Обратите внимание:
В этой статье описана работа старого конструктора чат-ботов, который доступен только части пользователей. О новом редакторе омниканальной автоматизации, через который также можно работать с чат-ботами, читайте в разделе «Сценарии автоматизации». Переписываться через чат-бота с клиентами скоро станет доступно также в новой автоматизации.
Чтобы начать диалог с подписчиком, достаточно написать в чат-бот в ответ на любое сообщение.
Сообщения пользователей можно увидеть в разделе чат-ботов в списке ботов и во вкладке «Онлайн-чаты».
Непрочитанные сообщения визуально выделяются в списке: рядом с ними отображается фиолетовая точка.
Для ответа на сообщение нажмите на выбранный чат. У вас откроется окно диалога с пользователем, в котором вы сможете написать ответ.
Вы можете отредактировать стиль текста, добавить эмоджи и вложения.
Начало диалога с оператором останавливает движение контакта по чат-карте на 15 минут, отсчет идет от последнего отправленного сообщения.
Для удобства вы можете фильтровать чаты по тегам, периоду обращения, выбрать все боты, если у вас их несколько активных, или указать один для отображения.
Также можно настроить отображение чатов в зависимости от времени их создания.
Если вы пока не готовы ответить пользователю, отметьте чат непрочитанным либо добавьте в закладки. Так меньше шансов, что вы про него забудете.
