Написать подписчику через оператора

Чтобы начать диалог с подписчиком, достаточно написать в чат-бот в ответ на любое сообщение.

пример отображения общения через бот в телеграме

Сообщения пользователей можно увидеть в разделе чат-ботов, в списке ботов и во вкладке «Онлайн-чаты».

как найти сообщения пользователей в боте

Непрочитанные сообщения визуально выделяются в списке: рядом с ними отображается фиолетовая точка.

онлайн-чаты

Для ответа на сообщение нажмите на выбранный чат.  У вас откроется окно диалога с пользователем, в котором вы сможете написать ответ.

отображение сообщений из чат-бота

 

Начало диалога с оператором останавливает движение контакта по чат-карте  на 15 минут, отсчет идет от последнего отправленного сообщения.

Для удобства вы можете фильтровать чаты по тегам, периоду обращения, выбрать все боты, если у вас их несколько активных, или указать один для отображения.

фильтры сообщений

Также можно настроить отображение чатов в зависимости от времени их создания.

сортировка сообщений

Если вы пока не готовы ответить пользователю, отметьте чат непрочитанным либо добавьте в закладки. Так меньше шансов, что вы про него забудете.

 как отметить чат непрочитанным и добавить в закладки

Вы нашли ответ?

2
2