menu

Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах

Получать поздравления всегда приятно, даже если такое поздравление пришло от магазина, салона красоты или студии интернет-маркетинга. Чтобы ваши письма не отправляли в папку «спам» или сразу в корзину, выясним, каким должно быть правильное поздравительное письмо от компании.

Виды поздравительных писем

Для начала разберёмся, письма какого типа и по каким поводам стоит рассылать. Все официальные поздравительные письма можно разделить на 3 группы.

Персонализированные поздравления

К ним относятся поздравления с днём рождения, рождением ребенка, юбилеем и прочими событиями, которые важны для конкретного человека. Если они составлены персонально и с душой, то успешно справляются со своей основной задачей: увеличивают эмоциональную связь клиента с брендом. При этом предлагать подарки необязательно: действительно хороший поздравительный текст сам по себе порадует читателя. Такие письма часто выкладывают в соцсети показать друзьям.

Поздравительная рассылка банка

Поздравительная рассылка банка

Письма-поздравления с общими праздниками

С помощью таких писем люди получают поздравления с общегосударственными праздниками: Новым годом (недавно мы разбирали примеры оформления новогодней рассылки), 8 Марта, Рождеством, Пасхой, Днем святого Валентина, Днем матери и прочими торжественными для всех датами. Это хорошая возможность ненавязчиво напомнить о себе.

 

Поздравительная email-рассылка магазина

Поздравительная рассылка интернет-магазина одежды

Рассылка с предложением

При помощи таких сообщений можно параллельно с поздравлением предложить услугу или товар, сделав это мягко и ненавязчиво. Получатели оценят, если товары или специальные цены на них доступны только подписчикам – такая эксклюзивность может подтолкнуть к покупке или заказу.

Магазин кухонных принадлежностей email-рассылка

Магазин кухонных принадлежностей напоминает, что Пасха в ближайшее воскресенье, и предлагает скидки до 50% на пасхальные товары

Добываем информацию о клиенте

Официальные поздравительные письма на всем известные праздники рассылать легко, так как не требуется предварительно выяснять личную информацию о клиенте – достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.

Но вот с такими личными для каждого праздниками, как день рождения, свадьба, юбилей компании – дела обстоят сложнее, зато и ценность таких поздравлений для клиента в разы выше.

Если у вас уже есть клиентская база с email-адресами, именами и телефонами, можно написать клиенту или позвонить, попросив его поделиться личной информацией о себе:

  • объясните, с какой целью вы планируете использовать эту информацию;
  • предложите систему поощрений: бонус, скидку, специальное предложение;
  • сделайте акцент на том, что личные данные полностью конфиденциальны.

Есть еще один вполне эффективный метод – это Google-форма с вопросами о дате рождения, хобби, работе, предпочтениях по типу товаров и услуг и другими. Вопросы должны быть понятными и простыми, их не должно быть много. Форму на 20 вопросов согласятся заполнять разве что за солидный бонус. Хорошее решение – креативно подать стандартные вопросы, чтобы заполнять форму стало веселее.

Некоторые предпочитают выяснять информацию по телефону. Если вы звоните не с целью что-то продать, а просто познакомиться с клиентом, высоки шансы расположить его к себе. Будьте милы, доброжелательны и максимально ненавязчивы: звонки не по делу в рабочее и тем более личное время раздражают. Сведите до минимума продолжительность беседы и задавайте только самые важные вопросы.

Как создавать официальные поздравления

Когда вы приступите к формированию текста рассылки, возьмите на вооружение ряд правил:

Личное обращение

Очень хорошо, если в начале письма стоит имя клиента – индивидуальный подход всегда располагает. Согласно исследованию компании Experia Marketing Services, персонализация темы письма помогает повысить коэффициент открытия писем в среднем на 29,3%. Впечатляет, правда?

Персонализация темы письма

Повышения показателя открытий писем с персонализированными темами по отраслям

Оформление и оригинальный текст

Уделите внимание дизайну и самому тексту. Стандартные послания в духе «Поздравляем, желаем здоровья и счастья в личной жизни» уже лет 100 никого не трогают и не вызывают никаких эмоций. Зато несколько теплых и искренних слов сделают человеку приятно, а праздничная атрибутика и анимационные эффекты в оформлении писем порадуют глаз. Не шлите в поздравлении стихи или «полотна» текста, их никто не будет читать. И никаких поздравительных открыток из интернета!

Лучше, если в тексте не будет рекламы товаров или услуг, особенно это касается поздравительных писем в связи с юбилеем компании, днем рождения и прочими личными событиями. Избегайте негатива и давления на читателя: фразы вроде «Ваш подарок на День рождения зарезервирован на 3 дня, успейте его забрать!» могут иметь обратный эффект.

Поработайте над темой и заголовком

Если в теме и заголовке есть слова «Поздравляем» или «С Днем рождения», а также содержится краткая информация об акциях, подарках или скидках, приуроченных к конкретному празднику, оно наверняка будет открыто и прочитано.

Осторожничайте с подарками

Праздник – это отличный повод порадовать вашего клиента каким-либо бонусом или вообще бесплатным подарком. Такой подход хорошо запоминается и нравится людям. Но помните, что и в следующие разы клиенты будут ожидать от вас не просто слов и незначительных скидок, а вполне реальных вещей. Так что это палка о двух концах, и лучше лишний раз хорошенько поработать над дизайном письма и поздравлением, чем «откупиться» подарком.

Но если уж вы решили подарить подарок, сделайте всё, чтобы клиент мог его получить быстро и без лишних затей.

Соблюдайте сроки

Вопреки примете, поздравлять заранее не только можно, но и нужно. Отправляйте рассылку минимум за неделю – читатель должен иметь возможность подготовиться. Например, отложить денег на выгодную покупку со скидкой или ничего не планировать на определенную дату, если вы дарите билет или приглашаете на мероприятие. В день события можно прислать поздравление и напоминание о подарке.

Сегментируйте аудиторию

Если у вас разношёрстная аудитория, очень важно персонализировать письма – разбейте аудиторию на группы и подготовьте шаблоны рассылок для каждой: для продвинутой молодежи, молодым мамам, бизнесменам. «Темным лошадкам» лучше слать универсальные нейтральные письма. Можно составить разные тексты для мужчин и женщин.

3 примера удачных поздравительных писем

Меньше теории – больше практики. Перейдем к реальности и разберем примеры поздравительных деловых писем от различных компаний.

Неплохой образец персонализированного поздравительного письма от Starbucks. В шаблоне все лаконично и вместе с тем красиво, в том числе и текст: «Сегодня ваш день – можно всё!».

Email-рассылка Старбакс

Стильное и аккуратное поздравление с днем рождения от Старбакс

Следующий пример – про прекрасный копирайтинг. В своей рассылке компания Anywayanyday решила помочь клиентам определиться со списком обязательных дел на грядущий год. Неплохо, если в рассылке будет не просто поздравительная открытка, а письмо-викторина, где нужно ответить на вопросы, сделать тематическое фото, разместить что-то в соцсетях или совершить какие-либо другие несложные действия, чтобы заполучить приз-подарок. Anywayanyday таким образом убили двух зайцев: порадовали хорошим текстом и предложили поучаствовать в борьбе за скидки.

Поздравительный email

Трогательное новогоднее поздравление от Anywayanyday

А вот как нужно дарить подарки. Не стоит размещать кучу кнопок и уж тем более писать, что получатель должен напомнить о том, что ему причитается подарок или бесплатная услуга при заказе – всё должно быть максимально упрощено. В письме есть только кнопка «Выбрать», и всё – клиент получает свою парфюмированную воду.

Заметьте, что основной упор сделан на заголовок и само предложение – они написаны большими и яркими буквами, чтобы было сразу понятно, о чем пойдет речь.

Email-рассылка поздравление от магазина косметики

Поздравление с днем рождения от Yves Rocher

Выводы

Подводя итог, выведем формулу лучшего email-поздравления:

  • Это красиво оформленные письма с яркой картинкой, анимационными эффектами и приятным шрифтом.
  • В теме сообщения и заголовке сразу указано, что это поздравление.
  • Текст ёмкий, оригинальный, желательно персонализированный.
  • Юмор не только допустим, но и желателен.
  • Информация о скидках, бонусах и подарках – сразу видна и понятна.
  • Подарки должны быть релевантны: не стоит дарить в День матери галстуки, а на Новый год – пляжные наборы.
  • Никаких ошибок и опечаток в тексте.

Составляя текст и выбирая дизайн, представьте, что такое письмо придет и вам – приятно ли будет его прочесть?