Триггерные письма — это автоматические письма, которые отправляются в ответ на событие или действие подписчика (триггер).
Триггерные рассылки помогают оставаться на связи с потенциальными покупателями и выстраивать коммуникацию с аудиторией.
Триггерные рассылки обычно используют для:
- знакомства с новыми клиентами;
- информирования о событиях;
- увеличения продаж;
- удержания постоянных покупателей;
- реактивации клиентов.
Подробнее про триггерные письма
У Tilda отсутствует функционал отправки триггерных рассылок. Поэтому, если у вас есть сайт на Tilda и вы хотите оправлять клиентам автоматические рассылки, внимательно ознакомьтесь с нашей инструкцией.
В статье расскажем подробно о том, какие бывают триггерные рассылки и рассмотрим, как с помощью интеграции Tilda и Unisender вы можете запустить отправку:
- Одиночного письма. После срабатывания триггера подписчику будет отправляться заранее созданное письмо.
- Серии писем. В этом случае подписчик будет попадать в автоматическую цепочку и по очереди получать серию писем с приветствием и специальными предложениями.
Виды и примеры триггерных рассылок
Приветственное письмо
Вы можете отправлять подписчикам приветственные письма после регистрации или подписки. Такие письма знакомят потенциальных клиентов с вашим брендом и мотивируют на дальнейшее взаимодействие.
Что такое приветственное письмо и как его написать
В приветственном письме вы можете рассказать, чем можете быть полезны и как оставаться с вами на связи.
Также в письме можно предоставить подписчику скидку на первую покупку или подсказать, что ему делать дальше.
Платформа по саморазвитию «Правое полушарие Интроверта» рассказывает в приветственном письме о себе, предлагает подписчикам купить курс или оформить подписку
Письмо благодарности
Вы можете поблагодарить подписчика за покупку, подписку, регистрацию или успешное сотрудничество. Такие письма помогают выделиться среди конкурентов и выстроить теплую коммуникацию с клиентом.
Что такое благодарственное письмо и зачем его отправлять
В этом же письме вы можете подарить подписчику приятный бонус или попросить оставить отзыв о товаре или услуге.
«М.Видео» не только благодарит своих клиентов за покупку, но и просит оценить заказ
Как собирать отзывы с помощью автоматических рассылок
Брошенные корзины
Если клиент зашел на ваш сайт, добавил товары в корзину, но по какой-то причине не перешел к оформлению заказа, используйте брошенные корзины. Такие письма смогут вернуть потенциального клиента и довести его до покупки.
Что такое брошенная корзина и как с ней работать
Пример письма с брошенной корзиной от Ozon
Персональные рекомендации
Чтобы поддерживать связь с клиентами, подогревать их интерес и повышать продажи, отправляйте им рассылки с персональными рекомендациями. Вы можете подготовить подборку на основании предыдущих покупок, истории поиска на сайте или рассказать о товарах, которые лучше всего продавались в течение последнего месяца.
«Авито» отправляет своим подписчикам письма с персональными рекомендациями, основанными на результатах поиска
Поздравления
Поздравительные рассылки способны повысить лояльность клиентов к бренду и увеличить количество продаж. Вы можете отправлять такие письма на дни рождения подписчиков, Новый год или любой другой праздник.
Как сделать поздравительную рассылку
Добавляйте в поздравительные письма приятные бонусы или полезную информацию, чтобы выделиться из толпы шаблонных сообщений и порадовать подписчика.
Как небанально поздравлять клиентов с днём рождения
Банка «Санкт-Петербург» в своих поздравительных письмах использует персонализацию, чтобы сделать их более индивидуальными
Как запустить одиночную отправку триггерного письма в Unisender
Шаг 1. Подготовьте письмо
Перед тем как приступать к созданию интеграции, нужно подготовить письмо, которое будем отправлять подписчикам.
Если у вас уже есть HTML-код письма, переходите к следующему шагу инструкции.
Если у вас нет готового письма, вы можете создать его в блочном конструкторе Unisender без знания верстки. Для этого в личном кабинете кликните вверху экрана «Создать рассылку» — «Email».
Подробнее о том, как создать рассылку
На вкладке «Шаблоны» вы можете выбрать любой готовый шаблон и изменить его под себя. Для удобства поиска все шаблоны разделены на категории.
Наведите курсор мыши на нужный шаблон и нажмите «Использовать».
Чтобы создать письмо с нуля, перейдите на вкладку «Письмо с нуля» и выберите раздел «Конструктор».
Создайте письмо любым удобным способом.
Когда письмо будет готово, получите его HTML-код. Он пригодится на этапе создания интеграции.
Чтобы получить HTML-код, нужно скачать архив письма на последнем этапе формирования рассылки. Для этого в правом углу экрана нажмите «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу.
На следующих этапах укажите данные отправителя, тему письма и добавьте получателей, чтобы перейти на финальный этап отправки рассылки.
На последнем шаге кликните на три точки возле превью письма и выберите пункт «Отправить архив письма на почту».
Ссылка для скачивания архива придет на электронный адрес, указанный в настройках аккаунта. Также ссылка будет продублирована в чате Unisender.
В архиве вы найдете файл с HTML-кодом письма.
Если вы добавляли в текст письма изображения и иконки, тогда в архиве, кроме HTML-кода, будет находиться папка с файлами.
Чтобы у всех получателей в письме корректно отображались картинки, разместите эти файлы в открытом доступе и в коде письма заменить все локальные ссылки на публичные URL-адреса.
Шаг 2. Добавьте подключение
Перед созданием интеграции необходимо подключить сервисы, которые будут задействованы в работе. Для этого в личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Подключения» и нажмите кнопку «Добавить подключение».
Как подключить сервис для интеграции
Если вы уже создавали подключение для Tilda и Unisender ранее, переходите к следующему шагу инструкции.
Найдите Tilda в списке и нажмите «Добавить подключение».
При необходимости вы можете изменить название подключения. Нажмите кнопку «Далее».
Подключение создано. В открывшемся окне нажмите «Понятно», чтобы перейти к ручной донастройке.
В настройках подключения скопируйте вебхук. Он необходим для дальнейшей настройки подключения на стороне Tilda.
В личном кабинете Tilda в разделе «Мои сайты» найдите сайт, с которого вы планируете передавать данные в Unisender. Нажмите на три точки и выберите пункт «Формы».
Найдите в списке Webhook.
В открывшемся окне добавьте вебхку, который вы скопировали из Unisender. Затем нажмите «Добавить».
Если вам нужно получать данные с какой-то конкретной формы, перейдите в редакторе страницы в настройки контента формы.
Подключение донастроено.
Затем вернитесь в личный кабинет Unisender «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Подключения», чтобы создать подключение для аккаунта Unisender.
В настройках подключения вам нужно указать только API-ключ Unisender и нажать «Далее».
Все необходимые подключения добавлены, переходите к созданию связки.
Шаг 3. Создайте и запустите связку
Чтобы создать новую связку, перейдите в раздел «Мои связки» и нажмите кнопку «Новая связка».
Откроется конструктор связки. Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить триггер, который будет запускать связку.
В настройках триггера укажите в качестве сервиса, откуда будут поступать данные, — Tilda. Для события, которое будет запускать передачу данных, выберите «Данные из формы». Затем из выпадающего списка выберите подключение Tilda, которое мы создали на предыдущем шаге, и нажмите «Добавить триггер».
Запустите Ловец хуков, нажав кнопку «Ожидать веб-хук».
Зайдите на ваш сайт, с которого вы хотите собирать данные, и самостоятельно заполните форму тестовыми данными, чтобы Unisender смог определить передаваемые поля.
Если все настроено верно, данные подтянутся через несколько секунд и вы увидите перечень доступных полей.
Нажмите «Закрыть», чтобы завершить настройку триггера.
Теперь необходимо добавить в связку действие, которое будет выполняться после срабатывания триггера. В нашем случае мы будем отправлять подписчику приветственное письмо, когда он заполнит форму подписки на сайте.
Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить действие.
В настройках действия выберите:
- Unisender в качестве сервиса, куда будут поступать данные.
- «Отправка одиночного письма (транзакционная)» в качестве события, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
- Подключение Unisender, которое мы создали на предыдущем шаге.
Нажмите «Добавить действие».
В настройках полей обязательно укажите:
- Email получателя. Его нам нужно выбрать из предыдущего шага. Чтобы Unisender из всех данных, которые поступают из формы Tilda, забрал адрес нового контакта.
- Имя отправителя. Его увидят получатели в своем почтовом ящике и смогут понять, от кого пришла рассылка.
- Email отправителя. Здесь вам нужно указать любой подтвержденный email, с которого будет отправляться рассылка.
- Тему письма.
- Текст письма в формате HTML.
- Список, от которого будет предложено отписаться.
Дополнительно на этом этапе вы можете настроить язык ссылки отписки, а также отслеживание прочтений и переходов.
Сохраните настройки полей, чтобы завершить добавление действия.
Запустите связку и протестируйте ее. Перейдите на сайт и укажите ваш email, так вы сможете проверить, что интеграция работает и письмо корректно отображается.
Как отправить серию триггерных писем в Unisender
Шаг 1. Создайте список
Перед запуском цепочки и созданием интеграции рекомендуем создать отдельный список, куда будут попадать контакты после заполнения формы на сайте.
Этот список мы будем использовать в следующих шагах инструкции.
В личном кабинете Unisender перейдите в раздел «Все контакты» — «Списки» и нажмите кнопку «Создать список».
Укажите название для списка и нажмите «Создать».
Теперь можно переходить к созданию автоматической цепочки.
Шаг 2. Создайте цепочку писем
Перейдите в раздел «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать цепочку».
Рекомендуем в разделе «Рассылки» — «Письма» заранее подготовить письма, которые вы будете отправлять подписчикам, а затем выбрать эти письма в автоматизации.
Вы можете создать цепочку с нуля или использовать готовый шаблон.
В качестве начального события, которое будет запускать цепочку, выберите «Добавление в список».
В открывшемся окне поставьте галочку напротив списка, который мы создали на предыдущем шаге, и нажмите «Добавить узел».
Осталось нарисовать схему, по которой подписчик будет двигаться после попадания в цепочку. В качестве примера вы можете использовать цепочку, которая приведена в статье «Как настроить приветственную серию писем».
Когда цепочка будет готова, укажите ее название, нажмите на дискету и затем активируйте ее.
Автоматическая цепочка готова, можете переходить к созданию интеграции.
Шаг 3. Настройте интеграцию
Мы уже создали список и настроили автоматическую цепочку. Осталось создать связку, которая автоматизирует процесс получения контакта и отправки писем. Для этого перейдите в раздел «Интеграции» — «Мои интеграции» — «Мои связки» и нажмите «Новая связка».
Перед созданием связки вам необходимо добавить подключение для Tilda и Unisender.
Если вы еще не добавляли аккаунты, сделайте это, следуя инструкции, а затем возвращайтесь к созданию связки.
Откроется конструктор связки. Добавьте в связку триггер, следуя инструкции до момента добавления действия.
Затем необходимо добавить действие, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
Нажмите на значок плюсика, чтобы добавить действие в связку.
В настройках действия выберите:
- Unisender в качестве сервиса, куда будут поступать данные.
- «Добавить новый контакт» в качестве события, которое будет выполняться после срабатывания триггера.
- Подключение Unisender.
Нажмите «Добавить действие».
Настройте следующие поля действия:
- Правила перезаписи — установите правило, как будут сохраняться в Unisender данные по контактам, которые уже есть в сервисе.
- Email — для передачи электронной почты. Для этого поля вам необходимо выбрать значение email из первого шага связки. Тогда Unisender будет использовать адрес подписчика из данных, которые приходят от Tilda.
- Телефон — для передачи номера телефона. Настройте этот поле аналогично email, если вы собираете через форму телефоны контактов.
- Список контактов — список, который мы создали на первом шаге. В него будут поступать контакты из Tilda.
- Теги нового контакта — устанавливаются пользователем Unisender произвольно.
- Двухэтапная подписка — требуется ли дополнительное письмо для подтверждения подписки или нет. Для того чтобы данные передавались в выбранный список, а вам не нужно было запрашивать повторно подтверждение подписки у пользователя, всегда выбирайте пункт «Письмо-приглашение не требуется» (3).
При необходимости на этом шаге вы можете настроить передачу дополнительных полей.
Сохраните настройки полей, чтобы завершить добавление действия.
Интеграция готова. Запустите связку и протестируйте ее работу. Для этого укажите свой email в форме на сайте, чтобы проверить корректность работы интеграции и автоматической цепочки.
После заполнения формы ваш контакт должен автоматически добавиться в список, на который мы настроили цепочку, и получить из нее письма.
Полезные ссылки
Как передавать контакты из Tilda в Unisender
Как подключить сервис для интеграции
Как настроить автоматическую рассылку
Путеводитель по триггерным рассылкам
