Как поддерживать базу контактов в актуальном состоянии с помощью UniSender

Поддерживать базу контактов в актуальном состоянии

Цель любой рассылки — привлечь внимание к компании и ее продукту, чтобы в результате повысить продажи.

Дизайн письма, его контент, доставляемость — всё это влияет на конечный результат. Но даже самое лучшее письмо не принесет пользы, если подписчик его не прочитает.

Успех email-маркетинга начинается с качества списков контактов, на которые планируется отправка писем, их заинтересованности в рассылке. Поэтому важно использовать только активную базу контактов и актуализировать ее в процессе работы. Разберемся, как это делать.

Настройте Double Opt-In для подписки на рассылку

Сложно поддерживать базу актуальной, если изначально туда попадают некачественные контакты. Чтобы собирать только заинтересованных в ваших рассылках людей и не засорять базу неактивными подписчиками и адресами с ошибками, используйте Double Opt-In для подписки на рассылку. При таком способе подписки контакт добавится в вашу базу только после того, как подтвердит свой email-адреса непосредственно из письма.

Что такое двухэтапная подписка (Double Opt-In)

 

Не используйте купленные базы или контакты, собранные другими, чтобы не нарушать антиспам-политику сервиса рассылок и законы в сфере рекламы. Вы будете рисковать зря, так как рассылка по таким контактам не принесет результата.

Запустите проверку контактов после загрузки базы

Если email-адреса собираются без Double Opt-In (после покупки продукта или на оффлайн-мероприятии), есть риск, что часть из них будет записана с ошибками или вовсе не будет существовать.

Убедитесь, что адреса доступны для получения ваших писем, реально существуют и записаны правильно. В этом помогут сервисы валидации (проверки) email-адресов. Каждый сервис проверяет контакты по своим базам. Если вы планируете отправлять письма с помощью UniSender, воспользуйтесь нашей проверкой контактов.

Мы проанализируем вашу базу подписчиков, и если по каким-то адресам из списка письма уже отправлялись через наш сервис и не были доставлены, вы узнаете об этом и сможете удалить такие контакт.

Как очистить базу от неактивных контактов в UniSender

Проверять контакты лучше до отправки первой рассылки, чтобы не платить за письма, которые точно не дойдут до получателя, а также избежать блокировок. Из-за большого количества несуществующих контактов почтовые сервисы могут отклонить вашу рассылку.

Реанимируйте старую базу

Если база контактов собиралась давно и вы не делали по ней рассылок, то таким получателям нежелательно сразу отправлять обычные письма. Некоторые подписчики давно забыли, где и когда оставляли свой адрес, а для кого-то тематика рассылок уже не актуальна. Кроме того, часть адресов за это время могла превратиться в спам-ловушки. В результате вы получите много жалоб на свое письмо и испортите репутацию отправителя, что отразится на дальнейших рассылках.

Чтобы снизить риски при использовании старой базы контактов, предварительно проведите ее реанимацию.

Как реанимировать старую базу

Удаляйте недоступные адреса

С каждой рассылкой в вашей базе накапливаются подписчики, которые отмечают письма как спам, отписываются или блокируются системой. Некоторые адреса со временем перестают существовать. Статусы таких контактов меняются, и письма на них сервис больше не отправляет.

Что такое статус email-адреса и как он меняется

Это естественный процесс. Чтобы поддерживать списки актуальными, такие контакты лучше удалять, предварительно экспортируя их в файл (на всякий случай).

Найти недоступные контакты можно вручную с помощью сегментации по статусу контакта или по его доступности, а также с помощью актуализации списка контактов.

Чтобы вручную найти контакты с конкретным статусом, зайдите на страницу «Контакты» — «Ваши списки» и перейдите в окно сегментации. Далее выберите условие «Статус email» или «Доступность email» — «равно» и из списка предложенных статусов укажите нужный. Нажмите «Выбрать».

Выбор сегмента со статусом контактов, отписавшихся от рассылки

Система найдет все контакты с таким статусом и покажет их на странице. Чтобы их экспортировать нажмите на открывшейся странице «Выбрать» — «Всех» и далее экспортируйте их в Excel.

Экспорт контактов, отписавшихся от рассылки

После этого такие контакты можно удалить.

Удаление контактов, которые отписались от рассылки

Также для автоматического поиска и удаления недоступных контактов можно использовать актуализацию списка контактов. Зайдите на страницу «Контакты» — «Ваши списки», в раздел «Почистить списки».

Переход на страницу актуализации списков контактов

На открывшейся странице выберите «Фильтр по статусу контакта» и нажмите кнопку «Найти».

Поиск неактивных контактов с помощью автоматической актуализации

Система найдет все email адреса, статусы которых запрещают отправку на них писем. Эти адреса можно экспортировать в Excel и потом удалить. Чтобы исключить их из всех списков нажмите «перенести контакты вне списков», чтобы удалить их окончательно из аккаунта выберите «удалить из всех списков».

Удаление неактивных контактов с помощью автоматической актуализации

Реактивируйте подписчиков, которые вас не читают

Любая база контактов имеет склонность к выгоранию — для части подписчиков рассылки становятся неактуальными, другие — устают от писем.

Согласно исследованиям компании Ascend2, проводившей опрос среди email-маркетологов, достаточным основанием для удаления таких контактов считается отсутствие активности в течение 2-6 месяцев.

Опрос компании Ascend2 касательно удаления неактивных контактов

Чтобы найти контакты, которые не читают ваши рассылки, используйте сегментацию. Для этого на странице «Контакты» — «Ваши списки» (или на странице конкретного списка) перейдите в окно сегментации. В нем укажите условие «Последнее прочтение email», выберите «не в диапазоне» и задайте нужный период. Нажмите на кнопку «Выбрать». Система выдаст список всех контактов, которые не читали письма в указанный промежуток времени.

Поиск контактов, которые не читали письма в заданных период, с помощью сегментации

Далее выделите все контакты на странице и перенесите их в новый список.

Перемещение контактов, которые не читают рассылки, в отдельный список

Теперь такие контакты можно попробовать реактивировать. Цель реактивации — вернуть подписчиков, чтобы они снова начали читать письма, переходить по ссылкам и покупать.

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации

Контакты, которые не получится вернуть к жизни, можно экспортировать в Excel, а потом удалить.

Как удалить контакты из списка

Выделите активных подписчиков в отдельный список

Согласно данным Convince & Convert, процент прочтений электронной почты (open rate) в среднем составляет 20.81%. Из этого следует, что большая часть писем никогда не будет прочитана, а часть контактов может регулярно игнорировать ваши рассылки.

Таким образом, активным контактом можно считать подписчика, который читает не менее 20% ваших писем (средний показатель прочтений) и переходит по ссылкам из письма, если они там есть. Чем выше процент прочтений и переходов, тем активнее и лояльнее контакт. Никто не читает письма регулярно, если они ему неинтересны.

В UniSender активность контакта обозначается с помощью рейтинга адреса. Рейтинг зависит от того, как часто подписчик читает ваши письма и переходит по ссылкам.

Что такое рейтинг адреса и как им пользоваться

Контакты с высоким рейтингом — это подписчики, которым больше других интересны ваши рассылки. Поэтому их можно вынести в отдельный список, чтобы потом отправлять им письма с особыми предложениями.

Это можно сделать с помощью сегментации контактов. Для этого зайдите на страницу «Контакты» — «Ваши списки» или в конкретный список и перейдите в окно сегментации.

Переход в окно сегментации со страницы «Контакты» — «Ваши списки»

Далее выберите условие для сегмента. В первой ячейке укажите тип данных «Рейтинг», во второй — нужное условие совпадения, к примеру, «равно» или «в диапазоне», а в третьей из предложенного списка выберите нужное значение рейтинга. Нажмите «Выбрать».

Выбор сегмента по рейтингу

Как сегментировать контакты

Далее выделите все контакты на странице и перенесите их в новый список.

Перемещение контактов с высоким рейтингом в отдельный список

Сделайте ссылку отписки заметной

Разместите ссылку отписки в письме на видном месте. Это снизит количество жалоб на спам от получателей и обеспечит вас данными по актуальности ваших писем.

В блоке отписки UniSender по умолчанию есть возможность указывать причину отписки. Все указанные причины можно посмотреть на странице «Инструменты» — «Причины отписки».

Как настроить отписку, чтобы не терять подписчиков

Страница «Инструменты» — «Причины отписки»

Анализируйте эти причины, чтобы понять, почему подписчики отписываются и попробовать улучшить ваши рассылки.

Таким образом, работа над актуальностью базы контактов начинается еще до отправки первой рассылки. С помощью стандартных функций UniSender и эффективных методик работы с контактами вы не только сформируете список лояльных подписчиков, но и обеспечите более точные данные для анализа результатов рассылок, а также уменьшите количество жалоб на спам от незаинтересованных получателей.

Полезные ссылки:

Реанимация базы подписчиков. Пошаговая инструкция
Легально собрать базу: 10 способов
Повторная отправка письма по неоткрывшим: как увеличить открытия
Настроить отписку, чтобы не терять подписчиков
Что такое статус email-адреса и как он меняется
Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации
Как удалить контакты из списка
Как сегментировать контакты
Что такое двухэтапная подписка (Double Opt-In)

Вы нашли ответ?

0
0

Ещё по теме «Как это сделать в UniSender»