Идеи

Как сделать поздравительную рассылку: разбираемся на примерах

Текст. Дизайн. Персонализация.
Как сделать поздравительную рассылку: советы и примеры
Поздравления — всегда приятно

Получать поздравления всегда приятно, даже если такое поздравление пришло от магазина, салона красоты или студии интернет-маркетинга.  Но иногда даже письма-поздравления огорчают: то мужчин поздравят с 8 марта, то разрушат искренние слова неприкрытой продажей.

Давайте разбираться, каким должно быть правильное поздравительное письмо.

Все поздравительные письма можно разделить на 3 группы:

  • персональные поздравления;
  • поздравления с общими праздниками;
  • письма без поздравлений, но с нативным упоминанием товаров к праздику.

Персональные поздравления

К ним относятся поздравления с днём рождения, рождением ребенка, юбилеем и прочими событиями, которые важны для конкретного человека. Если они составлены персонально и с душой, то успешно справляются со своей основной задачей: увеличивают эмоциональную связь клиента с брендом. 

Чтобы такие письма нравились клиентам, соблюдайте правила ниже:

  • Персонализируйте письма по максимуму.
  • Используйте сегментацию.
  • Дарите бонусы и подарки.
  • Поздравляйте заранее.

Как персонализировать поздравления

В поздравительных письмах нужно обращаться к клиенту по имени и писать простым языком. В письме не должно быть рекламы ваших продуктов или восхвалений компании. Главный объект в письме — клиент. А чтобы создать ощущение живого общения, пишите от имени руководителя компании или сотрудника.

Поздравительная рассылка банка
Поздравительная рассылка банка

Если вы всё равно хотите рассказать в письме о своих товарах, сделайте подборку тех вещей, которыми человек интересовался. Так вы сделаете письмо уникальным и повысите вероятность покупки.

Как использовать сегментацию

Если вы сотрудничаете с людьми разных возрастов и категорий, разбейте аудиторию на несколько сегментов. А затем сделайте макеты поздравительных писем для каждого сегмента.

Это поможет вам рассылать письма, которые с большей вероятностью понравятся человеку. Также через сегменты вы сможете предлагать наиболее подходящие бонусы и подарки. 

Например, для сегмента 20–25 лет интернет-магазин электроники может предлагать скидки на товары для развлечений, а для 50+ — бытовую технику, товары для кухни и т.д.

Как выбирать бонусы и подарки

Не стоит присылать рассылку с поздравлениями без бонусов и подарков. Любые письма должны решать какую-то конкретную задачу. Поздравительные письма должны повышать количество переходов на сайт, число заказов или лояльность к бренду. Обычное поздравление не решит ни одну из этих задач: пользователь просто прочитает письмо и закроет его.

Чтобы увеличить шанс перехода на сайт и спонтанной покупки, предлагайте именинникам подарки. Такие, которые легко получить или использовать:

  • купоны на скидку или баллы на карту лояльности;
  • 2 по цене 1;
  • электронные книги, методички, таблицы и т. д.;
  • подарок при покупке определенного набора. Например, «купи круассан — кофе в подарок».
Письмо ко Дню рождения от Золотого яблока
Вот классический пример такого письма — и стимулирует перейти на сайт, и ничего особенного для получения подарка делать не надо: кешбэк сам упадёт на бонусную карту

Зачем поздравлять заранее

В день рождения клиенту приходит много писем от других компаний, и ваше может затеряться среди этого количества. Кроме того, вряд ли в свой день рождения клиенты мониторят почту и ждут, пока кто-то пришлет им подарок или выгодное предложение.

Поэтому лучше отправлять поздравительное письмо заранее: так больше шансов, что его увидят. А ещё у клиента будет время, чтобы выбрать подарок без спешки.

При этом в день события вы можете ещё раз прислать поздравление и напоминание о подарке.

Письмо к ДР от магазина Твоё
Магазин ТВОЕ присылает такие письма за неделю до дня рождения клиента

Письма-поздравления с общими праздниками

С помощью таких писем люди получают поздравления с общегосударственными праздниками: Новым годом, 8 Марта, Рождеством, Пасхой, Днем святого Валентина, Днем матери и прочими торжественными для всех датами. Это хорошая возможность ненавязчиво напомнить о себе.

Вот какие письма можно рассылать к праздникам:

  • тематическая подборка товаров;
  • мини-игра, тест или опрос;
  • рассказать интересную и полезную информацию либо развенчать мифы;
  • рассказать о скидках и бонусах.

Как сделать тематическую подборку товаров

В подборку товаров нужно включить наиболее релевантные позиции для конкретного праздника. Например, гирлянды и игрушки к Новому году, цветы и косметику к 8 марта и т. д. 

Главное — сегментировать базу подписчиков и не присылать праздничные письма абсолютно всем. Например, не обязательно поздравлять с 8 марта клиентов-мужчин. А если хотите это сделать, то для них стоит сделать отдельные письма вроде «что подарить девушке» или «идеи для подарков на 8 марта».

Вот что можно включить в подборку:

  • товары, подходящие для праздника;
  • товары, которые пользователь просматривал на сайте;
  • позиции для организации конкретного мероприятия;
  • рецепты и идеи для празднования;
  • тематические статьи в блоге.
Рассылка Invisible
Праздничная рассылка от Invisible, в которой магазин предлагает наборы вина и шампанского

Как сделать мини-игру, опрос или тест

Интересный ход — привлекать подписчиков через геймификацию. Так, сеть супермаркетов «Перекресток» запустила к новому году игру, за прохождение которой человек получал в 12 раз больше баллов за покупку. Но было одно условие — для получения бонусных баллов нужно оставить email-адрес.

Промо-баннер игры «Миссия: Новогодний стол»
Промо-баннер игры «Миссия: Новогодний стол»

Игра длилась около месяца, за это время страницу с игрой посетило около 50 тысяч человек. 8% от всех пользователей, которые зашли на лендинг, оставили контакты — это больше 3800 участников. Из этих 3800 человек более 1650 человек использовали баллы для покупок в офлайн-магазинах.

Конверсионная воронка игры «Миссия: Новогодний стол»
Конверсионная воронка игры «Миссия: Новогодний стол»

Если делать игры не хочется, можно сделать викторину «угадай актёра» или «проверь интуицию». Использовать можно разные вопросы, но главное — постараться перевести клиента на сайт после прохождения опроса. Для этого клиента нужно мотивировать, например, скидками и бонусами.

Другой вариант — мотивировать клиента переходить на сайт для поиска ответов. Для этого в загадки можно добавлять информацию о бренде, товарах из каталога и т. д.

Как рассказать интересную и полезную информацию либо развенчать мифы

Вместе с поздравлением письмо можно сделать интереснее и рассказать о каких-то фактах. Например, как встречают новый год в других странах или о знаменитых женщинах мира к письму на 8 марта.

Поздравительная email-рассылка магазина
Поздравительная рассылка интернет-магазина одежды

Можно рассказать и о чем-то полезном. Например, как выбрать ёлку или красиво ее украсить. Как красиво признаться в любви или выбрать правильную косметику для подарка.

Рассказать о скидках и бонусах

Самый простой вариант — просто рассказать о скидках и бонусах, а затем поздравить получателей с праздником. В письме важно сделать сегментацию, чтобы рассказать о наиболее релевантных позициях для конкретной ЦА. 

Если не хотите сегментировать рассылку, то в начале письма можете просто рассказать о скидках и бонусах в честь праздника. А в конце письма оставить поздравление для конкретной ЦА: женщин, мужчин, влюблённых и т.д. Так фокус письма сместится с поздравления на акцию.

Правое полушарие интроверта дарит скидки на курсы, которые тематически близки ко Дню святого Валентина
Правое полушарие интроверта дарит скидки на курсы, которые тематически близки ко Дню святого Валентина

Рассылка с предложением

При помощи таких сообщений можно параллельно с поздравлением предложить услугу или товар, сделав это мягко и ненавязчиво. Получатели оценят, если товары или специальные цены на них доступны только подписчикам — такая эксклюзивность может подтолкнуть к покупке или заказу.

Конкретных советов по тому, что можно писать в таком письме, дать не получится. Главное в таких письмах — рекламировать товары или услуги нативно. Рассказывать о них в контексте праздника и описывать, как они помогут клиенту. Например, такие рассылки делает магазин вина Invisible.

Магазин никогда не пишет в лоб «купите наше вино», а рассказывает о каком-то празднике и даёт рекомендацию, какой алкоголь можно купить к столу.

рекомендации по алкоголь

Другой пример — магазин кухонных принадлежностей напоминает, что Пасха в ближайшее воскресенье, и предлагает скидки до 50% на пасхальные товары

Персонализация темы письма
Как сделать поздравительную рассылку: разбираемся на примерах 14
Марк Грабарëв

Product Owner в Unisender

Праздничную рассылку лучше запланировать заранее. Дело в том, что, скорее всего, не вы одни будете поздравлять клиентов с праздником (какой бы он не был). 

А чтобы достичь цели —  открытия письма, нужно выделяться среди остальных писем. Для этого нужно уйти от стандартных приемов с написанием темы письма. «Поздравляем с новым годом» уже не работает. А вот интересные темы как «Откуда у Деда мороза красное пальто» или «Рождественский олень ждет вас внутри» заставят открыть письмо. 

Если речь идет о поздравлении B2B-партнеров, то лучше писать всем от себя. Письма, отправленные «для галочки», надоели. А письма, где вы пишете о клиенте, вашем проекте и планах на новый год, будут восприниматься с теплотой.

Где взять информацию о клиенте для поздравления

Поздравительные сообщения на известные праздники рассылать легко — нам не нужно выяснять личную информацию о клиенте. Достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.

Поздравительные сообщения на известные праздники рассылать легко — нам не нужно выяснять личную информацию о клиенте. Достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.

Но вот с такими личными для каждого праздниками, как день рождения, свадьба, юбилей компании — дела обстоят сложнее. Зато и ценность таких поздравлений для клиента в разы выше.

Если у вас уже есть клиентская база с email-адресами, именами и телефонами, можно написать клиенту или позвонить, попросив его поделиться личной информацией о себе:

  • объясните, с какой целью вы планируете использовать эту информацию;
  • предложите систему поощрений: бонус, скидку, специальное предложение;
  • сделайте акцент на том, что личные данные полностью конфиденциальны.

Есть еще один вполне эффективный метод — Google-форма с вопросами о дате рождения, хобби, работе, предпочтениях по типу товаров и услуг и другими. Вопросы должны быть понятными и простыми, их не должно быть много. Форму на 20 вопросов согласятся заполнять разве что за солидный бонус. Хорошее решение — креативно подать стандартные вопросы, чтобы заполнять форму стало веселее.

Письмо с опросом от Таких дел
Пример рассылки с опросом от «Таких дел»

Некоторые предпочитают выяснять информацию по телефону. Если вы звоните не с целью что-то продать, а просто познакомиться с клиентом, высоки шансы расположить его к себе. Будьте милы, доброжелательны и максимально ненавязчивы: звонки не по делу в рабочее и тем более личное время раздражают. Сведите до минимума продолжительность беседы и задавайте только самые важные вопросы.

Как создавать классное письмо-поздравление

Когда вы приступите к формированию текста рассылки, возьмите на вооружение ряд правил.

Личное обращение

В начало письма полезно ставить имя клиента — индивидуальный подход всегда располагает.

При этом из всех вариантов подстановки клиенты лучше реагируют на обращение по имени. В SalesCycle выяснили: письма, в которых написано имя получателя, имеют конверсию — 3,71%.

С другой стороны, подстановки в теме письма могут снижать OpenRate.

Важно! Подстановка имени в письме может навредить компании, если имя клиента в письме будет написано с ошибкой.

Оформление и оригинальный текст

Уделите внимание дизайну и самому тексту. Стандартные послания в духе «Поздравляем, желаем здоровья и счастья в личной жизни» уже лет 100 никого не трогают и не вызывают никаких эмоций. Зато несколько теплых и искренних слов сделают человеку приятно, а праздничная атрибутика и GIF-анимация создадут крутой визуал письма.

Не рекомендуем отправлять в поздравлении стихи или «полотна» текста — вряд ли их кто-то будет читать.

Лучше, если в тексте не будет рекламы товаров или услуг. Особенно это касается поздравительных писем в связи с юбилеем компании, днём рождения и прочими личными событиями. Избегайте негатива и давления на читателя: фразы вроде «Ваш подарок на день рождения зарезервирован на 3 дня, успейте его забрать!» могут иметь обратный эффект.

В поздравительном письме главное — искренность. Напишите несколько тёплых слов. Есть что подарить — подарите. Но пусть презент будет приятным дополнением к искренним пожеланиям.

Письмо к 1 сентября от Волшебно Тут
«Волшебно ТУТ» к 1 сентября прислал такое письмо: никаких призывов к действию — просто несколько искренних строк и красивое фото, на котором есть посуда из ассортимента магазина

Поработайте над темой и заголовком

Если в теме и заголовке есть слова «Поздравляем» или «С Днём рождения», а также содержится краткая информация об акциях, подарках или скидках, приуроченных к конкретному празднику, оно наверняка будет открыто и прочитано.

Осторожничайте с подарками

Праздник — это отличный повод порадовать клиента каким-либо бонусом или бесплатным подарком. Такой подход хорошо запоминается и нравится людям. Но помните, что в следующие разы клиенты будут ожидать от вас не просто слов и незначительных скидок, а вполне реальных вещей. Так что это палка о двух концах, и лучше лишний раз хорошенько поработать над дизайном письма и поздравлением, чем «откупиться» подарком.

Но если уж вы решили сделать подарок, позаботьтесь, чтобы клиент мог его получить быстро и без лишних затей.

Поздравительный видеоролик ФК Зенит и Мегафона
Неплохой вариант — нематериальный подарок. Например, ФК Зенит совместно с Мегафоном записали поздравительный видеоролик с обращением к болельщикам — в честь юбилейного чемпионства клуба

Соблюдайте сроки

Вопреки примете, поздравлять заранее не только можно, но и нужно. Отправляйте рассылку минимум за неделю — читатель должен иметь возможность подготовиться. Например, отложить денег на выгодную покупку со скидкой или ничего не планировать на определенную дату, если вы дарите билет или приглашаете на мероприятие. В день события можно прислать поздравление и напоминание о подарке.

Лаборатория карьеры Алёны Владимирской: письмо с подарочными сертификатами к НГ
Лаборатория карьеры Алёны Владимирской присылает рассылку про подарочные сертификаты к Новому году в середине декабря

Сегментируйте аудиторию

Если у вас разношёрстная аудитория, важно не только персонализировать письма, но внимательно сегментировать базу перед рассылкой. Разбейте аудиторию на группы и подготовьте шаблоны писем для каждого сегмента: продвинутой молодежи, молодых мам, бизнесменов. «Тёмным лошадкам» лучше слать универсальные нейтральные письма. Можно составить разные тексты для мужчин и женщин.

3 примера удачных поздравительных писем

Теперь разберём примеры поздравительных деловых писем от различных компаний.

Skillbox. Прикольное поздравительное письмо, которое мне прислали за неделю до дня рождения. Письмо понравилось, потому что оно хорошо сверстано. Разбито на отдельные блоки и важные кнопки выделены ярким синим цветом.

Письмо написано простым и дружеским языком, его легко и интересно читать. При этом текста не много — на чтение у меня ушло 2 минуты.

Поздравление от Skillbox

Invisible. Крутая рассылка от магазина алкогольных напитков: письмо написано в том же стиле, что и обычные регулярные. Текста много, но он интересный и поэтому его хочется читать. При этом в письме рекламируют товары, но они органично интегрированы и не перетягивают внимание на себя.

Праздничная рассылка Invisible

Рыба. Это отличный пример рассылки с предложением. Письмо вроде бы посвящено празднику, при этом прямо никого не поздравляют. Вместо этого рассказывают о тыквенном спасе и нативно интегрируют в текст копирайтеров. А в конце дают ссылки на полезные материалы и рассказывают о поиске специалиста. 

В итоге письмо интересно читается и не выглядит так, будто его писали ради праздника.

Праздничная рассылка Рыба

Выводы

Хорошие поздравительные email-письма это:

  • Красиво оформленные письма с яркой картинкой, анимационными эффектами и приятным шрифтом.
  • В теме сообщения и заголовке сразу указано, что это поздравление.
  • Текст ёмкий, оригинальный, желательно персонализированный.
  • Юмор не только допустим, но и желателен.
  • Информация о скидках, бонусах и подарках – сразу видна и понятна.
  • Подарки должны быть релевантны: не стоит дарить в День матери галстуки, а на Новый год – пляжные наборы.
  • Никаких ошибок и опечаток в тексте.