menu

Почему Facebook Messenger никогда не победит email-рассылки

Email жив и отлично уживается с мессенджерами

— Email мертв. — Эту фразу произнес Марк Цукерберг на презентации Facebook Messages в 2010 году. Разработчики задумывали приложение-конкурент традиционной электронной почте. Но тогда Цукерберг ошибся. Приложение не нашло отклика среди пользователей, и проект закрыли.

В 2011 платформу обновили и выпустили под названием Facebook Messenger. Приложение «выстрелило»: за 6 лет его аудитория выросла до 1,2 млрд, обогнав Viber, WhatsApp и Skype. Может быть, «убийца email» все же появился?

Сравним возможности Facebook Messenger и почтовых рассылок.

Возможности платформ

Аудитория

По данным интернет-маркетинга The Radicati Group, электронную почту используют 3,7 млрд пользователей. В 3 раза больше, чем Facebook Messenger.

Статистика использования электронной почты

К 2020 году почтой будут пользоваться 4 млрд человек

Несмотря на это, Facebook — самый популярный мессенджер в США, Канаде, Франции, Англии и Австралии. Если часть вашей аудитории живет здесь, то это приложение —  хороший способ общаться с ней.

Защита

Amnesty International признали Facebook Messenger самым защищенным мессенджером. В основу рейтинга заложили возможности шифрования сообщений. Отдельные баллы присуждались за информирование о запросах государства на раскрытие личных данных пользователя.

Топ рейтинга защищенности Amnesty International

Топ рейтинга защищенности Amnesty International

К слову о защите. В 2016 году банк Absa запустил чат-бота в Facebook Messenger. Он сообщает остаток на счету, показывает последние транзакции и совершает денежные переводы. Такие операции требуют хорошо защищенной платформы. И Facebook Messenger ее предоставляет.

Электронная почта не может похвастаться такой защитой. Однако ее возможностей вполне хватит, чтобы вести массовую рассылку. А вот личную и конфиденциальную переписку лучше перенести в Facebook Messenger.

Автоматизация рассылки

В мессенджере Facebook легко создавать автоматизированных чат-ботов. Они ведут переписку с пользователем, отвечают на запросы и выполняют примитивные команды. Плюс в том, что общение происходит в реальном времени. Чат-боты выполняют обязанности техподдержки: рассылают акции и скидочные купоны, знакомят подписчиков с актуальной информацией.

Чат-бот Original Coast Clothing

Чат-бот Original Coast Clothing сообщит, когда вещь снова в наличии

Пользователям нравится «человечность» чат-ботов — переписка напоминает общение с живым человеком.

Email-сообщения тоже можно автоматизировать: создавать цепочки писем, настроить отправку в зависимости от реакции пользователя или запустить триггерную рассылку. Поведение программы рассылки можно задать на год вперед. Такого функционала у мессенджера нет.

Звонки и видеовызовы

Встроены в Facebook Messenger. Во время разговора можно подробнее ознакомить

клиента с товаром, ответить на вопросы и договориться о сделке. Такая забота нравится аудитории — персональный звонок работает лучше автоматизированной рассылки.

Оплата и переводы

Facebook Messenger поддерживает банковские переводы (пока функция доступна только в США). Пользователю проще оплатить покупку в одном приложении, чем переходить в интернет-банкинг и подтверждать отправку средств там.

Оплата в режиме чата

Оплата в режиме чата

Email-рассылка также интегрируется с платежными сервисами. В письмо можно добавить кнопку оплаты, и пользователь перейдет на соответствующую страницу. Например, UniSender интегрирован с сервисом Яндекс.Касса.

Расширение возможностей

В Facebook Messenger можно установить дополнительные приложения от официальных разработчиков. Они расширяют функционал программы для обычных пользователей и облегчают жизнь маркетологу. С их помощью вы сможете прикреплять геометки, создавать фото- и видеоальбомы и работать с чат-ботами.

Предпочтения аудитории

Несмотря на достоинства Facebook Messenger, сердце аудитории по-прежнему принадлежит email. Согласно исследованиям Marketing Land, 77% пользователей считают электронную почту лучшим каналом для маркетинговых предложений. Причем лидирующие позиция электронная почта занимает у всех возрастных групп.

Предпочитаемый канал для отправки рекламных сообщений

Предпочитаемый канал для отправки рекламных сообщений

Это не значит, что Facebook Messenger можно сбросить со счетов. Рост популярности мессенджеров меняет предпочтения аудитории и открывает для маркетолога новые способы общения с клиентом.

Маркетинг в мессенджере и рассылке

Hubspot провели 3 исследования, в которых сравнили реакцию аудитории на рассылку в Facebook и в почте. Вот что они получили.

Рассылка контента

Аудиторию разделили на две группы: часть из них получала рассылку через email, а другая – через Facebook Messenger. Способ доставки контента выбирали сами подписчики. За 4 недели исследования получили следующие результаты:

Сравнение открытий и переходов в Facebook Messenger и Email

Сравнение открытий и переходов в Facebook Messenger и Email

Вывод: дайте пользователям выбор. Предложите доставку контента через альтернативный канал связи, и вы получите большее число открытий и переходов.

Запись на мероприятия через Facebook Messenger

После регистрации на конференцию или тренинг участники часто игнорируют email-сообщения от организаторов. Но телефоны и планшеты всегда под рукой. Hubspot проверили, как участники отреагируют на рассылку до и во время конференции через Facebook Messenger:

Рассылка информации о мероприятии через Facebook

Рассылка информации о мероприятии через Facebook

Вывод: мессенджере удобно вести запись на мероприятия.

Заполнение формы через Facebook Messenger

Чтобы заполнить форму, обычно надо перейти на сторонний ресурс. Но что, если пользователь предоставит информацию о себе прямо в Facebook Messenger? Hubspot создали чат-бота, который собирал данные о клиентах.

Чат-бот собирает информацию о пользователе для формы

Чат-бот собирает информацию о пользователе для формы

Общение проходило по алгоритму «вопрос-ответ». После этого пользователь получал доступ к интересующей информации. Результаты удивляют — стоимость одного лида снизилась на 477%.

Вывод: пользователю проще общаться с чат-ботом и нажимать на кнопки «Да»/«Нет», чем заполнять форму на стороннем ресурсе.

Почему мессенджеру не победить рассылки

Вспомним, что Цукерберг уже хоронил интернет, обещая заменить его Фейсбуком. Пока не вышло 🙂

Во-первых, возможно, первыми, кто массово освоит мессенджеры, будут спамеры. При всей надежности системы от спама она не защищена.

Во-вторых, если продажи и реклама в мессенджерах станут трендом, каждого из нас ежедневно будут бомбардировать десятки и сотни сообщений с предложением что-нибудь купить. Невозможно отслеживать (тем более, глубоко вникать) содержание 2-3 десятков чатов в мессенджере. Это дико раздражает. Зато легко можно быть подписанным на несколько десятков рассылок. Более того — получать удовольствие от их чтения.

В-третьих, срабатывает обычная инерция. Далеко не все пользователи сидят на Фейсбуке, а из тех, кто сидит, не все предпочитают мессенджер. Современные технологии не смогли похоронить даже обычную физическую почту. Потому что, несмотря на непродвинутость, у почты есть свой незаменимый функционал.

В-четвертых,  верстка и дизайн сообщений в мессенджерах развиты слабо. Письмо может выглядеть гораздо лучше и доносить идею до потребителя эффективнее.

Заключение

Полезно
Как настроить интеграцию UniSender и Facebook Чтобы лиды сразу попадали в сервис рассылки

Facebook Messenger и email-рассылки не заменяют друг друга, а скорее всего, будут дополнять (мы уже писали, как объединить рассылку и соцсети). Часть общения перейдет в мессенджеры, часть останется в email.

Что перекочует в Facebook Messenger:

  • короткие сообщения, ориентированные на здесь и сейчас (новости, известия о скидках, скидочные коды, приглашения на встречу);
  • общение в реальном времени (техническая поддержка, заказ билетов, сервисные сообщения);
  • контент, который почта не поддерживает (аудио- и видеозвонки);
  • оплата за услуги и товары.

Что останется в почте:

  • лонгриды — длинные познавательные и развлекательные статьи, преимущества товаров, знакомство с командой и компанией, истории от реальных людей;
  • визуально привлекательная информация;
  • подтверждение регистрации, подписки, оплаты.