Советы

Аналитика Telegram: на что смотреть и как это использовать

Разбираемся с показателями и инструментами
Аналитика Телеграм

Чтобы понимать, как правильно развивать канал или чат в Telegram, нужно отслеживать эффективность рекламных кампаний, популярность контента и вовлеченность аудитории.

Проанализировать собственный канал или чат можно тремя способами: с помощью внутренней аналитики, Telegram-ботов или специальных площадок.

Рассказываем, чем эти способы отличаются и на какие метрики обращать внимание.

Зачем нужна аналитика в Telegram

Владельцам каналов — чтобы:

  • Понимать интересы аудитории. Какие посты больше нравятся людям, а какие — меньше. В будущем это поможет выпускать наиболее релевантные материалы и повышать уровень вовлеченности аудитории.
  • Определять оптимальное время для публикаций. Когда пользователи взаимодействуют с контентом лучше всего, в какое время стоит публиковать, чтобы собирать больше обратной связи.
  • Отслеживать эффективность рекламных кампаний. Как хорошо сработала реклама, какое объявление и в каких каналах принесло больше результатов.

Рекламодатели также пользуются аналитикой, чтобы изучить аудиторию канала и ее активность. Это поможет принять решение о покупке поста.

Способ аналитики №1. Собственная статистика Telegram

Чтобы посмотреть статистику своего Телеграм-канала, нужно:

  1. открыть приложение;
  2. зайти на страницу с информацией о канале;
  3. нажать на кнопку «Еще» (на устройствах с ОС Android это три вертикальные точки в правой верхней части экрана);
  4. в открывшемся меню выбрать «Статистика».

Такую статистику могут просматривать владельцы каналов, в которых более 50 подписчиков, или владельцы групп с 500+ подписчиками.

В разделе собрано много полезной информации о канале:

  • Общая статистика. Показывает информацию об общем числе подписчиков и их приросте за неделю. А также процент пользователей со включенными уведомлениями, число постов и репостов.
  • Рост. Отражает динамику подписчиков в выбранный период.
  • Уведомления. На графике видно, сколько подписчиков включали или выключали уведомления в конкретные дни.
  • Просмотры по часам. Показывает количество активности подписчиков по часам.
  • Источники новых подписчиков. Содержит данные о том, откуда в канал приходят люди.
  • Языки. Здесь можно узнать, на каких языках общается аудитория канала.
  • Активность. Показывает статистику просмотров и шеров за конкретный день
  • Недавние посты. Здесь данные о просмотрах и репостах на свежих публикациях.
pic
Так выглядит первый экран раздела «Статистика» в приложении Telegram

Способ аналитики №2. Боты

В ботах можно посмотреть основную статистику по каналу: количество подписчиков, среднее количество просмотров на пост, ER и количество упоминаний.

Аналитика телеграм-каналов

Какими ботами пользоваться: TGStat, Telemetr, Crosser Bot, Datafan_bot.

Эти боты — бесплатные. Разберемся в метриках, которые они отслеживают, на примере TGStat.

Одновременно с этими ботами в Telegram полно похожих, но фишинговых инструментов. Фишинговые боты могут использовать похожее название и аватарку как у оригинала. Но вместо создания аналитики такие боты воруют доступ к аккаунту и каналам. Чтобы не попасться на удочку мошенников, берите ссылки с официальных сайтов и других надежных источников. И читайте статью в блоге Unisender о том, как мошенники работают в Telegram и как от них защититься.

Общая информацию о канале. Показывает гео канала, его возраст и количество постов в нем.

Число подписчиков. Отражает размер аудитории и количество пользователей канала на момент проверки. А также прирост по подписчикам за сегодня, неделю и месяц.

Средний охват одной публикации. Показывает отношение просмотров всех публикаций на их количество. Показатель средний и рассчитывается за 24 часа.

Средний рекламный охват одной публикации. Говорит о среднем числе просмотров постов только внутри канала, без охватов с репостов.

ERR. Отражает степень вовлеченности читателей. Фактически это тот же ER, только он отражает отношение среднего количества реакций на публикацию к количеству охваченных алгоритмом пользователей. Для расчета средний охват публикации делится на количество подписчиков и умножается 100%.

Средний охват / количество подписчиков * 100%

В итоговой сводке показывается средний ERR и ERR за 24 часа.

ИЦ (индекс цитирования). Сообщает о том, как часто канал появляется в рекламе. В эту метрику входит количество упоминаний канала и число репостов из него. Сюда же входит количество упоминаний в других источниках (Instagram*, ВКонтакте, YouTube). Подробнее.

pic
Пользователь получает результаты в виде картинки

Аналитика телеграм-чатов

Какими ботами пользоваться: Combot, Crosser bot.

Чтобы эти боты работали, нужно добавить их в свои чаты. Иначе собрать аналитику они не смогут.

Такие боты отслеживают несколько параметров — разбираемся на примере Combot.

Информация о пользователях чата. Активность, посещаемость, флуд и т. д. от каждого участника.

Конверсия. Метрика показывает, сколько новых участников написали хотя бы одно сообщение в день добавления в группу.

Активность за определенный промежуток времени. За неделю, месяц или год.

Число активных пользователей. Сколько людей смотрели, лайкали или комментировали посты. Неактивных пользователей он также считает, чтобы в будущем их можно было исключить из чата.

Кроме того, Combot контролирует контент в чате:

  • Фильтрует сообщения по определенным правилам. Удаляет участников, которые эти правила нарушают.
  • Приветствует новых пользователей.
  • Собирает и обрабатывает жалобы участников.
  • Удаляет ссылки на другие каналы или сайты.

Способ аналитики №3. Специализированные сервисы

Такие площадки показывают более развернутую статистику по сравнению с внутренней статистикой мессенджера или информацией от ботов.

А некоторые из них собирают собственную базу проверенных каналов, в которых можно закупить рекламу. 

Какими площадками пользоваться: TGStat, Telemetr, Telega.in, Popsters. С помощью этих сервисов можно анализировать не только свои каналы, но и конкурентов.

Краткая сводка по сервисам:

  1. TGStat — отслеживает изменение числа подписчиков, просмотров, комментариев и других показателей.
  2. Telemetr — предоставляет информацию о количестве подписчиков, просмотров и комментариев. А также информацию о частоте публикаций, графиках активности подписчиков и динамику роста аудитории.
  3. Telega.in —  показывает активности пользователей и динамику роста канала. Кроме того, предоставляет подробную аналитику сообщений и показывает, какие сообщения получили больше всего просмотров и ответов.
  4. Popsters — сервис, который помогает найти самые популярные публикации в канале и понять, какой контент больше нравится вашей аудитории. Чтобы проанализировать канал, не нужно обладать правами администратора или добавлять в канал бота. Поэтому между собой можно сравнить два канала. Например, ваш и конкурента. Также это помогает в оценке канала для покупки рекламы в будущем.

Мы покажем функционал на примере сервиса TGStat.

Аналитика телеграм-каналов с помощью TGStat

Сайт показывает часть той же информации, что и бот: общие данные о канале, число подписчиков, вовлеченность, ERR, средний рекламный охват и индекс цитирования. 

Кроме того, в сводной таблице собирается информацию по количеству подписок или отписок за 24 часа, а также соотношение подписчиков по полу.

pic
Сводная информация по каналу «Маркетинговые щи»

В других разделах информации больше, кратко расскажем о каждом.

Рост количества подписчиков. Показывает, как увеличился размер аудитории за указанный период.

pic

Индекс цитирования. Рассказывает, сколько каналов и чатов репостят и цитируют ваши посты.

pic
Для каналов и чатов статистика цитирования собирается отдельно

Карта цитирования. Показывает, какие каналы упоминали ваш и кого упоминали вы.

pic
Информация показывается в виде удобной карты

Охваты публикаций. Показывает среднее количество просмотров, которое набирает один пост.

pic
Статистику можно смотреть за неделю, месяц, год и все время

Анализ просмотров по каждому посту. Показывает, насколько активно и быстро аудитория канала просматривает контент. А также позволяет обнаружить накрутку просмотров в других каналах (если на графиках будут резкие скачки просмотров).

pic
Статистика показывается за каждый час

Эффективность рекламы. Отражает количество просмотров, которое набрал рекламный пост, а также прирост подписчиков в рекламируемом канале.

pic
Колонка с глазом — количество просмотров на креативе, а колонка с пользователями — прирост подписчиков в рекламируемом канале

Привлечение подписчиков. Показывает, как канал привлекает трафик из других каналов Telegram. Количество упоминаний канала, суммарный месячный охват таких постов, а также прирост новых подписчиков за указанный месяц.

pic
На каждое упоминание можно кликнуть и посмотреть пост

Пригласительные ссылки. Позволяет отслеживать статистику подписок и отписок по всем вашим пригласительным ссылкам. Но это работает только для подтвержденных каналов.

Внешний трафик. Показывает количество переходов в канал из внешних сервисов (YouTube, Instagram*, VK, Facebook*, TikTok и других сайтов в интернете). Но такая статистика собирается, только если люди кликают на ссылки вида ttttt.me, tlg.lv, t-do.ru, t.aff.su, altt.me,  telgg.me.

Топ публикаций. Дает статистику по лучшим публикациям за последние 30 дней по количеству просмотров, пересылок, репостов, комментариев или реакций.

pic

График публикаций. Показывает количество и время публикаций в различные дни. 

pic

Аналитика телеграм-чатов с помощью TGStat

Разберем возможности TGStat на примере чата «Психология Маркетинга».

Сводный раздел. Показывает количество участников в чате, число активных людей за день и месяц и их онлайн. А также соотношение пользователей по полу и количеству сообщений от них.

pic
Ну и возраст чата тоже можно посмотреть, кстати

Рост количества участников. Отражает прибыль или убыль подписчиков по неделям, месяцам или всему времени с момента создания канала.

pic

Участники онлайн. Показывает время суток и дни недели, когда участники чата находятся онлайн.

pic
Статистика показывается за месяц

Чем темнее цвет ячейки, тем больше участников было онлайн в этот час.

Новые участники. Говорит о количестве новых участников чата за последние 30 дней.

Активные участники. Рассказывает, как менялась дневная, недельная и месячная активность участников чата с течением времени.

pic

Тут же можно посмотреть топ активных участников канала за последние 30 дней.

Пригласительные ссылки. Показывает статистику подписок и отписок по вашим пригласительным ссылкам. А также процент отписок, список вступивших и отписавшихся пользователей, динамику подписок по часам и др.

Кроме того, каждую ссылку можно проанализировать по полу, дате регистрации, символам в имени пользователя и др.

Репосты и упоминания. Показывает каналы, которые упоминались в чате и каналы, в которых упоминался сам чат. 

pic
Слева — входящие упоминания, справа — исходящие

График сообщений. Рассказывает о количестве сообщений в динамике по дням, неделям и месяцам.

pic
Благодаря графику можно понять, когда в чате больше сообщений и, например, когда нагрузка на модераторов возрастает

Кроме того, есть еще один график — сообщений. На нем видно, как распределялись сообщения в чате по времени суток в течение последних 30 дней.

Чем темнее цвет ячейки, тем больше сообщений было отправлено в этот час.

pic
Статистика показывается за месяц

Если кликнуть на ячейку, можно увидеть список сообщений, отправленных в это время.

Аналитика контента через Popsters

Инструмент автоматически находит посты, которые набрали наибольшее количество просмотров или имеют высокий VR (Visibility Rate). Эта метрика Telegram оценивает степень видимости публикаций, то есть какой процент подписчиков видел определенный пост.

pic
Пример анализа канала «Маркетинговые щи» от Popsters

Кроме того, площадка помогает определить наиболее эффективные дни недели и время суток для размещения публикаций. Это поможет увеличить видимость контента и повысить популярность вашего канала.

pic
В канале «Маркетинговые щи» лучше заходит контент, который публикуется вечером

Еще в Popsters можно выгрузить весь контент канала за нужный период. А также оценить публикации по длине текста и разбить их на группы по типу контента. 

Какие метрики каналов/чатов наиболее важные для анализа

При анализе телеграм-канала или чата можно не смотреть на десятки показателей, а оценить самые главные:

  • количество подписчиков;
  • охват;
  • активность аудитории;
  • уровень вовлеченности.

Можно также обратить внимание на несколько дополнительных метрик: уведомления и время публикации. И не забывать про эффективность Telegram с точки зрения трафика и конверсий.

Теперь подробнее.

Количество подписчиков. Показывает, сколько людей интересуется контентом на канале, как хорошо работает привлечение и удержание аудитории. Самая очевидная, но не самая объективная метрика.

Охват. Эта метрика более показательна, чем общее число подписчиков, так как выделяет именно активную аудиторию. Так площадки — которые выкладывают неинтересные записи делают это слишком часто или, наоборот, очень редко — могут получать лишь небольшую долю просмотров от общего количества подписчиков.

На этих примерах хорошо видна разница между охватами в двух разных каналах: новостном о финансах и канале с приколами. В новостном канале канале охваты в два раза выше даже при том, что в нем на 40 000 подписчиков меньше, чем в канале с приколами. Это значит, что даже при большой разнице в количестве подписчиков интересный канал будут читать больше людей.

pic

Активность аудитории. Сюда входят:

  1. Количество комментариев. Показывает, насколько активно общается аудитория в канале и как она реагирует на контент.
  2. Количество репостов. Еще одна метрика вовлеченности. Чем больше репостов, тем интереснее контент людям. Кроме того, репосты помогают увеличить количество подписчиков и повысить другие показатели.

Хороший пример — два предыдущих канала. У новостного канала не только больше охватов, но и аудитория намного активнее: это видно по реакциям. Это еще раз подтверждает факт, что количество подписчиков не так важно: какая разница, сколько их, если они плохо взаимодействуют с контентом.

Иван Иваничев
Иван Иваничев

главред блога Unisender

Мы регулярно отслеживаем самые эффективные публикации «Маркетинговых щей» по нескольким метрикам: просмотрам, комментариям, реакциям, пересылкам. Одни форматы и темы хорошо работают на просмотры, другие — на вовлеченность. Учитывая аналитику, стараемся строить сбалансированный контент-план, так как все эти виды взаимодействия по-своему важны.

ER (уровень вовлеченности). Он отражает отношение среднего числа просмотров на пост за период (7 дней или 24 часа) к общему числу подписчиков. Эта метрика говорит о том, насколько контент в канале отвечает потребностям аудитории. Например, низкий ER может показывать то, что контент аудитории не интересен и что в будущем она может уйти с канала. Или в подписчиках просто мало живых людей. ER помогает отслеживать эффективность публикаций и корректировать контент-план, чтобы привлекать больше внимания.

Иван Иваничев
Иван Иваничев

главред блога Unisender

Когда подбираешь площадки для рекламы, как мне кажется, вообще не обязательно смотреть на количество подписчиков. 

Достаточно взять стоимость размещения, средний охват публикации / ER и посчитать, сколько будет стоить один просмотр.

Но надо учитывать, что не только подписчики, но и просмотры в Telegram могут накручиваться.

Уведомления. Чем больше людей включат уведомления с канала, тем больше из них увидят ваши посты или сообщения. И если процент включенных уведомлений высокий, это значит, что за каналом следят и его контент не хотят пропускать. А отключенные уведомления могут говорить о том, что контент не так интересен / его слишком много и он надоедливый.

С другой стороны, в исследовании TGStat сказано, что более, чем у 40% пользователей уведомления выключены всегда для всех каналов, еще у 38% включены для нескольких избранных.

Из-за этого в TGStat считают, что администраторам каналов стоит меньше волноваться о пушах и больше фокусироваться на контенте, ради которого захочется зайти даже в «замьюченный» канал.

Время публикации. Если вы знаете, в какое время ваша аудитория наиболее активна — сможете публиковать посты и получать как можно больше обратной связи. Кроме того, знание оптимального времени публикации поможет и в рекламе, ведь заказчик хочет, чтобы его объявление увидели как можно больше людей.

Определить оптимальное время публикации можно с помощью сервисов аналитики, потому что они показывают, в какие дни и часы аудитория канала или чата наиболее активная (исходя из просмотров, пересылок, комментариев и реакций).

Иван Иваничев
Иван Иваничев

главред блога Unisender

Еще несколько моментов.

Рекламодателям я бы советовал обращать внимание не только на цифры, но и на tone of voice каналов. Имхо, стоит потратить немного времени: прочитать несколько постов, оценить подачу и стиль, прикинуть, какая там ЦА и насколько совпадает с вашей. Потому что даже с самыми классными показателями реклама может не зайти — просто потому что нерелевантный креатив.

А владельцам важно также изучать, как телеграм-канал влияет, если не на продажи, то хотя бы на посещаемость сайта и конверсии. Но нужно иметь в виду, что трафик с Telegram может определяться не только как переходы с мессенджеров, но и как прямые заходы. Надежнее размечать все ссылки на свой сайт UTM-метками.

Что в итоге

  • Аналитика Telegram нужна и владельцам, и рекламодателям. Чтобы узнавать больше об аудитории, определять оптимальное время публикаций, отслеживать эффективность контента и рекламы.
  • Есть разные инструменты: внутренняя статистика, боты и сервисы аналитики. Выбирайте какой больше нравится.
  • Есть много показателей, но есть самые важные: подписчики, охват, активность и вовлеченность. Также могут быть полезны уведомления и время публикации.
  • При покупке рекламы в Telegram также не помешает изучить tone of voice площадок. А для оценки своего канала — трафик, конверсии или другие взаимодействия аудитории с сайтом.