Приветственные сообщения в Telegram-боте влияют на общее впечатление о компании и на то, пойдет ли пользователь дальше по сценарию. Несмотря на название, их задача не ограничивается только приветствием. Такие сообщения нужны, чтобы:
- рассказать пользователю, куда он попал и что здесь делают;
- познакомить с кратким перечнем услуг или товаров;
- объяснить, как пользоваться ботом;
- вызвать положительные эмоции и реакции (улыбку, смех, восхищение, удивление) и тем самым повысить запоминаемость и узнаваемость компании.
В статье расскажем, как сделать приветственное сообщение таким, чтобы клиент пошел дальше по цепочке и остался лояльным. А также покажем, как создать приветствие в конструкторе чат-ботов Unisender.
Что писать в приветственном сообщении бота
О чем именно писать в приветственном сообщении Telegram-бота, зависит от ваших целей и особенностей аудитории. Кроме приветствия, можно рассказать о том, что умеет делать чат-бот и как им пользоваться, добавить важную информацию и перечень услуг, пообещать бонус или подарок.
Не делайте приветственное сообщение слишком длинным, но и разбивать его на 10 мелких частей тоже не стоит – это может повлиять на дочитываемость. Лучше ограничиться 1-4 сообщениями в зависимости от идеи и информации, которую хотите донести.
Приветствие
Здороваться нужно всегда — это знак уважения. А вид приветствия выбирайте сами.
Официальное приветствие подойдет, если:
- У вас официальный tone of voice — стиль общения бренда с клиентами.
- Чат-бот будет говорить от имени компании.
- У вас консервативная аудитория или большая часть пользователей — люди 35-40+.
Шутливые и неформальные приветствия используют, если:
- Ваша аудитория — молодежь. С людьми среднего возраста тоже можно так здороваться, если это уместно и комфортно для них.
- Чат-бот пишет от имени персонажа.
- Стиль общения вашей компании с клиентами неформальный и веселый.
Представьте, что люди в возрасте 40-50+ будут получать от серьезного банка сообщения, как в первом примере. Не очень понятно и не вызывает доверия в отличие от второго варианта.
Возможности чат-бота
Когда пользователь только попадает в чат-бота, он еще не знает, что здесь нужно делать. Поэтому в приветственном сообщении бота часто рассказывают, чем он полезен и чем может помочь.
Делайте акцент на пользу для клиентов: пишите о том, для чего к вам приходят. Например, если у вас заказывают пиццу на дом, объясните, как это сделать. Информация про красивый интерьер и приветливых официантов будет лишней.
В первом варианте непонятно, куда клиент попал и что здесь надо делать. Во втором все сразу ясно — можно заказывать
Если вы в дальнейшем хотите отправлять регулярные рассылки, об этом лучше предупредить сразу.
Как пользоваться ботом
Если есть вероятность, что клиенты могут не разбираться в работе чат-ботов (старшее поколение или широкая аудитория), стоит написать краткую инструкцию по его использованию:
- как взаимодействовать;
- как остановить бота.
Подробную инструкцию по запуску лучше добавлять не в само приветствие, а в описание бота (текст, который отображается до нажатия кнопки «Старт»). Это можно сделать в сервисе для управления чат-ботами @BotFather с помощью команды /setdescription).
Если вы хотите добавить только информацию о том, как остановить бота, можно использовать приветственное сообщение.
Почему нужно писать о том, как остановить чат-бота. Если пользователь устанет от рассылок, он перейдет в меню и нажмет «Удалить чат». Это логично и проще всего сделать — не все знают, как по-другому прекратить рассылки. Но в этом случае бот не просто остановится, а попадет в черный список пользователя. И достать его оттуда сможет не каждый.
Важная информация
Можно добавить в приветственное сообщение Telegram-бота что-то важное. Например, предупреждения, ограничения или информацию о текущей акции.
Информация о товарах и услугах
Иногда в приветственном сообщении сразу рассказывают об основных услугах и товарах компании.
Бонус или подарок
Если хотите увеличить количество подписок на чат-бота, пообещайте в приветственном сообщении в Telegram подарок. Например, промокод или скидку.
Приветственное сообщение в Telegram-боте и продажи в лоб не всегда совместимы. Предлагать что-то купить можно, если вы приводите горячую аудиторию, готовую сделать это прямо сейчас. Например, так часто делают в ботах для доставки еды, куда целенаправленно заходят для заказа. В противном случае заинтересуйте людей приветствием, подогрейте контентом, а уже потом предлагайте купить.
Как создать приветственное сообщение в конструкторе чат-ботов Unisender
Для начала перейдите в конструктор чат-ботов Unisender и создайте бота. Далее покажем, как сделать приветственное сообщение в боте на примере кондитерской.
Блок «Сообщение»
Любое приветственное сообщение бота начинается с этого блока. Перетащите блок «Сообщение» в карту и нажмите на него, чтобы отредактировать.
В правой части экрана появится окно. В нем и нужно написать текст сообщения.
Напишите текст приветствия (лимит символов — 4 000). Если нужно, добавьте еще один или несколько блоков, чтобы не перегружать одно сообщение.
В первом сообщении мы поздоровались и представили бота, чтобы клиент понимал, куда попал
Добавьте акцентов с помощью курсивного или жирного начертания. Также можно использовать зачеркнутый или подчеркнутый текст.
Далее мы рассказали, чем может помочь бот, добавили эмоций и немного выгоды. Самое важное выделили жирным. Эмоциональный момент – курсивом
Если нужно, добавьте ссылку. Для этого выделите слово или фразу и нажмите значок ссылки.
Добавили ссылку на сайт, чтобы клиент мог перейти туда и узнать больше о компании
Старайтесь, чтобы ссылки в приветственном сообщении бота вели на сайт или страницу компании. Иначе клиент может отвлечься и уйти.
Ссылку «вшили» в название кондитерской, чтобы это выглядело эстетично
Здесь же можно персонализировать сообщение, чтобы после приветствия чат-бот называл пользователя по имени. Установите курсор туда, где должно быть имя. Нажмите на значок фигурных скобок и выберите «Имя». Теперь бот будет «подтягивать» в сообщение имя, указанное в профиле пользователя.
Добавили имя пользователя сразу после приветствия
Вот так это будет выглядеть в чат-карте.
Теперь клиенты кондитерской смогут получать персональные приветственные сообщения
Также в сообщение можно добавить изображение или GIF: фото товаров, картинку с маскотом или что-то еще. Чтобы прикрепить вложение, нажмите значок скрепки.
Вот так это выглядит в чат-карте.
В блок «Сообщение» можно прикрепить до 10 изображений. Однако в приветствии лучше обойтись одной или двумя картинками, а остальные фотографии высылать, например, после нажатия соответствующей кнопки меню. Так пользователь будет видеть только те изображения, которые его интересуют.
Функция «Задержка»
Задержки пригодятся, если вы хотите отправлять приветственные сообщения в Telegram не сразу друг за другом, а с небольшим интервалом.
Чтобы добавить задержку, перетащите соответствующий блок в карту, установите его после сообщения и соедините с ним. В меню справа укажите нужное количество секунд (минуты и часы здесь не подойдут).
Задержки лучше делать небольшими, чтобы не раздражать пользователей долгим ожиданием сообщений
Добавьте задержки между блоками в нужных местах.
После первого сообщения добавили минимальную задержку, чтобы клиент получил следующее сообщение как раз когда дочитает предыдущее. После второго дали чуть больше времени на ознакомление с товарами. Дальше можно обойтись без задержек и выслать меню для заказа
Не делайте между приветственными сообщениями бота больших интервалов — это раздражает. Пользователь может уйти или просто забыть про чат-бота.
Если хотите имитировать переписку с живым человеком, добавляйте интервалы в 2-3 секунды. Но помните, что некоторые люди предпочитают получать сообщения от бота мгновенно. Тестируйте и ищите лучшие варианты.
Блок «Меню»
Иногда вместе с приветственным сообщением бота отправляют меню. Этот вариант подходит, если чат-бот создан для заказов.
Наш бот создан для заказов, поэтому после приветствия даем клиенту возможность выбрать, что ему нужно
Добавьте блок «Меню» и выделите его для вызова настроек. Напишите сообщение и добавьте кнопки. После каждой кнопки можно добавить еще меню с категориями или выслать каталог в сообщении.
В описании задали конкретный вопрос, чтобы клиент сразу понимал, что ему нужно сделать. Названия кнопок сделали короткими и понятными, чтобы их было проще воспринимать
Если хотите высылать фотографии с товарами после нажатия на кнопку меню, создайте отдельные сообщения с изображениями и соедините их с нужными кнопками.
В меню тоже можно добавить картинку или GIF, но только одну.
Основные ошибки в приветственном сообщении:
- отсутствие приветствия;
- расплывчатое приветствие, из которого непонятно, куда человек попал и что нужно делать;
- долгие задержки между сообщениями;
- неподходящий tone of voice;
- слишком длинные сообщения;
- неудачное оформление.
Как оформить приветственное сообщение бота
В Unisender есть разные возможности оформить текст: сделать его жирным или наклонным, зачеркнуть или подчеркнуть, добавить ссылки или эмодзи. А еще текст можно дополнить изображениями. Делимся важными правилами оформления приветственных сообщений.
Умеренность. Разные стили оформления помогают выделить важные места. Но если выделять все подряд, важного станет слишком много, и тогда внимание читателя рассеется. Эмодзи тоже нужно использовать умеренно, по 1-2 на сообщение. Если текст длинный, эмодзи помогут его структурировать — в этом случае их может быть больше.
Также в небольших сообщениях не стоит использовать несколько разных выделений.
Акцентирование. Привлекайте внимание к важным моментам в тексте. Можно выделить имя чат-бота, небольшой слоган, название услуги, важные слова и так далее. В одном небольшом сообщении делайте один акцент.
Жирное начертание привлекает внимание сильнее, чем курсив.
Правильные ссылки. Если просто вставить ссылку в текст, это выглядит некрасиво. Особенно если она длинная. Поэтому ссылки лучше «вшивать» в сообщение — выделять одно или два слова и добавлять ссылку к ним. А еще по тексту под ссылкой должно быть понятно, куда она ведет.
Качественные изображения. Размытые темные фото с пикселями не вызывают желания взаимодействовать с ботом. Если хотите привлечь внимание пользователя к конкретному товару,пусть на фото будет только он.
5 примеров приветственных сообщений в Telegram-боте
Чат-бот «Tomoru» сразу после приветствия предлагает заказать товар. Если вы создаете бота для заказов, можете сделать так же.
Evita Store начинает приветствие с описания возможностей бота и небольшой инструкции по его использованию.
Приветственное сообщение в Telegram-боте CPG Center содержит меню и инструкцию по отписке. Если пользователь захочет остановить рассылку, он просто остановит бота, а не заблокирует его.
Бот «Нашей пиццы» перечисляет важные преимущества компании и рассказывает, какую пиццу можно заказать. Затем присылает меню с кнопками для выбора.
В приветственном сообщении бота-психолога «Сабина Ai» есть информация о пользовательском соглашении, потому что это важный момент для такой сферы. Дополнительно клиентов знакомят с тем, что умеет и чего не умеет Сабина, а также приглашают к сотрудничеству психологов.
