Сценарий — это последовательность действий или условий, которые будет выполнять система без вашего участия. Основой сценария являются блоки. Они определяют, какие действия и в каком порядке будут происходить.
В личном кабинете Unisender можно создать сценарий омниканальной автоматизации двумя способами:
- С нуля. В этом случае нужно самостоятельно добавить на рабочую область редактора готовые блоки, соединить их между собой и заполнить нужным контентом. Этот вариант подойдет опытным пользователям автоматизации или тем, кому нужно создать сложный индивидуальный сценарий.
- С помощью готового шаблона. Здесь нужно только выбрать подходящий шаблон, в который уже добавлены нужные блоки, и отредактировать контент в них. Такой вариант подойдет новичкам, которые только знакомятся с омниканальной автоматизацией, а также пользователям, которые хотят сэкономить время и использовать готовое решение.
Давайте разберем подробно каждый вариант.
Как создать сценарий с нуля
Чтобы создать сценарий самостоятельно, перейдите в раздел «Сценарии» — «Все сценарии» и нажмите кнопку «Создать с нуля» или «Новый сценарий».
Откроется редактор сценария. Здесь вам нужно с помощью готовых блоков собрать схему, по которой будут перемещаться подписчики.
Добавляем триггер
Любой сценарий должен начинаться с триггера — условие, которое запускает его выполнение. Поэтому найдите на панели блоков вкладку «Триггеры» и кликните на триггер, чтобы добавить его на рабочую область.
Или нажмите в центре редактора кнопку «Добавить триггер».
На рабочую область автоматически добавится триггер с предустановленной командой /start. При необходимости вы можете изменить команду для запуска сценария, кликнув на блок и указав новое слово.
В настройках также нужно добавить бота, через которого вы планируете общаться с подписчиками. Кликните «Выберите бота — Подключить чат-бот» и следуйте инструкции на экране.
Далее нужно добавить в сценарий шаги, которые будет выполнять система. В качестве примера создадим простой сценарий, где контакту после подписки на бот будет отправляться письмо с полезными материалами.
Добавляем шаг для отправки Telegram-сообщения
В первом шаге поблагодарим контакт за подписку и попросим оставить email для отправки материалов. Перейдите в панели блоков на вкладку «Сообщение» и кликните на блок «Сообщение в Telegram». В настройках блока:
- Выберите бота, через которого будем общаться с подписчиками.
- Введите текст приветственного сообщения.
- Нажмите кнопку «Добавить сбор данных» и выберите поле, в которое будет записан email.
- При необходимости измените текст сообщения, которое увидит подписчик при ошибочном вводе данных.
Соедините триггер с первым шагом сценария.
Информацию о работе с блоками и их подробное описание можно найти в статье «Как использовать готовые блоки для создания сценария».
Добавляем шаг для отправки email
Теперь добавьте на рабочую область блок «Email». С его помощью мы будем отправлять подписчикам письмо с материалами. В настройках блока укажите:
- Адрес отправителя.
- Тему и прехедер письма.
- Имя отправителя.
Обратите внимание!
Отправлять письма автоматизации можно только с корпоративной почты на собственном домене.
Далее нажмите «Выберите шаблон». Откроется окно, где вы сможете:
- Создать письмо в новом редакторе.
- Выбрать письмо, которые вы создали ранее и сохранили его как шаблон.
В результате у нас получился простой сценарий, который автоматически отправит письмо с гайдом, если контакт подпишется на чат-бота и оставит свой email. Осталось только запустить сценарий, чтобы он начал работать.
При необходимости вы можете расширить возможности сценария: добавить несколько триггеров, отдельные ветки или использовать разных чат-ботов.
Как создать сценарий с помощью шаблона
Шаблон — это готовый сценарий рабочего процесса, который уже содержит нужные блоки и подходит для решения определенной задачи. Например, с его помощью можно организовать сбор данных, регистрацию на вебинар или выдачу полезных материалов после подписки.
Чтобы использовать шаблон, перейдите в раздел «Сценарии» — «Все сценарии» и нажмите кнопку «Посмотреть шаблоны».
Откроется окно с перечнем доступных шаблонов. Наведите курсор на нужный шаблон и нажмите кнопку «Использовать шаблон».
Также вы можете сразу перейти к редактированию шаблона из раздела «Сценарии» — «Все сценарии», кликнув на нужный шаблон в верхней части страницы.
Шаблон откроется в редакторе, где вы сможете внести изменения в сценарий и заполнить блоки нужным контентом.
Чтобы отредактировать блок, нажмите на него и выполните нужное действие. Например, замените текст сообщения, добавьте кнопку или выберите поле, куда будут записаны данные подписчика.
Информацию о работе с блоками и их подробное описание можно найти в статье «Как использовать готовые блоки для создания сценария».
В результате у вас получился готовый сценарий, который будет соответствовать вашей задаче, останется только запустить его.
При необходимости вы можете расширить возможности сценария: добавить несколько триггеров, отдельные ветки сценария или использовать разных чат-ботов.
Как расширить возможности сценария
При необходимости вы можете добавить в сценарий больше шагов или расширить его функционал, чтобы он соответствовал вашим задачам.
В одном сценарии можно использовать несколько триггеров. Например, вы можете добавить в сценарий разные триггеры, чтобы определить, из какого источника приходят подписчики — через рекламу, сайт или email-рассылку. При этом все подписчики будут проходить по одному сценарию, но запускать его с помощью разных команд.
Также в рамках одного сценария можно создать несколько веток, которые будут работать автономно. Каждая ветка будет иметь свой триггер и набор действий, поэтому подписчики получат контент, соответствующий их предпочтениям. Например, можно создать сценарий для распродажи, в котором клиенты с сайта получать один набор сообщений, а подписчики из рассылки — другой.
Кроме того, в одном сценарии можно использовать несколько чат-ботов. Это удобно, если вы хотите разделить подписчиков по задачам. Например, один бот может отправлять информацию о новых продуктах, а другой — собирать обратную связь.
Как посмотреть ошибки в сценарии
Запустить сценарий, в котором есть ошибки, не получится. Кнопки «Обновить» и «Обновить и запустить» останутся недоступными, пока вы не исправите все проблемы.
К типичным ошибкам, которые могут помешать запуску, относятся:
- Не заполнены обязательные поля.
- Не привязан чат-бот для отправки сообщений.
- Не выбрана почта для отправки рассылки.
- Отсутствует связь между блоками сценария.
- Используется некорректный или устаревший токен.
Чтобы найти ошибку, нажмите на значок треугольника с восклицательным знаком в правом верхнем углу редактора.
Откроется список всех ошибок с описанием причин их возникновения. При клике на ошибку система выделит блок и укажет место, которое нужно исправить.
Как добавить комментарий к сценарию
С помощью комментариев можно зафиксировать важные детали во время работы над сценарием. Например, записать идеи по его улучшению или отметить изменения, которые нужно внести позже.
Так вам будет проще вернуться к редактированию сценария спустя какое-то время или поделиться информацией с командой, если вы работаете над сценарием вместе.
Чтобы добавить комментарий к сценарию, нажмите на панели блоков значок комментария.
Введите текст комментария в соответствующее поле. Можно изменить внешний вид текста с помощью панели инструментов и добавить в него эмодзи.
Комментарий можно сохранить, чтобы использовать его в будущем, дублировать или удалить. Для этого наведите на него курсор и кликните соответствующую иконку.
Сохраненные комментарии будут находиться на вкладке «Мои».
Зачем нужен фрейм и как его использовать
Фрейм — это инструмент для выделения определенной области сценария.
Его можно использовать при создании сложных сценариев, чтобы визуально разделить содержимое рабочей области, упростить навигацию по ней или выполнить массовые операции над блоками:
- Скопировать.
- Переместить в другое место на рабочей области.
- Сохранить для использования в других сценариях. Сохраненные блоки и фрагменты будут находиться на вкладке «Мои».
Чтобы добавить фрейм, нажмите на панели блоков значок рамки. Фрейм появится на рабочей области. Растяните его края с помощью мышки, чтобы задать размер и охватить нужные блоки сценария.
Фрейм можно переименовать, чтобы вам было проще ориентироваться в сценарии. Для этого кликните на текущий заголовок и укажите новое название.
Чтобы удалить фрейм, наведите на него курсор и кликните иконку корзины.
Как запустить сценарий
Когда сценарий будет готов, нажмите в правом верхнем углу редактора кнопку «Обновить и запустить». С этого момента подписчики начнут попадать в сценарий и получать нужный контент.
Обратите внимание!
Запустить можно только сценарий, в котором нет ошибок. Если кнопка запуска недоступна, проверьте сценарий на ошибки.
При необходимости вы в любой момент сможете отредактировать сценарий — добавить новые блоки, изменить контент или обновить настройки.
А чтобы проанализировать эффективность запущенного сценария, воспользуйтесь встроенной статистикой. С ее помощью получится отследить основные метрики кампаний и перемещение подписчиков по сценарию.
Как протестировать сценарий
Перед запуском сценария на реальных подписчиков убедитесь, что он работает корректно:
- Триггер срабатывает и запускает сценарий.
- Сообщения отправляются в нужном порядке и с правильным содержанием.
- Подписчик перемещается по сценарию без проблем.
Чтобы протестировать сценарий, выполните действия как реальный подписчик. Перейдите в чат-бота и введите команду для запуска триггера. После этого бот начнет присылать сообщения.
Убедитесь, что сценарий не содержит ошибок, из-за которых подписчики столкнутся с неправильной логикой работы или получат письмо по ошибке.
Если в рамках сценария вы собираете данные подписчиков или работаете тегами, проверьте, что изменения фиксируются в карточке контакта.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как использовать готовые блоки для создания сценария
Как посмотреть карточку контакта
