Триггерные письма

Автор статьи
Натали Азаренко

Триггерные письма — это электронные письма, которые уходят автоматически в ответ на действие пользователя на сайте или какое-то событие. Примеры триггерных писем: приветственные, реактивационные и поздравительные рассылки; сообщения о брошенных корзинах.

Зачем нужны триггерные письма

В email-маркетинге с помощью триггерных email автоматизируют рассылку сообщений. Достаточно один раз создать подходящие сценарии писем, чтобы пользователи автоматически получали рассылку в нужное время.

Вот примеры приветственного и поздравительного писем:

Приветственное письмо

Приветствие с кратким описанием сервиса и данными для входа

Поздравительное письмо

Письмо-поздравление — это ещё и повод продемонстрировать персональный подход к клиентам

Основное отличие триггерных электронных писем от массовых ручных рассылок — их релевантность. Есть у них и другие преимущества: 

  • Они персональные, потому что адресованы конкретному пользователю. По данным Instapage, персонализированный email-маркетинг в среднем приносит 122 доллара прибыли на каждый вложенный доллар. 
  • Они приходят в удобное для пользователя время. Письмо отправляется после определенного действия или события. 
  • Они автоматические. Маркетолог настраивает их один раз, и дальше письма рассылаются при срабатывании триггеров. 

Основная задача триггерных рассылок — удержать потенциального клиента и мотивировать его на продвижение по воронке продаж. Согласно исследованию GetResponse, триггерные письма в среднем открывают 44 % пользователей, а переходят по ссылкам — 10 %. 

Триггерные рассылки улучшают коммуникации с подписчиками. Их запускают, чтобы: 

  • познакомиться с новыми подписчиками; 
  • повысить заинтересованность потенциальных клиентов; 
  • поддерживать связь с существующими клиентами; 
  • напоминать о важных событиях; 
  • предоставлять актуальные сведений о продукте; 
  • возвращать покупателей и потенциальных клиентов.

Кому подходят триггерные рассылки

Фактически, такие письма пригодятся любому бизнесу. С помощью триггерных рассылок можно своевременно реагировать на действия потенциальных клиентов и предлагать подходящие решения.  

Например, триггерные письма будут полезны:

  • Интернет-магазинам. Можно запускать приветственные письма, рекомендации, напоминания о брошенных корзинах, автоматические серии к акциям.
  • SaaS и сфере услуг. В письмах можно подробнее рассказать о текущих предложениях и функционале продукта, мотивировать к использованию сервиса или заказу услуг, предотвратить уход клиентов.  
  • Медиа. Триггерные рассылки возвращают аудиторию и вовлекают читателей в обсуждение прочитанных материалов. К примеру, пользователь прочёл статью и оставил комментарий — можно отправить ему письмо о реакции или ответе на его комментарий со стороны других пользователей.
Письмо из интернет-магазина

Письмо из интернет-магазина с персональными рекомендациями для конкретного пользователя

Типы триггерных писем

Приветственные письма

Действием-триггером в данном случае служит подписка на рассылку. Главная цель приветственных (welcome) писем — познакомиться, начать коммуникацию с пользователем, рассказать о себе или своём продукте. 

В приветственных письмах можно указать ссылку на сайт либо на продукт для ознакомления. Нередко приветствие дополняют скидкой на первую покупку или промокодом, чтобы повысить интерес подписчиков. 

Письмо со скидкой

Скидка на первую покупку мотивирует к переходу на сайт

Как создать продающую welcome-цепочку

Письма-напоминания

Самый очевидный пример — письмо о брошенной корзине. Можно напомнить клиенту про незавершенную сделку и предложить ему дополнительную выгоду: скидку, бесплатную доставку. При таком подходе можно уменьшить число брошенных корзин — 10,7 % писем о брошенной корзине конвертируют подписчиков в покупку, по данным MooSend. 

Также напоминание может потребоваться при длительном бездействии потенциального клиента. Например, пользователь зарегистрировался на сайте, стабильно читает вашу рассылку, но ничего так и не купил. Можно напомнить о своём предложении и о том, как им воспользоваться.

Письмо-напоминание

Возможно, клиенту требуется помощь с оформлением незавершённой покупки

Брошенные корзины: как создать серию писем, которая вернёт покупателя

Реактивационные письма

Реактивация необходима, если подписчики долго не читают письма. Причины могут быть разными: рассылка больше не актуальна, пользователь о вас забыл и, не читая, отправляет письма в корзину. 

Цель реактивационных писем — вернуть внимание подписчиков к рассылке. Для этого компании отправляют письма с провокационными темами, большими скидками или подарками. Если реакции нет — снижаем частоту рассылок на данный адрес и в конечном итоге (спустя год-два неактивности) перестаём отправлять на него письма (переносим контакт в архив).

Реактивационные письма не только возвращают подписчиков, но и поддерживают актуальность базы адресов.

Реактивационное письмо

Чтобы продолжить чтение рассылки пользователю нужно перейти по ссылке

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации

Письма-рекомендации

Содержание таких писем составляют с учётом индивидуального поведения получателя. 

Например, можно отправить клиенту подборку товаров, основанную на его предыдущих покупках.

Письмо с рекомендациями

Персональные рекомендации с учетом размера одежды подписчика

Как сделать продающий шаблон рассылки для интернет-магазина

Письма-поздравления

Это рассылки на дни рождения, календарные праздники или важные инфоповоды, с которыми можно поздравить подписчиков.

Письмо-поздравление

Поздравление можно совместить с выгодным предложением

Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах 

Чем триггерные рассылки отличаются от транзакционных

Главное отличие триггерных писем от транзакционных в том, что они нацелены на получение прибыли и мотивируют пользователей совершить действия. Транзакционные — только уведомляют о произошедшем событии, подтверждают совершённое пользователем действие или предоставляют служебную информацию. Примеры транзакционных писем: «Вы зарегистрировались на сайте», «Вы оформили заказ», «Вы оплатили услугу», «Ваш заказ готов к отправке».

Триггерные письма Транзакционные письма
Отправка может происходить сразу после действия или с определённой отсрочкой по времени. Отправка происходит мгновенно, максимум через несколько минут после события.
Содержат рекламу продукта, информационный контент, кнопку призыва к действию и/или ссылку для перехода на сайт. Как правило, не содержат рекламы и дополнительной информации, лишь уведомляют пользователя о совершённом действии.
Для отправки требуется согласие пользователя на получение рассылки. От триггерной рассылки можно отписаться. Подписка на рассылку не нужна, достаточно, чтобы пользователь указал свой email. От транзакционной рассылки у пользователя обычно нет возможности отписаться

Как анализировать эффективность триггерных рассылок

При анализе триггерных рассылок изучают те же параметры, что и при оценке обычных писем:

  • Открытия. Сколько человек открыли ваше письмо и прочитали его.
  • Переходы. Сколько подписчиков перешли на сайт из рассылки.
  • Отписки и жалобы на спам. Сколько человек отписались от письма или пожаловались на спам.
  • Конверсию в целевое действие. Сколько человек выполнили целевое действие, предусмотренное в письме, — оформили заказ, зарегистрировались на сайте, оставили отзыв, попробовали новый функционал.
  • Прибыль из письма. Какую сумму принесло каждое триггерное письмо.
  • Прибыль со всех триггерных писем в совокупности. Какую долю прибыль от триггерных писем составляет в общей прибыли с email-канала.

Вы нашли ответ?

14
7
Простое решение для ваших рассылок

Отправляйте письма клиентам или авторские рассылки.
За отдельную плату или всем желающим.
Обучайте, делитесь мыслями и продавайте.

Попробовать бесплатно
15 минут - и рассылка готова.
Unisender