Настроить приветственное сообщение в чат-боте

Приветственные сообщения в Telegram-боте влияют на общее впечатление о компании и на то, пойдет ли пользователь дальше по сценарию. Несмотря на название, их задача не ограничивается только приветствием. Такие сообщения нужны, чтобы:

  • рассказать пользователю, куда он попал и что здесь делают;
  • познакомить с кратким перечнем услуг или товаров;
  • объяснить, как пользоваться ботом;
  • вызвать положительные эмоции и реакции (улыбку, смех, восхищение, удивление) и тем самым повысить запоминаемость и узнаваемость компании.

В статье расскажем, как сделать приветственное сообщение таким, чтобы клиент пошел дальше по цепочке и остался лояльным. А также покажем, как создать приветствие в конструкторе чат-ботов Unisender.

Что писать в приветственном сообщении бота

О чем именно писать в приветственном сообщении Telegram-бота, зависит от ваших целей и особенностей аудитории. Кроме приветствия, можно рассказать о том, что умеет делать чат-бот и как им пользоваться, добавить важную информацию и перечень услуг, пообещать бонус или подарок.

 

Не делайте приветственное сообщение слишком длинным, но и разбивать его на 10 мелких частей тоже не стоит – это может повлиять на дочитываемость. Лучше ограничиться 1-4 сообщениями в зависимости от идеи и информации, которую хотите донести.

Приветствие

Здороваться нужно всегда — это знак уважения. А вид приветствия выбирайте сами. 

Официальное приветствие подойдет, если:

  • У вас официальный tone of voice — стиль общения бренда с клиентами.
  • Чат-бот будет говорить от имени компании.
  • У вас консервативная аудитория или большая часть пользователей — люди 35-40+.

Шутливые и неформальные приветствия используют, если:

  • Ваша аудитория — молодежь. С людьми среднего возраста тоже можно так здороваться, если это уместно и комфортно для них.
  • Чат-бот пишет от имени персонажа.
  • Стиль общения вашей компании с клиентами неформальный и веселый.

Представьте, что люди в возрасте 40-50+ будут получать от серьезного банка сообщения, как в первом примере. Не очень понятно и не вызывает доверия в отличие от второго варианта.

правильный и неправильный вариант приветствия в чат-боте банка

Возможности чат-бота

Когда пользователь только попадает в чат-бота, он еще не знает, что здесь нужно делать. Поэтому в приветственном сообщении бота часто рассказывают, чем он полезен и чем может помочь. 

Делайте акцент на пользу для клиентов: пишите о том, для чего к вам приходят. Например, если у вас заказывают пиццу на дом, объясните, как это сделать. Информация про красивый интерьер и приветливых официантов будет лишней.

Как сделать информативное приветствие в боте

В первом варианте непонятно, куда клиент попал и что здесь надо делать. Во втором все сразу ясно — можно заказывать

Если вы в дальнейшем хотите отправлять регулярные рассылки, об этом лучше предупредить сразу.

Приветственное сообщение в чат-боте с предупреждением о рассылках

Как пользоваться ботом

Если есть вероятность, что клиенты могут не разбираться в работе чат-ботов (старшее поколение или широкая аудитория), стоит написать краткую инструкцию по его использованию:

  • как взаимодействовать;
  • как остановить бота.

Подробную инструкцию по запуску лучше добавлять не в само приветствие, а в описание бота (текст, который отображается до нажатия кнопки «Старт»). Это можно сделать в сервисе для управления чат-ботами @BotFather с помощью команды /setdescription).

Пример описания чат-бота

Если вы хотите добавить только информацию о том, как остановить бота, можно использовать приветственное сообщение.

Пример инструкции по остановке чат-бота в приветственном сообщении

 

Почему нужно писать о том, как остановить чат-бота. Если пользователь устанет от рассылок, он перейдет в меню и нажмет «Удалить чат». Это логично и проще всего сделать — не все знают, как по-другому прекратить рассылки. Но в этом случае бот не просто остановится, а попадет в черный список пользователя. И достать его оттуда сможет не каждый.

Важная информация

Можно добавить в приветственное сообщение Telegram-бота что-то важное. Например, предупреждения, ограничения или информацию о текущей акции.

Приветственное сообщение в Телеграм-боте с важной информацией

Информация о товарах и услугах

Иногда в приветственном сообщении сразу рассказывают об основных услугах и товарах компании.

как рассказать об услугах в приветствии чат-бота

Бонус или подарок

Если хотите увеличить количество подписок на чат-бота, пообещайте в приветственном сообщении в Telegram подарок. Например, промокод или скидку.

Приветственное сообщение в Телеграме с бонусом

 

Приветственное сообщение в Telegram-боте и продажи в лоб не всегда совместимы. Предлагать что-то купить можно, если вы приводите горячую аудиторию, готовую сделать это прямо сейчас. Например, так часто делают в ботах для доставки еды, куда целенаправленно заходят для заказа. В противном случае заинтересуйте людей приветствием, подогрейте контентом, а уже потом предлагайте купить.

Как создать приветственное сообщение в конструкторе чат-ботов Unisender

Для начала перейдите в конструктор чат-ботов Unisender и создайте бота. Далее покажем, как сделать приветственное сообщение в боте на примере кондитерской.  

Блок «Сообщение»

Любое приветственное сообщение бота начинается с этого блока. Перетащите блок «Сообщение» в карту и нажмите на него, чтобы отредактировать. 

В правой части экрана появится окно. В нем и нужно написать текст сообщения.

Как добавить сообщение в чат-боте для приветствия

Напишите текст приветствия (лимит символов — 4 000). Если нужно, добавьте еще один или несколько блоков, чтобы не перегружать одно сообщение.

Как добавить текст в приветственное сообщение чат-бота

В первом сообщении мы поздоровались и представили бота, чтобы клиент понимал, куда попал

Добавьте акцентов с помощью курсивного или жирного начертания. Также можно использовать зачеркнутый или подчеркнутый текст.

Как оформить текст для приветственного сообщения Телеграм-бота

Далее мы рассказали, чем может помочь бот, добавили эмоций и немного выгоды. Самое важное выделили жирным. Эмоциональный момент – курсивом

Если нужно, добавьте ссылку. Для этого выделите слово или фразу и нажмите значок ссылки.

Как вставить ссылку в приветственное сообщение чат-бота

Добавили ссылку на сайт, чтобы клиент мог перейти туда и узнать больше о компании

Старайтесь, чтобы ссылки в приветственном сообщении бота вели на сайт или страницу компании. Иначе клиент может отвлечься и уйти.

Пример оформления ссылки в приветственном сообщении бота

Ссылку «вшили» в название кондитерской, чтобы это выглядело эстетично

Здесь же можно персонализировать сообщение, чтобы после приветствия чат-бот называл пользователя по имени. Установите курсор туда, где должно быть имя. Нажмите на значок фигурных скобок и выберите «Имя». Теперь бот будет «подтягивать» в сообщение имя, указанное в профиле пользователя.

Как добавить имя пользователя в приветствии чат-бота

Добавили имя пользователя сразу после приветствия

Вот так это будет выглядеть в чат-карте.

Персонализация приветственного сообщения в Телеграме

Теперь клиенты кондитерской смогут получать персональные приветственные сообщения

Также в сообщение можно добавить изображение или GIF: фото товаров, картинку с маскотом или что-то еще. Чтобы прикрепить вложение, нажмите значок скрепки.

Как добавить изображение в приветственное сообщение чат-бота в Telegram

Вот так это выглядит в чат-карте.

Пример изображения в приветственном сообщении Telegram-бота

 

В блок «Сообщение» можно прикрепить до 10 изображений. Однако в приветствии лучше обойтись одной или двумя картинками, а остальные фотографии высылать, например, после нажатия соответствующей кнопки меню. Так пользователь будет видеть только те изображения, которые его интересуют.

Функция «Задержка»

Задержки пригодятся, если вы хотите отправлять приветственные сообщения в Telegram не сразу друг за другом, а с небольшим интервалом. 

Чтобы добавить задержку, перетащите соответствующий блок в карту, установите его после сообщения и соедините с ним. В меню справа укажите нужное количество секунд (минуты и часы здесь не подойдут).

Как установить задержку в приветственном сообщении чат-бота

Задержки лучше делать небольшими, чтобы не раздражать пользователей долгим ожиданием сообщений

Добавьте задержки между блоками в нужных местах.

Пример приветственного сообщения в чат-боте с задержками

После первого сообщения добавили минимальную задержку, чтобы клиент получил следующее сообщение как раз когда дочитает предыдущее. После второго дали чуть больше времени на ознакомление с товарами. Дальше можно обойтись без задержек и выслать меню для заказа

Не делайте между приветственными сообщениями бота больших интервалов — это раздражает. Пользователь может уйти или просто забыть про чат-бота.

 

Если хотите имитировать переписку с живым человеком, добавляйте интервалы в 2-3 секунды. Но помните, что некоторые люди предпочитают получать сообщения от бота мгновенно. Тестируйте и ищите лучшие варианты.

Блок «Меню»

Иногда вместе с приветственным сообщением бота отправляют меню. Этот вариант подходит, если чат-бот создан для заказов.

Как добавить меню в приветственное сообщение бота

Наш бот создан для заказов, поэтому после приветствия даем клиенту возможность выбрать, что ему нужно

Добавьте блок «Меню» и выделите его для вызова настроек. Напишите сообщение и добавьте кнопки. После каждой кнопки можно добавить еще меню с категориями или выслать каталог в сообщении.

Меню в приветственном сообщении Телеграм-бота

В описании задали конкретный вопрос, чтобы клиент сразу понимал, что ему нужно сделать. Названия кнопок сделали короткими и понятными, чтобы их было проще воспринимать

Если хотите высылать фотографии с товарами после нажатия на кнопку меню, создайте отдельные сообщения с изображениями и соедините их с нужными кнопками.

Пример сообщений с картинками, которые отправляются после нажатия на кнопку чат-бота

В меню тоже можно добавить картинку или GIF, но только одну.

 

Основные ошибки в приветственном сообщении:

  • отсутствие приветствия;
  • расплывчатое приветствие, из которого непонятно, куда человек попал и что нужно делать;
  • долгие задержки между сообщениями;
  • неподходящий tone of voice;
  • слишком длинные сообщения;
  • неудачное оформление.

Как оформить приветственное сообщение бота

В Unisender есть разные возможности оформить текст: сделать его жирным или наклонным, зачеркнуть или подчеркнуть, добавить ссылки или эмодзи. А еще текст можно дополнить изображениями. Делимся важными правилами оформления приветственных сообщений.

Умеренность. Разные стили оформления помогают выделить важные места. Но если выделять все подряд, важного станет слишком много, и тогда внимание читателя рассеется. Эмодзи тоже нужно использовать умеренно, по 1-2 на сообщение. Если текст длинный, эмодзи помогут его структурировать — в этом случае их может быть больше.

Как правильно оформить приветствие от чат-бота в Телеграм

Также в небольших сообщениях не стоит использовать несколько разных выделений.

Пример оформления текста в приветствии от чат-бота

Акцентирование. Привлекайте внимание к важным моментам в тексте. Можно выделить имя чат-бота, небольшой слоган, название услуги, важные слова и так далее. В одном небольшом сообщении делайте один акцент.

Пример выделения важных моментов в приветственном сообщении чат-бота

 

Жирное начертание привлекает внимание сильнее, чем курсив.

Правильные ссылки. Если просто вставить ссылку в текст, это выглядит некрасиво. Особенно если она длинная. Поэтому ссылки лучше «вшивать» в сообщение — выделять одно или два слова и добавлять ссылку к ним. А еще по тексту под ссылкой должно быть понятно, куда она ведет.

Пример оформления ссылок в приветственном сообщении Телеграм-бота

Качественные изображения. Размытые темные фото с пикселями не вызывают желания взаимодействовать с ботом. Если хотите привлечь внимание пользователя к конкретному товару,пусть на фото будет только он.

Пример качественного и некачественного изображения в приветственном сообщении Telegram-бота

5 примеров приветственных сообщений в Telegram-боте

Чат-бот «Tomoru» сразу после приветствия предлагает заказать товар. Если вы создаете бота для заказов, можете сделать так же.

Как предложить товар в приветственном сообщении чат-бота

Evita Store начинает приветствие с описания возможностей бота и небольшой инструкции по его использованию.

Пример описания возможностей чат-бота в приветственном сообщении

Приветственное сообщение в Telegram-боте CPG Center содержит меню и инструкцию по отписке. Если пользователь захочет остановить рассылку, он просто остановит бота, а не заблокирует его.

Пример инструкции по отписке в приветственном сообщении Телеграм-бота

Бот «Нашей пиццы» перечисляет важные преимущества компании и рассказывает, какую пиццу можно заказать. Затем присылает меню с кнопками для выбора.

Пример меню в приветствии чат-бота в Телеграме

В приветственном сообщении бота-психолога «Сабина Ai» есть информация о пользовательском соглашении, потому что это важный момент для такой сферы. Дополнительно клиентов знакомят с тем, что умеет и чего не умеет Сабина, а также приглашают к сотрудничеству психологов.

Пример большого приветственного сообщения в чат-боте

Вы нашли ответ?

10
9

Ещё по теме «Как это сделать в Unisender»