Чёрная пятница — день, который ждут во всем мире. С четвертой пятницы ноября начинается сезон скидок и распродаж, который длится до самых рождественских праздников.
Объем онлайн-продаж в период с ноября по декабрь растет каждый год. Согласно отчету Adobe, в 2020 году рост онлайн-продаж в эти дни составил 33%, по сравнению с 2019. А в 2021 году онлайн-продажи впервые превысили 200 млрд долларов.
При этом ожидается, что в 2023 году покупатели установят новый рекорд и потратят около 221,8 млрд долларов.
В России объем онлайн-продаж в Чёрную пятницу c 2018 года по 2021 год вырос почти в пять раз, а общая стоимость покупок в 2021 году приблизилась к 86 млрд рублей, по данным компании Statista.
Черная пятница — главный день в году для каждого покупателя, продавца и, конечно, email-маркетолога. Согласно исследованию Campaign Monitor, в Чёрную пятницу отправляется больше электронных писем, чем в любой другой день. И это не удивительно, ведь около 25% всех онлайн-продаж, по данным Adobe, приходится именно на электронную почту. Помимо этого, email-маркетинг в Чёрную пятницу и Киберпонедельник несколько лет подряд показывает наибольший процент конверсии, по сравнению с другими источниками трафика.
Поэтому так важно подготовиться к дню распродаж заранее. Из статьи вы узнаете, как быстро и просто создать серию писем к Черной пятнице в Unisender, чтобы рассказать подписчикам о своих выгодных предложениях и увеличить продажи с рассылок.
Продумайте стратегию
Опишите все шаги, которые нужно предпринять с момента старта рекламной кампании и до ее окончания. В первую очередь надо понять, что именно вы будете предлагать, сколько писем нужно будет подготовить и в какие дни их отправить.
Сформулируйте суть предложения
Скидки — самый распространенный и поэтому самый избитый вариант акций в Чёрную пятницу. Подумайте, что еще вы можете предложить подписчикам, чтобы выделиться на фоне ваших конкурентов. Это может быть:
- Бесплатная доставка. Позволит клиентам не переживать о дополнительных затратах и полностью сосредоточиться на выборе товаров.
- Кэшбэк. Каждая покупка будет стимулировать клиентов вернуться к вам, чтобы потратить средства, полученные в виде кэшбэка.
- Промокоды. Обратят внимание клиентов на нужные товары.
- Розыгрыши призов. Помогут повысить вовлеченность в процесс покупок.
- Акции при покупке определенного количества товара. Например «1+1=3». Такой подход стимулирует клиентов купить больше, чем они планировали.
Не забудьте, что период праздничных распродаж — это отличная возможность привлечь новых клиентов. Предложите скидку на первую покупку либо скидку при подписке на рассылку.
Для существующих клиентов продумайте программу лояльности: уникальные предложения, доступ к закрытым распродажам, дополнительные скидки. Это позволит не только привлечь внимание клиентов, но и продемонстрирует им вашу признательность. Согласно данным Forrester, клиенты, задействованные в программе лояльности, тратят на 42% больше.
Используйте Чёрную пятницу не только как инструмент для кратковременного роста продаж, но и как возможность удержать постоянных клиентов и приобрести новых.
Подготовьте план рассылок
По данным Яндекса, люди начинают интересоваться Чёрной пятницей уже в сентябре, а пик запросов приходится на начало распродаж. Сами распродажи начинаются, как правило, раньше наступления пятницы.
Однако не стоит отправлять рассылки, посвященные Черной пятнице, слишком заранее. Есть риск надоесть подписчикам и потерять их интерес еще до старта распродаж. Но и затягивать тоже нет смысла, так как можно не успеть привлечь внимание клиентов к моменту наступления Чёрной пятницы.
Оптимальный вариант — отправить несколько писем, первое из которых подписчики получат за неделю до начала распродаж.
Далее разберем, как подготовить серию из трех писем к Черной пятнице в Unisender.
Первое письмо — анонс предстоящей распродажи, отправляется за 5-7 дней до ее начала. В нем рассказывается о предложениях и условиях акций.
Второе письмо — напоминание о начале распродажи, отправляется в день ее старта.
Третье письмо — предупреждение об окончании распродажи, отправляется за несколько часов до ее завершения.
Не всегда старт распродажи приходится на Чёрную пятницу. Если акция у вас запланирована с понедельника, то первое письмо нужно отправить за неделю до ее начала.
Создайте письма
Чтобы создать email-рассылку, нажмите в личном кабинете на кнопку «Создать рассылку» — «Email».
Вы можете создать письма с нуля в нашем конструкторе писем, сверстать письмо в HTML или использовать HTML-код готового письма.
Как создать и отправить рассылку
Также вы можете использовать нашими готовые шаблоны писем на вкладке «Шаблоны». Специально к Чёрной пятнице мы подготовили 20+ тематических шаблона, благодаря которым процесс создания писем к этому дню станет значительно проще.
Рекомендации для писем к Чёрной пятнице
- Добавьте баннеры в стиле лендинга распродажи. Подобный подход в тематических письмах повысит вовлеченность клиентов и сразу привлечет их внимание.
- Используйте единый стиль во всей серии писем, который будет включать корпоративные цвета и другие элементы вашего брендбука.
- Используйте таймеры, они подчеркивают ограниченность предложения по времени. Это подталкивает получателей совершить покупку здесь и сейчас. В конструкторе писем Unisender есть возможность создать таймер и настроить его за считанные минуты. См. также «Как создать таймер».
- Добавьте в письмо наиболее привлекательные и популярные товары и категории. Но не стоит слишком перегружать письмо, оно должно легко читаться. Если вы не можете определиться с товарами, которые должны содержаться в письме, добавьте ссылки на отдельные категории или каталог на сайте.
- Если вы предлагаете своим клиентам уникальную акцию, добавьте в письмо ссылку на правила ее проведения.
Как создать письма из готовых шаблонов Unisender
Для серии из трех писем мы специально разработали 3 шаблона, объединенные общим стилем. На примере этой серии мы покажем, как за короткое время подготовить рассылки к самой важной распродаже года.
Начнем с первого письма, которое будет отправлено за 7 дней до старта распродажи. Оно должно включать в себя ваше предложение с описанием всех условий, а также сроки проведения акции.
На вкладке «Шаблоны» перейдите в категорию «Чёрная пятница», наведите курсор мыши на первый шаблон и выберите его, нажав на кнопку «Использовать».
При использовании готового шаблона Unisender обратите внимание на те части письма, которые обязательно нужно изменить:
- Замените ссылки на всех изображениях и кнопках в письме, включая кнопки соцсетей. По умолчанию в шаблонах Unisender стоят ссылки на сайт unisender.com.
- Укажите актуальный для вас альтернативный текст для всех изображений.
- Обратите внимание на причину получения письма и замените ее на актуальную именно для ваших подписчиков. Если причина получения письма будет указана «Вы получили это письмо, так как ранее делали покупки в нашем магазине», но ваши подписчики не делали покупок, а лишь подписались на вас, то замените её на «Вы получили это письмо, так как ранее подписались на рассылку на сайте example.com».
В выбранном шаблоне текущий баннер замените на баннер в вашем корпоративном стиле или в стиле распродажи (можно не менять). Чтобы заменить баннер, нажмите на блок с картинкой, слева выберите «Изменить картинку». Загрузите нужный баннер в файловый менеджер и выберите изображение для блока с картинкой.
Как создать креативы для рассылки в конструкторе писем
Далее меняем текст, в котором будет указана вся необходимая информация: дата старта распродажи, её условия и период, в течении которого она продлится. Для этого используйте уже созданные текстовые блоки или добавьте новые, выбрав во вкладке «Содержимое» блок «Текст».
Как добавить и отредактировать текст в письме
Для персонализации письма используйте обращение по имени и другую информацию о клиенте, которую вы импортируете в Unisender.
Если вы хотите указать конкретный размер скидки, лучше написать максимальное значение. К примеру: «Скидки до 70%».
Также обязательно сообщите о дополнительном сервисе и предложениях, которые будут действовать в период распродажи.
Замените цвета шаблона на ваши корпоративные. Чтобы изменить фон всего письма, перейдите на вкладку «Настройки» и укажите нужный цвет фона.
Чтобы изменить цвет фона отдельной строки нажмите на неё и слева, в настройках строки, замените цвет фона строки и цвет фона контейнера при необходимости.
После окончания работы с письмом нажмите на кнопку «Продолжить» и перейдите к следующему этапу создания рассылки.
На следующем этапе нужно придумать тему письма. Помните, что именно тему получатели видят в первую очередь. Чтобы ваше письмо не затерялось среди десятков подобных на почте клиента, желательно избегать стандартных невыразительных формулировок.
120 идей для темы письма к Чёрной пятнице
После того как вы придумали тему письма, указали адрес и имя отправителя, нажмите «Продолжить».
На следующем шаге нужно указать получателей. Если контакты были добавлены в Unisender вместе с информацией о клиентах, то вы можете выбрать только часть адресов из списка, указав определенный сегмент.
Например, если у контактов указана дата первого заказа, можно создать два альтернативных письма с разными предложениями: для новых клиентов и для всех остальных.
Первое письмо отправим только тем, кто сделал первый заказ в течении последнего месяца. Для этого при выборе списка контактов нажмите на кнопку «Сегментация» и укажите условие «Первый заказ — в диапазоне — 01.10.2023-01.11.2023». Если даты в поле «Первый заказ» будут указаны верно, то это письмо получат только новые клиенты.
Далее создадим еще одно письмо с анонсом, но при выборе получателей в сегментации укажем обратное условие: «Первый заказ — не в диапазоне — 01.10.2023-01.11.2023». Тогда письмо будет отправлено по всем остальным адресам из списка контактов, которые не вошли в первый сегмент.
Таким образом можно еще больше персонализировать письмо, отправив каждой группе клиентов свой вариант сообщения.
Как сегментировать базу для персонализации рассылок
После завершения работы над первым письмом вы можете сохранить его в качестве шаблона для последующего использования.
Как сохранить письмо в виде шаблона
Аналогичным образом создаем второе письмо, выбрав для него второй шаблон из серии.
Во втором письме мы сообщаем клиентам о старте распродажи и еще раз описываем её условия.
Для него также нужно придумать тему и выбрать получателей.
Третье письмо будет завершающим. Выберите нужный шаблон из серии и перейдите в редактор.
В последнем письме серии мы сообщаем, что акция скоро закончится, и призываем клиентов успеть сделать покупки. В этом нам поможет таймер с обратным отсчетом.
В нашем шаблоне таймер уже добавлен, вам остается только отредактировать его. Для этого выберите блок таймера и слева, в свойствах блока, нажмите на кнопку «Edit timer».
После этого завершите создание последней рассылки, укажите тему письма и выберите получателей.
Все рассылки, что вы создадите, будут храниться в разделе «Рассылки» — «Письма».
Запланируйте рассылки
После создания всех рассылок, необходимо запланировать отправку каждой из них на конкретные дату и время.
Для этого на последнем этапе создания рассылки в графике отправки выберите «Отправить позже». Укажите нужную дату и время отправки писем, после чего нажмите на кнопку «Запланировать» и подтвердите действие.
Как запланировать рассылку на конкретное время
Как повысить эффективность рассылок
Чёрная пятница — это жесткая борьба за внимание и кошелек покупателя. Чтобы увеличить свои шансы на победу, используйте инструменты, которые помогут повысить эффективность ваших рассылок в дни распродаж.
Используйте доотправку письма тем, кто его не прочитал
Согласно данным Convince & Convert, процент прочтений электронной почты (open rate) в среднем составляет 20.81%. Это значит, что часть вашей аудитории, какой бы лояльной она ни была, пропустит ваши письма. Не всегда это происходит умышленно, в активный период скидок письмо легко может затеряться в ящике.
Но у вас есть шанс достучаться до тех, кто пропустил письмо. В Unisender можно за пару кликов отправить письмо еще раз только тем подписчикам, которые его не прочитали.
Повторная отправка письма по неоткрывшим
Кейс о повторной отправке писем: рост открываемости на 39% и переходов на 7%
Отдайте предпочтение мобильной версии письма
Согласно исследованию компании eMailmonday, 3 из 5 пользователей проверяют электронную почту «на ходу» с помощью смартфонов. Это значит, что нужно уделять особое внимание тому, как ваши письма выглядят на телефоне.
При создании письма в конструкторе у вас есть возможность проверить, как именно оно будет отображаться на телефонах. Для этого нажмите на значок телефона на рабочей поверхности.
Не забудьте оценить размеры кнопок, проверить, весь ли текст, в том числе на картинках, легко читается. Больше рекомендаций по мобильной верстке письма читайте в статье «Сверстать письмо mobile first».
Если автоматическая адаптивность вас в чем-то не устроит, можно изменить мобильную версию письма вручную.
Как адаптировать письмо под мобильные устройства
Используйте альтернативные каналы коммуникации
Как бы ни были эффективны email-рассылки, это лишь один из каналов общения с клиентами. Чтобы охватить большую аудиторию и дополнительно проинформировать клиентов о предстоящих акциях и распродажах, вы можете совместить несколько каналов связи.
В Unisender у вас есть возможность дополнительно подключить SMS- и Viber-рассылки. SMS-сообщения обычно читают сразу. Viber-сообщения проверяют нерегулярно, но в них, как и в письма, можно добавлять изображения. Этот канал связи отлично подойдет, чтобы заранее оповестить аудиторию мессенджера о готовящейся распродаже.
Чтобы подключить SMS-рассылки, необходимо зарегистрировать имя отправителя.
Как начать отправлять SMS-рассылки
Чтобы подключить Viber-рассылки, также необходимо пройти отдельную процедуру регистрации Viber ID (имени отправителя Viber).
Как начать отправлять Viber-рассылки
Совместив несколько каналов связи, вы существенно снизите риск того, что клиент пропустит вашу распродажу.
Полезные ссылки
120 идей для темы письма к Чёрной пятнице
Чеклист. Как провести Чёрную пятницу и ничего не забыть
13 способов сэкономить на рассылках
Кейс о повторной отправке писем: рост открываемости на 39% и переходов на 7%
Повторная отправка письма по неоткрывшим
Как персонализировать письма
Как создать и отправить рассылку
