Мессенджер (messenger) — это приложение для мгновенного обмена сообщениями, аудиозаписями, фото и другими файлами.
Обычно мессенджеры бесплатные. Чтобы звонить и переписываться, пользователь устанавливает приложение на компьютер, телефон или планшет, подключенный к интернету. Если на устройстве нет сети, приложение работать не будет. Некоторые мессенджеры работают в веб-версии браузера, например Telegram и WhatsApp.
Первый мессенджер запустили в 1988 году. Он назывался Internet Relay Chat. Его разработал программист из Финляндии Яркко Ойкаринен. Сервис был популярным, в 2009 году им пользовалось более 500 тыс. человек. Но намного более известным в то время стал мессенджер ICQ. К началу 2010 года в нем были зарегистрированы почти 48 млн пользователей по всему миру. Со временем ICQ не выдержал конкуренции социальных сетей. Уже в 2012 году, с ростом популярности MySpace, Facebook* и «Вконтакте», его аудитория снизилась на 31%.
Аналитики SimilarWeb посчитали, какие мессенджеры самые популярные в разных странах среди пользователей Android-устройств. В России лидирует WhatsApp, в Китае — WeChat, а в Беларуси —Viber
Самым популярным мессенджером по количеству пользователей в России долгое время остается WhatsApp. Тем не менее, аудитория Telegram растет в 5 раз быстрее. К тому же, в 2022 году Telegram впервые обогнал WhatsApp по объему пользовательского трафика — теперь на него приходится около 80% всего рынка.
Зачем бизнесу использовать мессенджеры
Продвижение в мессенджерах называют мессенджер-маркетингом. Вот основные инструменты, которые используют бренды.
Тематические каналы. Внутри таких сообществ бренды постят экспертный контент, отвечают на вопросы клиентов и дают советы. Со временем в них формируется лояльная аудитория, и компании начинают постить рекламу, проводить опросы и собирать отзывы о своих продуктах.
В своем Telegram-канале сеть парфюмерных магазинов «Золотое яблоко» публикует экспертный контент: инструкции к мейкапам, стримы об уходе и другие полезные материалы
Рассылки. С их помощью бренды поздравляют клиентов с праздниками, приглашают на мероприятия и напоминают о скидках. Это полезный маркетинговый инструмент, но для запуска рассылок в мессенджерах у компании должна быть клиентская база и разрешение от пользователей на получение сообщений.
Так выглядит рассылка с акциями и специальными предложениями в мессенджере Viber
Чат-боты. Это настраиваемые виртуальные помощники-роботы, которые разгружают менеджеров по работе с клиентами. Обычно чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы пользователей.
Так выглядит чат-бот блогера-фудхантера Kokoby из Беларуси. Робот в Telegram помогает выбрать подходящее под критерии пользователя заведения
Вообще функционал чат-ботов очень широк. Мы в студии пишем сценарии прогревов к вебинарам, услугам, консультациям. Ещё существуют чат-боты с играми, викторинами, розыгрышами. Всё это помогает вовлечь потенциального клиента в коммуникацию с брендом и повысить его лояльность к бренду, а в идеале — и продажи.
Например, у меня в Телеграме есть парочка ботов от любимых брендов — так я получаю информацию о скидках в числе первых. Да, можно, например, подписаться на такие уведомления и по почте, но я довольно редко проверяю email, а в мессенджере реагирую быстро, потому что основная коммуникация по работе у меня именно там.
Реклама. Во многих мессенджерах работают рекламные кабинеты. Они позволяют размещать в чатах и ленте пользователей рекламные объявления и баннеры.
Так выглядит реклама в мессенджере Telegram. Она появляется в каналах внизу экрана, а ее оформление напоминает сообщение в чате
Каталог товаров. Внутри некоторых мессенджеров встроены электронные каталоги товаров, которые заполняют владельцы аккаунта. Такая функция работает в WhatsApp Business.
Это карточка товара в бизнес-аккаунте салона красоты. После загрузки данных WhatsApp проверяет товары и услуги на соответствие своей торговой политике. Обычно это занимает не больше 15 минут
Стикеры как элемент брендинга. Компании создают стикерпаки с героями своих рекламных кампаний и узнаваемыми элементами дизайна.
Сеть магазинов «Магнит» запустила один из своих стикерпаков в VK мессенджере. Часть стикеров пользователи получали при скачивании, а некоторые можно было получить за сканирование чеков и участие в игре
Что умеют мессенджеры
| Голосовые сообщения | Пользователи могут записывать короткие аудиосообщения, наговаривая их как на диктофон. Это удобно, когда набирать текст нет времени или интернет-соединение не достаточно стабильное, чтобы звонить. |
| Фото, видео и файлы | Мессенджеры частично заменяют файлообменики. Они позволяют загружать в чаты контент в высоком разрешени и делится им с контактами. |
| Стикеры | Почти во всех приложениях есть уже встроенные стикеры — небольшие изображения на прозрачном фоне, с помощью которых можно передавать эмоции вместо слов. |
| Звонки по видеосвязи | При помощи мессенджеров люди поддерживают общение по всему миру, а используя видеозвонки, организуют рабочие встречи. Это возможно благодаря функции «Видеоконференция». |
| Групповые чаты | Мессенджеры поддерживают общение большого количества пользователей внутри одного чата. |
| Группы и каналы | Каждый пользователь может создать свой канал или группу, в которых будет делиться важной для него информацией с подписчиками. Из групп и каналов в мессенджере формируется аналог новостной ленты. |
| Геолокоция | Пользователи могут отправить координаты своего местонахождения, чтобы не объяснять словами адрес и дорогу. |
| Ускорение | Если у пользователя нет времени на прослушивание сообщения, его можно ускорить. Обычно либо в 1.5, либо в 2 раза. |
| УскорениеФорматирование сообщений | В некоторых мессенджерах можно редактировать сообщения: удалять и изменять текст, выделять жирным, курсивом и нижним подчеркиванием. |
| Отложенная отправка | Иногда мессенджеры позволяют отправлять сообщение в выделенное время и без звука. Это удобно, если люди находятся в разных часовых поясах и уведомление может разбудить собеседника. |
| Исчезающие сообщения | Позволяют экономить место в хранилище. Визуально они не отличаются от обычных, но автоматически удаляются из чата спустя заданное пользователем время. Например, через 24 часа, 7 или 90 дней. |
| Хранение файлов | В мессенджерах можно создать чат «Сохраненное» или «Избранное». В них пользователь отправляет важные файлы или сообщения самому себе. Обычно размеры этого чата не ограничены. |
Чем мессенджер отличается от социальной сети
Социальные сети и мессенджеры созданы для общения пользователей, но сильно отличаются друг от друга. В социальных сетях, кроме чата и звонков, есть новостная лента, открытые сообщества, музыка и видеопроигрыватель. У пользователей также есть личные страницы, где можно публиковать посты и отвечать на комментарии.
Мессенджеры скорее предназначены для приватного общения между небольшим количеством людей. В них нет новостной ленты, приложение не отвлекает развлекательным контентом. Поэтому мессенджеры часто используют для работы. Их функционал развивают в первую очередь для общения, а функционал соцсетей — для развлечений.
| Мессенджеры | Соцсети | |
| Лента новостей | ❌ | ✅ |
| Личная страница | ❌ | ✅ |
| Стриминг-сервисы (поиск по музыке и видеофайлам) | ❌ | ✅ |
| Исчезающие сообщения | ✅ | ❌ |
| Отложенная отправка сообщений | ✅ | ❌ |
| Список чатов | ✅ | ✅ |
| Голосовые и видеовызовы | ✅ | ✅ |
| Голосовые сообщения | ✅ | ✅ |
В 2020 году мессенджеры стали на 20% популярнее социальных сетей. Социальные сети понимают потенциальные риски и выпускают свои приложения для обмена сообщениями, чтобы удержать внимание аудитории. В 2021 году соцсеть «Вконтакте» запустила свой VK Мессенджер
В мессенджерах более приватное общение с потенциальными клиентами, чем в социальной сети, а ещё получатель сообщений может сам решить, когда именно он хочет получить информацию от бренда. Ведь в мессенджере нет ленты, а значит, это мой личный выбор, пойти в нужный канал/бот и ознакомиться с контентом или нет. Минимальный уровень навязчивости ^_^.
Популярные мессенджеры в России и их особенности
Год создания: 2009
Аудитория в мире: 2 млрд
Пользователи в России: 74,19 млн
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Его создали бывшие сотрудники американской технологической компании Yahoo! Брайан Эктон и Ян Кум. В 2014 году мессенджер выкупила компания Facebook* (сейчас Meta).
Уникальная функция WhatsApp — бизнес-аккаунт. Она позвояет сотрудникам компании общаться с пользователями в мессенджере официально, от лица бренда. Бизнес-акканты в WhatsApp имеют отметку «Это бизнес-аккаунт». Она означает, что информация о компании проверена разработчиками.
Кроме такой отметки, компания может указать свой адрес, вид деятельности, ссылки на сайт и социальные сети, часы работы и e-mail. Еще одна доступная опция — электронный каталог. Владелец может загружать карточки товаров и услуг с ценами, а пользователи — комментировать их и пересылать.
Еще одна из функций WhatsApp — статусы, которые исчезают спустя 24 часа
Telegram
Год создания: 2013
Аудитория в мире: 700 млн
Пользователи в России: более 50 млн
Telegram основали создатели «Вконтакте» Павел и Николай Дуровы. После глобального сбоя Facebook* 4 октября 2021 года в мессенджере зарегистрировались 70 млн новых пользователей.
Мессенджер поддерживает групповые чаты до 200 тыс. пользователей и каналы с неограниченным количеством подписчиков. Владельцы сообществ Telegram могут собирать аналитику по подписчикам и определять наиболее популярные посты. В русскоязычном Telegram сейчас больше 300 тыс. каналов, а 75% пользователей называют мессенджер для себя главным источником новостей.
В Telegram есть платная подписка Premium. Она позволяет пользователям автоматически переводить аудиосообщения в текст, добавлять анимированные эмодзи, скачивать файлы на максимальной скорости. Также подписчики премиум-версии не видят рекламные объявления в мессенджере.
В 2023 году Telegram запустил истории сначала в подписке Premium, а спустя месяц и для всех пользователей. Истории отображаются в виде кружочков вверху ленты пользователя
Viber
Год создания: 2010
Аудитория в мире: 1,3 млрд
Пользователи в России: более 28 млн
Мессенджер разработали Талмон Марко и Игорь Магазинник в 2010 году, а уже в 2014 его выкупила японская корпорация Rakuten Group за $900 млн.
Viber умеет переводить сообщения прямо в чате, исходный язык мессенджер определяет автоматически, а нужный можно задать в настройках.
Компании могут создавать в Viber бизнес-чаты. В сообщениях бренды информируют клиентов о состоянии заказа, присылают скидки и напоминаняних о бонусных программах.
В Viber есть платный тариф Viber Out. В нем можно совершать звонки на мобильные номера по всему миру дешевле, чем по тарифам мобильных операторов
VK мессенджер
Год создания: 2021
Аудитория в мире: 66,2 млн
Пользователи в России: нет данных
VK мессенджер разработали в 2021 году. Это отдельное приложение, которое полностью дублирует чаты «Вконтакте». При этом новостная лента, личные страницы пользователей, музыка и другие элементы социальной сети остаются в основном приложении.
В последнем обновлении VK мессенджер добавили функцию запланированных звонков для групповых созвонов. При создании такого звконка всем участникам приходит уведомление, а позже еще и напоминание о нем.
Одно из преимуществ мессенджера — бесплатная расшифровка голосовых сообщений в текст
Год создания: 2011
Аудитория в мире: 1,3 млрд
Пользователи в России: 9,5 млн
Это первое по популярности приложение в Китае. Мессенджер разработала китайская компания Tencent. Помимо сообщений и звонков, в WeChat можно обрабатывать фото, переводить тексты на другие языки и оплачивать покупки.
Еще одна особенность мессенджера — мини-приложения. Внутри WeChat разработчики внедряют сервисы для оплаты коммунальных услуг, карты транспортных машрутов и др.
Так выглядит мини-приложение транспортной карты г.Шеньчжень в Китае. Оно подтягивает данные из облака, из-за чего скорость загрузки мини-приложений невысокая
Главные мысли
