Текст. Дизайн. Персонализация
Получать поздравления всегда приятно, даже если такое поздравление пришло от магазина, салона красоты или студии интернет-маркетинга. Но иногда даже письма-поздравления огорчают: то мужчин поздравят с 8 марта, то разрушат искренние слова неприкрытой продажей.
Давайте разбираться, каким должно быть правильное поздравительное письмо.
Все поздравительные письма можно разделить на 3 группы:
К ним относятся поздравления с днём рождения и прочими событиями, которые важны для конкретного человека. Если они составлены персонально и с душой, то успешно справляются со своей основной задачей: увеличивают эмоциональную связь клиента с брендом.
Чтобы клиенты открывали такие письма, соблюдайте правила ниже:
В поздравительных письмах нужно обращаться к клиенту по имени и писать простым языком. В письме не должно быть рекламы ваших продуктов или восхвалений компании. Главный объект в письме — получатель. А чтобы создать ощущение живого общения, пишите от имени руководителя компании или сотрудника.
Если вы всё равно хотите рассказать в письме о своих товарах, сделайте подборку тех вещей, которыми человек интересовался. Так вы сделаете письмо уникальным и повысите вероятность покупки.
Также персонально можно поздравить с событием, которое связывает потребителя и ваш бренд — круглой даты с момента регистрации на платформе, «юбилейным» количеством заказов или пройденных курсов. Так вы сможете ненавязчиво напомнить о себе и укрепить связь. В то же время, в отличие от поздравлений с днем рождения, можно быть уверенным, что почтовый ящик пользователя в этот день не окажется завален другими аналогичными письмами.
Подобные письма-поздравления довольно просто отправлять: персонализированный шаблон нужно создать один раз, а затем сделать триггером отправки конкретную дату, связанную с профилем пользователя.
Если вы сотрудничаете с людьми разных возрастов и категорий, разбейте аудиторию на несколько сегментов. Это поможет вам рассылать письма, которые с большей вероятностью понравятся человеку. Также через сегменты вы сможете предлагать наиболее подходящие бонусы и подарки.
Например, для сегмента 20-25 лет интернет-магазин электроники может предлагать скидки на товары для развлечений, а для 50+ — бытовую технику, товары для кухни и т.д.
Не стоит присылать рассылку с поздравлениями без бонусов и подарков. Любые письма должны решать какую-то конкретную задачу. Поздравительные письма должны повышать количество переходов на сайт, число заказов или лояльность к бренду. Обычное поздравление не решит ни одну из этих задач: пользователь просто прочитает письмо и закроет его.
Чтобы увеличить шанс перехода на сайт и спонтанной покупки, предлагайте именинникам подарки. Такие, которые легко получить или использовать:
В день рождения клиенту приходит много писем от других компаний, и ваше может затеряться среди этого количества. Кроме того, вряд ли в свой день рождения клиенты мониторят почту и ждут, пока кто-то пришлет им подарок или выгодное предложение.
Поэтому лучше отправлять поздравительное письмо заранее: так больше шансов, что его увидят. А ещё у клиента будет время, чтобы выбрать подарок без спешки.
При этом в день события вы можете ещё раз прислать поздравление и напоминание о подарке.
Ещё один вариант — предложить клиенту заранее подготовить вишлист на день рождения из ваших товаров.
С помощью таких писем люди получают поздравления с Новым годом, 8 Марта, Рождеством, Пасхой, Днем святого Валентина, Днем матери и прочими торжественными для всех датами. Это хорошая возможность ненавязчиво напомнить о себе.
Вот какие письма можно рассылать к праздникам:
Помните, что кроме общеизвестных праздников есть и другие, менее популярные, а потому способные привлечь больше внимания. Так, поздравления к Новому году пользователь получит от всех брендов, клиентом которых является. А вот загадочное поздравительное письмо в начале августа, скорее всего, заставит его открыть — даже если поводом окажется никому неизвестный День сплетен.
С такими рассылками лучше не частить, но как разовые способ привлечь внимание они вполне работают.
В подборку товаров нужно включить наиболее релевантные позиции для конкретного праздника. Например, гирлянды и игрушки к Новому году, цветы и косметику к 8 марта.
Главное — сегментировать базу подписчиков и не присылать праздничные письма абсолютно всем. Например, не обязательно поздравлять с 8 марта клиентов-мужчин. А если хотите это сделать, то для них стоит сделать отдельные письма — вроде «что подарить девушке» или «идеи для подарков на 8 марта».
Вот что можно включить в подборку:
Однако не пытайтесь притянуть свой товар к празднику «за уши»: если не придумали способа нативно интегрировать промо, то обойдитесь в письме без него. Или вообще не делайте рассылку к этому празднику, а дождитесь другого, более подходящего. Иначе получится что-то вроде такого:
Интересный ход — привлекать подписчиков через геймификацию. Так, сеть супермаркетов «Перекресток» запустила к новому году игру, за прохождение которой человек получал в 12 раз больше баллов за покупку. Но было одно условие — для получения бонусных баллов нужно оставить email-адрес.
Игра длилась около месяца, за это время страницу с игрой посетило около 50 тысяч человек. 8% от всех пользователей, которые зашли на лендинг, оставили контакты — это больше 3800 участников. Из этих 3800 человек более 1650 человек использовали баллы для покупок в офлайн-магазинах.
Если делать игры не хочется, можно придумать викторину. Использовать можно разные вопросы, но главное — постараться перевести клиента на сайт после прохождения опроса. Для этого клиента нужно мотивировать, например, скидками и бонусами.
Другой вариант — мотивировать клиента переходить на сайт для поиска ответов. Для этого в загадки можно добавлять информацию о бренде, товарах из каталога и т. д.
Вместе с поздравлением письмо можно сделать интереснее и рассказать о каких-то фактах. Например, как встречают новый год в других странах или о знаменитых женщинах мира к письму на 8 марта. А можно написать что-то личное, например, про семейные традиции сотрудников или просто поделиться мыслями о грядущем событии.
Можно рассказать и о чем-то полезном. Например, как выбрать ёлку или красиво ее украсить. Как красиво признаться в любви или выбрать правильную косметику для подарка.
Самый простой вариант — просто рассказать о скидках и бонусах, а затем поздравить получателей с праздником. В письме важно сделать сегментацию, чтобы рассказать о наиболее релевантных позициях для конкретной ЦА.
Если не хотите сегментировать рассылку, то в начале письма можете просто рассказать о скидках и бонусах в честь праздника. А в конце письма оставить поздравление для конкретной ЦА: женщин, мужчин, влюблённых и т.д. Так фокус письма сместится с поздравления на акцию.
При помощи таких сообщений можно параллельно с поздравлением предложить услугу или товар, сделав это мягко и ненавязчиво. Получатели оценят, если товары или специальные цены на них доступны только подписчикам — такая эксклюзивность может подтолкнуть к покупке или заказу.
Конкретных советов по тому, что можно писать в таком письме, дать не получится. Главное в таких письмах — рекламировать товары или услуги нативно: рассказывать о них в контексте праздника и описывать, как они помогут клиенту.
Хороший приём, который можно использовать в поздравительной рассылке и который позволит больше узнать о своей аудитории — наличие двух разных предложений. Например, кофейные обжарщики Sibaristica отправляют письмо в Международный женский день и женщинам, и мужчинам. А вот промокодов в письме дают два — «для неё» и «для него».
Другой пример — магазин кухонных принадлежностей напоминает, что Пасха в ближайшее воскресенье, и предлагает скидки до 50% на пасхальные товары
Product Owner в Unisender, автор Telegram-канала Send Me
Праздничную рассылку лучше запланировать заранее. Дело в том, что, скорее всего, не вы одни будете поздравлять клиентов с праздником (какой бы он не был).
А чтобы достичь цели — открытия письма, нужно выделяться среди остальных писем. Для этого нужно уйти от стандартных приемов с написанием темы письма. «Поздравляем с новым годом» уже не работает. А вот интересные темы как «Откуда у Деда мороза красное пальто» или «Рождественский олень ждет вас внутри» заставят открыть письмо.
Если речь идет о поздравлении B2B-партнеров, то лучше писать всем от себя. Письма, отправленные «для галочки», надоели. А письма, где вы пишете о клиенте, вашем проекте и планах на новый год, будут восприниматься с теплотой.
Поздравительные сообщения на известные праздники рассылать легко — нам не нужно выяснять личную информацию о клиенте. Достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.
Но вот с такими личными для каждого праздниками, как день рождения, свадьба, юбилей компании — дела обстоят сложнее. Зато и ценность таких поздравлений для клиента в разы выше.
Часть информации — например, предпочтения пользователя и просмотренные товары, которые можно было бы включить в поздравительную подборку, как правило, можно взять из CRM — а также имя и дату рождения.
Если такой информации о клиентах у вас нет, вполне эффективный метод — Google-форма с вопросами о дате рождения, хобби, работе, предпочтениях по типу товаров и услуг и другими. Мы подробно описывали, как это можно сделать, в отдельной статье.
Вопросы должны быть понятными и простыми, их не должно быть много. Форму на 20 вопросов согласятся заполнять разве что за солидный бонус. Хорошее решение — креативно подать стандартные вопросы, чтобы заполнять форму стало веселее.
Будьте аккуратны со сбором персональных данных: на их обработку и хранение пользователь должен дать согласие. Если вы в письме обещаете их никому не передавать — проследите, чтобы это действительно было так.
Некоторые предпочитают выяснять информацию по телефону. Если вы звоните не с целью что-то продать, а просто познакомиться с клиентом, высоки шансы расположить его к себе. Будьте милы, доброжелательны и максимально ненавязчивы: звонки не по делу в рабочее и тем более личное время раздражают. Сведите до минимума продолжительность беседы и задавайте только самые важные вопросы.
Когда вы приступите к формированию текста рассылки, возьмите на вооружение ряд правил.
В начало письма полезно ставить имя клиента — индивидуальный подход всегда располагает. В SalesCycle выяснили: письма, в которых написано имя получателя, имеют конверсию — 3,71%. С другой стороны, подстановки в теме письма могут снижать OpenRate.
Важно! Подстановка имени в письме может навредить компании, если имя клиента в письме будет написано с ошибкой.
Уделите внимание дизайну и самому тексту. Стандартные послания в духе «Поздравляем, желаем здоровья и счастья в личной жизни» уже лет 100 никого не трогают и не вызывают никаких эмоций. Зато несколько теплых и искренних слов сделают человеку приятно, а праздничная атрибутика и GIF-анимация создадут крутой визуал письма.
Как сделать стильное письмо при помощи GIF
Не рекомендуем отправлять в поздравлении стихи или «полотна» текста — вряд ли их кто-то будет читать.
Лучше, если в тексте не будет прямой рекламы товаров или услуг. Особенно это касается поздравительных писем в связи с юбилеем компании, днём рождения и прочими личными событиями. Избегайте негатива и давления на читателя: фразы вроде «Ваш подарок на день рождения зарезервирован на 3 дня, успейте его забрать!» могут иметь обратный эффект.
В поздравительном письме главное — искренность. Напишите несколько тёплых слов. Есть что подарить — подарите. Но пусть презент будет приятным дополнением к искренним пожеланиям.
Если в теме и заголовке есть слова «Поздравляем» или «С Днём рождения», а также содержится краткая информация об акциях, подарках или скидках, приуроченных к конкретному празднику, оно наверняка будет открыто и прочитано.
Теперь разберём примеры поздравительных деловых писем от различных компаний.
Skillbox. Прикольное поздравительное письмо, которое мне прислали за неделю до дня рождения. Письмо понравилось, потому что оно хорошо сверстано. Разбито на отдельные блоки и важные кнопки выделены ярким синим цветом.
Письмо написано простым и дружеским языком, его легко и интересно читать. При этом текста не много — на чтение у меня ушло 2 минуты.
Invisible. Крутая рассылка от магазина алкогольных напитков: письмо написано в том же стиле, что и обычные регулярные. Текста много, но он интересный и поэтому его хочется читать. При этом в письме рекламируют товары, но они органично интегрированы и не перетягивают внимание на себя.
Рыба. Это отличный пример рассылки с предложением. Письмо вроде бы посвящено празднику, при этом прямо никого не поздравляют. Вместо этого рассказывают о тыквенном спасе и нативно интегрируют в текст копирайтеров. А в конце дают ссылки на полезные материалы и рассказывают о поиске специалиста.
В итоге письмо интересно читается и не выглядит так, будто его писали ради праздника.
Хорошие поздравительные email-письма это:
Закажите пакет из 20 писем «под ключ» от команды Unisender. Сделаем всё: от идеи до отправки.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
Читать нас в ТГ 
