглашает на бесплатный курс подписчиков, которые ранее интересовались программированием.
Дополнительные сведения
Это любая информация, которая напрямую не касается вашего бизнеса, но поможет выстроить доверительные отношения с аудиторией. Сюда можно отнести стиль жизни подписчика, уровень дохода, профессию и семейное положение.
Использовать эти данные в рассылках можно по-разному. Все зависит от вашего желания и креативности. Например, имея представление о стиле жизни подписчика, вы сможете заговорить с ними на одном языке, а значит сделать письмо более личными и привлекательными.
Alter в простом и развлекательном формате рассказывает подписчикам об услугах сервиса
Как работать с контактами в Unisender
Теперь разберем, как можно работать с данными подписчиков в Unisender, чтобы улучшить рассылки и привлечь с их помощью больше клиентов.
Для этого нам понадобятся карточки контактов, которые доступны в разделе «Контакты».
Как посмотреть карточку контакта
Фиксируйте информацию
В карточке можно зафиксировать не только email-адрес или телефон, но и любую информацию, получаемую в ходе взаимодействия с контактом. Для этого создайте дополнительное поле и заполните его нужными данными.
Как создать дополнительное поле
Значения полей можно использовать для сегментации базы и персонализации рассылок — добавлять их в текст или тему письма.
Рекомендуем для всех контактов единообразно заполнять значения полей. Так вам будет проще работать с ними. Например, для обозначения пола использовать «мужчина» / «женщина», а в геолокации указывать полные названия городов «Санкт-Петербург» вместо «Спб».
Также периодически проверяйте информацию на актуальность и корректное написание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию при использовании персонализации.
Пример неудачной подстановки в тексте письма
Используйте заметки
Информацию, которая по формату не подходит под дополнительные поля или регулярно обновляется, можно фиксировать в заметках. Например, с их помощью можно отметить в карточке, что клиент внес 50 % предоплаты или попросил перезвонить завтра после 16:00.
Заметки можно использовать для персонализации рассылок и взаимодействия с клиентами по конкретным запросам.
Например, интернет-магазин фиксирует в заметках заявки на покупку товаров и отправляет клиентам письма, соответствующие их заявке:
Сохраняйте порядок
Улучшить показатели рассылок, сохранить репутацию отправителя и сэкономить бюджет, поможет чистка базы.
В Unisender можно не только удалить неактивные адреса из списков, но и объединить дубли в карточке контактов. Система найдет в базе одинаковые номера телефонов или email, которые совпадают до знака @, и предложит объединить их в одну карточку.
Как очистить базу от неактивных контактов
При объединении удалось найти в базе адрес с ошибкой (@mal.ru вместо @mail.ru) и добавить в карточку имя клиента
Отслеживайте активность
В карточке можно посмотреть, как подписчик взаимодействует с рассылками.
Для этих целей в блоке «Статистика email» отображается рейтинг, статус и основные показатели рассылки.
Данные можно использовать для улучшения коммуникаций. Например, выявить подписчиков с низким рейтингом и провести реактивацию. Пример реактивационной цепочки можно посмотреть в статье «Как реактивировать неактивных подписчиков».
После запуска цепочки также с помощью карточки можно отслеживать активность контакта в автоматизации. Для этого кликните на название цепочки, чтобы перейти к ее статистике и посмотреть, на каком этапе находится подписчик.
Подробнее про статистику цепочки
Взаимодействуйте с подписчиками
Чтобы передать важную информацию, необязательно создавать и отправлять рассылку. Прямо из карточки можно инициировать общение с подписчиком — позвонить по телефону, отправить письмо или личное сообщение в Telegram.
Нажмите на нужную иконку и система автоматически перенаправит вас в нужное приложение.
Обратите внимание, иконки доступны только для тех данных, которые вы указали в карточке контакта.
Из карточки можно не только инициировать общение, но и на время его ограничить.
Функционал будет полезен в двух случаях:
- Контакт попросил прекратить слать письма. Тогда вы можете временно отключить его, но при этом не удалять из списков рассылки.
- Контакт не читает ваши письма. Отключите его, чтобы не тратить деньги на отправку писем тем, кто в них не заинтересован.
Чтобы ограничить отправку писем, кликните в правом углу карточки на шестеренку и выберите пункт «Отключить контакт».
Полезные ссылки
Где взять базу подписчиков для рассылки
Как собрать базу и загрузить ее в сервис
Как работать с базой: жизненный цикл подписчиков в рассылке
Что такое маркетинговая стратегия и как ее разработать
Что такое репутация отправителя и зачем она нужна
Как посмотреть карточку контакта и историю рассылок
Как сегментировать контакты
Как персонализировать письмо
