Блоки являются основой омниканальных сценариев. Они определяют, какие действия и в каком порядке будут происходить.
В редакторе доступно пять категорий блоков:
В этой статье подробно разберем блок «SMS-сообщение» из категории «Сообщение».
Позволяет добавить в сценарий SMS-сообщение, которое автоматически отправится контакту при попадании в сценарий, если в его карточке указан номер телефона. Блок доступен в триггерных и в массовых сценариях.
Важно
Блок «SMS-сообщение» доступен всем пользователям, но отправлять сообщения можно только если у вас зарегистрировано имя отправителя (альфа-имя).
В настройках блока нужно задать:
- Альфа-имя. Выберите ранее зарегистрированное имя отправителя (альфа-имя) — так же, как в обычной SMS-рассылке. Поле является обязательным для заполнения, без него вы не сможете запустить сценарий.
- Текст сообщения. Введите текст сообщения. Поле с текстом является обязательным для заполнения.
- Отслеживание переходов по ссылкам. Если в тексте SMS есть ссылка, вы можете включить отслеживание переходов по ней. Это поможет понять, сколько человек кликнули по ссылке из сообщения.
- Тестовую отправку. Чтобы проверить, корректно ли выглядит сообщение и доставляется ли оно, можно отправить пробное SMS на указанный номер телефона. Важно: Тестовая отправка сообщения платная и тарифицируется так же, как при обычной SMS-рассылке.
Для корректной отправки SMS-сообщения попросите подписчика указать номер телефона с кодом страны в блоке сбора данных.
В детальной статистике блока можно посмотреть сколько сообщений, отправлено, доставлено, завершились ошибкой и сколько контактов было пропущено из-за отсутствия номера телефона.
Количество знаков в SMS-сообщении
При вводе текста счетчик под полем в реальном времени показывает, сколько символов и сегментов займет сообщение. Сегмент — это часть одного длинного SMS. Если сообщение получилось длинным, оно уходит несколькими частями, но подписчику придет как одно.
Стоимость одного сегмента равна стоимости одного стандартного сообщения (160 латинских или 70 кириллических символов). Если ваше сообщение будет состоять из нескольких сегментов, то каждая часть будет оплачиваться как отдельное. То есть цена сообщения увеличивается пропорционально числу сегментов.
Цену одного SMS-сообщения можно посмотреть на странице «Цены».
Если в тексте есть хотя бы один кириллический символ, все сообщение будет считаться кириллическим.
Максимальное количество символов для каждого сегмента указано в таблице:
| Число сегментов | Кириллица | Латиница |
| 1 | 70 | 160 |
| 2 | 134 | 306 |
| 3 | 201 | 459 |
| 4 | 268 | 612 |
Отправить сообщение длиннее 4 сегментов невозможно. При превышении лимита система покажет ошибку и заблокирует отправку, пока текст не будет сокращен.
Желательно не отправлять сообщения из трех и более сегментов: операторы связи могут доставлять каждую часть отдельно, тем самым разрывая текст SMS.
Отслеживать переходы по ссылкам
Чтобы включить отслеживание переходов по ссылке, вставьте ее в текст сообщения и включите переключатель «Отслеживание переходов по ссылкам» в настройках блока.
Важно
Ссылка должна начинаться с протокола: https:// или http://.
Если в тексте добавлена ссылка, в редакторе вы увидите свою исходную ссылку без изменений, например https://shop.ru/sale.
Когда сообщение уходит контакту, каждая ссылка в тексте автоматически заменяется на короткую отслеживаемую ссылку вида https://usndr.com/xK9mP2. Получатель видит в SMS именно ее, адрес вашего сайта в смс-сообщении не отображается.
Для отслеживания переходов мы заменяем исходную ссылку на свою. Из-за этого ее фактическая длина может отличаться от счетчика.
Количество уникальных переходов по ссылке можно посмотреть в детальной статистике.
Если у контакта нет номера телефона
Чтобы сообщение из блока отправилось, у контакта должен быть указан корректный номер телефона.
Если номера нет или он не подходит для отправки SMS, контакт не продвинется дальше по сценарию и останется в блоке «SMS-сообщение» с пометкой об ошибке. Остальная часть сценария при этом продолжит работать для других контактов.
Контакт также остановится на блоке, если после публикации сценария выбранное альфа-имя было удалено или заблокировано либо если SMS-канал стал недоступен (например, не хватает средств на балансе).